Бизнес комуникацията е форма на комуникационно взаимодействие, която се основава на основните принципи, норми и правила на бизнес етикета и се характеризира с фокус върху взаимоотношенията със субекти или група субекти за постигане на взаимноизгодни резултати. Субектите, които участват в професионалното комуникационно взаимодействие, се придържат към официалния стил на комуникация и са насочени към постигане на резултати чрез решаване на поставени задачи и постигане на поставени цели.
Уменията за компетентно провеждане на бизнес разговор и правилното разбиране на личностните характеристики на събеседника, неговите цели, задачи и интереси могат да се считат за определящи фактори за провеждане на успешни професионални срещи и преговори.
За разлика от други видове комуникационни взаимодействия, например лични или социални, бизнес комуникацията има свои собствени значими характеристики и характеристики. Идентифицирането на такива характеристики ни позволява да дадем по-конкретна и пълна дефиниция на понятието „бизнес комуникация“.
Етиката на бизнес комуникацията се определя от това колко успешно се вземат предвид отличителните черти на националните психологически типове, запазени в груповите представи за държавата, националността и във фразеологичните обрати, които съдържат обобщени характеристики на образа.
Познаването на националността и разбирането на психологическите типове на различните националности, техните традиции, обичаи, уникалността на културно-историческото наследство, техните обичаи, език, особености на изразяване на чувства, темперамент е спешно необходимо за бизнес човек, независимо от неговата област на активност, професионална ориентация, тъй като насърчава ефективната комуникация , преодоляване на националния егоизъм, насърчаване на уважение към културата на други народи.
Етиката на бизнес комуникацията се основава на много науки, по-специално на психологията на управлението и комуникацията, етиката и научната организация на труда. Изучаването на комуникационната етика се ръководи от нуждите на съвременния свят. Психологията и етиката на бизнес комуникацията са уникални стълбове на успешното взаимодействие с различни индивиди.
Човек, независимо от ролята си (лидер или среден мениджър, обикновен предприемач или държавен служител), със сигурност трябва да може ясно да формулира собствените си мисли, да аргументира своята гледна точка, да анализира преценките на партньор и да оценява критично подходящи становища и предложения. За това най-важното условие е способността да слушате събеседника, правилно да провеждате и насочвате разговора, да създавате приятелска атмосфера по време на общуване и да правите положително впечатление. Всички тези умения са невъзможни без подходящо предварително обучение.
Централният елемент на комуникационната етика е пряката личност на лидера или подчинения. За да станете професионалист и отличен специалист във всяка индустрия, не е достатъчно да имате необходимите знания и умения, както и междуличностни умения. Освен това трябва да имате и подходящо ниво на речева култура и вътрешна култура. Културата на речта и бизнес комуникацията са тясно свързани.
Днес етическата аргументация е представена от двата най-често срещани принципа на нейното изграждане: принципът на утилитаризма и моралният императив. Принципът на утилитаризма се основава на действие, което ще се счита за морално оправдано, при условие че има тенденция да облагодетелства максимален брой хора. Размерът на причинените щети се сравнява с общата полза от действието. Ако вредата надвишава, тогава решението се счита за неетично. В случаите, когато някакви алтернативни действия ще причинят щети до известна степен, се избира пътят с най-малко щети. Принципът на моралния императив се основава на факта, че моралните решения при никакви обстоятелства не зависят от конкретни последствия (т.е. подкупът е лош, измамата на един потребител е същото неморално действие като много други).
Етикетът на бизнес комуникация се счита за най-важният аспект на професионалното поведение на хората. Познаването на етикета е спешно необходимо професионално качество, което трябва да се придобие и усъвършенства. Ролята на бизнес комуникацията за успеха на всеки бизнес е трудно да се надценява. Това е необходим компонент от живота на индивидите, най-важният тип взаимодействие с други индивиди. В края на краищата именно в комуникацията се развива определена система от цели, която се характеризира до известна степен със стабилност. За да постигнете успех в разговорите с бизнес партньори, трябва да разберете и да вземете предвид техните интереси. Не по-малко важно за хората е способността компетентно да формулират и изразяват своите мисли, да постигат взаимно разбиране при решаване на проблеми в прякото взаимодействие на индивидите.
