После оформления заказа на Алиэкспресс и отправки посылки, продавец выдает номер посылки для трекинга. Трек-номер — это код, который используется для уточнения нахождения посылки во время международной доставки. Все международные посылки регистрируются таким образом в системе. На Алиэкспресс можно отследить с помощью трек-кода любой заказ, совершенный на сайте, чтобы узнать, где именно сейчас находится посылка и, как долго ее ждать. Отсутствие номера для трекинга не повод переживать о посылке, ведь заказы, стоимостью меньше 5-10 долларов, могут даже не отслеживаться, поскольку это не предусмотрено перевозчиком. О том, что делать, если не отслеживается посылка с Алиэкспресс , мы поговорим далее.
На Алиэкспресс предусмотрен специальный раздел заказа, где покупатель может посмотреть, где сейчас посылка. Чтобы проверить отслеживание, следует указать кнопку «Проверить отслеживание», которая находится справа, и после ее нажатия откроется страница. где детально описан процесс доставки.
Зачастую, в истории доставки указывается вся информация, начиная с момента отправки, и до получения заказа лично в руки покупателем. В информации о посылке содержится история заказа, то есть, как только продавец отправит посылку, это будет зафиксировано на странице. Вверху страницы публикуется процесс доставки, а в нижней части находится информация о способе доставки, адресе получателя, его персональные данные и т.д. Персональная информация поделена на 2 блока: информация об отслеживании и информация о заказе. В информации об отслеживание первой строкой идет номер трека, который используется для вашего заказа. В информации о заказе указан номер для регистрации заказа в системе Алиэкспресс . Не путайте эти два номера. В номере трекинга должно быть 11 букв или 13 буквенно-числовых единиц, которые представляют код. Если информация в истории трекинга давно не обновлялась, то вы можете использовать номер трекинга для ручного отслеживания. Справа внизу под блоком «Состояние отправки» указано. какая логистическая компания занимается предоставлением данных.
Можно попытаться самостоятельно отследить посылку, скопировав номер трека и открыв сайт логистической компании. После того. как вы нажмете на название компании, вас перенаправит на сайт. Обычно логистикой занимаются компании CAINIAO и 17track, интерфейс которых заполнен на китайском. Воспользуйтесь переводчиком браузера, чтобы примерно понять в какую строку вставить номер трека. После этого нажмите на кнопку запуска проверки и отобразится более детальная информация о статусе доставки.
Если информация трекинга отсутствует, обратитесь к продавцу. Обратите внимание, что заказы, стоимостью 5-10$ обычно не отслеживаются или отслеживаются, но не так детально. Таких заказов просто очень много и нет возможности их все зарегистрировать в сортировочных центрах. Воспользуйтесь формой «Сообщение продавцу», чтобы спросить у него, почему ваш заказ не отслеживается. Продавец может уточнить местонахождение заказа у перевозчика. Иногда продавцы путают номера и вместо трек-кода, дают номер накладной, который не используется в отслеживании. Если нет информации трекинга , а время его обработки подходит к концу, вы можете открыть спор на возврат средств через специальную форму. Если нет информации об отслеживании, продавец обязан вернуть деньги. Совсем не отслеживается посылка с Aliexpress только в том случае, если продавец указан инвалидный номер трекинга . На странице со статусом отправки обязательно должна быть указана информация о том, когда и во сколько посылка была отправлена. Если эта информация не указана, значит заказ еще в статусе обработки.
Крайне редко, но все же такое случается, продавцы на Алиэкспресс указывают поддельные номера, по которым невозможно узнать местонахождение заказа. Все посылки из Китая идут с международными треками. Эти треки проходят по почтовым отделениям многих стран, поэтому имеют один вид, например, RS690117125CN — где первые 2 заглавные буквы RS- страна получателя, в данном случае RussianFederation, далее идет 9 цифр, которые обозначают код посылки, а последние 2 заглавных буквы CN — страну, откуда была отправлена посылка, то есть China. В зависимости от направления доставки, первые две цифры могут быть другими. Поддельные трек-номера на AliExpress, которые не отслеживаются — это только числовые комбинации, например, 9 или 13 чисел, которые могут быть внутренним кодом отслеживания по Китаю, но никак не для международных посылок. Если ваш код для трекинга выглядит, как набор чисел 123456789, то использовать его для отслеживание посылки невозможно. Для решения этой проблемы обратитесь к продавцу, либо напишите в службу поддержки сайта.
