Ako vam je prodan oštećeni proizvod ili ima bilo kakav nedostatak, prema zakonu imate pravo tražiti zamjenu za slične proizvode ili povrat novca. Međutim, najčešće se proizvođaču ne žuri izaći na pola puta i prepoznati zahtjeve kupca kao legitimne.

U tom slučaju komunikaciju ćete morati prevesti u pisani oblik, a to će biti jedan od prvih dokumenata. Ovo je dokument koji sadrži prigovor, koji se prodavatelj obvezuje prihvatiti i odgovoriti na njega, ovisno o primljenom odgovoru, mogu se poduzeti daljnje radnje.

Šteta je bacati novac na proizvod niske kvalitete.

Nije teško pronaći uzorak zahtjeva, ali važno je da je ovaj dokument ispravno sastavljen. Postoji mnogo nijansi i suptilnosti čije poznavanje pomaže trgovačkim organizacijama da izbjegnu odgovornost za isteklu ili nekvalitetnu robu, a problem se mora riješiti putem suda.

Ipak, prvo trebate pokušati pregovarati izravno s trgovinom, a za to morate podnijeti dobro sastavljen pismeni zahtjev. Zahtjev se može napisati rukom na običnom A4 listu ili se može isprintati pomoću računala i pisača. U svim slučajevima on postaje pravno značajan dokument i mora ispunjavati određene uvjete. Sadrži sljedeće podatke:

• Na vrhu lista s desne strane nalazi se naziv trgovine, prezime i inicijali direktora te adresa trgovine. Također morate napisati od koga je zahtjev: obično se piše puno ime i adresa kupca.
• Naziv dokumenta je zahtjev (zahtjev) za povratom troškova proizvoda i raskidom ugovora.
• Prvi dio teksta je detaljan prikaz činjenica: potrebno je navesti kada i gdje je proizvod kupljen.
• Uz dokument mora biti priložen prodajni (ili blagajnički) račun i jamstveni list (ako je izdan za proizvod). Bez računa je teško dokazati da je proizvod stvarno kupljen u ovoj trgovini navedenog dana, stoga ga je potrebno čuvati što je dulje moguće.
• Potrebno je detaljno naznačiti karakteristike proizvoda: vrstu, boju, veličinu, marku, broj itd., ovisno o konkretnom slučaju.
• Sljedeći dio je motivacijski. Detaljno opišite sve uočene nedostatke koji su bili razlog Vaše prijave. Ako je, na primjer, riječ o kućanskim aparatima, potrebno je napisati sve kvarove i nekvalitetne dijelove koje je utvrdio serviser.
• Operativni dio je zahtjev za zamjenu proizvoda za analogni ili povrat novca. Ako je riječ o velikom artiklu, tada je u reklamaciji potrebno navesti način dostave. Novi proizvod mora biti isporučen o trošku prodavatelja ili trgovina mora nadoknaditi kupcu troškove prijevoza.

Zahtjev mora biti napisan u dva primjerka: prvi se daje prodavatelju, drugi mora ostati u rukama kupca i mora imati oznaku računa trgovine. Ako se problem ne može riješiti sporazumno, dokument će se morati priložiti zahtjevu koji se šalje sudu zajedno s odgovorom trgovine.

Važna pravila pri pisanju žalbe

Roba lošeg kvaliteta može se vratiti!

Zakon je u pravilu na strani kupca i prilikom sastavljanja može se spomenuti nekoliko odredbi:

• Umjetnost. 18 zakona potvrđuje pravo kupca na povrat novca ako se otkriju nedostaci. Također stoji da kupac ima pravo zahtijevati naknadu svih troškova nastalih korištenjem nekvalitetnog proizvoda.
• U čl. 309 Građanskog zakonika Ruske Federacije kaže da prodavatelj ne može odbiti svoje obveze i dužan je ispuniti sve zahtjeve zakona.
• Odredba čl. 18. Zakona o pravima potrošača dupliciran je u čl.50. Građanski zakonik Ruske Federacije - također se može naznačiti kada tvrdite da ste u pravu.

Postoji još jedan važan uvjet: u stavku 5. čl. 18 zakona navodi da potrošač može tražiti povrat novca za proizvod niske kvalitete ili ga zamijeniti za analogni čak i bez računa.

U mnogim slučajevima prodavatelj odbija obveze upravo iz tog razloga, pa se u reklamaciji mora odmah staviti bilješka o nepostojanju računa s pozivom na zakon. Ako su vaši zahtjevi odbijeni, o slučaju će odlučiti sud, u kojem će slučaju prodavatelj morati nadoknaditi i sudske troškove.

U tom slučaju kupcu će pomoći neovisna osoba, a moguće je zahtijevati da se to obavi na teret prodavatelja ili da se troškovi naplate od njega. Dokumenti servisne službe koju ste kontaktirali radi popravka proizvoda također će biti dokaz u vašu korist. Sva dokumentacija mora se čuvati dok se slučaj konačno ne riješi.

