Хотя алиэкспресс и дает гарантии на доставку заказов, тем не менее ряд товаров никогда не будут доставлены покупателю и на это есть ряд причин. Одной из них может быть то что посылка не прошла таможню.
Мы уже рассказывали том, какие товары .
Если посылка не прошла таможенный контроль, ее возвращают обратно отправителю. И не всегда проблема с прохождением таможни может быть связана с запрещенным товаров. Посылка может вызвать у таможенников подозрения и по другим причинам.
Пересылаемый товар может не иметь лицензию или сертификат, может не хватать счет-фактуры, товар в посылке может быть признан контрафактным, либо имеет подозрение на коммерческую партию. В последнем случае можно попробовать оформить ввоз товара, но придется заплатить пошлину.
В зависимости от того, по чьей вине посылка с заказом с сайта Алиэкспресс не прошла таможню зависят дальнейшие действия.
Одно точно ясно – придется открывать спор.
Если посылка не прошла таможню по вине продавца, в качестве дополнительных документов к спору, обратитесь в таможенную службу и запросите у них официальный документ о том, что посылка возвращена в связи с нарушениями со стороны отправителя, приложите к спору скриншоты со страниц служб, где отслеживали посылку.
При открытии спора указывайте, что товар вы не получили из-за проблем с таможней (Customs problems), в качестве требуемой суммы возврата – стоимость заказа. Не забудьте прикрепить полученные документы.
Если посылка не прошла таможню по вине продавца с али – спор вероятно полностью будет удовлетворен в вашу пользу. Если в непрохождении таможни есть ваша вина – с вас могут вычесть стоимость доставки. Если продавец предоставит доказательства со своей стороны.
Если Ваша посылка с заказом с алиэкспресс не прошла таможню, после завершения процесса спора в вашу пользу, вам вернут деньги за покупку. Возможно, с вычетом стоимости доставки.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки - от 3 до 15 дней.
В некоторых случаях, после завершения спора, деньги переходят продавцу даже если покупатель не получил товар.
Чаще всего так бывает, когда посылка подлежит уплате таможенной пошлины.
Каждая посылка на таможне сканируется. Если сотрудники обнаруживают, что в почтовом отправлении пересылаются недопустимые (запрещенные) предметы, ее могут вскрыть и осмотреть.
В случае, если сотрудники таможни сомневается в заявленной стоимости посылки, ее могут вскрыть и осмотреть.
Если таможенник увидит разницу в оценочной стоимости посылки и цены товара в каком-то из каталогов (он может воспользоваться интернетом), то он может сам переоценить содержимое посылки.
В случае если сотрудники таможни обнаружили «перегруз» посылки или выяснили, что цена товаров превышает не облагаемый пошлиной лимит, то посылка таким же образом отправляется к получателю в постовое отделение. К отправлению будет приложено таможенное уведомление, в котором будет указана сумма к оплате за превышение норм (пошлина).
все посылки доставляются из Китая. Соответственно есть и много особенностей, о которых должен знать каждый. У некоторых пользователей могут возникать проблемы с таможней по разным причинам и приходится . Давайте выясним, в каких случаях это стоит делать и как же не остаться в проигрыше.
Когда стоит открывать спор на Алиэкспресс?
Согласно правилам почты, до того момента, пока посылка не будет получена, она считается собственностью отправителя. Соответственно вся ответственность, касательно оформления документов, розыска при потере и так далее, возлагается на продавца.
Более того,согласно правилам , если клиент товар так и не получил, то он вправе потребовать полного возврата средств. Также, если потребность в заказанной вещи отпадает, то через 30 дней из почтового отделения покупку перешлют отправителю, а покупатель может сделать возврат через . Не было раньше и проблем, если товар не проходил контроль на таможне, даже не имело значения по какой причине. Достаточно было выслать скриншот, что посылку вернули обратно и Алиэкспресс перечислял деньги.
Хотя чаще стали возникать определённые сложности у тех, чья посылка была отправлена назад или кто не хочет платить пошлину. Если вы открываете спор по причине возникновения проблем с таможней, то вам придётся выбрать одну из возможных причин.
