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Es gibt drei Wege aus Konflikten: Gewalt, Trennung, Versöhnung.

Voraussetzungen zur Konfliktlösung:

Ausreichende Reife des Konflikts;

Das Bedürfnis der Konfliktsubjekte, ihn zu lösen, und die Fähigkeit dazu;

Verfügbarkeit der notwendigen Mittel und Ressourcen (materiell, politisch, menschlich) zur Lösung des Konflikts.

Der Prozess der Konfliktlösung besteht aus drei Phasen:

A) vorbereitend (Konfliktdiagnose);

B) Entwicklung einer Abwicklungsstrategie und Wahl der Technologie;

C) direkte praktische Aktivitäten zur Lösung des Konflikts, Umsetzung einer Reihe von Methoden und Mitteln.

Methoden zur Konfliktlösung: negativ (Sieg des einen über den anderen) und positiv (Einheit).

Zu den negativen Methoden zählen alle Arten von Kämpfen mit dem Ziel, den Sieg einer Seite über die andere zu erringen: Erlangung der notwendigen Handlungsfreiheit, die Methode, bei der eine Seite die Reserven des Feindes zu ihrem Vorteil nutzt, die Kontrollzentren des Feindes außer Gefecht setzt, die Methode der Verzögerung (Auswahl eines Ortes und einer Zeit, um einen entscheidenden Schlag zu versetzen).

Positive Methoden: Verhandlungen.

Konfliktverwaltung Es erfolgt eine gezielte Einflussnahme auf den Konfliktprozess und die Lösung gesellschaftlich bedeutsamer Probleme.

Konfliktmanagement ist seine Übersetzung in einen rationalen Kanal menschlicher Aktivitäten, eine sinnvolle Einflussnahme auf das Konfliktverhalten sozialer Akteure, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen; Dies ist die Begrenzung der Konfrontation im Rahmen einer konstruktiven Einflussnahme auf den gesellschaftlichen Prozess.

Zum Konfliktmanagement gehören:

Konfliktprognose;

Einige warnen und gleichzeitig andere anregen;

Konflikte beenden und unterdrücken;

Regelung und Erlaubnis.

Aktives Eingreifen in einen entstehenden Konfliktprozess kann verschiedene Formen annehmen: Konfliktregulierung, -unterdrückung und -lösung.

Konfliktregulierung ist das Handeln eines verwaltenden Subjekts mit dem Ziel, ihn zu mildern, zu schwächen oder in eine andere Richtung und auf eine andere Beziehungsebene zu übertragen. Das Problem der Konfliktregulierung besteht darin, ihre negativen Auswirkungen auf die sozialen Beziehungen zu begrenzen und sie in sozialverträgliche Formen der Entwicklung und Lösung umzusetzen.

Phasen der Konfliktlösung:

Anerkennung und Identifizierung als Realität;

Legitimierung des Konflikts;

Institutionalisierung und Rationalisierung von Konflikten;

Es abschwächen und in eine andere Richtung und auf eine andere Stufe übertragen.

Unter Konfliktunterdrückung versteht man die gewaltsame Eliminierung einer oder beider Parteien, ohne die Ursachen und den Gegenstand der Konfrontation zu beseitigen. Die inakzeptabelste Methode, mit Konflikten umzugehen.

Kompromisse sind der erfolgreichste Weg, Konflikte zu lösen. Das bedeutet, dass alle Konfliktparteien eine Lösung des Problems auf der Grundlage gegenseitiger Zugeständnisse suchen. Dieser Stil ist in Situationen am effektivsten, in denen beide gegnerischen Subjekte dasselbe wollen, aber sicher sind, dass ihre Wünsche nicht gleichzeitig erfüllt werden können.

Eine positive Methode zur Konfliktlösung ist die Verhandlung.

Verhandlungen sind eine gemeinsame Diskussion zwischen den Konfliktparteien unter möglicher Einbeziehung eines Mediators in strittigen Fragen.

ov, um eine Einigung zu erzielen. Sie fungieren als Fortsetzung des Konflikts und dienen gleichzeitig als Mittel zu seiner Überwindung. Wenn Verhandlungen im Rahmen eines Konflikts im Vordergrund stehen, werden diese meist aus einer Position der Stärke heraus geführt. Wenn Verhandlungen gerade als Mittel zur Lösung des Konflikts verstanden werden, dann finden sie in Form ehrlicher, offener Debatten statt, die auf gegenseitige Zugeständnisse ausgerichtet sind.

1. Erkennen Sie die Existenz eines Konflikts an, d.h. Erkennen Sie die Existenz gegensätzlicher Ziele und Methoden bei den Gegnern und identifizieren Sie diese Beteiligten selbst.

2. Bestimmen Sie die Möglichkeit von Verhandlungen Es empfiehlt sich, die Möglichkeit von Verhandlungen abzustimmen und mit oder ohne Vermittler zu klären, welcher Vermittler es ist.

3. Vereinbaren Sie die Struktur der Verhandlungen. Bestimmen Sie, wo, wann und wie die Verhandlungen beginnen sollen.

4. Kreis aufdecken

s, die Gegenstand des Konflikts sind. Das Hauptproblem besteht darin, gemeinsam zu definieren, was konfliktbehaftet ist und was nicht.

5. Lösungsoptionen entwickeln. Die Parteien bieten in der Zusammenarbeit mehrere Lösungsmöglichkeiten mit jeweils einer Kostenkalkulation unter Berücksichtigung der möglichen Folgen an.

6. Treffen Sie eine vereinbarte Entscheidung.

7. Setzen Sie die getroffene Entscheidung in die Praxis um. Wenn der Prozess des gemeinsamen Handelns erst mit der Verabschiedung einer gut entwickelten und vereinbarten Entscheidung endet und dann nichts passiert oder sich ändert, kann diese Situation der Auslöser für andere, stärkere und länger andauernde Konflikte sein.

Abstract zum Fachgebiet „Psychologie“

zum Thema: „Konflikt. Arten und Methoden der Konfliktlösung.“

Planen

1. Einleitung.

2. Das Konzept des Konflikts. Arten von Konflikten.

3. Ursachen von Konfliktsituationen.

4. Methoden zur Konfliktprävention und -lösung.

5. Konflikte als Mittel zur Führung von Menschen.

6. Fazit.

7. Referenzliste.

1. Einführung.

In jedem Bereich menschlichen Handelns werden verschiedene Arten von Problemen gelöst. Werden sie im Beruf, in der Freizeit oder zu Hause gelöst, kommt es häufig zu Konflikten unterschiedlicher Stärke, Ausprägung und Komplexität.

Konflikte sind im menschlichen Leben von großer Bedeutung, da ihre Folgen oft noch über viele Jahre hinweg spürbar sind. Sie fressen die Lebensenergie einer Person oder einer Gruppe von Menschen über viele Tage, Wochen, Monate, sogar Jahre.

Menschliche Gedanken über Konflikte neigen dazu, sie mit Feindseligkeit, Aggression, Streitigkeiten, Krieg und Bedrohungen zu assoziieren. Infolgedessen besteht die Meinung, dass Konflikte ein ausnahmslos unerwünschtes Phänomen sind. Daher ist es notwendig, sie nach Möglichkeit zu umgehen und bei der geringsten Manifestation sofort zu lösen.

Solange es Menschen gibt, gibt es Konflikte. Es gibt jedoch kein allgemein anerkanntes Paradigma für Konflikte, das ihre Natur und ihre Auswirkungen auf die Entwicklung der Gesellschaft oder von Gruppen erklärt, obwohl es viele Studien zu Fragen ihrer Entstehung, Funktionsweise und Bewältigung gibt.

Zweifellos gab es im Leben eines jeden Menschen einen Moment, in dem er eine Konfrontation umgehen wollte und sich fragte, wie er eine Konfliktsituation lösen könnte. Es gibt jedoch Umstände, in denen der Wunsch besteht, aus einem schwierigen Konflikt edel herauszukommen und gleichzeitig die Beziehung aufrechtzuerhalten. Manche Menschen halten es für notwendig, eine Konfliktsituation zu eskalieren, um sie endgültig zu lösen. Auf die eine oder andere Weise stand jeder Mensch vor der Frage, wie man eine Konfliktsituation vermeiden oder lösen kann.

2 . Das Konzept des Konflikts. Arten von Konflikten.

Bestehende verschiedene Erklärungen von Konflikten betonen die Tatsache des Widerspruchs, der in der menschlichen Interaktion die Form von Meinungsverschiedenheiten annimmt. Der Konflikt kann offen oder verborgen sein, aber seine Grundlage ist ein Mangel an gegenseitigem Verständnis. Daher kann ein Konflikt als mangelndes gegenseitiges Verständnis zwischen zwei oder mehr Parteien – Gruppen oder Einzelpersonen – definiert werden. Jede Seite tut alles, um ihr Ziel oder ihren Standpunkt zu akzeptieren, und schafft der Gegenseite alle möglichen Hindernisse, um dasselbe zu erreichen.

Ein Konflikt ist eine Konfrontation von Parteien, Kräften, Meinungen, der Übergang einer Konfliktsituation in eine offene Konfrontation.