Uzorak zahtjeva za oštećenu robu

Uzorak reklamacije za robu s nedostatkom: uzorak

Razmotrimo primjer kontaktiranja trgovine s pritužbom na kupnju nekvalitetnih kućanskih aparata:

Direktoru trgovine Asta
Puzikova P. V.
adresa: Ekaterinbug, ulica Zelenaya 12.
od Petrov I.D., adresa:
Ekaterinburg, Partizanskaja ulica, 20.

Zahtjev (zahtjev)
o povratu robe neodgovarajuće kvalitete

Dana 25. kolovoza 2015., ja, Ivan Dmitrievich Petrov, kupio sam perilicu rublja Indesit IWUB 4085 u trgovini Asta za 14 000 rubalja, osim toga, platio sam dostavu u iznosu od 500 rubalja.
Jamstveni rok koji je dodijelio proizvođač Indesit je tri godine; ovi podaci sadržani su u jamstvenom listu koji ste dobili prilikom kupnje. Ovaj rok istječe 25. kolovoza 2018. godine.
12. rujna 2015. pokvarila se perilica rublja.

Prema jamstvenom listu pumpa je popravljena u ovlaštenom centru i ugrađene su nove komponente. Međutim, nakon 2 tjedna, 25. rujna 2015. oprema je ponovno prestala raditi. Ponovno sam kontaktirao servis, gdje mi je tehničar potvrdio da je pumpa opet pokvarila. Budući da potrebnih dijelova nije bilo na skladištu, pumpa nije zamijenjena. Korištenje perilice rublja od 25.09.2015 i dan danas je nemoguće.

Dakle, identificiran je značajan nedostatak u perilici rublja, koji se pojavio više puta, osim toga, pojavio se čak i nakon početnog uklanjanja.
Prema stavku 1. čl. 18 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, kupac, ako se na proizvodu utvrde nedostaci koje prodavatelj nije naveo prilikom sklapanja transakcije, ima pravo odbiti ispunjenje kupnje. i kupoprodajni ugovor te zahtijevati povrat novca plaćenog za proizvod.

U tom slučaju potrošač može zahtijevati naknadu za gubitke nastale uporabom robe neodgovarajuće kvalitete. Na temelju svega navedenog:

• Vratite mi iznos plaćen za perilicu rublja u iznosu od 14.000 rubalja. i 500 rub. za isporuku, to jest, na kraju, samo 14.500 rubalja.
• Ako prodavatelj odbije ispuniti te uvjete, morat ću podnijeti zahtjev za naknadu štete sudu.
• Molimo Vas da me pismeno obavijestite o svojoj odluci.

Prijave:

1. Jamstveni list za perilicu rublja (kopija)
2. Potvrda o prodaji (kopija)
3. Blagajnički račun (kopija)
4. Potvrda o uplati dostave (kopija)
5. Dokument o popravku (kopija)

U pravilu, ako kupac kompetentno podnese pritužbu i razumije zakon, prodavatelj pokušava ne dovesti stvar na sud. Zahtjevi će biti ispunjeni i ili ćete dobiti svoj novac natrag, ili će trgovina platiti popravak proizvoda, ili će vam biti isporučeni slični proizvodi. Ako dođe do ovoga, morat ćete pružiti što više dokaza da ste u pravu.

Tematsko video savjetovanje naučit će vas kako pravilno podnijeti zahtjev:

Prigovor je jedna od vrsta poslovnih pisama. Zakonom nije uređen jedinstven obrazac tužbe, pa se ovakva pisma pišu u slobodnoj formi. Važno je uzeti u obzir opće standarde za pisanje poslovnih pisama.

Iz članka ćete naučiti:

Kako pripremiti pismo pritužbe

Prvo, definirajmo pojmove. Kako će se utvrditi GOST zahtjev? „Žalba je izraz nezadovoljstva:

• proizvodi;
• rad poduzeća;
• proces upravljanja pritužbama u situaciji kada se eksplicitno ili implicitno očekuje odgovor ili odluka.”

U slučaju da postoji potraživanje između jedne tvrtke i druge, važno je da je vaš poslovni partner zaista nešto prekršio: ugovor, sporazum, uvjete isporuke, pravila, propise ili zakon. U tom će slučaju vaš zahtjev biti opravdan. Osnova će biti zahtjev za poštivanjem prekršenih obveza.

Ovo je vrlo važna točka. Prilikom pripreme dokumenta morate jasno razumjeti koja su prava povrijeđena, koja klauzula sporazuma nije poštovana, koji uvjet nije ispunjen. U suprotnom, vaša tvrdnja neće imati smisla.