К примеру, если у покупки отсутствует счет-фактура, лицензия, сертификат, это контрафакт или сильно занижена цена товара, то за это ответственность несёт продавец. А вот покупатель должен заботиться о том, чтобы товар был разрешен для ввоза и при необходимости оплатить госпошлину. Таким образом, если вам не хочется платить пошлину или оформлять документы на таможне, то деньги вам могут вернуть, но только вычтут за доставку.
Если вы решите , то, вам придётся в семидневной срок собрать доказательства, что посылка не смогла пройти контроль по вине продавца.
Стрит отметить, что собрать нужные документы за это время очень трудно, потому что только запрос регистрируется в течение трёх дней, а сами документы могут готовиться до 30 дней. То есть вписаться в рамки крайне затруднительно и даже не по вине покупателя.
При этом не факт, что продавец ни причём. Бывало, что продавец не заполнял таможенную декларацию или случайно стоимость товара указывал значительно выше и покупка выходила за пределы лимитов и приходилось платить большую госпошлину. Кроме того, бывает и так, что продавец отправляет копию бренда, к примеру, смартфон, а его не пропускает таможня, так как это контрафакт . Или же может быть сильно занижена стоимость, что очевидно для таможенных работников.
К сожалению, практика показывает, что все реже покупатели выигрывают споры при возврате товара с таможни продавцу. В основном при обострении диспута люди прикладывают скриншот, что товар идет к продавцу и пишут, что их вины в этом нет. А вот медиаторы стоят на своём и просят документ с печатью.
В письмах сообщается, что при отсутствии необходимых доказательств возмещение будет получено, но вычтется цена доставки. Хотя бывает и так, что продавец получает средства полностью, даже если покупку задержали на таможне или за нее надо оплатить госпошлину. В конечном итоге люди остаются и без покупки и без денег, что довольно печально.
Спор на Алиэкспресс — «проблемы с таможней»
Прежде всего, не торопитесь. Сначала подождите, пока товар вернётся в Китай. Тогда продавец Алиэкспресс увидит, что посылка идёт к нему и ему будет намного проще согласиться вернуть деньги.
Также не стоит торопиться . Лучше попытайтесь решить ситуацию непосредственно с продавцом. Если вы уверены, что посылка возвращается из-за вас, то соглашайтесь на возврат без стоимости доставки.
Если же виноват продавец, то заранее вышлите запрос на документ, что товар не пропустили не по вашей вине и только потом начинайте . Так вы сможете уложиться в отведённый семидневный срок для получения доказательства вины продавца.
Как выиграть спор на Алиэкспресс?
На одном из форумов, посетитель утверждает, что выиграл спор на Алиэкспресс следующим образом:
В итоге обостренный спор был выигран и не пришлось предоставлять дополнительные документы. Помните, если вы оказались в сложной ситуации и у вас нет возможности запросить нужные документы, то попробуйте повторить подобную схему.
В последнее время, покупатели Алиэкспресс, ТаоБао и других китайских популярный сайтов, при получении посылки встречают статус «Ошибка при таможенной очистке». Возможны и другие варианты «Ошибка таможенного оформления» или «Import Clearance Failure». Что делать в таком случае? Разберемся обо всем по порядку.
Чтобы решить проблему, необходимо разобраться отчего на самом деле появляется ошибка. Возникают различные ситуации:
Обычно, такие задержки возникают, когда таможня развернула доставку обратно, либо когда покупатель не захотел оплачивать пошлину. Иногда это просто элементарный глюк системы или неправильный перевод с китайского языка на русский.
В большинстве случаев, статус «Ошибка при таможенной очистке» является неверным машинным переводом от китайцев. А ваша посылка, повисев несколько дней, отправится дальше.
Остальные варианты считаются ответственностью продавца:
Но, оплатить сбор таможни обязаны вы. К покупателю относится, также, контрафакт. Когда вы не хотите разбираться с документами или оплачивать сбор, вам возвратят средства, рассчитав цену доставки.
Алиэкспресс просит вас в течение недели показать все необходимые документы, объясняющие задержку. Если администрация Алиэкспресс не увидит подтверждение за 7 дней, автоматически считается — виноват покупатель.