Ein Konflikt ist eine Konfrontation über Werte, Ansprüche auf bestimmte Ressourcen, Macht, Status, gezielte Schädigung eines Gegners, Neutralisierung oder Zerstörung.

Arten von Konflikten nach Grund:

1. Ein Zielkonflikt ist eine unterschiedliche Vorstellung der Parteien über den gewünschten Zustand eines Objekts in der Zukunft.
2. Ein Meinungskonflikt – eine Meinungsverschiedenheit der Parteien zu dem zu lösenden Thema – zur Lösung dieses Konflikts erfordert mehr Zeit als das Erreichen eines gegenseitigen Verständnisses in einem Zielkonflikt.
3. Ein Gefühlskonflikt ist ein Unterschied in Emotionen und Gefühlen, die der Beziehung zwischen Teilnehmern zugrunde liegen – Menschen irritieren sich gegenseitig mit ihrem eigenen Verhaltensstil.

Konfliktarten der Teilnehmer:

1. Intrapsychischer Konflikt ist ein innerer Widerspruch in der mentalen Welt des Individuums, oft handelt es sich naturgemäß um einen Konflikt von Ansichten oder Zielen.
2. An einem interpsychischen Konflikt sind zwei oder mehr Parteien beteiligt, wenn sie sich hinsichtlich der Werte, Dispositionen, Verhaltensweisen und Ziele jeder Partei im Widerspruch zueinander stehen. Diese Art von Konflikt kommt häufiger vor.
3. Bei gruppeninternen Konflikten handelt es sich meist um Konfrontationen zwischen Mitgliedern oder Teilen einer Gruppe, die sich auf den Gruppenveränderungsprozess und die Ergebnisse der Arbeit dieser Gruppe auswirken.
4. Intergruppenkonflikte sind Opposition oder Konfrontation zwischen zwei oder mehr Gruppen in einer Organisation. Mögliche emotionale oder produktionstechnische Basis. Gekennzeichnet durch Intensität.
5. Innerbetriebliche Konflikte entstehen meist als Ergebnis der Planung konkreter Arbeiten, beim Aufbau einer Organisation und infolgedessen bei der formellen Machtzuweisung – es gibt linear-funktionale, vertikale, Rollen- und horizontale Konflikte.

Konfliktarten nach Offenheitsgrad:

1. Offene Konflikte entstehen meist auf geschäftlicher Ebene. Die Meinungsverschiedenheiten der Parteien beziehen sich auf den Produktionsbereich und bringen verschiedene Möglichkeiten zur Lösung des Problems zum Ausdruck. Diese Konflikte sind teilweise harmlos.
2. Die Quelle „schwelender“ versteckter Konflikte sind menschliche Beziehungen. Eine beträchtliche Anzahl von Konflikten, bei denen es sich scheinbar um geschäftliche Konflikte handelt, basieren tatsächlich auf Gefühlen und menschlichen Beziehungen. Diese Konflikte sind schwer zu lösen – wenn der geschäftliche Teil des Konflikts gelöst ist, wird die Spannung auf andere Probleme mit denselben Parteien übertragen.

Konfliktarten nach Folgen:

1. Funktionskonflikte haben einige positive Konsequenzen:

• Lösung der betrachteten Probleme mit Methoden, die für alle Beteiligten besser geeignet sind und die Teilnehmer sich in ihre Lösung eingebunden fühlen;
• Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Entscheidungen werden auf das kleinste Maß reduziert – die Notwendigkeit, gegen den Willen, Ungerechtigkeit, Feindseligkeit zu handeln;
• Die Disposition der Parteien dürfte in Zukunft eher auf Kooperation als auf Opposition ausgerichtet sein;
• Verringerung der Möglichkeit, ein Resignationssyndrom und Gruppendenken zum Ausdruck zu bringen;
• Durch die Verbesserung der Qualität der Entscheidungsfindung und die Identifizierung unterschiedlicher Standpunkte durch Konflikte haben Gruppenmitglieder die Möglichkeit, mögliche Schwierigkeiten zu überwinden, bevor sie auftreten.

2. Ohne Konfliktmanagement wird es dysfunktional – es entstehen negative Folgen:

• erhöhte Personalfluktuation, verminderte Produktivität, schlechte Arbeitsmoral, Unzufriedenheit;
• die Bildung einer starken Loyalität der Teilnehmer gegenüber ihrer Gruppe, die Vorstellung der anderen Seite als „Feind“, langfristig eine Abnahme der Zusammenarbeit, eine Einschränkung der Kommunikation und Interaktion zwischen den Konfliktparteien;
• es wird mehr Wert darauf gelegt, einen Gegner zu besiegen, als auf die Lösung eines bestehenden Problems.

3 . Ursachen von Konfliktsituationen.

Zunächst muss man verstehen, dass Konflikte ein absolut natürlicher Zustand der Persönlichkeit sind. Unermüdlich steht ein Mensch bei der Umsetzung bewusster Lebensaktivitäten im Konflikt mit sich selbst, Gruppen von Einzelpersonen und anderen Menschen. Wenn eine Person gleichzeitig Fähigkeiten beherrscht, die ihr helfen, eine Konfliktsituation zu lösen, kann sie berufliche und persönliche Beziehungen erheblich entwickeln und stärken. Die Lösung sozialer Konflikte ist eine ziemlich wichtige und sehr nützliche Fähigkeit.

Die Grundlage jedes Konflikts ist eine Situation, die entweder eine Diskrepanz zwischen den Wünschen, Interessen und Neigungen der Parteien oder gegensätzliche Mittel, Ziele zu deren Erreichung unter den gegebenen Umständen oder widersprüchliche Positionen der Parteien zu einem bestimmten Thema beinhaltet. Gleichzeitig ist für die Entstehung eines Konflikts ein Vorfall erforderlich, bei dem eine Seite Maßnahmen ergreift und die Interessen der Gegenseite einschränkt.

Es gibt eine ganze Reihe von Gründen für die Entstehung von Konflikten. Ohne Zweifel würde ich sie gerne durch Organisationsformen lösen. Wenn Sie eine Vorstellung davon haben, können Sie sie identifizieren und verwalten.

Informationen – Unzuverlässigkeit von Zeugen, Sachverständigen, Verzerrungen, unzureichendes Vertrauen in Informationen, unfreiwillige Tatsachen, Fehlinformationen.

Strukturell – ein Zusammenprall traditioneller Werte, Ansichten, Gewohnheiten; Konflikt aufgrund von Statusansprüchen oder Differenzen; Auseinandersetzungen über Technologie und die Wirksamkeit ihres Einsatzes; Konflikte über den Preis oder die Qualität des Kaufs; Auseinandersetzungen über Vereinbarungen, Verträge, Kaufverträge.

Wertebasiert – Verletzung der Rechte und Bedürfnisse einer Person, Verletzung ethischer Standards, Verletzung anerkannter organisatorischer oder beruflicher Standards.

Beziehungsfaktoren – eine Verletzung der Kompatibilität in einer Beziehung, eine Verletzung des Kräfteverhältnisses in einer Beziehung.

Soziale und wirtschaftliche Ungleichheit – unfaire Verteilung von Macht, Anerkennung, Belohnungen, Prestige zwischen einzelnen Gruppen, Abteilungen, Mitgliedern der Organisation.

Ein Konflikt entsteht ab dem Zeitpunkt, an dem eine der interagierenden Parteien den Unterschied zwischen ihren eigenen Grundsätzen und Interessen und den Grundsätzen und Interessen der anderen Partei erkennt und einseitige Maßnahmen ergreift, um diese Unterschiede zu ihren Gunsten auszugleichen.

Spannung kann als erstes Anzeichen eines Konflikts angesehen werden. Es manifestiert sich als Ergebnis eines Mangels an Wissen zur Überwindung einer Schwierigkeit, einer Inkonsistenz oder eines Mangels an Informationen. Ein echter Konflikt manifestiert sich oft dann, wenn versucht wird, die Gegenseite oder einen gleichgültigen Vermittler davon zu überzeugen, dass man Recht hat.

Konfliktphasen.

Die konfrontative oder militärische Phase ist der Wunsch der Parteien, ihre eigenen Interessen zu verwirklichen, indem sie die Interessen anderer ausschalten.

Die Kompromiss- oder politische Phase ist der Wunsch der Parteien, ihre Interessen durch Verhandlungen zu sichern, in denen die unterschiedlichen Interessen jeder Partei durch gegenseitiges Einvernehmen ersetzt werden.

Kommunikations- oder Managementphase – durch die Schaffung einer Kommunikationslinie kommen die Parteien zu einer Einigung, die darauf beruht, dass beide Konfliktparteien und ihre Interessen mit Souveränität ausgestattet sind und auch eine gegenseitige Interessenkomplementierung anstreben, beseitigen nur illegale Unterschiede.

In einem Konflikt ist die treibende Kraft der Wunsch oder die Neugier einer Person, die eigene Sicherheit, Stabilität, Position im Team zu gewinnen, zu bewahren, zu verbessern oder ein Ziel zu erreichen. Oft ist nicht klar, wie man sich in solchen Situationen verhalten soll.

