Hasarlı bir ürün satmışsanız veya üründe herhangi bir kusur varsa, kanunen benzer ürünlerle değişim veya para iadesi talep etme hakkınız bulunmaktadır. Bununla birlikte, çoğu zaman üretici, yarı yolda kalmak ve alıcının gereksinimlerini meşru olarak kabul etmek için acele etmez.

Bu durumda iletişimi yazılı forma çevirmeniz gerekecek ve ilk belgelerden biri olacaktır. Bu, satıcının kabul etmeyi ve yanıtlamayı taahhüt ettiği, şikayeti içeren bir belgedir;

Paranızı düşük kaliteli bir ürüne harcamak utanç verici.

Örnek iddia bulmak zor değil ancak bu belgenin doğru şekilde hazırlanması önemli. Ticaret kuruluşlarının son kullanma tarihi geçmiş veya düşük kaliteli mallarla ilgili sorumluluktan kaçınmasına yardımcı olan birçok nüans ve incelik vardır ve sorunun mahkemeler aracılığıyla çözülmesi gerekmektedir.

Ancak öncelikle mağaza ile doğrudan pazarlık yapmayı denemelisiniz ve bunun için iyi hazırlanmış yazılı bir talep göndermeniz gerekmektedir. Talep normal bir A4 kağıda elle yazılabilir veya bir bilgisayar ve yazıcı kullanılarak yazdırılabilir. Her durumda, yasal açıdan önemli bir belge haline gelir ve belirli gereksinimleri karşılaması gerekir. Aşağıdaki bilgileri içerir:

• Sağdaki sayfanın üst kısmında mağazanın adı, müdürün soyadı ve adının baş harfleri ve mağazanın adresi yer almaktadır. Ayrıca talebin kimden geldiğini de yazmanız gerekir: Genellikle alıcının tam adı ve adresi yazılır.
• Belgenin adı ürün bedelinin iadesi ve sözleşmenin feshi talebidir (talep).
• Metnin ilk kısmı ayrıntılı bir gerçek ifadesidir: Ürünün ne zaman ve nerede satın alındığını belirtmeniz gerekir.
• Belgeye bir satış (veya kasa) makbuzu ve bir garanti kartı (eğer ürün için verilmişse) eşlik etmelidir. Fatura olmadan ürünün belirtilen günde bu mağazadan gerçekten satın alındığını kanıtlamak zordur, bu nedenle mümkün olduğu kadar uzun süre saklanmalıdır.
• Özel duruma bağlı olarak ürünün özelliklerini ayrıntılı olarak belirtmek gerekir: tip, renk, beden, marka, numara vb.
• Bir sonraki bölüm motivasyondur. Başvurunuzun nedeni olarak tespit edilen tüm eksiklikleri ayrıntılı olarak açıklayın. Örneğin ev aletlerinden bahsediyorsak, servis teknisyeninin tespit ettiği tüm arızaları ve düşük kaliteli parçaları yazmanız gerekir.
• Operasyonel kısım, ürünün bir analogla değiştirilmesi veya paranın iade edilmesi gerekliliğidir. Büyük bir üründen bahsediyorsak, teslimat yönteminin talepte belirtilmesi gerekir. Yeni ürün masrafları satıcıya ait olmak üzere teslim edilmeli veya mağaza nakliye masraflarını alıcıya tazmin etmelidir.

Talep iki nüsha halinde yazılmalıdır: Birincisi satıcıya verilmeli, ikincisi alıcının elinde kalmalı ve mağazanın faturasını taşımalıdır. Sorunun dostane bir şekilde çözülememesi halinde belgenin, mağazanın yanıtıyla birlikte mahkemeye gönderilen talebe eklenmesi gerekecektir.

Şikayet yazarken önemli kurallar

Kalitesiz ürünler iade edilebilir!

Kanun, kural olarak, alıcının tarafındadır ve hazırlanırken çeşitli hükümlerden bahsedilebilir:

• Sanat. Kanunun 18'i, kusurların tespit edilmesi durumunda alıcının parayı geri alma hakkını doğrulamaktadır. Ayrıca alıcının, düşük kaliteli bir ürün kullanıldığında ortaya çıkan tüm masraflar için tazminat talep etme hakkına sahip olduğu belirtiliyor.
• Sanatta. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 309'u, satıcının yükümlülüklerini reddedemeyeceğini ve kanunun tüm gereklerini yerine getirmekle yükümlü olduğunu belirtmektedir.
• Maddenin Sağlanması. Tüketici Hakları Kanununun 18. maddesi 50. maddesinde mükerrerdir. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu - haklı olduğunuzu savunurken de belirtilebilir.

Bir önemli durum daha var: Sanatın 5. paragrafında. Kanunun 18'i, tüketicinin düşük kaliteli bir ürün için para iadesi isteyebileceğini veya makbuz olmasa bile onu bir analogla değiştirebileceğini belirtiyor.

Çoğu durumda satıcı, yükümlülüklerini tam olarak bu nedenle reddeder, bu nedenle iddianın, yasaya atıfta bulunarak makbuzun bulunmadığına dair derhal bir not vermesi gerekir. Taleplerinizin reddedilmesi durumunda dava mahkeme tarafından karara bağlanacak ve bu durumda satıcının yasal masrafları da karşılaması gerekecektir.