От психологическа гледна точка комуникационното взаимодействие е същевременно обмен на действия, мисли, емоционални преживявания, чувства и насоченост на индивида към себе си, собствената му душа, съвест, мечти.
Психологията и етиката на бизнес комуникацията са компоненти на комплекс от науки, които се основават на основните категории и принципи на повечето науки.
Ефективността на бизнес комуникационното взаимодействие се определя преди всичко от дейността на субектите. Такава дейност има социално значим еквивалент, който в крайна сметка може да се измери с такъв ценен и важен показател като паричните средства.
Бизнес комуникацията помага за установяване на връзки и развитие на отношения, насочени към сътрудничество и партньорство между колеги, началници и подчинени, партньори, съперници и конкуренти. Специалист, да не говорим за мениджър, никога няма да успее в дейността си, ако не овладее поне основите на бизнес комуникацията. Комуникационното взаимодействие изисква от индивида висока психологическа култура.
Успешната бизнес комуникация също изисква постоянно изучаване и отчитане на емоционалните аспекти на взаимоотношенията. Често бизнесмените вярват, че чувствата нямат място в бизнеса, но много грешат. В крайна сметка, без да обръщате внимание на чувствата и емоционалните преживявания на служителите, можете да доведете екипа до сериозни конфликти, които ще струват скъпо на предприятието. Разумът и емоциите са неразделни компоненти на субекта. По време на комуникационно взаимодействие с партньор или колега, техните сетива получават много различни сигнали.
Има определени техники, с които можете да обърнете разположението на събеседника във ваша посока. Техниката „правилно име“ се основава на задължителното произнасяне на името на събеседника на глас. „Огледало на отношението“ означава, че усмивката на лицето ще предизвика реципрочна усмивка и мрачна гримаса, напротив. Приятното изражение на лицето привлича благоразположението на събеседника. Комплиментите са „златните думи“ на всеки разговор. Те съдържат леко преувеличение на достойнствата, които представлява събеседникът. Необходимо е обаче да се разграничат комплиментите от грубото ласкателство, което се състои в силно преувеличаване на достойнствата на събеседника.
В психологията на бизнес комуникацията е важно да се използват методи за въздействие върху събеседниците чрез реч. Деловото общуване и речта по време на него имат определени специфики. По време на комуникационните взаимодействия 90% от вниманието на събеседника се обръща на характеристиките на речта, когато, например, по време на междуличностни взаимодействия - 50% или дори по-малко. Основните му характеристики включват:
Необходимо е да се разбере, че има значение не само какво точно казва субектът, но и как го казва; невербални компоненти, които включват позата, изражението на лицето и жестовете на говорещия.
Най-важният показател за оценка на професионализма на служителя е културата на бизнес комуникация. Много шефове насочват вниманието си към това, когато наемат дадено лице и в процеса на изпълнение на служебните му инструкции и служебни задължения.
Бизнес комуникацията по телефона е един от основните видове делови разговори. В крайна сметка това е единственият вид разговор, при който е невъзможно да се повлияе на събеседника невербално. Ето защо е толкова важно да използвате уменията за бизнес комуникация по време на телефонен разговор.
Има общоприети правила за провеждане на всеки бизнес разговор. Те включват интерес към темата на разговора, благосклонност и добронамереност към събеседника и липсата на влияние на общото ви настроение върху характера на разговора.
Комуникацията се счита за комуникационно взаимодействие на два или повече субекта. Основната му цел е обмен на съобщения от когнитивен или емоционален характер. В процеса на общуване събеседникът влияе върху поведението на комуникационния партньор, неговото състояние, убеждения и мироглед. Такова влияние винаги ще бъде взаимно, но дори много рядко. Най-често комуникацията се открива по време на съвместната дейност на индивидите.
В процеса на общуване индивидите обменят изражения на лицето, жестове и фрази помежду си. Освен това и двамата комуникационни партньори имат виртуални образи на това как всеки от тях изглежда отвън, разположени в главите им. Такива изображения може да са подобни на истинските, но не напълно. Главата съдържа и образа на вашия партньор. Такъв образ може да съответства на реалността, но всеки прави корекции в него всеки път. В допълнение към двата субекта, пряко участващи в деловия разговор, има и социални норми. Всеки човек вярва, че е уникален, необикновен и има собствено мнение за всичко, но резултатът от всяка комуникация се свежда до преценката на социална норма.