Как заявляют очевидцы, выполнить данные действия за неделю невозможно, ведь первые сертификаты делаются 3 рабочих дня, а само оформление всех документов — целый месяц.
Ошибка таможенного оформления часто возникает из-за продающей стороны. Она может не выполнить все условия поставки, либо отправить копии плеера/ноутбука/смартфона, что считается контрафактом; может сильно завысить или занизить цену на товар.
Если в вашем случае, статус не обновляется и посылка висит на месте, нужно пробовать решить эту ситуацию. Так как покупатель практически всегда остается виноватым — реального решения нет. Возврат денег будет после вычитки стоимость доставки. Нередки случаи, когда средства доставались продающему. Это обидно. Остается — разговаривать с продавцом и взывать к справедливости.
Можем посоветовать:
Эта странная ошибка начала возникать у пользователей сервиса Алиэкспресс довольно часто за последние полгода. Люди, конечно, волнуются увидев, что посылка задержана на таможне. Зайдите на сайт почты России и отследите товар — не найдете данного статуса. И лишь через пару дней он появляется. Что делать при возникновении оповещения:
Помните, можно обратиться в сервисный центр почты России — 8-800-2005-888. Там определенно должны помочь.
Чаще всего, уведомление об ошибке при таможенной очистке, является лишь результатом неверного машинного перевода Но бывают и случаи реальных проблем с отправлением по вине отправляющего. Пробуйте доказать ее любым из вышеперечисленных способов. Последний совет — проверяйте трекинг через сторонние сервисы.
Наверняка каждый человек, который пользовался хоть раз услугой доставки товара из-за границы, слышал о такой неприятной, но обязательной вещи как таможня. Именно через Федеральную Таможенную Службу наши посылки могут задерживаться дополнительные 5-10 дней в пути от интернет-магазина до покупателя. На самом-то деле, служба таможни работает только во благо людей, этим самим отлавливают опасные грузы, которые очень часто пытаются поступить на территорию нашей страны. Вы знаете на все 100%, что товар, который вы заказали, никаким образом не сможет навредить кому-либо и при этом не нарушает ни одного закона о перемещении товаров в международных почтовых отправлениях, но его задержали, как поступить и почему таможня задерживает посылки?
Для начала следует знать о некоторых причинах, на которые таможня зачастую обращает внимание, а затем задерживает. Итак:
1. Стоимость и вес посылок
Если стоимость товаров, которые проходят через таможню за один месяц свыше 1000 евро с общим весом свыше 31 килограмм, то в данном случае необходимо будет уплатить таможнею пошлину в размере 30% от стоимости товара, но не менее чем четыре евро за 1 кг его веса. (Можно прочитать более детально здесь .)
2. В посылке находиться нескольких однотипных товаров.
В подобных ситуациях таможенная служба предполагает, что посылка такого рода является коммерческой, поэтому в итоге нужно будет доходчиво объяснить, для чего вам, например, 10 смартфонов.
3. В посылке есть товары, которые запрещены или ограничены законом для пересылок с помощью международных почтовых отправлений.
Важно!!! Информация, которую должен знать каждый шопоголик, заказывающий товары за рубежом:
Посылку задержала таможня что делать?
Вот он, неприятный момент - вместо ожидаемой посылки вам приходит уведомление о том, что посылка, предназначенная для вас, задержана на таможне. Но, не стоит волноваться и впадать в панику. Лучше всего взять копию таможней декларации, которая была получена в почтовом отделении, а также само уведомление, после этого найти правильный адрес таможенной службы вашего города и немедленно туда прийти.
Что с собой взять?
Забрать посылку просто так у таможни не выйдет. Поэтому заранее стоит подготовить документы:
Счёт-фактура с интернет-магазина о том, что была совершена покупка товара.
Выписка с банковского счёта.
Копия собственного паспорта, а также копии паспортов всех родственников и специальные копии документов, которые подтвердят ваше родство (это на тот случай, если в посылке находиться нескольких одинаковых товаров, ведь вы все эти товары заказали для них, правда же?)