Die Ursachen von Konflikten liegen in der Abnormalität der Gesellschaft und den Unzulänglichkeiten der Person selbst. Zu den Gründen, die Konflikte verursachen, gehören zunächst moralische, politische und sozioökonomische Gründe. Diese Gründe bieten einen Nährboden für die Entstehung verschiedener Konflikttypen. Die Entstehung von Konflikten wird durch die biologischen und psychophysischen Eigenschaften einer Person beeinflusst.

Jeder Konflikt hat viele Ursachen. Wesentliche Konfliktursachen sind Unterschiede in Werten und Vorstellungen, gegenseitige Abhängigkeit der Aufgaben, eine begrenzte Menge an Ressourcen, die geteilt werden müssen, Unterschiede in den Zielen, im Bildungsniveau, im Verhalten und in der schlechten Kommunikation.

4 . Methoden zur Konfliktprävention und -lösung.

Man kann viel Zeit in der aktuellen Konfliktsituation verbringen und sich daran als etwas Unvermeidliches gewöhnen. Wir sollten jedoch nicht vergessen, dass es sicherlich zu einem Vorfall kommen wird, zu einer Reihe von Umständen, die unweigerlich zu einer offenen Konfrontation zwischen den Parteien und der Äußerung unvereinbarer Positionen führen werden.

Eine Konfliktsituation ist eine wesentliche Voraussetzung für die Entstehung eines Konflikts. Damit sich aus dieser Situation eine Dynamik, ein Konflikt entwickelt, bedarf es eines äußeren Ereignisses, einer Einwirkung oder eines Anstoßes.

Im einen Fall erfolgt die Lösung des Konflikts durchaus fachlich kompetent und korrekt, im anderen Fall erfolgt sie auf analphabetische, unprofessionelle Weise, oft mit schlechtem Ausgang für alle Konfliktparteien, bei dem es nur Verlierer und keine Gewinner gibt.

Um die Konfliktursachen zu beseitigen, muss in mehreren Schritten gearbeitet werden.

Im ersten Schritt erfolgt eine allgemeine Problembeschreibung. Wenn ein Konflikt aus Misstrauen zwischen einer Gruppe und einem Individuum entsteht, äußert sich das Problem in der Kommunikation. In diesem Stadium ist es wichtig, die Art des Konflikts zu bestimmen, und dabei spielt es keine Rolle, dass dies den Kern des Problems nicht vollständig widerspiegelt.

Im zweiten Schritt werden die führenden Konfliktparteien identifiziert. Sie können einzelne Personen oder ganze Gruppen, Teams, Organisationen, Abteilungen zur Liste hinzufügen. Es besteht die Möglichkeit, Konfliktparteien zusammenzubringen, die im Einklang mit einem bestimmten Konflikt gemeinsame Bedürfnisse haben. Auch die Auflösung von Einzel- und Gruppenkontingenten ist zulässig.

Im dritten Schritt werden die wesentlichen Anliegen und Bedürfnisse der führenden Konfliktparteien aufgelistet. Es ist notwendig, die Verhaltensmotive zu ermitteln, die den Positionen der Parteien in einer bestimmten Situation zugrunde liegen. Menschliche Einstellungen und Handlungen werden durch Motive, Bedürfnisse und Wünsche bestimmt, die es zu etablieren gilt.

Fünf Konfliktlösungsstile:

• glätten - Verhalten, als ob es keinen Grund zur Verärgerung gäbe;
• Vermeidung – der Wunsch, eine Konfliktsituation zu vermeiden;
• Zwang – Druck oder Einsatz legitimer Autorität, um die eigene Sicht auf die Situation durchzusetzen;
• Kompromiss – Entspannung bis zu einem gewissen Grad zu einer anderen Sicht auf die Situation;
• Problemlösung – wird in einer Situation verwendet, die unterschiedliche Daten und Meinungen erfordert, gekennzeichnet durch die offene Anerkennung unterschiedlicher Ansichten und die Konfrontation dieser Ansichten, um eine für beide Konfliktparteien akzeptable Lösung zu finden.

Die Wahl eines Weges zur Überwindung von Schwierigkeiten wird wiederum von der emotionalen Stabilität des Einzelnen, den verfügbaren Mitteln zum Schutz der eigenen Interessen, der Menge der verfügbaren Macht und vielen anderen Umständen bestimmt.

Der psychologische Schutz des Individuums erfolgt unbewusst als Verfahren zur Regulierung des Individuums, um die Sphäre des menschlichen Bewusstseins vor negativen psychologischen Einflüssen zu schützen. Infolge des Konflikts funktioniert diese Ordnung unfreiwillig und umgeht menschliche Wünsche und Willen. Die Bedeutung eines solchen Schutzes ergibt sich aus der Manifestation von Gefühlen und Gedanken, die eine Bedrohung für das System der Wertorientierungen, der Selbstachtung, des geformten Selbst – des Bildes einer Person, der Selbstachtung und einer Verringerung des Selbstwertgefühls des Einzelnen darstellen.

Die Wahrnehmung einer Situation durch einen Menschen ist manchmal weit von der aktuellen Situation entfernt, aber seine Reaktion auf die Situation basiert auf dem, was ihm aus seiner Wahrnehmung heraus erscheint, und dieser Umstand erschwert die Lösung einer Konfliktsituation erheblich. Negative Emotionen, die aus einem Konflikt entstehen, übertragen sich schnell vom Problem auf die Persönlichkeit des Gegners – so wird der Konflikt durch persönlichen Widerstand ergänzt. Mit der Verschärfung des Konflikts wird das Bild des Gegners unansehnlicher – was zusätzlich die Lösung erschwert. Es entsteht ein geschlossener Ring, der nur sehr schwer zu brechen ist. Am sinnvollsten ist es, dies im Anfangsstadium der Situation zu tun, bevor die Kontrolle darüber verloren geht.

5. Konflikte als Mittel zur Führung von Menschen.

In der Praxis des Konfliktmanagements gibt es drei Bereiche: Konfliktmanagement, Konfliktunterdrückung und Konfliktvermeidung. Diese Anweisungen werden dank spezieller Methoden umgesetzt.

Unter Konfliktmanagement versteht man die gezielte, gezielte Einflussnahme auf die Beseitigung der zur Entstehung eines Konflikts beitragenden Ursachen, die Aufrechterhaltung eines kontrollierten Konfliktniveaus und die Korrektur des Verhaltens der Konfliktparteien.

Die bestehenden Methoden des Konfliktmanagements gliedern sich in mehrere Gruppen, die jeweils einen eigenen Anwendungsbereich haben:

1. Intrapsychische Methoden. Sie beeinflussen eine bestimmte Person, verkörpern sich in der richtigen Koordination des eigenen Verhaltens, in der Fähigkeit, die eigene Position auszudrücken, ohne zur Bildung einer Abwehrreaktion auf der Gegenseite beizutragen.
2. Strukturelle Methoden. Die Parteien sind vor allem von organisatorischen Konflikten betroffen, die auf eine falsche Verteilung von Verantwortlichkeiten, Rechten und Funktionen, ein ungerechtes Anreiz- und Motivationssystem für Mitarbeiter sowie eine schlechte Koordination der Arbeitsaktivitäten zurückzuführen sind. Zu diesen Methoden gehören:

• Erläuterung der Stellenanforderungen;
• Anwendung von Managementmechanismen;
• Klärung oder Entwicklung allgemeiner Organisationsziele;
• Aufbau durchdachter Belohnungssysteme.

1. Interpsychische Methoden zur Modifizierung des Verhaltensstils in Konflikten. Sie gehen von der Notwendigkeit aus, in den Phasen der Entstehung einer Konfliktsituation oder der Entwicklung eines Konflikts die geeignete Form der Einflussnahme zu wählen, um den Stil des isolierten Verhaltens seiner Parteien anzupassen und so eine Schädigung individueller Interessen zu verhindern.
2. Persönliche Methoden. Unter Zwang versteht man den Versuch, eine Person mit allen erforderlichen Mitteln dazu zu zwingen, ihre Position anzunehmen. Die Partei, die dies versucht, ist nicht an der Meinung der anderen Partei interessiert. Die Partei, die diesen Ansatz anwendet, verhält sich in den meisten Fällen feindselig und nutzt Macht, um Einfluss zu nehmen. In schwierigen Situationen, in denen eine Vielfalt an Herangehensweisen ein wichtiges Zeichen für eine rationale Entscheidung ist, muss die Bildung widersprüchlicher Meinungen durch die Situation angeregt und mit einem Problemlösungsstil bewältigt werden. Die Konfliktbewältigung durch Problemlösung erfolgt in der folgenden Reihenfolge:

• Probleme anhand von Zielen und nicht anhand von Lösungen identifizieren;
• Ermittlung einer für beide Konfliktparteien geeigneten Lösung;
• die Aufmerksamkeit nicht auf die individuellen Merkmale der Konfliktparteien, sondern auf das Problem richten;
• Steigerung des gegenseitigen Einflusses, Ausweitung des Informationsaustauschs und Gewährleistung eines vertrauensvollen Umfelds.