Културата на бизнес комуникацията включва няколко стила на комуникация и техните принципи. Културата на бизнес комуникационното взаимодействие включва и бизнес комуникационен етикет, който предполага спазване на определени рамки, норми и правила на поведение, например точност, култура на речта, външен вид и др.
Културата на речта и бизнес комуникацията са незаменими в съвременния свят на бизнеса и предприемачеството. В крайна сметка по-голямата част от работния процес е заета от разговори, разговори, срещи и преговори. В някои области на дейност кариерният растеж зависи пряко от културата на речта и перфектното познаване на етикета на бизнес комуникацията.
Бизнес типът комуникация се различава от другите по това, че винаги преследва конкретни цели, има ограничение във времето и често се разделя на интервали. Комуникацията ще бъде успешна само ако между партньорите има взаимно разбирателство и доверие.
Бизнес комуникацията е доста сложен, многостранен процес на формиране на контакти между хора, които са свързани по професионални интереси, работа или служебни дейности. Участниците в комуникационните взаимодействия действат в служебно качество и са насочени към постигане на резултати и решаване на конкретни проблеми. Характерна особеност на процеса на комуникативно взаимодействие е неговото регулиране, което означава подчинение на установени рамки, определени от национални традиции и културни обичаи, професионални етични стандарти.
Етикетът на бизнес общуването съдържа две групи правила - норми и инструкции. Нормите са хоризонтално насочени правила, които работят в хода на комуникацията между членове на една и съща група с равен статус. Инструкциите са вертикално ориентирани правила, които определят характера на взаимодействието между шеф и подчинен.
Особеностите на деловото общуване се изразяват в подчинение на общи изисквания, които се състоят в приятелско и услужливо отношение към абсолютно всички колеги по работа и партньори по служба, независимо от личните предпочитания, настроение, симпатии или антипатии.
Регулирането на деловото общуване се изразява и в културата на речта.
Бизнес комуникацията и речта трябва да отговарят на социално развитите норми на езиково поведение, граматика и стил, стандартни готови „формули“, които позволяват формирането на етикетни ситуации на поздрав, благодарност и т.н., например „здравей“. Всички устойчиви дизайни на етикети трябва да бъдат избрани, като се вземат предвид възрастта и възрастта.
Комуникацията като взаимодействие предполага, че субектите установяват отношения помежду си, обменят необходимата информация и информация, за да изградят съвместни дейности, т.е. сътрудничество. И за да протича комуникацията като комуникативно взаимодействие без проблеми, тя трябва да съдържа следните етапи:
Организацията на бизнес комуникацията трябва да бъде изградена на партньорска основа, основана преди всичко на принципите на сътрудничество, въз основа на взаимни нужди и искания, както и на интересите на бизнеса. Подобно сътрудничество ще повиши производителността на труда и творческата активност, което е най-важният фактор за развитието на производството, търговията и бизнеса.
Езикът на бизнес комуникацията е официален бизнес стил на речта, който е функционален тип сричка и е предназначен за комуникативно взаимодействие в областта на бизнеса, предприемачеството, търговията и други професионални дейности. Функционалното разнообразие на сричката представлява недостатъчност на системата от езикови единици, методи за техния подбор и използване, които се определят от социалните цели на речевата комуникация.
Речевата комуникация в областта на професионалната дейност има редица специфични характеристики, които се обясняват с комуникационната ситуация. Важно значение в контекста на бизнес комуникацията е, че членовете на такава комуникация могат да бъдат както юридически лица (организации, предприятия), така и длъжностни лица, обикновени служители. Характеристиките и същността на информационните отношения, в които могат да влизат субектите на бизнес комуникация, зависят от мястото на институцията или служителя в йерархията на организациите или длъжностите, съответно от компетентността, съдържанието на дейността и редица други фактори. Връзката между институции и специалисти е стабилна и регулирана от приетите норми на закона, в резултат на което информационните потоци на институциите имат така наречения „програмиран“ характер, който отговаря на нуждите на организацията или сферата на дейност.