Bu durumda alıcıya bağımsız bir yardım sağlanacak olup, bunun masraflarının satıcıya ait olmak üzere yapılmasını veya masrafların satıcıdan tahsilini talep etmek mümkündür. Ürünün onarımı için başvurduğunuz servisten alacağınız belgeler de lehinize delil olacaktır. Dava nihai olarak çözümlenene kadar tüm belgeler saklanmalıdır.

Hasarlı mallar için örnek talep

Arızalı mallar için örnek talep: örnek

Düşük kaliteli ev aletlerinin satın alınmasıyla ilgili şikayette bulunan bir mağazayla iletişime geçme örneğini ele alalım:

Asta mağazasının müdürüne
Puzikova P.V.
adres: Ekaterinbug, Zelenaya caddesi 12.
Petrov I.D.'den, adres:
Ekaterinburg, Partizanskaya Caddesi, 20.

Gereksinim (talep)
Yetersiz kalitede malların iadesi hakkında

25 Ağustos 2015'te ben Ivan Dmitrievich Petrov, Asta mağazasından 14.000 rubleye bir Indesit IWUB 4085 çamaşır makinesi satın aldım, ayrıca 500 ruble tutarında teslimat ödedim.
Indesit üreticisinin belirlediği garanti süresi üç yıldır; bu bilgi, satın alma sırasında alınan garanti kartında yer almaktadır. Bu süre 25 Ağustos 2018 tarihinde sona ermektedir.
12 Eylül 2015'te çamaşır makinesi bozuldu.

Garanti belgesine göre pompa yetkili bir merkezde tamir edilmiş ve yeni bileşenler takılmıştır. Ancak 2 hafta sonra 25 Eylül 2015 tarihinde ekipman tekrar çalışmayı durdurdu. Servis merkeziyle tekrar iletişime geçtim ve burada teknisyen pompanın tekrar arızalandığını doğruladı. Gerekli parçalar stokta olmadığından pompa değiştirilmedi. 25 Eylül 2015'ten itibaren çamaşır makinesini kullanmak ve bugüne kadar bu imkansızdır.

Böylece çamaşır makinesinde birden fazla kez ortaya çıkan önemli bir kusur tespit edildi, ayrıca ilk elemeden sonra bile ortaya çıktı.
1. paragrafa göre. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 18'i, alıcı, işlem sonunda üründe satıcı tarafından belirtilmeyen kusurlar tespit edilirse, satın alma işlemini yerine getirmeyi reddetme hakkına sahiptir. ve satış sözleşmesi yaparak ürün için ödediğiniz paranın iadesini talep edebilirsiniz.

Bu durumda tüketici, kalitesiz mal kullanımından kaynaklanan zararlarının tazminini talep edebilir. Yukarıdakilerin hepsine dayanarak:

• Çamaşır makinesi için ödenen 14.000 ruble tutarındaki tutarı bana iade edin. ve 500 ovmak. teslimat için, yani sonuçta sadece 14.500 ruble.
• Satıcı bu şartları yerine getirmeyi reddederse mahkemede tazminat talebinde bulunmak zorunda kalacağım.
• Lütfen kararınızı yazılı olarak bana bildirin.

Uygulamalar:

1. Çamaşır makinesi için garanti kartı (kopyası)
2. Satış makbuzu (kopyası)
3. Nakit makbuz (kopyası)
4. Teslimat ödeme makbuzu (kopyası)
5. Onarımla ilgili belge (kopya)

Kural olarak, eğer alıcı yetkin bir şekilde şikayette bulunursa ve kanunu anlıyorsa, satıcı konuyu mahkemeye taşımamaya çalışır. Gereksinimler karşılanacak ve ya paranızı geri alacaksınız, ya mağaza ürünün onarımını ödeyecek ya da size benzer ürünler sağlanacak. İş bu noktaya gelirse, haklı olduğunuza dair mümkün olduğunca fazla kanıt sunmanız gerekecektir.

Tematik bir video danışmanlığı size nasıl doğru bir hak talebinde bulunacağınızı öğretecektir:

Şikayet mektubu iş mektubu türlerinden biridir. Kanun, birleşik bir talep biçimini düzenlememektedir, dolayısıyla bu tür mektuplar serbest biçimde yazılmaktadır. İş mektubu yazarken genel standartları dikkate almak önemlidir.

Makaleden öğreneceksiniz:

Şikayet mektubu nasıl hazırlanır

Öncelikle terimleri tanımlayalım. GOST talebi nasıl belirlenecek? “Şikâyet, memnuniyetsizliğin ifadesidir:

• ürünler;
• şirketin çalışması;
• Bir yanıtın veya kararın açıkça veya örtülü olarak beklendiği bir durumda şikayetleri yönetme sürecidir.”

Bir şirket ile diğeri arasında bir iddia olması durumunda, iş ortağınızın gerçekten bir şeyi ihlal etmiş olması önemlidir: bir sözleşme, anlaşma, teslimat şartları, kurallar, düzenlemeler veya kanunlar. Bu durumda talebiniz haklı çıkacaktır. Temel, ihlal edilen yükümlülüklere uyma gerekliliği olacaktır.

Bu çok önemli bir konu. Bir belge hazırlarken hangi hakların ihlal edildiğini, sözleşmenin hangi maddesine uyulmadığını, hangi şartın yerine getirilmediğini açıkça anlamanız gerekir. Aksi takdirde iddianızın hiçbir anlamı olmayacaktır.