Još jedan praktičan savjet. Pismo Najbolje je pisati "za petama", tj. odmah nakon što je evidentirana činjenica kršenja obveza od strane partnera. To treba učiniti iz najmanje dva razloga:

Ako krivac prizna svoju krivnju i želi se ispraviti, tada je u ovom slučaju veća vjerojatnost da će se problem riješiti uz minimalne gubitke.

Ako ne dođe do priznanja krivnje, proces se može oduljiti i pretvoriti u pravnu bitku, pa što prije krenete, to bolje.

Prije nego počnete pisati pismo, pripremite sav potreban činjenični materijal i dokumentaciju. To može biti ugovor ili sporazum s partnerom koji je prekršio uvjete, sudski nalozi koji ga obvezuju na poduzimanje odgovarajućih mjera itd. Pripremite preslike svih ovih dokumenata. Kasnije ćete ih priložiti glavnom pismu. Ako se u tekstu pozivate na članke regulatornih pravnih akata, pripremite sve ove veze unaprijed.

Čak i ako pišete u žurbi i preplavljeni ste emocijama, to se ne bi trebalo odraziti na tekst pisma. Stil dokumenta trebao bi biti poslovni, koncizan i apsolutno neutralan. Ne treba se spuštati pred grubošću i prijetnjama. Možda je vaš problem jednostavno nesporazum, nepovoljan splet okolnosti ili rezultat nesporazuma, a vaš će partner pristati na ustupke. U ovom slučaju, ako ne budete nepristojni, to će vam pomoći da održite dobar odnos.

Pročitajte također:

Kako napisati pismo pritužbe

Unatoč činjenici da je zahtjev napisan u bilo kojem obliku, to je poslovno pismo koje ima određenu strukturu i pravila za sastavljanje.

Ovaj dokument će sadržavati sve te elemente. Pogledajmo ih redom.

Odredište. U pravilu, to je neposredni rukovoditelj organizacije protiv koje se potraživanje podnosi. Ne smijete ga upućivati ​​voditeljima odjela, voditeljima službi ili drugim osobama. Generalni direktor će samostalno proslijediti dopis osobama koje će se baviti ovom problematikom.

Predmet pisma. Trebao bi biti što konkretniji i informativniji. Bilo bi dobro da sam predmet sadrži naziv i broj dokumenta koji je postao temelj za pisanje pisma:

O nepoštivanju uvjeta sporazuma broj 34 od 23.05.2017.
O neodgovarajućoj kvaliteti usluga po ugovoru broj 45 od 26.06.2017.
O kašnjenju isporuke po ugovoru broj 56 od 01.07.2017.

Predmet tužbe ne biste trebali označiti kao "Zahtjev".

Naslov pisma. Može biti kratko – TUŽBA. Imajte na umu da se ovaj naslov mora pojaviti u pismu. Ne biste trebali odmah započeti kontaktiranjem svog upravitelja. Zašto je to važno? Činjenica je da će takav naslov dati razlog da se ovo pismo smatra upravo tvrdnjom i da se na njega odgovori u skladu s GOST-om.

Preambula i glavni dio tvrdnje su obično iste.

Preambula: „Šaljemo vam zahtjev u vezi...; Izražavamo zahtjev u vezi sa...; Zahtjev postavljamo u vezi s...”, a u istoj rečenici navodi se bit problema, odnosno glavni dio, koji upućuje na dokumente čije su odredbe povrijeđene.

Kao rezultat toga, preambula i glavni dio izgledat će otprilike ovako:

Šaljemo zahtjev za isporuku tiskanih proizvoda tvrtki Advertising Technologies (reklamne brošure) koju ste dostavili 23. lipnja 2017. pod fakturom br. N-885577 u skladu s Ugovorom br. 34-C. Od dvije tisuće promidžbenih brošura, pokazalo se da je dvjesto jedinica neodgovarajuće kvalitete: slika na 38. stranici nije do kraja otisnuta.

Sažetak. Ovaj dio pisma navodi vaše zahtjeve: naknadu za gubitke, isporuku dodatnih kopija proizvoda - to ovisi o uvjetima ugovora. O svojoj namjeri da branite svoje interese na sudu možete, ali niste obavezni, obavijestiti:

Ljubazno vas molimo da nadoknadite štetu nastalu kao rezultat nepoštivanja uvjeta ugovora u iznosu od 33 tisuće rubalja. Ukoliko izostane vaš odgovor, bit ćemo suočeni s potrebom zaštite svojih interesa na sudu.

Prilog je obavezni dio ove vrste pisma. Preslike svih dokumenata navedenih u tekstu, fakture, čekovi, akti, ugovori moraju biti priloženi uz tekst. Što više dokumenata potvrđuje vaš slučaj, to bolje. Naravno, nije potrebno prilagati tekstove zakona na koje se dokument poziva. Dovoljno je navesti naziv zakona, članke i paragrafe.