Основите на бизнес комуникацията винаги включват три основни аспекта: ортологичен, комуникативен и етичен.
Ортологията е наука за правилната реч, нормите на езика и техните промени. В съзнанието на субект, който изразява мислите си устно или писмено, нормата е образец, шаблон, схема, според която се изгражда фраза или изречение. Формирането на такива норми се влияе от литературното творчество и речеви практики на етноса, които са задължителен критерий за единството на езика и правилното функциониране на речевата система. Следователно грамотността е задължително условие за успех в бизнес комуникациите. Важна характеристика на бизнес комуникацията е овладяването на нормативния аспект на езика на устната и писмената бизнес реч от мениджъри, ръководители, служители и служители.
Езикът на бизнес комуникацията има огромен арсенал от средства, които трябва да се използват, като се вземат предвид обхватът на приложение, ситуацията, задачите, обстоятелствата, жанрът на речта и мобилизирани за постигане на целта на комуникацията. Комуникативната страна на речевата култура разглежда именно тези въпроси.
Изборът на думи в съответствие с целите и ситуацията на общуване се определя от изискванията за уместност и чистота на речта. А за това трябва да познавате стиловете на книжовния език. Например, изобилието от специфични термини, стандартни фрази и клишета е типично за бизнес писане, но абсолютно не е подходящо за разговорна реч.
Етичната страна на културата на речта е представена от речевия етикет, който изучава специални речеви средства за регулиране на социалните връзки и междуличностните отношения. Те включват: формули на речевия етикет, текстове и норми за тяхното прилагане, както и правила за поведение в различни условия.
Етикетните стандарти за бизнес комуникация зависят от националния характер. Така например, това, което би било знак на уважение в европейските страни, може да се счита за обида в мюсюлманските страни.
Бизнес типът комуникации включва поставяне на задачи и решаване на най-важните проблемни въпроси. Има класификация на видовете и формите на бизнес комуникация. Всеки тип комуникация обяснява процес, който е тясно свързан с определената сфера.
Видовете, формите и средствата за бизнес комуникация днес са доста разнообразни. Информацията обаче се предава само чрез знакови системи. От тук бизнес комуникацията може да се раздели на вербална комуникация, където знаковата система е представена от езика, и невербална бизнес комуникация, в която се използват невербални знакови системи. Това разделение се използва и при други видове комуникативно взаимодействие.
Вербалните комуникации включват разговор, т.е. Това е устно вербално общуване.
Невербалната бизнес комуникация съдържа всичко, което дава на субекта на комуникация допълнителна информация за предмета на разговора и за самия говорещ. Това включва пози, изражения на лицето, жестове и интонации.
Много експерти са уверени, че събеседниците в процеса на комуникация получават само малък процент информация чрез думи, а останалата част чрез сигнали, които четат и дешифрират подсъзнателно по време на невербална комуникация. Също така видовете професионална комуникация включват пряка и косвена (непряка).
Директният тип професионални комуникации представлява взаимодействието на индивиди в едно и също пространство и по едно и също време. Това включва преговори, разговори и т.н. При директен контакт по време на разговор най-голямо значение имат невербалната комуникация и устната комуникация.
Непряката комуникация включва предаване на информация чрез писмен език (например имейл или телефонна комуникация). Този тип взаимодействие се счита за по-малко ефективен в сравнение с директните комуникации. Сред индиректните комуникации най-търсена е бизнес комуникацията по телефона. Отличава се с директен гласов контакт по време на разговор и голямо разнообразие от комуникационни техники. Това улеснява комбинирането на бизнес (официалното) взаимодействие и личната (неофициална) част на всяко съобщение.
Във всеки случай, в бизнес комуникацията, както и в други видове междуличностни комуникативни взаимодействия, е важно хората да присъстват едновременно в едно и също пространство и по едно и също време, което ви позволява да установите зрителен контакт, да направите приятно впечатление и влияят на целия процес на комуникативно взаимодействие.