Başka bir pratik ipucu. Mektup"Hemen hemen" yazmak en iyisidir, yani, ortağın yükümlülüklerini ihlal ettiği gerçeğinin hemen ardından. Bu en az iki nedenden dolayı yapılmalıdır:

Suçlu taraf suçunu kabul ederse ve bunu düzeltmek isterse, bu durumda sorunu minimum kayıpla çözme olasılığı daha yüksektir.

Eğer suçluluk kabul edilmezse süreç uzayıp hukuki bir savaşa dönüşebilir, dolayısıyla ne kadar erken başlarsanız o kadar iyi olur.

Mektubunuzu yazmaya başlamadan önce gerekli tüm gerçek materyali ve belgeleri hazırlayın. Bu, şartları ihlal eden bir ortakla yapılan bir sözleşme veya anlaşma, onu uygun önlemleri almaya zorlayan mahkeme kararları vb. olabilir. Tüm bu belgelerin kopyalarını hazırlayın. Bunları daha sonra ana mektuba ekleyeceksiniz. Metinde düzenleyici yasal düzenlemelerin maddelerine atıfta bulunacaksanız, tüm bu bağlantıları önceden hazırlayın.

Sıcak bir takiple yazıyor olsanız ve duygulara boğulmuş olsanız bile, bu durum mektubun metnine yansıtılmamalıdır. Belgenin stili ticari, özlü ve kesinlikle tarafsız olmalıdır. Kabalığa ve tehditlere boyun eğmemelisiniz. Belki de sorununuz sadece bir yanlış anlaşılma, koşulların olumsuz bir birleşimi veya bir yanlış anlaşılmanın sonucuydu ve partneriniz taviz vermeyi kabul edecektir. Bu durumda kaba olmamak iyi bir ilişki sürdürmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca okuyun:

Şikayet mektubu nasıl yazılır?

Tazminat talebi herhangi bir biçimde yazılmış olmasına rağmen, belirli bir yapıya ve yazım kurallarına sahip bir iş mektubudur.

Bu belge tüm bu unsurları içerecektir. Sırasıyla bunlara bakalım.

Varış noktası. Kural olarak, bu kişi, aleyhine iddiada bulunulan kuruluşun doğrudan yöneticisidir. Bu konuyu bölüm başkanlarına, hizmet başkanlarına veya diğer kişilere yöneltmemelisiniz. Genel Müdür, bu konuyla ilgilenecek kişilere mektubu bağımsız olarak iletecektir.

Mektup konusu. Mümkün olduğunca spesifik ve bilgilendirici olmalıdır. Mektubun yazılmasına temel olan belgenin adını ve numarasını konunun kendisinde içermesi iyi olurdu:

23 Mayıs 2017 tarih ve 34 sayılı sözleşme hükümlerine uyulmaması halinde;
26 Haziran 2017 tarih ve 45 sayılı sözleşme kapsamında hizmet kalitesinin yetersizliğine ilişkin;
1 Temmuz 2017 tarihli 56 sayılı sözleşme kapsamında teslimattaki gecikme hakkında.

İddianın konusunu “İddia” olarak belirlememelisiniz.

Mektup başlığı. Kısa olabilir - İDDİA. Bu başlığın mektupta görünmesi gerektiğini lütfen unutmayın. Yöneticinizle iletişime geçerek hemen başlamamalısınız. Neden önemlidir? Gerçek şu ki böyle bir başlık, bu mektubun tam olarak bir iddia olarak değerlendirilmesine ve ona GOST uyarınca yanıt verilmesine zemin hazırlayacaktır.

Giriş ve ana bölüm iddialar genellikle aynıdır.

Önsöz: “Size şu konuda bir talep gönderiyoruz:...; Şuna ilişkin bir talepte bulunuyoruz...; Şuna dair iddiada bulunuyoruz...” ve aynı cümlede sorunun esasını anlatan yani hükümleri ihlal edilen belgelere atıf yapılan ana kısım yer alıyor.

Sonuç olarak, giriş ve ana kısım şuna benzer:

Tarafınızca 23 Haziran 2017 tarih ve N-885577 no'lu fatura kapsamında teslim edilen Reklam Teknolojileri firmasına (reklam kitapçıkları) basılı ürünlerin temini ile ilgili talebinizi 34-C No'lu Sözleşme uyarınca göndermekteyiz. İki bin reklam broşüründen iki yüz tanesinin kalitesiz olduğu ortaya çıktı: 38. sayfadaki görsel tam olarak basılmamıştı.

Özet. Mektubun bu kısmı taleplerinizi belirtmektedir: kayıpların telafisi, ürünün ek kopyalarının teslimi - bu, sözleşmenin şartlarına bağlıdır. Çıkarlarınızı mahkemede savunma niyetiniz hakkında bilgi verebilirsiniz, ancak bunu yapmanız zorunlu değildir:

Sözleşme şartlarına uyulmamasından kaynaklanan zararın 33 bin ruble tutarında tazmin edilmesini rica ediyoruz. Sizden yanıt gelmezse mahkemede çıkarlarımızı koruma ihtiyacıyla karşı karşıya kalacağız.

Ek, bu tür mektubun zorunlu bir parçasıdır. Metinde belirtilen tüm belgelerin kopyaları, faturalar, çekler, senetler, sözleşmeler metne eklenmelidir. Davanızı doğrulayan ne kadar çok belge olursa o kadar iyidir. Elbette belgede atıfta bulunulan yasa metinlerinin eklenmesine gerek yoktur. Kanunun adını, maddelerini ve paragraflarını belirtmeniz yeterlidir.