Aplikacija je dizajnirana na standardan način:

Prijave:
Preslika ugovora br. 34-C za nabavu reklamnih brošura od 17. lipnja 2017., 3 lista. u 1 primjerku;
Kopija računa br.N-885577;
Kopija naloga za plaćanje broj 345 od 23.06.2017 itd.

Potpis. Trebao bi ga postaviti generalni direktor. Moguće je da glavni pravnik organizacije može potpisati dokument, pod uvjetom da njegov položaj nije niži od voditelja odjela. Ako je pozicija pravnika niža ili vaša tvrtka ima samo jednog pravnika, njegovu prisutnost možete dokazati potpisivanjem pisma na sljedeći način:

Pravni savjetnik najviše kategorije I.Ya. Slama
Generalni direktor Z.G. Rukavišnikov.

Razlozi za dokazivanje da vaša tvrtka ima odvjetnika su očiti.

Kako poslati pismo pritužbe

Tužbeni zahtjev šalje se redovnom poštom u papirnatom obliku. Ovo mora biti originalno pismo. U ovom slučaju ne biste trebali koristiti faks ili e-poštu. Još je bolje osobno uzeti zahtjev i predati ga u ured.

Ako zahtjev šaljete poštom, morate to učiniti preporučenom poštom s povratnicom. Poštanska potvrda s potpisom o primitku služi kao znak da je dokument uručen.

Ako zahtjev predajete osobno, tada će ovaj znak biti broj dolaznog slova na primjerku koji će ostati kod vas.

Uredski službenik ili tajnica nema pravo ne prihvatiti zahtjev na memorandumu koji je potpisao glavni direktor vaše organizacije. Ponekad se može dogoditi da se od vas traži da ostavite pismo i registrirate ga kasnije u roku od tri dana. Uredski radnici to mogu učiniti samo ako zaprime zahtjev od pojedinaca. U vašem slučaju, trebali biste inzistirati na trenutnoj registraciji dokumenta.

U nastavku je prikazan uzorak zahtjeva:

Tužba je pismena žalba druge strane od strane osobe koja sadrži zahtjev za uklanjanje povreda prava i legitimnih interesa podnositelja zahtjeva. Naša web stranica sadrži različite standardne obrasce za zahtjeve koji će vam pomoći u ostvarivanju vaših prava.

Kako podnijeti zahtjev?

Zahtjev se sastavlja u dva primjerka i podnosi u pisanom obliku, jedan od primjeraka ostaje pošiljatelju. Obrazac tužbe je standardan kao i za tužbu.

1. Uvodni dio sadrži podatke o pošiljatelju i primatelju:
   • PUNO IME. osoba koja podnosi zahtjev, odnosno naziv organizacije i kontakt podaci pošiljatelja (adresa, broj telefona) u svrhu slanja odgovora na zahtjev primatelju;
   • PUNO IME. adresat, ako se zahtjev podnosi u ime organizacije, navedite puni naziv. poglavlja;
2. opis slijedi nakon naslova "Zahtjev" i uključuje:
   • opis okolnosti koje su dovele do povrede prava pošiljatelja;
   • naznaku klauzula sklopljenog ugovora i pozivanje na odredbe zakona koje je druga ugovorna strana povrijedila;
   • naznaku zakonskih odredbi prema kojima zahtjevi pošiljatelja moraju biti zadovoljeni.
3. izreka: postavljaju se zahtjevi drugoj ugovornoj strani i razuman rok za njihovo ispunjenje;
4. izdaje se upozorenje (o primjeni sankcija, o obraćanju sudu) ako druga ugovorna strana ne ispuni navedene zahtjeve;
5. dokumenti koji potvrđuju povredu prava podnositelja zahtjeva prema sklopljenom ugovoru, naveden je datum sastavljanja zahtjeva i potpis s prijepisom podnositelja zahtjeva.

Fizička osoba ima pravo podnijeti zahtjev na običnom listu papira, napisan rukom ili tehničkim sredstvima, službeno poslovnim stilom.

Kako poslati zahtjev protivnoj strani?

Ako ugovor ne utvrđuje postupak prijenosa potraživanja na drugu ugovornu stranu, podnositelj zahtjeva ima pravo odabrati jednu od mogućih opcija slanja:

• putem faksa;
• namjerno na mjestu primatelja;
• e-poštom;
• preporučenom poštom s opisom sadržaja i obavijesti o dostavi;

Ako podnositelj zahtjeva preda zahtjev osobno primatelju, tada jedan primjerak zahtjeva ostaje kod podnositelja zahtjeva s oznakom primitka druge ugovorne strane i mora sadržavati datum i broj pristigle korespondencije. Prilikom slanja reklamacije e-poštom ili faksom, isprintajte poslanu reklamaciju.
Slanje preporučenom poštom s povratnicom je najkompetentnija i najispravnija odluka, budući da u smislu čl. 54 Građanskog zakonika Ruske Federacije, odgovornost za primitak pada na primatelja. Ovim načinom slanja reklamacije podnositelju zahtjeva ostaje potvrda, popis i obavijest.