1. Verhandlung. Führen Sie die entwickelten Funktionen aus, einschließlich der meisten Aspekte der Aktivitäten der Parteien. Als Methode zur Konfliktlösung sind Verhandlungen eine Reihe von Taktiken, die darauf abzielen, akzeptable Lösungen für die Konfliktparteien zu finden. Um den Verhandlungsprozess zu organisieren, ist es notwendig, die Erfüllung dieser Bedingungen sicherzustellen:

• das Vorhandensein einer gegenseitigen Abhängigkeit der Konfliktparteien;
• Fehlen wesentlicher Unterschiede in den Fähigkeiten der Konfliktparteien;
• Ähnlichkeit des Entwicklungsstandes des Konflikts mit dem Verhandlungspotenzial;
• Beteiligung der Parteien an Verhandlungen, die in einer bestimmten Situation des entstandenen Konflikts Entscheidungen treffen.

1. Methoden zur Beeinflussung des persönlichen Verhaltens und zur Normalisierung der vereinbarten Rollen der Parteien unter Berücksichtigung ihrer funktionalen Verantwortlichkeiten.
2. Methoden zur Aktivierung entsprechender feindlicher Aktionen, die in extremen Fällen eingesetzt werden – die Möglichkeiten aller bisherigen Methoden werden genutzt. Richtige feindselige Handlungen sind äußerst unerwünscht. Der Einsatz dieser Methoden trägt zur gewaltsamen Lösung von Konflikten bei. Wie dem auch sei, es gibt Situationen, in denen der Konflikt nur mit diesen Methoden gelöst werden kann.

Der Vorteil des Rückzugs aus einem Konflikt liegt in der Regel in der zeitnahen Entscheidungsfindung.

Der Abfall wird in folgenden Fällen verwendet:

• große Verluste durch den Aufbau eines Konflikts;
• die Mittelmäßigkeit des Problems, das dem Konflikt zugrunde liegt;
• die Bedeutung anderer Probleme, die gelöst werden müssen;
• die Bedeutung der Kühlung von Leidenschaften;
• die Notwendigkeit, Zeit zu gewinnen, um nicht sofort Entscheidungen zu treffen und die notwendigen Informationen zu sammeln;
• sich mit anderen Kräften zusammenschließen, um den Konflikt zu lösen;
• das Vorhandensein von Angst vor einem drohenden Konflikt oder einer ungleichen Partei.

Die Konfliktvermeidung sollte nicht eingesetzt werden, wenn das zugrunde liegende Problem wichtig ist oder die Aussicht auf eine längere Dauer des Konflikts realistisch ist.

Eine Variante dieser Methode ist die Methode der Inaktivität. Bei der Methode der Inaktivität verläuft die Entwicklung von Ereignissen spontan, im Fluss.

6 . Abschluss.

Die Ursachen von Konflikten liegen in der Abnormalität der Gesellschaft und den Unzulänglichkeiten der Person selbst.

Zu den Gründen, die Konflikte verursachen, gehören zunächst moralische, politische und sozioökonomische Gründe. Diese Gründe bieten einen Nährboden für die Entstehung verschiedener Konflikttypen. Die Entstehung von Konflikten wird durch die biologischen und psychophysischen Eigenschaften einer Person beeinflusst.

Jeder Konflikt hat viele Ursachen. Wesentliche Konfliktursachen sind Unterschiede in Werten und Wahrnehmungen, gegenseitige Abhängigkeit von Aufgaben, begrenzte Ressourcen, die geteilt werden müssen, Unterschiede in Zielen, Bildungsniveau, Verhalten und schlechter Kommunikation.

Daher ist es besser, Konflikten vorzubeugen, indem man die eigene Einstellung zu einer Problemsituation und sein Verhalten darin ändert und entsprechend das Verhalten und die Psyche des Gegners beeinflusst.

Um interpsychischen Konflikten vorzubeugen, müssen Sie zunächst bewerten, was Sie geschafft haben und dann, was Sie nicht geschafft haben – der Bewerter muss ausreichend über die Aktivität wissen; eine Beurteilung auf der Grundlage des Wesens der Sache und nicht auf der Grundlage der Form abgeben; der Gutachter muss für die Unparteilichkeit der Beurteilung verantwortlich sein; evaluierte Mitarbeiter identifizieren und über die Ursachen von Mängeln informieren; Mitarbeiter dazu inspirieren, neue Jobs anzunehmen; konkret neue Aufgaben und Ziele formulieren.

7 . Referenzliste.

1. B.S. Volkov, N.V. Volkova, Konfliktologie: ein Lehrbuch für Universitätsstudenten / B.S. Volkov, N.V. Wolkowa. - M.: Akademisches Projekt; Trista, 2005. - 384 S.

2. UND ICH. Antsupov, A.I. Shipilov, Konfliktologie. Lehrbuch. 3. Aufl. - St. Petersburg: Peter, 2008. - 496 S.

3. E.N. Bogdanov, V.G. Zazykin, Psychologie der Persönlichkeit im Konflikt: Ein Lehrbuch. 2. Aufl. - St. Petersburg: Peter, 2004. - 224 S.

4. N.V. Grishina, Psychologie des Konflikts. 2. Aufl. - St. Petersburg: Peter, 2008. - 544 S.

5. A.P. Egiden, Labyrinthe der Kommunikation oder wie man mit Menschen zurechtkommt. - M.: AST-Pressebuch, 2002. - 368 S.

6. A.K. Zaitsev, Sozialer Konflikt. 2. Aufl. - M.: Akademie, 2001. - 464 S.

Wege, Methoden und Methoden der Konfliktlösung Jeder muss es wissen, denn früher oder später im Leben muss man sich mit schwierigen Situationen voller Streit und Widersprüche auseinandersetzen. Jeder möchte in Würde aus einer akuten Situation herauskommen, ohne die Beziehungen zu einer anderen Person oder Personengruppe zu zerstören. Meistens nimmt der Konflikt jedoch eine kritischere Form an und führt zum Scheitern der Beziehungen. Wie kann man lernen, Meinungsverschiedenheiten zu lösen und sie, wenn möglich, ganz zu vermeiden?

Konflikte sind von Natur aus ein normaler Zustand der menschlichen Persönlichkeit. Es sind gerade Kollisionen mit anderen, die darauf hinweisen, dass der Einzelne seine Lebensaktivität verwirklicht. Gleichzeitig ist es äußerst wichtig, die Mechanismen zur Lösung von Konfliktsituationen zu kennen, da dieses Wissen dazu beiträgt, Beziehungen im sozialen, beruflichen und persönlichen Bereich zu stärken. Fähigkeit Konflikte schnell und kompetent lösen– eine sehr notwendige Fähigkeit, die nützlich ist, um eine angenehme Umgebung um sich herum und im Team, in dem Sie sich gerade befinden, zu schaffen.

Die meisten Menschen sind sich gar nicht bewusst, an welchen Konflikten sie beteiligt sind, welche Ereignisse in ihrem Leben auf solche akuten Situationen zurückzuführen sind und welche Gründe für die Entstehung von Meinungsverschiedenheiten verantwortlich sind. Für einen Menschen hat Zwietracht eine äußerst negative Wirkung, da alle Meinungsverschiedenheiten mit anderen zunächst zu intrapersonalen Konflikten führen. Was wiederum zu einer Verschlechterung des Gesundheitszustands und zu Nervosität führt und den Charakter einer Person in eine negative Richtung verändert. Ist Ihnen aufgefallen, wie aus einem fröhlichen Bekannten nach und nach ein Pessimist mit etabliertem Verliererprogramm wird? Das Problem solcher Menschen liegt in der falschen Kommunikation in der Gesellschaft. Wenn Sie mit dieser Aussicht auf Metamorphose nicht zufrieden sind, lohnt es sich herauszufinden, was es gibt Wege und Mittel der Konfliktlösung.

Der Begriff Konflikt wird in der Psychologie als Aufeinandertreffen unangemessener und polarer Bestrebungen in Beziehungen zwischen Menschen, in sozialen Gruppen und innerhalb eines selbst definiert, der zu emotionalem Stress führt.

Es kommt zu Konflikten wegen der Konvergenz von Ideen, Ansichten und Interessen. Besonders akut ist der Konflikt, wenn es um die eigenen Leistungen, Ziele, Wünsche, Vorstellungen und Motivationen geht. Der Mechanismus des Einflusses von Konflikten auf eine Person: Kollision – emotionaler Schock – der Wunsch, sich wichtig zu fühlen, Sicherheit und Privatsphäre zu gewährleisten.

Möglichkeiten zur Konfliktlösung

Möglichkeiten und Wege zur Konfliktlösung sind vielfältig. In Situationen, in denen die Interessen und Meinungen anderer beeinträchtigt werden, gibt es verschiedene Aspekte des Verhaltens von Menschen, die von Spezialisten herausgearbeitet wurden. Auf dieser Analyse basieren Hauptmöglichkeiten zur Lösung von Konfliktsituationen:

1. Wettbewerb.

Diese willensstarke Art, eine kontroverse Situation zu lösen, eignet sich für starke Menschen, die aktiv und engagiert in erster Linie ihre eigenen Interessen verwirklichen, ohne sich im Arbeitsprozess auf die Interessen anderer Menschen zu verlassen. Eine Besonderheit solcher Menschen ist die Fähigkeit, andere dazu zu zwingen, seine Mittel zur Lösung von Meinungsverschiedenheiten zu akzeptieren.