Uygulama standart şekilde tasarlanmıştır:

Uygulamalar:
17 Haziran 2017 tarihli, 3 sayfalık reklam kitapçıklarının teminine ilişkin 34-C numaralı sözleşmenin bir kopyası. 1 kopyada;
N-885577 numaralı faturanın kopyası;
23 Haziran 2017 tarih ve 345 numaralı ödeme emrinin kopyası vesaire.

İmza. Genel müdür tarafından kurulmalıdır. Kuruluşun baş avukatının, makamının daire başkanından aşağı olmaması şartıyla belgeyi imzalayabilmesi mümkündür. Bir avukatın pozisyonu daha düşükse veya şirketinizin kadrosunda yalnızca bir avukat varsa, mektubu aşağıdaki şekilde imzalayarak varlığını gösterebilirsiniz:

En yüksek kategorideki hukuk danışmanı I.Ya. Pipet
Genel Müdür Z.G. Rukavishnikov.

Şirketinizin bir avukata sahip olduğunu göstermenin nedenleri açıktır.

Şikayet mektubu nasıl gönderilir?

Talep mektubu normal posta yoluyla kağıt biçiminde gönderilir. Bu orijinal mektup olmalı. Bu durumda faks veya e-posta kullanmamalısınız. Talebi bizzat alıp ofise iletmek daha da iyidir.

Posta yoluyla bir talep gönderirseniz, bunu alındı ​​bildirimi ile taahhütlü posta yoluyla yapmalısınız. Makbuzu onaylayan imzalı bir posta makbuzu, belgenin teslim edildiğine dair bir işaret görevi görecektir.

Talebinizi bizzat iletirseniz bu işaret, yanınızda kalacak olan nüshadaki gelen harf numarası olacaktır.

Bir ofis çalışanının veya sekreterinin, kuruluşunuzun genel müdürü tarafından imzalanmış antetli kağıt üzerindeki talebi kabul etmeme hakkı yoktur. Bazen bir mektup bırakıp üç gün içinde kaydetmenizin isteneceği bir durum ortaya çıkabilir. Ofis çalışanları bunu ancak bireylerden talep almaları durumunda yapabilirler. Sizin durumunuzda, belgenin derhal kaydedilmesi konusunda ısrar etmelisiniz.

Aşağıda örnek bir iddia sunulmaktadır:

İddia, bir kişinin karşı tarafa yaptığı, başvuranın haklarının ve meşru çıkarlarının ihlallerini ortadan kaldırma talebini içeren yazılı bir itirazdır. Web sitemizde haklarınızı savunmanıza yardımcı olacak çeşitli standart talep formları bulunmaktadır.

Nasıl hak talebinde bulunulur?

Talep iki nüsha halinde hazırlanır ve yazılı olarak sunulur, nüshalardan biri göndericide kalır. Talep formu, talep beyanında olduğu gibi standarttır.

1. Giriş kısmı gönderenin ve muhatabın ayrıntılarını içerir:
   • AD SOYAD. Talebe yanıtın alıcıya gönderilmesi amacıyla, talepte bulunan kişi veya gönderenin kuruluşun adı ve iletişim bilgileri (adres, telefon);
   • AD SOYAD. muhatap, eğer talep kuruluş adına yapılmışsa, tam adını belirtin. bölümler;
2. açıklama "Talep" başlığını takip eder ve şunları içerir:
   • gönderenin haklarının ihlaline yol açan durumların açıklaması;
   • imzalanan anlaşmanın hükümlerinin bir göstergesi ve karşı tarafın ihlal ettiği yasa hükümlerine atıf;
   • gönderenin gereksinimlerinin karşılanması gereken yasal hükümlerin bir göstergesi.
3. operasyonel kısım: karşı tarafa taleplerde bulunulur ve bunların yerine getirilmesi için makul bir süre verilir;
4. karşı tarafın belirtilen gereklilikleri yerine getirmemesi durumunda bir uyarı verilir (yaptırımların uygulanması, mahkemeye gitme hakkında);
5. yapılan sözleşmeye uygun olarak başvuru sahibinin haklarının ihlal edildiğini teyit eden belgeler, talebin hazırlanma tarihi ve talepte bulunan kişinin transkriptinin imzası belirtilir.

Bir bireyin, resmi bir iş tarzında, elle veya teknik araçlar kullanılarak yazılmış, normal bir kağıt üzerine talepte bulunma hakkı vardır.

Karşı tarafa nasıl talep gönderilir?

Anlaşma, talebi karşı tarafa devretmek için bir prosedür oluşturmuyorsa, başvuru sahibinin olası gönderme seçeneklerinden birini seçme hakkı vardır:

• faks yoluyla;
• muhatabın bulunduğu yerde bilerek;
• e-mail ile;
• İçeriğin açıklamasını ve teslimat bildirimini içeren taahhütlü posta yoluyla;

Başvuru sahibinin talebi şahsen muhatabına iletmesi durumunda, talebin bir kopyası karşı tarafın alındı ​​işaretiyle birlikte başvuru sahibinde kalır ve gelen yazışmanın tarihini ve numarasını içermelidir. E-posta veya faks yoluyla bir talep gönderirken, gönderilen talebi yazdırmalısınız.
Teslim onayı ile taahhütlü posta yoluyla göndermek, Sanatın anlamı dahilinde olduğundan en yetkin ve doğru karardır. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 54'ü, makbuz sorumluluğu muhatabına aittir. Bu talep gönderme yöntemiyle, başvuru sahibinin elinde makbuz, envanter ve bildirim kalır.