Pravni sporovi, sukobi i nesuglasice mogu se riješiti ne samo putem suda. Prilično učinkovit način prenošenja "nezadovoljstva" svom poslovnom partneru, organizaciji ili instituciji je pismo pritužbe ili pritužbe.

Što je tužbeno pismo i zašto je potrebno?

Pismo tužbe je pismena žalba osobe drugoj ugovornoj strani, koja sadrži zahtjev za uklanjanje povrede njegovih subjektivnih prava. Tužba, takoreći, “upozorava” da bi sljedeći korak mogao biti obraćanje sudu ili drugom tijelu.

Mnogi građanskopravni ugovori, posebice oni dugoročni, kao što je isporuka, sadrže odredbu da je stranka dužna podnijeti zahtjev prije obraćanja sudu. Ali čak i ako takav uvjet ne postoji, preporučljivije je prvo napisati tužbu i pokušati sve riješiti mirnim putem, a ne trošiti ogromna sredstva na sudske postupke.

Što treba sadržavati tužba i kako je podnijeti?

Pismo zahtjeva mora sadržavati:

• Puno ime pošiljatelja ili naziv organizacije, povratna adresa za komunikaciju i broj telefona;
• Puno ime primatelja zahtjeva s adresom za dostavu. Ako se pismo šalje organizaciji, tada mora biti naznačen njezin voditelj;
• Okolnosti slučaja pod kojim je došlo do povrede, kao iu čemu je točno ta povreda izražena;
• Upućivanje na pravna pravila koja je druga ugovorna strana prekršila;
• Poseban zahtjev za uklanjanje povrede, kao i rok za njegovu provedbu;
• Štetne posljedice za prekršitelja koje će nastupiti ako se zahtjev ne ispuni;
• Potpis, pečat, datum;

Tužba se piše rukom, ali najbolje ju je tiskati. Ne postoje stroga pravila za njegovo oblikovanje, ali morate zapamtiti da pismo mora biti napisano u službenom poslovnom stilu, krajnje jasno i razumljivo drugoj ugovornoj strani. Treba izbjegavati dvosmislene fraze i žargonske riječi.

Uzorak pisma pritužbe kupcu

Generalni direktor Atom LLC

Ivanov I.I.

000000, Moskva,

B. Strochenovsky traka, br

Od Petrova P.P.

000000, Moskva

Lenjinova avenija 1, kv

ZAHTJEV

28. listopada 2012 Između Atom LLC, kojeg zastupa generalni direktor Ivan Ivanovich Ivanov, s jedne strane, u daljnjem tekstu Naručitelj, i Petrov Petrovich, s druge strane, u daljnjem tekstu Izvođač, sklopljen je ugovor br. 11-057 za izvođenje radova, čiji je predmet, prema točki 1.1. Ugovora, izvršenje radova navedenih u Specifikaciji br. 1 od strane Izvođača te prihvaćanje i plaćanje radova koje je izvršio Naručitelj.

Prema točki 1. Dodatnog ugovora od 30.01.2012. Ugovora, plaćanje po ugovoru se vrši u tri faze: plaćanje prve faze u iznosu od 50% od iznosa Specifikacije br.1 Priloga br.1 do 31.12.2011. Uplatu za drugu etapu u iznosu od 25% od iznosa Specifikacije broj 1 Priloga broj 1 do 30.04.2012. Plaćanje ostatka iznosa vrši se u roku od 14 kalendarskih dana od datuma potpisivanja Potvrde o prijemu izvršenih radova, pod uvjetom da su radovi završeni uredno i na vrijeme.

Radove koje je izvršio Izvođač prema Ugovoru prezentirao je Naručitelju, a za koje je izvršio plaćanje u iznosu od 50% od iznosa Specifikacije broj 1. Prema utvrđenoj poslovnoj praksi, kao i klauzulama 2.1.5, 2.2.3 Ugovora, Kupac, nakon što mu pošalje rad, mora ga provjeriti i, u slučaju bilo kakvih nedostataka, odbiti prihvatiti rezultate, sastaviti , zajedno s Izvođačem, protokol primjedbi s naznačenim nedostacima i rokovima za njihovo otklanjanje.

Međutim, Naručitelj je prihvatio rezultate rada, plativši 50% njihove cijene, bez ikakvih komentara na kvalitetu i vrijeme rada.