Объем заказов с Алиэкспресс , стоимостью до 10 $, составляет 70% всех посылок с сайта. Их количество составляет миллионы единиц ежегодно. Для доставки таких товар обычно используется служба ChinaPostOrdinarySmallPacketPlus, занимающая перевозкой товаров, весом до килограмма. Трек-номер посылке присваивает продавец, но если она меньше до 10 $, то он может отправить ее без трека. В данном случае, информация о статусе заказа будет обновляться частично, либо не обновляться вовсе. Вместо международного номера может быть указан региональный, поэтому никак отследить заказ не получится, тем не менее, такие посылки все равно доходят до получателя. Если ваша посылка до 10 долларов, то тут увы, скорее всего она не будет отслеживаться вовсе, это действительно правда. В связи с недавними изменениями в правилах отправки международных посылок, продавцы с Алиэкспресс должны указывать код отслеживания для заказов, стоимостью от 2 $. Таким образом многие мелкие посылки также теперь будут отслеживаться, но все равно с ними часто возникают проблемы, они теряются или идут дольше срока защиты покупателей.
Чтобы посылки до 10 $ все-таки приходили, выбирайте любой способ доставки, кроме AliExpressStandardShipping. Этот метод не самый надежный для доставки мелких посылок, поскольку наиболее часто используется для остальных заказов. Выберите для доставки считаются ChinaPostRegisteredAirMail, ePacket или SF eParcel, чьи номера треков отслеживаются даже для мелких посылок. Чтобы точно получить заказ, воспользуйтесь платной доставкой. Обычно мелкие посылки, после прохождения границы, получают новый трек-номер , который используется для международной доставки. Старый код становится инвалидным и его больше нельзя использовать для отслеживания.
Первая информация о треке появляется сразу после отправки. Статус доставки меняется каждые 5-10 дней. Если в течение 10-15 дней с момента отправки информация о заказе не обновляется, тогда нужно обратиться к продавцу или запросить обновление данных на сайте перевозчика. Трек-номер начинает отслеживаться, как только посылка отправлена, где указывается число и время. Но не всегда этот статус является фактической датой отправки посылки. Сначала, продавец бронирует трек-номер в системе, затем курьер ее забирает и отправляет на почту. В течение 10-14 дней с момента появления даты отправки должна появиться информация об отправке из Китая. По мере доставки посылки, данные будут обновляться до момента, пока она не будет получена.
Также, можно обратиться к сайту логистической компании и посмотреть, возможно. есть дополнительная информация. Как правило, на Алиэкспресс публикуется только основная часть информации. Больше об операциях, совершаемых с вашим заказов, можно узнать на сайте логистической компании. Скопируйте трек-номер и вставьте его в строку поиска. Подтвердите поиск информации и отобразятся все сортировочные центры и пункты осмотра посылок, которые проходил ваш заказ. Внизу есть кнопка обновления данных, где можно оставить заявку на обновление информации об отслеживании посылки.
Если прошло 10-14 дней, а посылка не отслеживается, это не повод расстраиваться возможно, возникли задержки с поставками, но на всякий случай все-таки свяжитесь с продавцом для уточнения информации о статусе заказа.
Особой трудности, как открыть спор, если трек номер не отслеживается, нет. Делайте все так, как и в любой другой ситуации. когда необходимо воспользоваться функцией диспута. Для этого следует воспользоваться кнопкой «Открыть спор». Найдите заказ в истории покупок и нажмите на ссылку.
Затем в открывшемся окне укажите «Открыть спор», чтобы перейти к форме заполнения диспута. Следующим этапом выберите решение спора и укажите «Только возврат». Выберите в списке «Проблемы с доставкой» и конкретизируйте «Нет информации об отслеживании». После этого укажите сумму возврата и дополнительно напишите, почему решили открыть спор. По информации заказа, администрация сайта примет решение о результате спора. Обычно, при отсутствии информации трекинга , деньги за посылку возвращают.
Открыть спор можно через 10 дней после отправки, поэтому, если отсутствует информация сразу, то вам стоит подождать несколько дней. Если время доставки завершается, а посылка так и не пришла, и не отслеживается, то можно открывать спор, стоимость заказа вам компенсируют.