Hukuki anlaşmazlıklar, çatışmalar ve anlaşmazlıklar yalnızca mahkemeye gidilerek çözülemez. İş ortağınıza, kuruluşunuza veya kurumunuza “memnuniyetsizliğinizi” iletmenin oldukça etkili bir yolu şikayet veya şikayet mektubudur.

Talep mektubu nedir ve neden gereklidir?

Talep mektubu, bir kişinin karşı tarafa yaptığı, sübjektif haklarının ihlalini ortadan kaldırma talebini içeren yazılı bir itirazdır. İddia, bir sonraki adımın mahkemeye veya başka bir makama gitmek olabileceği konusunda "uyarıyor".

Birçok medeni hukuk sözleşmesi, özellikle de teslimat gibi uzun vadeli olanlar, tarafın mahkemeye gitmeden önce talepte bulunması gerektiğine dair bir hüküm içerir. Ancak böyle bir durum olmasa bile, yasal işlemlere büyük kaynaklar harcamak yerine, önce bir talep mektubu yazıp her şeyi barışçıl bir şekilde çözmeye çalışmak daha tavsiye edilir.

Dilekçede neler yer almalı ve nasıl dosyalanmalıdır?

Talep mektubu şunları içermelidir:

• Gönderenin tam adı veya kuruluşun adı, iletişim için gönderilecek adres ve telefon numarası;
• Teslimat adresiyle birlikte talebin alıcısının tam adı. Mektup bir kuruluşa gönderiliyorsa, başkanının belirtilmesi gerekir;
• İhlalin meydana geldiği davanın koşulları ve bu ihlalin tam olarak neyle ifade edildiği;
• Karşı tarafın ihlal ettiği hukuk kurallarına atıf;
• İhlalin ortadan kaldırılmasına yönelik özel bir gerekliliğin yanı sıra uygulanması için bir son tarih;
• Şartın yerine getirilmemesi durumunda ihlal eden açısından ortaya çıkacak olumsuz sonuçlar;
• İmza, mühür, tarih;

İddia elle yazılmıştır, ancak en iyisi çıktısını almaktır. Biçimlendirmesi için katı kurallar yoktur, ancak mektubun resmi bir iş tarzında, karşı taraf için son derece açık ve anlaşılır bir şekilde yazılması gerektiğini hatırlamanız gerekir. Belirsiz ifadelerden ve argo sözcüklerden kaçınılmalıdır.

Müşteriye gönderilen şikayet mektubu örneği

Atom LLC'nin Genel Müdürü

İvanov I.I.

000000, Moskova,

B. Strochenovsky şeridi, no 1.

Petrov P.P.'den.

000000, Moskova

Lenin Caddesi 1, daire 1.

İDDİA

28 Ekim 2012 Bir tarafta Genel Müdür Ivan Ivanovich Ivanov tarafından temsil edilen ve bundan sonra Müşteri olarak anılacak olan Atom LLC ile diğer taraftan bundan sonra Yüklenici olarak anılacak olan Petrov Petrovich arasında 11-057 No'lu sözleşme imzalandı. Konusu Sözleşmenin 1.1 Maddesi uyarınca Yüklenici tarafından Şartname No. 1'de belirtilen işin yürütülmesi ve Müşteri tarafından yapılan işin kabulü ve ödenmesi olan işin performansı.

30 Ocak 2012 tarihli Ek Sözleşmenin 1. maddesine göre. Anlaşmaya göre, anlaşma kapsamındaki ödeme üç aşamada yapılır: 31 Aralık 2011 tarihine kadar Ek 1, Şartname No. 1'de belirtilen tutarın %50'si tutarında ilk aşamanın ödenmesi. İkinci aşama için 30 Nisan 2012 tarihine kadar Ek 1, 1 No.lu Şartnamede belirtilen tutarın %25'i tutarında ödeme. Kalan tutarın ödemesi, işin usulüne uygun ve zamanında tamamlanması şartıyla, tamamlanan işe ait Kabul Belgesi'nin imzalandığı tarihten itibaren 14 takvim günü içerisinde gerçekleştirilir.

Yüklenicinin Sözleşme kapsamında yaptığı iş Müşteriye sunuldu ve bunun için 1 No.lu Şartname tutarının %50'si tutarında ödeme yaptı. Yerleşik iş uygulamalarına ve Sözleşmenin 2.1.5, 2.2.3 maddelerine göre Müşteri, işi kendisine gönderdikten sonra kontrol etmeli ve herhangi bir eksiklik olması durumunda sonuçları kabul etmeyi reddetmeli, düzenlemelidir. Yüklenici ile birlikte eksiklikleri ve bunların giderilmesi için son tarihleri ​​belirten bir yorum protokolü.

Ancak Müşteri, işin kalitesi ve zamanlaması hakkında herhangi bir yorum yapmadan, maliyetinin %50'sini ödeyerek işin sonuçlarını kabul etmiştir.

30 Ocak 2012 tarihli 1 No'lu Ek Anlaşmanın 1. maddesi uyarınca. 30 Nisan 2012 tarihine kadar Ek-1, 1 No.lu Şartnamede belirtilen tutarın %25'i oranında ikinci aşama ödemesi yapılır.