Diese Methode ist die drastischste aller anderen Konfliktlösungsmöglichkeiten. Geeignet für diejenigen, die über eine starke innere Kraftreserve verfügen, um das Blatt zu wenden und andere auf ihre Seite zu ziehen. Meistens sind solche Methoden der Konfliktlösung für Manager akzeptabel. In diesem Fall ist es am einfachsten, die Compliance der Mitarbeiter zu erreichen, die zugewiesenen Aufgaben positiv zu erledigen und das Team auf den Erfolg und Wohlstand des Unternehmens vorzubereiten. Es sind starke Persönlichkeiten, die in der Lage sind, Organisationen aus der Krise zu führen, den allgemeinen Geist und die Stimmung des Teams zu heben, um effektiv zu arbeiten und positive Ergebnisse zu erzielen.

Wettbewerb impliziert eine starke Position der Person, die auf diese Art der Lösung kontroverser Probleme zurückgreift. Allerdings gibt es oft Menschen, die aufgrund ihrer eigenen Schwäche diese Methode zur Neutralisierung des aktuellen Konflikts nutzen. Eine vertraute Situation ist, wenn eine Person die Hoffnung verliert, die Situation zu ihren Gunsten zu lösen, und dazu übergeht, einen neuen Widerspruch mit anderen anzuzetteln. So provozieren Kinder oft ihre Älteren, bekommen, was sie verdienen, und agieren bereits als Opfer, indem sie sich bei ihren Eltern über das Verhalten eines anderen Kindes beschweren, das sie selbst dazu gedrängt haben, sich selbst zu beleidigen oder zu verletzen. Es kommt oft vor, dass Menschen allein aufgrund ihrer Dummheit als Provokateure agieren. Diese Situation ist im Team am schwierigsten und am schwierigsten zu lösen, insbesondere wenn der Schuldige des nächsten Konflikts der Chef ist, dem man aufgrund seiner Unterordnung nur schwer widerstehen kann. Möglichkeiten zur Konfliktlösung sind vielfältig, doch wenn Sie sich entschieden haben, die Konfrontation auf diese Weise zu lösen, müssen Sie Vertrauen in Ihre eigenen Fähigkeiten haben und sicher wissen, dass die Chancen, die Situation zu Ihren Gunsten zu stabilisieren, sehr hoch sind.

2. Ausweichen.

Es gibt unterschiedliche Methoden zur Konfliktlösung, es ist jedoch sinnvoll, diese Methode anzuwenden, wenn der Vorteil der gegnerischen Kraft offensichtlich ist.

"Flucht" wird als Ausdruck von Feigheit und Schwäche angesehen, jedoch nicht, wenn es einen Vorteil für die zukünftige Arbeit und in Beziehungen bringt. Höchstwahrscheinlich haben Sie schon mehr als einmal erlebt, wie Manager auf Zeit spielen, die Verabschiedung einer Lösung hinauszögern und die Lösung von Problemen auf unbestimmte Zeit hinauszögern. Dafür gibt es verschiedene Ausreden. Denken Sie daran, dass die Gefahr eines völligen Fiasko besteht, da es ziemlich schwierig ist, das Unvermeidliche abzuwenden, und Sie sollten sich nicht ständig von dieser Methode zur Lösung von Konfliktsituationen mitreißen lassen.

Es gibt jedoch Situationen, in denen es sinnvoll ist, durch Vermeidung Zeit zu gewinnen. Dies ist eine Manifestation der starken und intelligenten Seite der Persönlichkeit. Zwar sollte man klar unterscheiden zwischen dem Wunsch, sich der Verantwortung zu entziehen, und einer abwartenden Haltung, um den Konflikt zu seinen Gunsten zu lösen. Das Glück wendet sich möglicherweise nicht für Sie, dann kann eine Niederlage ein schwerer Schlag und ein emotionaler Schock (Bewusstsein Ihrer eigenen Unentschlossenheit) sein. Nutzen Sie daher diese Möglichkeit zur Lösung von Widersprüchen mit Bedacht.

3. Gerät.

In dieser Form können Meinungsverschiedenheiten gelöst werden, wenn Sie die Dominanz Ihres Gegners erkennen. Hier müssen Sie Ihre Interessen vernachlässigen, um Streitigkeiten beizulegen. Anpassung kann als Zeichen von Schwäche oder als vernünftige Position angesehen werden, wenn:

Wenn Sie Ihrem Gegner nachgeben, erleiden Sie keine großen Verluste;
Ihre Priorität besteht darin, freundschaftliche Beziehungen zu einem Kollegen oder Team zu pflegen;
Sie verfügen nicht über alle notwendigen Ressourcen und Macht, um Meinungsverschiedenheiten zu unterdrücken;
Sie erkennen, wie wichtig es ist, dass Ihr Gegner Sie besiegt.
Widerstand und Fortsetzung des Kampfes können den eigenen Interessen, der zukünftigen Karriere und der Gesundheit erheblich schaden;
der Konkurrent verfügt über zu starke Unterdrückungshebel, es ist notwendig, sich anzupassen, nach Schlupflöchern und anderen Wegen zur Lösung des Konflikts zu suchen, um über Wasser zu bleiben und sich in Zukunft stärker als der Rivale zu entwickeln;
Sie sind sich der Fallstricke einer Entscheidung bewusst. Indem Sie Ihrem Gegner die Möglichkeit geben, eine Idee umzusetzen, verschaffen Sie sich einen Vorteil, wenn sich herausstellt, dass die Entscheidung des Gegners leichtsinnig war.

4. Zusammenarbeit.

Diese Methode der Konfliktlösung basiert darauf, dass beide Parteien vorteilhafte Versöhnungspositionen finden und, ohne ihre eigenen und fremden Interessen außer Acht zu lassen, in eine positive Interaktion eintreten. Alle Methoden der Konfliktlösung haben ihre Vor- und Nachteile, jedoch ist dieser Weg zur Konfliktlösung der günstigste.

Wenn beide Parteien Verantwortung übernehmen und über alle notwendigen Ressourcen verfügen, um oder zu reduzieren vollständige Beseitigung des Konflikts Dann sind sie bereit, die Zusammenarbeit unter Berücksichtigung für beide Seiten vorteilhafter Lösungen fortzusetzen. Diese Position ist definitiv für taktvolle und starke Personen gedacht, die in der Lage sind, ihre Meinungen, Ziele, Wünsche und Absichten auszudrücken und zu äußern und dem Gegner zuzuhören, um zu einer gemeinsamen Schlussfolgerung zu gelangen.

Mit dieser Form der Konfliktlösung sind in der Regel diejenigen Organisationen konfrontiert, die weitsichtig sind und in der Lage sind, globalere Bereiche der Interessenkonvergenz zu finden. Durch die richtige Priorisierung ist es möglich, kontroverse Themen auf Zwischenebenen mit engem Fokus oder temporärem Charakter zu lösen. Dies ist Ausdruck einer starken Seite.

Wenn die Entscheidungsfindung durch Schwäche verursacht wird, ist es wahrscheinlicher, dass eine solche Zusammenarbeit die Form einer Anpassung annimmt. Allerdings ist diese Option nicht negativ, wenn es in naher Zukunft nicht zu drastischen Veränderungen in der Verteilung der gegnerischen Kräfte kommt.

5. Kompromiss.

Vergessen Sie bei der Auswahl von Konfliktlösungsmethoden nicht diese Methode zur Lösung von Meinungsverschiedenheiten als den Wunsch beider Parteien nach Kompromisslösungen. Manchmal kann dies der einzig rationale Weg sein, den Konflikt zu unterdrücken. Diese Methode eignet sich für Personen, die nach der Verwirklichung gemeinsamer Interessen streben, aber deren gleichzeitige Verwirklichung für unwahrscheinlich halten. Diese Situation entsteht häufig, wenn die Parteien über eine hervorragende Leistungsreserve verfügen, aber unterschiedliche Schemata zur Erzielung von Ergebnissen und sich gegenseitig ausschließende Interessen verfolgen. In diesem Fall ist eine kurzfristige Zusammenarbeit zu Kompromissbedingungen und die Erzielung von Vorteilen für beide Seiten die beste Option.

Methoden zur Konfliktlösung

Alle derzeit existierenden Methoden zur Konfliktlösung sind zweierlei Art und führen bei der Lösung der Konfrontation zu zwei Ergebnissen:

Negative Methoden;
positive Methoden.

Negative Möglichkeiten zur Konfliktlösung beinhalten einen obligatorischen Kampf mit der anschließenden Zerstörung der Einheit der Beziehungen. Durch die Regelung von Problemen mit positiven Methoden kommen beide Parteien entweder zu einer gegenseitigen Einigung oder behalten anschließend die Fähigkeit zur Interaktion, Verhandlung und zum konstruktiven Dialog.