Существует несколько способов, как поступить, если посылка не отслеживается. Первый способ — написать продавцу. Зачастую, посылки с Алиэкспресс теряются по вине перевозчиков, а продавец, как раз, не при чем. Если посылка без идет без трека. напишите продавцу сообщение, чтобы он уточнил ее местонахождение у перевозчика и предоставил вам актуальную информацию. Второй способ — просто подождать. Зачастую мелкие посылки идут без трека и своевременно приходят, а если ждете дорогой заказ, то просто запаситесь терпением. Не придет посылка, все равно продавец вернет деньги. Третий способ — открыть диспут. Уже через 10 дней с момента отправки, покупатель может подать запрос на спор. Конечно, все-таки придется подождать хотя бы месяц, но в конечном итоге деньги за товар будут возвращены.
Покупатели. которые совершают заказы из Китая, изначально должны быть готовы к тому, что посылка может не отслеживаться, а то и не придет вовсе. Это все издержки международной доставки и проблем с логистикой.
Отсутствие трек-номера — не повод сразу расстраиваться о потере посылки. Существует много способов, как поступить в этой ситуации. Если у вас возникли трудности с трекингом или номер заказа не отслеживается, рекомендуем посмотреть видео о том, что делать, если трек-номер с сайта aliexpres.com не отслеживается:
Многие при заказе товара из интернет-магазинов боятся, что они потеряют и деньги, и при этом не получат товар, особенно такие страхи возникают при сотрудничестве с зарубежными сайтами. Зачастую паника возникает, когда не отслеживается трек-номер посылки. Однако не стоит сразу впадать в отчаяние, причин на это может быть множество.
Для начала — рассмотреть причины, почему это могло произойти:
Вариантов может быть также несколько. Трек-номер может не отслеживаться, если трек введен в неправильном формате, все трек-номера должны содержать и цифирные, и буквенные символы, если букв в коде нет, вероятно, что посылка, либо будет отслеживаться частично, либо вовсе не будет отслеживаться. Также причиной может быть то, что вы попали на недобросовестного продавца.
Если не отслеживается трек-номер на «Алиэкспрессе», не стоит сразу бить тревогу, основные причины невозможности отследить посылку, могут быть следующие:
Также стоит готовиться к тому, что если вы заказали на «Алиэкспрессе» товар стоимостью меньше 10 долларов, трек-код отслеживаться не будет, поэтому просто нужно ждать.
В основном не отслеживаются номера без буквенных символов, на «Алиекспрессе», в основном, как раз такие трек-номера, однако существуют ресурсы, с помощью которых можно отследить подобные почтовые идентификаторы.
В основном при заказе с зарубежных сайтов, не имея возможности отследить посылку, следите за сроками, и в случае необходимости открывайте спор, вовремя открытый спор помогает сохранить деньги.
Знаете, какой вопрос чаще всего слышат сотрудники AliTrust от пользователей нашего сервиса? Они нас спрашивают, что делать, если номера для отслеживания посылки из Китая, выданного продавцом, не существует. То есть номер, вроде бы, на AliExpress в карточке заказа есть, а отследить по нему товар почему-то не получается.
Да и вообще, многих интересует, что собой представляют трекинговые номера, как их расшифровывать и что делать, если товар с АлиЭкспресса не отслеживается.
Давайте разбираться вместе. Начнем сначала.
Международные почтовые отправления (МПО) подразделяют на два вида:
А еще существует классификация:
Посылки регистрируют всегда, а вот для мелких пакетов (а их высылают продавцы Али гораздо чаще) выполнение этого правила необязательно.
Если почтовое отправление зарегистрировано, то ему присваивается номер для отслеживания, начинающийся на латинскую букву R , по которому легко проконтролировать перемещение товара до получателя. Незарегистрированное отправление также получает номер, начинающийся на букву L , но отследить перемещение пакета по нему невозможно.
Правила AliExpress’a гласят, что заказ считается оформленным полноценно, если номер для отслеживания заносится продавцом в карточку покупки на сайте.
Найти номер на Али очень просто. На странице напротив наименования товара ищите кнопку «Проверить отслеживание». Во втором блоке на странице вы увидите номер и сможете отследить отправление.
Информация, предоставляемая AliExpress о том, где находится ваша посылка, оставляет желать лучшего. На Али видно только перемещение посылки по Китаю, а данные о пересылке по России или другой стране увидеть можно на страницах перевозчиков. Рекомендуем вам избегать этих сложностей, воспользовавшись . Мы поможем вам отслеживать любые посылки от момента отправки в Китае до получения их на почте возле вашего дома.
Номера для отслеживания МПО обычно стандартизированы для всех почтовых служб, независимо от страны.