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 781. maddesinin 1. fıkrasına göre müşteri, kendisine sağlanan hizmetlerin bedelini, ücretli hizmetlerin sağlanmasına ilişkin sözleşmede belirtilen süre içinde ve şekilde ödemekle yükümlüdür.

Sözleşmenin 6.3 Maddesi, Müşterinin, fiili olarak yapılan iş için Yükleniciye ödeme yapılması koşuluyla bu Sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme hakkını öngörmektedir; ancak Müşteri, bu hükmü ihlal ederek Yükleniciye 25.000 TL ödemeden Sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetmiştir. Şartnamede belirtilen 1 No.lu Şartname ve 1 No.lu Ek Anlaşmada belirtilen miktarın %'si.

28.10.2012 tarihli Sözleşme kapsamındaki işin kapsamının değerlendirildiği 30.04.2012 tarihli Tamamlanan İş Değerlendirme Raporu ile. Yüklenici, bu değerlendirme Müşterinin çalışanları tarafından yapıldığından, doğası gereği objektif olmadığı ve ayrıca bu Kanun, yapılan değerlendirme için bir gerekçe içermediği için bunu kabul etmemektedir; Müşteri, yapılan işle ilgili başka bir yorumda bulunmadı.

Müşteri tarafından 28 Ekim 2012 tarih ve 11-057 no'lu iş sözleşmesinin feshine ilişkin gönderilen 12-2461 No'lu Sözleşme. mevcut mevzuata, yani Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 154. maddesinin 3. fıkrasına aykırıdır, bu sözleşmenin metninin taraflarca kararlaştırılmaması nedeniyle, şartları kabul etmiyorum, bu nedenle dikkate almıyorum imzalamak gerekli.

Kişisel gelir vergisi dikkate alınarak 1 No'lu Şartnamede belirtilen tutar 396.945,50 RUB'dur. Belirtilen miktarın% 25'i 99.236,38 ruble.

Yukarıdakilere dayanarak,

Sözleşme kapsamında, Şartname No. 1'de belirtilen 99.236,38 ruble tutarındaki tutarın% 25'i tutarında fon ödeyin. bu talebin alındığı tarihten itibaren 15 gün içinde.

Belirtilen tutarın ödenmemesi durumunda, Medeni Kanun'un 395. maddesi uyarınca başkalarının fonlarının kullanımı için faiz tahsilatı amacıyla bu tutarın Sözleşme kapsamında ödenmesi talebiyle mahkemeye gitmek zorunda kalacağım. Rusya Federasyonu ve yasal maliyetler.

"__"_______________2012 _________________Petrov P.P.

Bazı talep mektuplarının özellikleri

Borç geri ödeme mektubu

Bu mektupta, borcun belirli tutarı, ödenmesi için son tarih ve ayrıca öngörülen cezalar ve para cezaları belirtilmelidir. Sözleşmede faiz öngörülmezse, borçlu yine de Medeni Kanun'un 395. maddesi uyarınca parasının kullanılması karşılığında ücret ödenmesini talep etme hakkına sahiptir.

Karşı tarafın gerekli tutarın nelerden oluştuğunu anlaması için talep sahibinin detaylı bir hesaplama yapması gerekir. Mektubun metnine veya ekine dahil edilebilir.

Bir tedarikçiye, yükleniciye veya müşteriye karşı şikayet

Sözleşmenin hangi maddesini ihlal ettiğini gösterir. Çoğu zaman, işin ana plana göre tamamlanması için son tarihler, bir inşaat sözleşmesi kapsamındaki nesnelerin teslimine ilişkin program, ayrıca ödemedeki çeşitli gecikmeler veya müşteri tarafından eksik ödeme transferi ihlal edilir.

Argümanlarınızı desteklemek için, Sözleşmeye ek olarak Medeni Kanun'un bu ilişkileri kuran maddelerini de kullanmalısınız. Örneğin, bir sözleşme kapsamındaki işin kalitesinin düşük olduğu ortaya çıkarsa, müşteriye Medeni Kanun'un 723. maddesi uyarınca hak talebinde bulunmasında yardımcı olunacaktır.

Ürün kalitesiyle ilgili şikayet

Bu en popüler talep türlerinden biridir. Her zamanki işlevlerini yerine getirmeyen veya tam olarak yerine getirmeyen bir ürün, kalitesiz olarak kabul edilir. Şikayette üründe tam olarak hangi kusurun olduğu belirtilmelidir.

Kanun, böyle bir iddianın garanti süresi içinde veya satın alma tarihinden itibaren iki yıl içinde yapılabileceğini öngörmektedir. İki yıl sonra dosyalanmışsa, kusurlu kaliteyi ispat yükü satıcıya geçer.

Bir sigorta şirketine veya bankaya hak talebinde bulunun

Kredi sözleşmesi ve sigorta sözleşmesi bağlılık sözleşmeleridir, yani bu kuruluşların müşterisi, sözleşmenin herhangi bir maddesi üzerinde kuruluşla anlaşamaz; ister kabul etsin ister etmesin; Ancak sözleşmeyi imzaladıktan sonra yasa dışı madde gelecekte değiştirilebilir veya iptal edilebilir.