In der Praxis ergänzen sich beide Methoden, da das Element des Kampfes jeder Methode zur Streitbeilegung gleichermaßen innewohnt. Um zu einer gemeinsamen Meinung zu gelangen, ist es notwendig, die eigenen Interessen zu verteidigen, Prioritäten zu setzen und Druck auf die Gegner auszuüben, um sie für sich zu gewinnen. Darüber hinaus bringt der kreative Wettbewerb neue Ideen hervor, gibt Impulse für die Entwicklung von Technologien und erweckt die für die weitere Entwicklung notwendigen Innovationen zum Leben. Darüber hinaus erinnern wir uns an das Sprichwort: „ Die Wahrheit entsteht im Streit».

Obwohl die Arten des Wrestlings vielfältig sind, weisen sie alle Gemeinsamkeiten auf. Das Ziel des Kampfes– Ausrichtung einer Konfliktsituation in Richtung Versöhnung oder Sieg. Dennoch sieht es jede Seite als ihre Pflicht an, dem Gegner überlegen zu bleiben. Kämpfen ist unmöglich, ohne die Siegchancen, die Strategie und den richtigen Zeitpunkt und Ort für den Angriff zu kennen.

Es gibt folgende Möglichkeiten, die Situation zu ändern:

Direkter oder indirekter Einfluss auf einen Gegner;
eine Veränderung des Gleichgewichts der gegensätzlichen Kräfte;
Informieren Sie Ihren Gegner ordnungsgemäß und wahrheitsgemäß über Ihre Absichten.
Analyse der Fähigkeiten des Feindes und seiner Kräfte.

Methoden zur Konfliktlösung

Konfliktlösungsmethoden können sich überschneiden und mit verschiedenen Kampfarten kombiniert werden. Sie können die wichtigsten berücksichtigen.

1. Der Wunsch, den Sieg zu erringen, um Autorität und Raum für die Umsetzung weiterer Maßnahmen zu gewinnen.

Das Hauptziel besteht darin, den Gegner zu destabilisieren, indem ihm Themen vermittelt werden, in denen er schwach ist. Es ist wichtig, die Position des Gegners zu schwächen, seine Freiheit einzuschränken und die eigenen Vorteile zu opfern, um bessere Positionen und Mechanismen zur weiteren Unterdrückung der gegnerischen Seite zu erhalten.

2. Die Ressourcen des Gegners nutzen, um den eigenen Vorteil zu erzielen.

Das Hauptziel besteht darin, den Feind zu Maßnahmen zu überreden, die einem offensichtliche Vorteile bringen.

3. Kritik am Arbeitsablauf der Konkurrenten.

Der Zweck dieser Kampfmethode besteht darin, die zentralen Kontrollzentren des Gegners aufzudecken, öffentlich zu machen und außer Gefecht zu setzen. Die Aufdeckung, Diskreditierung, Widerlegung, Kritik und Veröffentlichung der negativen Seite hilft, Zeit zu gewinnen und eine Plattform für die Verwirklichung und Förderung der eigenen Interessen zu schaffen.

4. Anziehen.

Aspekte wie Geschwindigkeit und Zeitpunkt der Angriffe spielen eine grundlegende Rolle beim Besiegen des Feindes. Um solche Kampfmethoden umzusetzen, greifen sie darauf zurück, die Lösung drängender Probleme bewusst hinauszuzögern. Sie können einfach Zeit gewinnen, um den richtigen Moment zu finden, den Feind zu schwächen und zu vernichten.

5. „Die Zeit ist auf unserer Seite.“

Eine Methode für Spieler, die von ihren Gewinnchancen überzeugt sind und auf den Moment warten, in dem sie zuschlagen können. In dieser Zeit können Sie Ihre Kräfte organisieren, die notwendigen Ressourcen sammeln und sich vorbereiten. Das auffälligste Beispiel für diese Art von Kampf ist die Äußerung der eigenen Position ganz am Ende, wenn die Gelegenheit besteht, die Vor- und Nachteile abzuwägen, die bereits geäußerten Ideen zu nutzen und gleichzeitig Gleichmut und Würde zu wahren.

6. Vermeidung von Verantwortung.

Diese Kampfmethode hat etwas mit Methode 4 gemeinsam, nur wird sie nicht verwendet, um eine vorübergehende Gelegenheit zu gewinnen, Kräfte zu sammeln und auf den richtigen Moment zum Zuschlagen zu warten, sondern um den Feind vollständig zu destabilisieren. In der Regel kommt es aufgrund der körperlichen, moralischen und finanziellen Erschöpfung des Gegners letztlich gar nicht zur Entscheidung.

7. Vollständige Konfliktvermeidung.

Auf den ersten Blick mag es wie eine Manifestation von Schwäche erscheinen, aber es ermöglicht es, Kraft zu sammeln, den Gegner besser zu studieren, ein Problem zu lösen oder Wege zu finden, es zu lösen und einen unerwarteten Schlag zu versetzen, woraufhin man zum Gewinner wird eine Konfliktsituation.

Positive Wege zur Konfliktlösung basierend auf konstruktiven Verhandlungen. In der Regel besteht das Ziel der Interaktion mit einem Gegner darin, ihn einstimmig zu besiegen. Allerdings wird die Option, die eigene Überlegenheit zu erreichen, sanfter gewählt als die oben beschriebenen Kampfmethoden. Verhandlungen helfen dabei, die Position des Gegners zu ermitteln, Schwächen auszuloten, die eigenen Vorteile in einer bestimmten Angelegenheit auszunutzen, zu gegenseitigen Zugeständnissen zu gelangen und eine für beide Seiten vorteilhafte Entscheidung zu treffen.

Methoden der Konfliktlösung durch Verhandlungen basieren auf grundlegenden Verhaltensregeln, deren Einhaltung zu positiven Ergebnissen und Erfolg in der Konfrontation führt.

1. Sie sollten sich auf das Verhandlungsthema und nicht auf die Verhandlungsteilnehmer konzentrieren und auf Kritik am Gegenüber verzichten, da dies zu emotionaler Anspannung und einer Verschärfung des Kommunikationsprozesses führt.

2. In der Regel konzentrieren sich Rivalen auf ihre Positionen und verteidigen diese klar. Allerdings sollte man tiefer gehen und auf die Frage zurückkommen, welche Interessen der Gegner verfolgt. Auf diese Weise können Sie die aufrichtigen Absichten des Feindes herausfinden und zu einem offenen Dialog kommen, der alle Widersprüche zwischen beiden Seiten löst.

3. Es empfiehlt sich, die Vorteile zu analysieren, die beide Parteien im Falle einer Einigung erhalten. Das Finden von Problemen und Lösungen, die auf den Interessen beider Teams basieren, wird dazu beitragen, die Verhandlungen in Richtung einer Versöhnung zu lenken. Es ist psychologisch korrekter, gegen gemeinsame Probleme zu sein, als sich gegenseitig zu bekämpfen.

4. Objektivität bei der Analyse eines Problems ermöglicht es, Negativität gegenüber Ihrem Gegner zu vermeiden. Auf die eine oder andere Weise ist es viel einfacher, nach dem Verwerfen subjektiver Merkmale eine gemeinsame Entscheidung zu treffen und sich ohne Vorurteile und Ansprüche auf die Befriedigung gemeinsamer Interessen zu konzentrieren.

Möglichkeiten zur Konfliktlösung hängen auch davon ab, wie sie reguliert werden. Manchmal wird die Methode des Losentscheids oder die Einschaltung Dritter zur Beilegung von Streitigkeiten angewendet. Dies ist praktisch, wenn die Verhandlungen in eine Sackgasse geraten und es äußerst schwierig ist, zu einer gemeinsamen Entscheidung zu kommen.

Wenn wir über Streitigkeiten sprechen, können wir einen so wichtigen Indikator wie die Emotionalität nicht ignorieren. Um ein Problem auf dem Weg zum gegenseitigen Verständnis erfolgreich zu lösen, sollten Sie über mehrere Fähigkeiten verfügen, die zum erfolgreichen Abschluss von Konfliktsituationen beitragen:

Seien Sie beruhigt und... Dadurch können Sie die Situation und die aktuelle Situation besser einschätzen;
Halten Sie Ihre Emotionen unter Kontrolle und überwachen Sie Ihr Verhalten.
in der Lage sein, Ihrem Gegner zuzuhören und ihn nicht zu unterbrechen, die Gefühle der Anwesenden zu überwachen;
verstehen, dass Menschen auf unterschiedliche Weise mit einer bestimmten Situation umgehen;
Vermeiden Sie Beleidigungen gegenüber Ihrem Gegner.

Wenn Sie diese kleinen Regeln befolgen, werden Sie das merken Lösung zwischenmenschlicher Konflikte wird für Sie einfach sein, mit minimalem Nervenverlust und mit dem günstigsten Ergebnis.

Was ist bei der Konfliktlösung sonst noch zu beachten?