Фотография товара, распечатана с сайта интернет-магазина.
Наконец-то, вы на таможне!
После предъявления паспорта, уведомления и копии декларации, вы на руки получите бланк-заявление для таможенного контроля, а также бланк-объяснение, в котором придется все детально написать, для кого и какие товары находятся в посылке.
В том случае, если служба таможни заподозрит о том, что один из товаров посылки входит в список ограниченных предметов к ввозу, то придётся сдать товар на специальную экспертизу.
Следует не забывать о важном факте, если стоимость товаров, находящихся в посылке, оцененные в сумму свыше €1000, то придется оплатить пошлину, которая будет равняться 30% от превышенного порога в €1000. А также если посылка будет вызнавшая коммерческой, то придется оплатить пошлину, размер которого будет 30% от всей суммы посылки.
После оплаты необходимо будет зайти в отдел по платежам со свидетельством ИНН, паспортом, а также квитанцией об оплате. Не забудьте преждевременно сделать копии перечисленных документов.
После чего вам выдадут таможенный приходный ордер и уведомление с печатью о том, что посылка разрешена к выдачи. На почте нужно будет еще раз вскрыть посылку и сравнить ее содержимое с декларацией, после этого с облегченным чувством вернуться домой.
Заказывая товар на AliExpress проверьте, чтобы он не был запрещен к ввозу в вашу страну. Запрещенные товары отправятся обратно к продавцу. Причем, если посылку не пропустила таможня, то вся ответственность лежит на вас. То есть стоимость товара вам вернется на счет, с которого была произведена оплата за вычетом суммы, потраченной на доставку (если доставка была платная)
Так же если Вы не хотите потерять время на таможенное оформление посылки и оплачивать пошлину, то заказывайте на один адрес получателя товар на сумму не более 1000 евро и весом не более 31 кг в течение одного календарного месяца (нормы для доставки EMS или государственной почтой
)
Для Экспресс/курьерских служб DHL, UPS
и т.д – 200 евро в течение календарного месяца, тоже самое применяется и для юридических лиц.
Если будет превышение, то необходимо оплачивать пошлину.
Если в посылке будет большое количество одинакового товара, то таможня может признать партию коммерческой, т.е. не предназначенной для личного пользования.
Например, если в посылке 100 пар одинаковых мужских часов, то скорее всего, партию признают коммерческой. Количество товара для личного пользования определяет служащий таможни, опираясь на логику и опыт. Если на таможне вашу посылку посчитали коммерческой, то доказать обратное вы сможете только предоставив документы. Например, вам нужно будет предоставить документы о том, что у вас в семье действительно столько родственников- мужчин определенного возраста, которым данные часы и предназначены.
Если посылка превысит беспошлинный лимит или ее признают коммерческой, то нужно будет оплатить пошлину.
На вашу почту, вместо посылки, придет уведомление о необходимости оформить декларацию на товары, если вы пользовались услугами обычной почты.
А вот UPS, DHL, FedEx и т.п, в основном, предлагают вам свои услуги по таможенному оформлению.
В обоих случаях у вас есть право сделать таможенное оформление самостоятельно. Либо отказаться от получения посылки.
Посылку отправят обратно продавцу, а система AliExpress вернет Вам ваши деньги за товары, минус стоимость доставки (если она была платная).
На таможне точно не пропустят посылки, которые содержат:
- алкоголь;
- табачные изделия;
- растения и семена;
- оружие (холодное и огнестрельное), боеприпасы, запчасти для оружия;
- быстропортящиеся товары;
- животных;
- радиоактивные вещества;
- драгоценные камни, природные алмазы;
- БАДы и спортивное питание;
- шпионские гаджеты, скрытые видеокамеры и подслушивающие устройства
- наркотические средства;
- культурные ценности;
- взрывчатые вещества;
Хотя люди приобретают шпионские гаджеты, кастеты и ножи, и посылку пропускают на таможне без вопросов. Но это уже на свой страх и риск.
Лучше написать продавцу и спросить про таможню. Если у продавца много было продаж, то он, скорее всего, в курсе, пропустят его товар или нет.