Sukladno točki 1. Dodatnog ugovora br. 1 od 30. siječnja 2012. uplata za drugu etapu u iznosu od 25% od iznosa Specifikacije broj 1. Priloga broj 1. vrši se do 30. travnja 2012. godine.

Prema stavku 1. članka 781. Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac je dužan platiti usluge koje su mu pružene u roku i na način naveden u ugovoru o pružanju plaćenih usluga.

Klauzula 6.3 Ugovora predviđa pravo Kupca da odbije izvršiti ovaj Ugovor uz plaćanje Izvršitelju za stvarno obavljeni posao, međutim, Kupac je, kršeći ovu odredbu, odbio ispuniti Ugovor bez plaćanja Izvršitelju 25 % od iznosa predviđenog Specifikacijom br. 1 i Dodatnim ugovorom br. 1 navedenim u specifikaciji.

Izvješćem o ocjeni izvršenih radova od 30.04.2012., u kojem je ocijenjen opseg radova po Ugovoru od 28.10.2012. Izvođač se ne slaže, budući da su ovu ocjenu izvršili zaposlenici Naručitelja, stoga nije objektivne prirode, osim toga ovaj akt ne sadrži obrazloženje za izvršenu ocjenu; Naručitelj nije dao nikakve druge primjedbe na izvedene radove.

Ugovor br. 12-2461 od strane Naručitelja o raskidu ugovora o djelu br. 11-057 od 28.10.2012. proturječi važećem zakonodavstvu, naime stavku 3. članka 154. Građanskog zakonika Ruske Federacije, zbog činjenice da se strane nisu složile oko teksta ovog ugovora, ne slažem se s uvjetima, stoga ne smatram potrebno ga je potpisati.

Iznos naveden u specifikaciji br. 1, uzimajući u obzir porez na osobni dohodak, iznosi 396 945,50 RUB. 25% navedenog iznosa iznosi 99 236,38 rubalja.

Na temelju prethodno navedenog,

Uplatite sredstva prema Ugovoru u iznosu od 25% iznosa navedenog u Specifikaciji br. 1 u iznosu od 99.236,38 rubalja. u roku od 15 dana od dana primitka ovog zahtjeva.

U slučaju neplaćanja navedenog iznosa, bit ću prisiljen obratiti se sudu sa zahtjevom za plaćanje ovog iznosa prema Ugovoru, radi naplate kamata za korištenje tuđih sredstava prema članku 395. Građanskog zakona Ruske Federacije i pravni troškovi.

"__"____________2012 ______________Petrov P.P.

Značajke nekih potraživanja

Pismo o otplati duga

U ovom pismu mora biti naznačen konkretan iznos duga, rok za njegovo plaćanje, kao i predviđene kazne i kazne. Ako ugovor ne predviđa kamate, zajmoprimac ipak ima pravo zahtijevati plaćanje naknade za korištenje njegovog novca, u skladu s člankom 395. Građanskog zakonika.

Kako bi druga ugovorna strana razumjela od čega se sastoji traženi iznos, tužitelj mora napraviti detaljan izračun. Može se nalaziti u samom tekstu pisma ili u njegovom dodatku.

Žalba protiv dobavljača, izvođača ili kupca

Označava koju je klauzulu ugovora prekršio. Najčešće se krše rokovi za dovršetak radova prema glavnom planu, raspored isporuke objekata prema ugovoru o izgradnji, kao i razne vrste kašnjenja u plaćanju ili nepotpunog prijenosa plaćanja od strane kupca.

Da biste potkrijepili svoje argumente, morate koristiti, osim Ugovora, članke Građanskog zakonika koji utvrđuju ove odnose. Na primjer, ako se kvaliteta rada prema ugovoru pokazala niskom, kupcu će pomoći u podnošenju zahtjeva prema članku 723. Građanskog zakonika.

Prigovor na kvalitetu proizvoda

Ovo je jedna od najpopularnijih vrsta potraživanja. Proizvod koji ne obavlja ili ne obavlja u potpunosti svoje uobičajene funkcije smatra se nekvalitetnim. U reklamaciji mora biti točno navedeno koji nedostatak proizvod ima.

Zakon propisuje da se takav zahtjev može podnijeti tijekom jamstvenog roka, odnosno u roku od dvije godine od dana kupnje. Ako se podnese nakon dvije godine, teret dokazivanja neispravne kvalitete prebacuje se na prodavatelja.

Odštetni zahtjev osiguravajućem društvu ili banci

Ugovor o zajmu i ugovor o osiguranju su adhezijski ugovori, odnosno klijent ovih organizacija ne može dogovoriti niti jednu klauzulu ugovora s organizacijom; na nju se slaže ili ne. No, nakon potpisivanja ugovora, nezakonita klauzula se može promijeniti ili poništiti u budućnosti.