Wenn Konflikte nicht vollständig gelöst werden, ist die Wahrscheinlichkeit einer Wiederaufnahme sehr hoch. Allerdings hat jeder Wunsch, kontroverse Probleme zu lösen, Früchte. Dies stellt zunächst einmal die Grundlage für die Weiterentwicklung dar. Wenn Sie in der Lage sind, Konflikte in persönlichen Beziehungen zu lösen, dann verdienen Sie das Vertrauen Ihres Gegners. Es spielt keine Rolle, welche Konfliktlösungsmethoden Sie verwenden. Es besteht die Gewissheit, dass Sie selbst die kleinsten Probleme und Probleme lösen und gleichzeitig starke Beziehungen aufrechterhalten können.

Wenn Sie Angst verspüren, wenn ein Konflikt entsteht, bedeutet das, dass Sie tief in Ihrem Inneren befürchten, dass Ihre Chancen auf eine positive Lösung minimal sind. Wenn zudem die bisherigen Erfahrungen bei der Lösung von Konflikten negativ sind, sinkt das Vertrauen in einen positiven Ausgang des Streits auf Null. In diesem Fall werden Sie in der Regel Zugeständnisse machen und fliehen, was zu plötzlichen Gefühlsausbrüchen führt, die die Situation nur verschlimmern können.

Welche Wege, Mittel und Methoden der Konfliktlösung Sie nutzen sollten, hängt von Ihrem Charakter und Ihren inneren Qualitäten ab. Die Hauptsache ist, dass Sie Ihre eigenen im Prozess der Konfliktlösung umsetzen und wenn möglich eine Wiederaufnahme von Konflikten vermeiden.

Ein Konflikt ist ein Moment in den zwischenmenschlichen Beziehungen zweier Subjekte mit individueller Innenwelt, in dem ein Widerspruch zwischen diesen Individuen entsteht ...

Kinder: Ya.L. Kolominsky und B.P. Schisnewski identifizierte sieben Hauptursachen für Konflikte:

• 1. „Zerstörung des Spiels“ – dazu zählen solche Handlungen von Kindern, die den Spielablauf unterbrechen oder erschweren, zum Beispiel die Zerstörung von Spielgebäuden, Spielumgebungen sowie einer imaginären Spielsituation;
• 2. „Über die Wahl des allgemeinen Spielthemas“ – in diesen Fällen kam es zu Streit darüber, was für ein gemeinsames Spiel die Kinder spielen würden;
• 3. „Über die Zusammensetzung der Spielteilnehmer“ – hier wurde die Frage entschieden, wer genau dieses Spiel spielen wird, d. h. wer in das Spiel einbezogen und wer ausgeschlossen werden soll;
• 4. „Wegen der Rollen“ – diese Konflikte entstehen hauptsächlich aufgrund von Meinungsverschiedenheiten zwischen Kindern darüber, wer die attraktivste oder umgekehrt unattraktivste Rolle spielen wird;
• 5. „Wegen Spielzeug“ – dazu gehören Streitigkeiten über den Besitz von Spielzeug, Spielgegenständen und Attributen;
• 6. „Über die Handlung des Spiels“ – in diesen Fällen streiten sich die Kinder darüber, wie das Spiel gespielt werden soll, welche Spielsituationen es geben wird;
• 7. „Über die Richtigkeit von Spielhandlungen“ – dabei handelt es sich um Streitigkeiten darüber, ob sich dieses oder jenes Kind im Spiel richtig oder falsch verhält.

Es ist auch notwendig, den folgenden Umstand zu beachten: Zu einer Zeit D.B. Elkonin vertrat die Meinung, dass Konflikte bei jüngeren Kindern am häufigsten um Spielzeug entstehen, bei Kindern im mittleren Vorschulalter – aufgrund von Rollen und bei älteren Kindern – aufgrund der Spielregeln.

Die Lösung von Kinderkonflikten ermöglicht die Erzielung einer Einigung über ein umstrittenes Thema zwischen Kindern, was das gegenseitige Handeln der Konfliktparteien voraussetzt.

Wenn wir die wichtigsten Möglichkeiten zur Beseitigung der Widersprüche, die den Konflikten von Kindern zugrunde liegen, zusammenfassen, dann könnten dies die folgenden sein:

• - Beseitigung des Konfliktgegenstandes;
• - Aufteilung des Konfliktgegenstandes zwischen den Parteien;
• - Festlegung einer Reihenfolge oder anderer Regeln für die gemeinsame Nutzung eines Objekts;
• - Entschädigung einer der Parteien für die Übertragung des Gegenstands an die andere Partei;
• - Trennung der Konfliktparteien;
• - Übertragung von Beziehungen auf eine andere Ebene, was die Ermittlung ihres gemeinsamen Interesses usw. beinhaltet.

Um einen Kinderkonflikt friedlich zu lösen, sind folgende Faktoren erforderlich:

• - institutionell: regelmäßige Sensibilisierung und Schulung sowie Verfügbarkeit der notwendigen visuellen Hilfsmittel zur Konfliktlösung („Sonnenschein“, „Frieden schließen“, „Versöhnungsteppich“, Karten mit Darstellungen von Gegenständen und Handlungen, die zur Konfliktlösung beitragen);
• - einvernehmlich: Kinder haben Vorstellungen darüber, was eine akzeptable Lösung sein sollte, d. h. ihr Verständnis für die Notwendigkeit, für jeden Konflikt eine positive Lösung zu finden,
• - kumulativer Faktor: um zu verhindern, dass der Konflikt zu neuen Problemen und Teilnehmern heranwächst;
• - Faktor der historischen Erfahrung: Um ihre Konflikte zu lösen, können Kinder Hilfe bei einem Lehrer, Psychologen oder einer Person mit Autorität in dieser Angelegenheit suchen;
• - Faktor „Machtgleichgewicht“: In einer Gruppe von Kindern muss ein Fachlehrer eine Atmosphäre der Gleichberechtigung schaffen, um effektiv nach Wegen zur friedlichen Lösung einer Konfliktsituation zu suchen;
• - psychologisch: Die Lösung von Konflikten hängt oft von den persönlichen Eigenschaften und beruflichen Qualitäten des Lehrers ab, der den Kindern hilft, einen Ausweg aus dem Konflikt zu finden.

Es ist zu beachten, dass die Lösung kindlicher Konflikte weitgehend von der Persönlichkeit des Lehrers abhängt; das Konfliktniveau der Kinder ist direkt proportional zum Konfliktniveau des Lehrers. Wenn Sie jedoch ein kontroverses Problem lösen möchten, muss der Lehrer den folgenden Aktionsplan befolgen und ihn den Kindern beibringen. Die Entwicklung eines konstruktiven Streits sollte drei klare und konsistente Phasen haben:

• Phase 1 – Einführung. Das „Opfer“ muss sagen, was es fragen möchte;
• Phase 2 – Mitte (eigentlicher Streit). Es ist notwendig, über den Kern der Sache zu sprechen, auf Kritik zu reagieren, auf die Ursache des Missverständnisses zu reagieren und Meinungen konkret und klar zu äußern;
• Phase 3 ist die letzte Phase, in der eine Entscheidung zu dem Thema getroffen wird, das die Kontroverse ausgelöst hat, ein Fehler eingestanden oder das Gegenteil angedeutet wird und gleichzeitig eine positive Einstellung gegenüber dem ehemaligen Rivalen geschaffen wird.

Eltern und Kinder.

Die Konfliktformen können unterschiedliche Formen annehmen:

• - Unzufriedenheit – ein Gefühl der Unzufriedenheit;
• - Meinungsverschiedenheit - Ungleichheit in Meinungen und Ansichten;
• - Reaktion – eine Aktion, die eine andere Aktion verhindert;
• - Konfrontation – der Kampf eines Subjekts mit jemandem oder etwas, der die Verwirklichung der Interessen des Subjekts beeinträchtigt;
• - Konfrontation – Konzentration auf das spezifische Interesse des Themas.

Methoden zur Konfliktlösung:

• 1. Humor – versuchen Sie, das Lustige in der aktuellen Situation zu sehen;
• 2. Anerkennung von Verdiensten – gute Eigenschaften eines anderen Konfliktteilnehmers sehen;
• 3. Kompromiss – eine Vereinbarung, die auf gegenseitigen Zugeständnissen basiert;
• 4. Schiedsgericht – Berufung an eine desinteressierte Person;
• 5. Analyse – versuchen Sie, dem Problem auf den Grund zu gehen und eine Lösung zu finden;
• 6. Ein Ultimatum ist eine entscheidende Forderung mit Androhung von Durchsetzungsmaßnahmen.

Situation 1.

Der Teenager räumt seine Sachen nicht weg; sie liegen überall in der Wohnung herum, was seine Mutter sehr irritiert. Ihre wiederholten Gespräche führten zu keinem Ergebnis. Eines Tages, als ihr Sohn nicht zu Hause war, putzte meine Mutter die Wohnung und ging dann in den Laden. Als sie zurückkam, sah sie, dass ihr Sohn nach Hause gekommen war und seine Sachen wieder verstreut hatte. Dann Mama...

Eltern analysieren die vorgeschlagene Situation und bieten ihre eigenen Lösungen für das Problem an. Diese Optionen werden besprochen, inakzeptable Optionen werden im Rahmen der Diskussion abgelehnt und die Eltern werden auf die optimalsten Optionen zur Lösung der Problemsituation aufmerksam gemacht. Am Ende präsentiert der Lehrer den Eltern die Version der tatsächlich eingetretenen Situation.