İddianın, ihtilaf konusu koşulun yanı sıra, bu koşulun çeliştiği hukukun üstünlüğü ilkesine atıf içermesi gerekir. Mahkemeye ek olarak, ticari bir banka Merkez Bankası tarafından, bir sigorta şirketi Finansal Piyasalar Servisi tarafından ve her ikisi de Rospotrebnadzor tarafından “tehdit edilebilir”.

Mahkeme hesabı tutmak için banka ücreti almanın yasaklandığı günden bu yana birkaç yıl geçti. Bu ücretin adını değiştiren bankalar, hizmet karşılığında müşterilerden para talep etmeye devam ediyor. Davaların büyük çoğunluğunda, dava daha da büyük kayıplara yol açacağından, talep kredi kurumunu ödenen fonları iade etmeye zorlar.

Nakliye şirketinden talep mektubu

Nakliye şirketinin aşağıdaki ihlalleri mümkündür:

1. mal veya kargo tedarikinin kesintiye uğraması;
2. mal sıkıntısı;
3. yetersiz kalitede malların teslimi;
4. yolcuların ve bagajlarının tesliminde gecikme.

Belirli bir ihlalin sorumluluğu taşıma türüne bağlı olacaktır. Örneğin, malların demiryolu ile teslim edilmesi durumunda, gecikme ücreti her gün için %9 olarak belirlenir, ancak bu tutar tüm hizmetin maliyetinden fazla olamaz. Bu nedenle, mektup Medeni Kanunun genel normlarına değil, özel kanunların (Hava Kanunu, Demiryolu Taşımacılığı Şartı vb.) anlaşma ve hükümlerine atıfta bulunmalıdır.

Bir talep mektubuna yanıt: içine ne yazmalıyım?

İddia mektuplarına her zaman cevap vermek gerekir, çünkü öncelikle bu şekilde iş görgü kurallarına uyulur ve ikinci olarak, eğer iddia cevapsız kalırsa, mektubu gönderen taraf bunu daha ciddi önlemler için bir rehber olarak görebilir. Cevap şunları belirtmelidir:

• Talebin kişi tarafından ne zaman alındığına ve değerlendirilmek üzere kabul edildiğine dair bilgi;
• Mektupta yer alan talebe özel bir yanıt. Olumlu ise ve karşı taraf iddiayı kabul ediyorsa, ihlalin ortadan kaldırılması için hangi önlemlerin ve hangi zaman diliminde alınacağını belirtir. Kabul etmiyorsanız, reddi gerekçelendirmeniz gerekir;
• Kuruluşun tarihi, imzası, mührü.

Şikayetin belirlenen süre içerisinde yanıtlanması gerekmektedir. Yanıtın, talep mektubunun gönderildiği şekilde gönderilmesi de tavsiye edilir.

Tüm kuruluşların ve talepte bulunmak isteyen bireylerin şunları bilmesi gerekir:

1. talebin metni karşı taraf için açık ve anlaşılır olmalıdır;
2. soyut formülasyonlar değil, ihlali ortadan kaldırmak için özel bir gereklilik içermelidir;
3. İş kuralları gereği çoğu şikayete 10 gün içinde yanıt verilmesi istenmektedir;
4. mektupta tarafların ayrıntıları ve iletişim bilgileri belirtilmelidir;
5. İddiaya delil teşkil edebilecek belgelerin kopyaları da eklenmelidir.

Bir iddia hazırlamak, bir iddia beyanından çok daha kolaydır, ancak bu, onu yazmanın hafife alınması gerektiği anlamına gelmez. Yetkili bir talep mektubunun yardımıyla ihlal edilen haklarınızı hızlı bir şekilde geri alabilirsiniz.

Hizmetler için para ödediğimizde tatmin edici bir sonuç almak isteriz. Ancak birçok kuruluş arasından seçim yaparken bile her zaman düşük kaliteli hizmetle karşılaşabilirsiniz. Bu durumda, kalitesiz hizmetlere ilişkin iyi hazırlanmış bir hak talebi, harcadığınız parayı geri almanıza yardımcı olacaktır.

Tartışmalı konular ve gereksinimler belgelenmelidir. Hizmet sağlayıcının sözleşme şartlarını ihlal etmesi ve zararları tazmin etmeyi reddetmesi durumunda, iddiaya dayalı olarak duruşma öncesi işlem yapılması gerekecektir. Bu belge gelecekteki olası mahkeme duruşmalarında koruyucu eylemlerin temelini oluşturacaktır.

Aşağıdaki nedenler bir anlaşmazlığın temeli olabilir:

• Hizmet kötü bir şekilde gerçekleştirildi;
• Hizmetin yerine getirilmemesi veya geç sağlanması.

Not! Hizmet her zaman ücretsiz değildir; ücretsiz bir şey yapmanıza yardımcı oldularsa (örneğin, akıllı telefonunuza bir film yapıştırdılar), o zaman bu eylem kötü bir şekilde gerçekleştirilmişse, para ödenmediği için hak talebinde bulunamazsınız, bu da böyle bir hizmet olmadığı anlamına gelir .

Çoğu zaman, yüklenicinin temsilcisi, iş tamamlandıktan sonra veya hatta iş sırasında, uygun hizmet seviyesini ve zamanında son teslim tarihlerini doğrulayan belgeleri imzalamayı ister ve bu da kafa karıştırıcıdır. Burada asıl önemli olan, sipariş kabul süresini uzatmak ve uygun hizmet seviyesini talep etmek için kaybolmamak ve kibarca reddetmemektir. İmzalarsanız herhangi bir ihlali mahkemede bile kanıtlamak zor olacaktır.