Tužba mora sadržavati osporeni uvjet, kao i pozivanje na pravnu odredbu kojoj je taj uvjet u suprotnosti. Osim suda, komercijalnu banku može “ugroziti” Centralna banka, osiguravajuće društvo Služba za financijska tržišta, a obje strane Rospotrebnadzor.

Prošlo je nekoliko godina od dana kada je zabranjeno naplaćivanje bankovnih naknada za vođenje sudskog računa. Banke, mijenjajući naziv ove naknade, nastavljaju tražiti novac od klijenata za uslugu. U velikoj većini slučajeva potraživanje prisiljava kreditnu instituciju da vrati uplaćena sredstva, jer će joj sudski spor donijeti još veće gubitke.

Pismo o zahtjevu prijevozničke tvrtke

Moguća su sljedeća kršenja prijevozničke tvrtke:

1. prekid opskrbe robom ili teretom;
2. manjak robe;
3. isporuka robe neodgovarajuće kvalitete;
4. kašnjenja u isporuci putnika i njihove prtljage.

Odgovornost za pojedini prekršaj ovisit će o vrsti prijevoza. Na primjer, ako je roba isporučena željeznicom, naknada za zakašnjenje iznosi 9% za svaki dan, ali ne više od cijene cjelokupne usluge. Stoga se pismo ne bi trebalo odnositi na opće norme Građanskog zakonika, već na sporazum i klauzule specijaliziranih akata - Zračni zakonik, Povelja o željezničkom prometu itd.

Odgovor na pismo tužbe: što trebam napisati u njemu?

Na tužbu je uvijek potrebno odgovoriti, jer se, prvo, na taj način poštuje poslovni bonton, a drugo, ako reklamacija ostane bez odgovora, pošiljatelj bi to mogao shvatiti kao smjernicu za ozbiljnije mjere. Odgovor mora sadržavati:

• Podatak kada je osoba primila zahtjev i da je prihvaćena na razmatranje;
• Konkretan odgovor na zahtjev sadržan u pismu. Ako je potvrdan, a druga se ugovorna strana slaže s tvrdnjom, označava koje će se mjere iu kojem roku poduzeti za uklanjanje povrede. Ako se ne slažete, trebate obrazložiti odbijanje;
• Datum, potpis, pečat organizacije.

Na prigovor se mora odgovoriti u utvrđenom roku. Također je preporučljivo poslati odgovor na isti način na koji je poslano pismo tužbe.

Sve organizacije, kao i pojedinci koji namjeravaju podnijeti zahtjev, moraju znati da:

1. tekst tužbe mora biti jasan i razumljiv drugoj ugovornoj strani;
2. mora sadržavati konkretan zahtjev za uklanjanje povrede, a ne apstraktne formulacije;
3. Prema pravilima poslovanja, na većinu pritužbi potrebno je odgovoriti u roku od 10 dana;
4. pismo mora sadržavati pojedinosti stranaka i podatke za kontakt;
5. Tužbi je potrebno priložiti preslike dokumenata koji mogu poslužiti kao dokaz.

Puno je lakše sastaviti tužbu nego tužbu, ali to ne znači da njeno pisanje treba shvatiti olako. Uz pomoć kompetentnog pisma zahtjeva možete brzo vratiti svoja povrijeđena prava.

Kada plaćamo usluge, želimo dobiti zadovoljavajući rezultat. Ali čak i kada birate među mnogim organizacijama, uvijek možete naići na uslugu niske kvalitete. U ovom slučaju, dobro sastavljen zahtjev za nekvalitetne usluge pomoći će vam da vratite potrošeni novac.

Sva kontroverzna pitanja i zahtjevi moraju biti dokumentirani. Ako je pružatelj usluga prekršio uvjete ugovora i odbije nadoknaditi gubitke, bit će potreban pretkazneni postupak na temelju tužbe. Ovaj dokument će postati temelj za zaštitne radnje u budućim mogućim sudskim raspravama.

Sljedeći razlozi mogu poslužiti kao osnova za spor:

• Usluga je izvršena loše;
• Usluga nije obavljena ili je pružena kasno.

Bilješka! Usluga nije uvijek besplatna, tj. ako su vam pomogli učiniti nešto besplatno (npr. zalijepili su vam film na pametni telefon), onda ako je ta radnja loše izvedena, ne možete podnijeti zahtjev, jer novac nije uplaćen, što znači da nije bilo usluge kao takve .

Vrlo često predstavnik izvođača, nakon završetka radova ili čak tijekom njih, traži potpisivanje dokumenata koji potvrđuju odgovarajuću razinu usluge i pravovremene rokove, što zbunjuje. Ovdje je glavna stvar ne izgubiti se i pristojno odbiti kako biste produžili razdoblje prihvaćanja narudžbe i zahtijevali odgovarajuću razinu usluge. Ako potpišete, bit će teško dokazati bilo kakve prekršaje čak i na sudu.