Die umgesetzte Option war ein Ultimatum: Sie sagte: „Wenn ich deine Sachen wieder verstreut sehe, lege ich sie in die Badewanne und fülle sie mit Wasser.“

Situation 2.

Das Kind belügt seine Eltern ständig darüber, wo es war, mit wem usw.

Eines Tages ging er zur Schule, fehlte aber im Unterricht. Der Klassenlehrer rief zu Hause an, um den Grund für die Abwesenheit herauszufinden. So erfuhr die Mutter, dass ihr Sohn sie angelogen hatte.

Als er nach Hause kam und seine Tasche mit Lehrbüchern abstellte, Mama ...

Eltern bieten ihre Möglichkeiten zur Lösung der Situation an. Es findet ein Gespräch statt, die Eltern legen ein mögliches Szenario fest, das zu einer Lösung des Konflikts führt.

Am Ende präsentiert der Lehrer den Eltern die Version der tatsächlich eingetretenen Situation.

Die implementierte Option ist die Analyse: Sie provozierte ihren Sohn nicht durch Fragen zu einer neuen Lüge und fluchte nicht.

Sie erklärte, was passieren würde, wenn ihr Sohn mit dem Lernen aufhören würde, zeigte Perspektive und bot an, eine Wahl zu treffen.

Kollege…

Sie sitzen mit einem Mitarbeiter in der Serviceküche. Sie sprechen über Schwiegereltern, Ehemänner, Kinder. Plötzlich kommt ein anderer Kollege zu Ihnen. Sie verstummen entsprechend, werfen einen Blick auf den Neuankömmling und setzen schweigend Ihr Essen fort. Natürlich wird der Neuankömmling denken, dass Sie entweder über ihn, den Chef oder einen anderen Klatsch gesprochen haben. Jetzt werden Sie beide in den Ruf geraten, Klatscher zu sein.

Was zu tun ist. Solche unangenehmen Situationen kommen häufig vor. Sie sollten sich nicht sofort entschuldigen und sagen: „Wir haben nicht über Sie gesprochen.“ Es ist unwahrscheinlich, dass Ihnen jemand glauben wird. Es ist besser, den Satz bis zum Ende zu beenden und dann zu versuchen, das Gespräch in eine andere Richtung zu lenken. Es ist eine gute Idee, einen Neuling in Ihr Gespräch einzubeziehen. Wenn Ihnen die Person unangenehm ist, beenden Sie das Gespräch schnell und machen Sie sich an die Arbeit.

Möglichkeiten zur Konfliktlösung:

1. Ignorieren – ein Versuch, aus einer Situation herauszukommen, ohne sie zu lösen

2. Anpassung – Eigentumsänderung. Positionen

3. Kompromiss – gegenseitige Zugeständnisse

4. Konfrontation – offener Kampf

5. Zusammenarbeit

Die Praxis zeigt, dass es keine unlösbaren Konflikte gibt, die nicht ohne Gewaltanwendung gelöst werden könnten. Daher muss jeder Versuch unternommen werden, eine Konfliktsituation „friedlich“ zu lösen. Allerdings sind die Ansätze hier unterschiedlich. Solche Ansätze, die den Verhaltensstil in einer Konfliktsituation bestimmen, sind: 1) Anpassung; 2) Kompromiss; 3) Zusammenarbeit; 4) ignorieren; 5) Rivalität. Schauen wir uns diese Ansätze an und listen wir die Situationen auf, in denen dieser Ansatz am besten geeignet ist.

Anpassung ist eine Änderung der eigenen Position, eine Umstrukturierung des Verhaltens und eine Glättung von Widersprüchen, manchmal zum Nachteil der eigenen Interessen. Dieser Ansatz sollte in den folgenden Fällen verwendet werden:

Sie müssen zugeben, dass Sie falsch liegen.

Wenn es wichtiger ist, Ruhe wiederherzustellen, als Konflikte zu lösen;

Die Verteidigung Ihres Standpunkts erfordert Zeit und erhebliche Anstrengungen.

Sie sind nicht besonders besorgt über das, was passiert ist;

Kompromiss bedeutet, die Position der anderen Seite bis zu einem gewissen Grad zu akzeptieren. Eine Einigung kommt zustande, wenn beide Parteien die gewählte Option für fair halten, auch wenn sie nicht unbedingt die beste ist. Ein Kompromissansatz beinhaltet Zugeständnisse an die andere Seite, was den gegenseitigen Unmut verringert und dazu beiträgt, angestaute Spannungen zumindest vorübergehend abzubauen. Ein Kompromiss verhindert jedoch eine echte Lösung des Konflikts, da er die Gründe, die ihn verursacht haben, nicht beseitigt.

Bei der Kooperation als Konfliktlösungsansatz geht es darum, gemeinsam eine Lösung zu entwickeln, die den Interessen aller Parteien gerecht wird. Dieser Ansatz ist in folgenden Fällen vorzuziehen:

Es ist notwendig, Standpunkte zu integrieren und die Meinungen der Parteien zusammenzuführen;

Es ist erforderlich, eine allgemeine Lösung zu finden, wenn jede der vorgeschlagenen Lösungen für das Problem zu wichtig ist und keinen Kompromiss zulässt;

Der Hauptzweck der Diskussion besteht darin, umfassende Informationen zu erhalten.

Sie haben eine langfristige und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung mit der anderen Partei. Rivalität als Ansatz in einer Konfliktsituation wird verwendet, wenn:

Das Ergebnis ist für Sie sehr wichtig und Sie legen großen Wert auf die Lösung des Problems.

Sie haben das Gefühl, keine andere Wahl zu haben, Sie haben nichts zu verlieren;

Wenn die oben diskutierten Ansätze eine Konfliktlösung mit unterschiedlicher Wirksamkeit ermöglichen, ist Wettbewerb als Ansatz zur Lösung einer Konfliktsituation völlig inakzeptabel. Der effektivste Weg, einen Konflikt zu lösen, besteht darin, die Ursachen zu beseitigen oder so zu verändern, dass er automatisch verschwindet.

Konflikte sind wie Krankheiten leichter zu verhindern als zu behandeln. Es gibt eine ganze Reihe von Mitteln zur Vorbeugung von Vorkonflikt- und Konfliktsituationen. Schauen wir uns einige davon an.

Das wirksamste Mittel sollte darin bestehen, Urteile und Einschätzungen, die die Ehre und Würde des Gesprächspartners verletzen könnten, aus der Geschäftskommunikation zu eliminieren. Auch bevormundende Urteile und Einschätzungen, die mit dem Gefühl kaum versteckter Überlegenheit oder Verachtung geäußert werden, sind höchst unerwünscht. Natürlich ist es nahezu unmöglich, die wertende Herangehensweise an die Gesprächsthemen aus der Geschäftskommunikation vollständig zu eliminieren. Versuchen Sie daher, sich auf positive Urteile und Einschätzungen zu konzentrieren und bedenken Sie, dass alle Menschen positive Informationen eher akzeptieren als negative, was oft zu Konfliktsituationen führt. Beurteilungen sollten möglichst taktvoll erfolgen und den Gesprächspartner selbst nicht betreffen.

Eine gute Möglichkeit, Konflikten vorzubeugen, ist die Fähigkeit, Ihrem Gesprächspartner zuzuhören, da dies ein Kriterium für Geselligkeit ist. Seine Disposition und sein Vertrauen hängen maßgeblich davon ab, inwieweit dem Gesprächspartner die Möglichkeit gegeben wird, sich zu äußern.

Das zuverlässigste Mittel zur Vermeidung einer Konfliktsituation ist jedoch die bewusste Ablehnung jeglichen Konflikts. Dazu müssen Sie lernen, sie zu vermeiden. Verweigern Sie zunächst bewusst die Teilnahme an Streitigkeiten. Diese Ablehnung muss ins Unterbewusstsein übersetzt werden, d. h. sie muss zum Prinzip Ihres Verhaltens, Ihrer psychologischen Einstellung werden.

In jedem Konflikt kann niemand irgendjemandem etwas beweisen. Sogar mit Gewalt. Negative emotionale Einflüsse blockieren die Fähigkeit, einen Gegner zu verstehen, zu berücksichtigen und ihm zuzustimmen. Die Gedankenarbeit hört auf. Und wenn eine Person nicht in der Lage ist zu denken, der rationale Teil des Gehirns ausgeschaltet ist, besteht keine Notwendigkeit, etwas zu beweisen. Es macht einfach keinen Sinn.

Sollten Sie dennoch die Kontrolle über sich verloren haben und nicht gemerkt haben, wie Sie in den Konflikt hineingezogen wurden, versuchen Sie in diesem Fall das einzig Richtige zu tun – den Mund zu halten. Ihr Schweigen wird es Ihnen ermöglichen, aus dem Streit herauszukommen und ihn zu beenden. Tatsächlich sind in jedem Konflikt normalerweise zwei Seiten involviert, und wenn eine von ihnen verschwunden ist, gibt es einfach niemanden, mit dem man sich streiten kann.