Maddi değerlendirme parametreleri bulunmadığından, bir hizmetin kalitesinin düşüklüğünü kanıtlamanın, bir üründeki kusur veya kusurdan daha zor olduğunu anlamak önemlidir. Bu nedenle davanızı doğru bir şekilde ispatlamanız gerekmektedir.

Bir hak talebinde bulunurken temel kurallara uymalısınız:

1. Belgenin tasarımı “başlık” ile başlar. Talebin kime yönlendirildiği hakkında bilgi içerir; Tedarikçi kuruluşunun resmi ve yasal adı. Daha sonra yanıt isteyen kişinin tam adını, posta adresini ve telefon numarasını belirtin;
2. Durumun kendisinin açıklaması. Verileri doldururken ihlal edilen ana noktalar belirtilmiştir:

• Yasal belgelere ilişkin notlar;
• Sözleşmenin önemli noktaları;
• Uzman görüşleri;
• Maddi kanıt tabanı: fotoğraflar, video materyalleri ve diğer veriler;

Bu nokta sorunun lehinize çözülmesinin en anahtarıdır. Burada sadece ihlalleri tanımlamakla kalmayıp, aynı zamanda gerçek verileri ve kaynağı göstererek mümkün olduğunca fazla kanıt sunmanız gerekiyor.

3. Açık gerekliliklerin duyurulması. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 29. maddesi çerçevesinde müşteri aşağıdaki talep haklarına sahiptir:

• Son teslim tarihlerinin ihlali durumunda: hizmetin tamamlanması için başka bir son tarih belirleyin, hizmetin maliyetini düşürün, siparişi başka bir yükleniciye yönlendirin ve ödeme talep edin, tam geri ödeme talep edin;
• Hizmetin kötü yerine getirilmesi durumunda: orantılı bir indirim sağlayın, işi yeniden yapın, eksiklikleri ücretsiz olarak giderin veya düzeltin, siparişi başka bir yükleniciye devredin ve bunun için ödeme talep edin, sözleşmeyi feshedin ve parayı alın.

1. Gereksinimlere uyulmaması durumunda (yasal masraflar, cezalar, cezalar vb.) olası ilave eylem ve yaptırımlar belirlenir;
2. Belge, ekli belgelerin bir listesini içerir (çekler, garanti kartları, sözleşme vb.);

Son bölümde imza ve derleme tarihi bulunmaktadır.

Talep 2 nüsha halinde hazırlanır ve bunlardan biri kabul işaretiyle birlikte sizde kalır. Belge iki şekilde gönderilebilir: taahhütlü mektup şeklinde posta yoluyla veya kişisel ziyaret sırasında. Russian Post'un hizmetlerini kullanıyorsanız, kesinlikle mektubun gönderildiğini onaylayan belgeleri saklamanız gerekecektir.

Tıpkı üründe olduğu gibi, talepler 10 gün içerisinde incelenerek yanıt verilmektedir. Gereksinimlere uygunluk, hizmet sektörüne bağlı olarak farklı son tarihlerle sınırlıdır; tedarikçi ise talebi aldıktan hemen sonra talebi yerine getirebilir.

Örnek talep formu

İşin uygun kalitesini kanıtlamak, son teslim tarihlerinin ihlalinden daha zordur. Bu nedenle, kalitesiz hizmetlere ilişkin talep yazmanın yapısını net bir şekilde göstereceğiz. Belge şöyle görünecek:

Yönetici (veya başka bir yetkili)

(tam yasal

Firma Adı)

kimden (müşterinin tam adı)

ikamet yeri: (posta adresi)

iletişim telefon numarası (iletişim kurulabilecek herhangi biri)

iddia (ifade)

(Tarih) Şirketinizle (sözleşmenin türünü belirtin) bir sözleşme imzaladım ve bu, (sözleşme numarası, makbuz veya çek) tarihli (tarih) makbuzla onaylandı. Buna göre, kuruluşunuzun (hizmete kaydolmak) zorunda olduğu ruble miktarında (sayı ve yazıyla) bir miktar ödedim. Ancak şunu buldum (ana şikayetleri ve bunların sözleşmeyle tutarsızlıklarını işaretleyin). Sanat'a göre. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 4'üncü maddesine göre hizmetin kalitesi, yerine getirmediğiniz sözleşmeye uygun olmalıdır. Bu nedenle “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 29. maddesi uyarınca talepte bulunma hakkım var:

• hizmetin ücretsiz olarak yeniden gerçekleştirilmesi için;
• iş maliyetinde orantılı bir azalma için;
• eksikliklerin ücretsiz giderilmesi;
• eksikliklerin (hizmetin tam olarak yerine getirilmesi) bağımsız olarak veya başka bir kuruluş tarafından giderilmesine ilişkin maliyetlerin karşılanması.

Yukarıdakilere göre ve Sanat uyarınca. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 4, 17, 29. maddelerini soruyorum:

(listeden ne istediğinizi seçin) bu talebin alındığı tarihten itibaren en geç (gün sayısı) kadar.

Eğer şartlar yerine getirilmezse haklarımı korumak için mahkemelere başvurmak zorunda kalacağım. O halde yukarıda saydığım hususlara ek olarak Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca manevi zararın tazminini talep edeceğim.

(Yazım tarihi) (İmza ve transkript)