Važno je razumjeti da je lošiju kvalitetu usluge teže dokazati nego kvar ili nedostatak na proizvodu, jer on nema materijalne parametre vrednovanja. Stoga morate ispravno dokazati svoj slučaj.

Prilikom podnošenja zahtjeva morate se pridržavati osnovnih pravila:

1. Dizajn dokumenta počinje "zaglavljem". Sadrži podatke o tome kome je zahtjev upućen, tj. službeni i pravni naziv organizacije dobavljača. Zatim navedite puno ime, poštansku adresu, telefonski broj osobe koja zahtijeva odgovor;
2. Opis same situacije. Navedene su glavne točke koje su povrijeđene prilikom ispunjavanja podataka:

• Bilješke o zakonodavnim dokumentima;
• Ključne točke ugovora;
• Stručna mišljenja;
• Baza materijalnih dokaza: fotografije, video materijali i drugi podaci;

Ova točka je najključnija za rješavanje problema u vašu korist. Ovdje ne trebate samo opisati kršenja, već i pružiti što više dokaza, navodeći stvarne podatke i izvor.

3. Najava jasnih zahtjeva. U okviru članka 29. Zakona o zaštiti prava potrošača klijent ima pravo zahtijevati:

• U slučaju kršenja rokova: odrediti drugi rok za izvršenje usluge, smanjiti trošak usluge, preusmjeriti narudžbu drugom izvođaču i zahtijevati plaćanje, zahtijevati puni povrat;
• Ako je usluga izvršena loše: dati odgovarajući popust, ponoviti posao, besplatno otkloniti ili ispraviti nedostatke, prenijeti narudžbu na drugog izvođača i zahtijevati plaćanje, raskinuti ugovor i uzeti novac.

1. Propisane su moguće daljnje radnje i sankcije u slučaju nepoštivanja zahtjeva (pravni troškovi, kazne, penali i sl.);
2. Dokument sadrži popis priloženih dokumenata (čekovi, jamstvene kartice, ugovor itd.);

Završni dio sadrži potpis i datum sastavljanja.

Zahtjev se sastavlja u 2 primjerka, od kojih jedan s oznakom prihvaćanja ostaje kod Vas. Dokument se može dostaviti na dva načina: poštom u obliku preporučenog pisma ili tijekom osobne posjete. Ako koristite usluge Ruske pošte, svakako ćete morati čuvati dokumente koji potvrđuju slanje pisma.

Baš kao i kod proizvoda, zahtjevi se pregledavaju u roku od 10 dana i daje se odgovor. Ispunjavanje samih zahtjeva ograničeno je različitim rokovima ovisno o uslužnom sektoru, a dobavljač zahtjevu može udovoljiti odmah nakon zaprimanja reklamacije.

Uzorak obrasca zahtjeva

Teže je dokazati odgovarajuću kvalitetu rada nego kršenje rokova. Stoga ćemo jasno pokazati strukturu pisanja zahtjeva za nekvalitetne usluge. Dokument će izgledati ovako:

Upravitelj (ili drugi službenik)

(potpuno legalno

naziv tvrtke)

od (puno ime klijenta)

sa prebivalištem: (poštanska adresa)

kontakt telefon (bilo koji koji se može kontaktirati)

zahtjev (izjava)

(Datum) Sklopio sam ugovor s Vašom tvrtkom (navesti vrstu ugovora), što je potvrđeno potvrdom br. (broj ugovora, potvrde ili čeka) s datumom (datum). U skladu s njim platio sam iznos u iznosu (brojkama i riječima) rubalja, za koji je vaša organizacija morala (registrirati uslugu). Ali to sam našao (označite glavne pritužbe i njihove nedosljednosti s ugovorom). Prema čl. 4. Zakona o zaštiti prava potrošača, kvaliteta usluge mora biti u skladu s ugovorom, što niste ispunili. Stoga, prema članku 29. Zakona o zaštiti prava potrošača, imam pravo zahtijevati:

• za besplatno ponovno izvršenje usluge;
• za razmjerno smanjenje troškova rada;
• bez naknade otkloniti nedostatke;
• podmiriti troškove otklanjanja nedostataka (potpuno izvršenje usluge) samostalno ili od strane druge organizacije.

Sukladno navedenom a sukladno čl. 4, 17, 29 Zakona o zaštiti prava potrošača pitam:

(odaberite ono što želite s popisa) najkasnije (broj dana) od datuma primitka ovog zahtjeva.

Ako se uvjeti ne ispune, bit ću prisiljen obratiti se sudu radi zaštite svojih prava. Zatim ću, uz gore navedene točke, zahtijevati naknadu moralne štete u skladu s člankom 15. Zakona o zaštiti prava potrošača.

(Datum pisanja) (Potpis i prijepis)