Согласно международному стандарту, номер должен состоять из 4 букв и 9 цифр и иметь такую структуру:
XX111111111YY ,
XX – первые две буквы отвечают за вид отправления и, как было сказано, они показывают, было ли оно зарегистрировано.
Если вы видите в своем аккаунте номер для отслеживания, начинающийся на букву L, значит, вам остается только надеяться на то, что случится чудо и пакет с вашим заказом не затеряется у перевозчиков. В отделения почты России такие посылочки привозятся «насыпом», их никто не регистрирует, и их выдача лежит целиком и полностью на совести сотрудников. При получении у вас даже нет необходимости где-либо расписываться, не то что заполнять свои паспортные данные.
Цифры, указанные в трекинговом номере, - это и есть уникальный код, присваиваемый отправлению.
Последние две буквы (у нас в примере они обозначены безликими YY ) отвечают за код страны отправителя . Поскольку мы ожидаем посылки из Китая, то буквы будут в конце CN. Этот номер будет «работать» и на сайте Почты России, и на независимых сервисах отслеживания, отличным примером которых является наш сайт .
Как вариант, есть номера, которые заканчиваются не на CN, а на кодовые символы другой страны. Например,
Продавец нам говорит, что посылка идет через Финляндию, и на сайте мы действительно можем отследить товар. Затем, когда заказ покидает финскую территорию, нам предоставляется трекинговый номер, который отслеживается на Почте России.
Как вариант, посылки отправляют через Сингапур, тогда покупатели получают номера вида: RF*********SG .
Узнать из номера в какую страну идет посылка, нельзя .
Мелкие транспортные компании выдают номера, отличные от тех, что использует официальная почта. Отследить их чаще всего нереально, но есть вероятность, что информация об отправлении будет размещена на сайте службы доставки. Один из вариантов:
Если номер начинается с букв UA, то отследить посылку можно только на территории Китая. На Почте России номер будет выдавать ошибку.
Если номер начинается с букв UR, то его МПО можно отследить и на территории России, и вы получите извещение с почты.
Непонятный номер, вероятно, выдаваемый мелкой транспортной компанией Китая, но товары, как показывает практика, доходят до получателей.
Есть вариант доставки с помощью Aliexpress Standard shipping . Продавцы отправляют посылки на общий склад Али, а уже сотрудники склада выбирают транспортную компанию. AliExpress сотрудничает с почтами Сингапура, Эстонии (на картинке ниже), Финляндии, а также с частными компаниями и мелкими курьерскими службами. Посылки Standard обычно "путешествуют" 15-45 дней. Если указана доставка Aliexpress Premium Shipping , то гарантированный срок пересылки уменьшается до 5-10 рабочих дней.
Есть и другие варианты. Например, когда номер состоит вообще из одних цифр.
Транспортная компания SF-EXPRESS
доставляет посылки покупателям, хотя и выдает трек-номера в нестандартном циферном формате.
Аналогично и перевозчик China Post Ordinary Small Packet Plus :
Сразу пугаться не стоит. Даже если товар не отслеживается, у вас все равно есть «Защита Покупателя»
от AliExpress. Главное – при отсутствии посылки в течение указанного продавцом примерного времени, необходимого для доставки, вовремя .
Если у продавца трекингового номера нет, а его не выдает государственная почта и очень дешевые перевозчики, то ему приходится писать в карточке заказа абракадабру, чтобы Али перевел статус заказа из «Ожидается отправка» в «Заказ отправлен».
Помните, что если вы заказываете очень дешевый товар да еще и с , то рассчитывать на то, что посылка будет отправлена каким-нибудь дорогим перевозчиком, типа , не стоит. И отсутствие номера для отслеживания далеко не всегда говорит о том, что вас обманули. Ниже вы видите картинку с номером, который не отслеживался, но товар был успешно получен через месяц после его отправки:
Еще один очень частый вариант, когда код явно неправильный (сначала идет три буквы) приведен ниже. Товар был успешно получен.
Подробнее о том, как вести себя, если посылка не отслеживается, вы узнаете .
Удачных вам покупок. Если остались какие-то вопросы, задайте нам их в комментариях.
0°
После выбора товара на сайте интернет-магазина и его оплаты покупатель ожидает пока продавец отправит товар и даст заказчику трек код. Но бывают случаи, когда заветный трек с Алиэкспресс не отслеживается на сайте, что же делать тогда?
Для начала нужно полностью понять принцип составления трек кода. Состоять он должен обязательно из двух латинских (английских) букв, девятизначного цифрового кода и двух латинских букв в конце.
Первые две буквы обозначают страну, в которую посылка держит путь, а последние — страна, из которой она отправляется.
Буквы вначале и в конце могут быть исключительно заглавными (большими).
Причины, почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс:
Если же после оплаты товара прошло 5 дней, а такого письма все еще нет и код не отправлен, деньги с хранилища Алиэкспресс вернутся на счет заказавшего товар. Такая схема помогает обезопасить личные средства и является стимулом для продавцов не «зевать» с отправкой.
Отдельного внимания заслуживает и ситуация, в которой не совестные торговцы отправляют трек код заказчику, не имеющий в своем составе букв.
Делается это лишь с целью экономии. И наблюдать за статусом посылки будет невозможно по причине несоответствия такого «липового» кода стандартам маркировки.
А последующих вариантов развития событий несколько:
Если после проделанных способов посылка с Aliexpress все еще не отслеживается, продавец молчит или просто отнекивается, а сроки после отправки уже превысили 20 дней, нужно предпринять следующие действия:
- Все — таки дать шанс продавцу, поверить в правдивость его слов еще на пару дней и пока что просто попросить продления срока защиты заказа;
- В случае отказа смело открываете спор, не реагируя на уговоры сотрудника.
Чтобы открыть диспут нужно перейти на страницу с данным заказом, отметить тот, что с нерабочим треком. Появиться нужная кнопка для открытия спора. Ведется он в виде вопроса-ответа от сайта.
Последующие действия:
Будьте бдительны! Не реагируйте на уговоры закрыть диспут, если все еще нет пользы от трек номера.
Если срок на таймере защиты китайским шопом заказа истек, отменять спор также не нужно. В подобном варианте развития событий спор закроется не в вашу пользу, а деньги продавец все-таки получит.
P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!
На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!
Вы оформили заказ на eBay, оплатили его и получили от продавца трек-номер, но не можете его отследить. Что делать в этом случае? Как избежать данной ситуации и стоит ли открывать диспут?
Для максимально надежного отправления рекомендуется покупать товары, пересылку которых продавец осуществляет вместе с трек-номером. Информация об этом должна присутствовать в описании товара - если продавец пишет «track number», тогда он обязан выслать вам все данные о посылке сразу после оформления покупки. Опять же, еще на этапе обсуждения товара рекомендуется напрямую спросить продавца о том, каким образом и через какую службу он планирует оформить доставку.
После того, как вы обговорили все детали с продавцом и оформили заказ, вам на почту приходит уведомление о смене статуса заказа. Трек-номер заказа можно найти в своем личном кабинете eBay в статусе заказа. Если номера нет, тогда свяжитесь с продавцом и уточните детали. Стоит учитывать ряд важных деталей процесса доставки.
Обычно продавец указывает ETA - ожидаемое время доставки. Если к этому сроку нет ни возможности отследить, ни самой посылки, напишите продавцу. Если он молчит и не отвечает на вопросы, предупредите о том, что открываете диспут. После этого пишите напрямую в службу eBay и открывайте диспут. Политика сайта предусматривает помощь в решении подобных вопросов.
Если посылки нет через 40 дней, тогда можно смело просить вернуть деньги. Бывает и такое, что заказ теряется при пересылке и все-таки приходит, но через несколько месяцев. Тогда можно написать продавцу и перевести ему деньги.
Длительность доставки посылки из Америки и, например, Китая, сильно различается. Посылка из Китая может идти несколько месяцев и отслеживаться только в Китае или только в России. В любом случае, если у вас пропала возможность отслеживать посылку, это не повод немедленно открывать диспут - вины продавца тут может и не быть - если заказ уже попал в Россию, он дойдет до указанного адреса.
Самая неприятная ситуация, в которую вы можете попасть - это оформить покупку у недобросовестного продавца. Он может намеренно выдать неверный трек-номер. Чтобы избежать такой ситуации, прочитайте отзывы перед покупкой. Особенное внимание уделите последним: если они, в основном, положительные, тогда смело можно оформлять покупку. Отзывы и подробную информацию о продавце можно найти в его персональной карточке.
Если прошла неделя, а посылка все еще не отслеживается, напишите продавцу с просьба прислать «post receipt», а лучше «proof of postage». Если он не выходит на связь и никак не комментирует ситуацию, предупредите его и открываете диспут.