Има няколко форми на бизнес комуникация, които отговарят на специфичните изисквания на професионалните ситуации. Те включват: бизнес кореспонденция, разговор, среща, преговори, публично говорене, пресконференция и диспут.
Бизнес кореспонденцията се отнася до непряк вид комуникация, която се осъществява чрез писмена реч (заповеди, писма, искания, резолюции и др.). Има делова кореспонденция в рамките на институция (предприятие), за организация и между организации.
Бизнес разговорът включва обсъждане на всякакви работни нюанси и процеси за вземане на важно решение или обсъждане на детайли.
За провеждане на бизнес среща работният екип на фирма, предприятие, организация или отделен управленски екип, някои отдели се събират за решаване на належащи проблеми, планиране на бъдещи дейности и поставяне на задачи.
Публичното говорене е подвид бизнес среща, по време на която един субект заема лидерска позиция и подчертава важен проблем и споделя информация с определен кръг от хора. Основното е, че ораторът има пълно и подробно разбиране на темата и съдържанието на разговора и притежава необходимите лични качества, които биха му позволили да предаде темата на речта на аудиторията.
По време на бизнес преговори задължителният резултат от комуникацията трябва да бъде намирането на решение и неговото приемане. По време на преговорния процес всяка страна има своя позиция и посока на виждане, а резултатът е сключена сделка или подписан договор.
Пресконференцията включва среща на длъжностни лица (например мениджъри, държавни служители, бизнесмени, политици и др.) с представители на медиите за информиране на обществото по актуални и вълнуващи въпроси.
Не всички въпроси в хода на бизнес комуникацията могат да бъдат разрешени без възникване на спор, но често може само да усложни ситуацията поради факта, че хората не винаги се държат професионално и са твърде ентусиазирани, емоционално защитавайки собствената си позиция.
Формите на бизнес комуникация обхващат всички ситуации, възникващи в хода на професионалната дейност. Ролята на комуникацията в професионалната дейност е да рационализира процесите на комуникативни взаимодействия в границите на бизнес средата.
Правилата и нормите на бизнес комуникация са от голямо значение в професионалната дейност на хората. Една грешна дума може да доведе до загуба на сделка за милиони долари или да съсипе всички усилия за израстване в кариерата. И така, има няколко общи правила за бизнес комуникация.
Първото правило е ясна, разбираема реч. Слушателят трябва да разбира какво казва събеседникът.
Второто правило е да избягвате монотонността по време на разговора. Монотонната реч може да накара всеки да се почувства тъжен. Емоционално неоцветената реч предизвиква неустоимо желание да избягате от събеседника.
Следващото правило предполага, че речта на оратора трябва да бъде със средно темпо. Много бавната реч води до незаинтересованост към събеседника. Това принуждава човек да бъде разсеян от информацията на говорещия. И твърде бързото говорене води до факта, че комуникационният партньор просто не може да се справи с хода на мисълта на говорещия. Ако скоростта на говорене е твърде бърза или бавна, добрата комуникация няма да работи. Трябва да се опитате да редувате кратки и дълги изречения. Тъй като дългите, претоварени изречения са трудни за разбиране. И реч, състояща се само от кратки фрази, няма да направи правилното впечатление. Трябва да задавате въпроси разумно. Отворените и затворените въпроси са еднакво важни в разговора. Трябва да се научите да чувате събеседника си по време на разговор. Не се препоръчва да започвате разговор с бизнес предложения. Това може да предизвика само отхвърляне от страна на събеседника. Трябва да се опитате да избягвате съвети, дадени директно. Гледната точка трябва да се изразява меко и ненатрапчиво, като постоянно се подчертава, че това е само субективна визия на темата. Трябва да се насърчава независимото мислене по проблема. Не се препоръчва да се съобщават готови решения. Необходимо е да се спазват приетите културни норми и правила на етикета. В крайна сметка успехът на професионалната дейност като цяло зависи от тяхното съответствие.
Бизнес комуникацията се различава от другите видове междуличностни комуникации по своята регулация. Такава комуникация може да се характеризира като стриктно придържане от всички участници в процеса към техните лични роли. Това означава, че в различни професионални ситуации човек може да бъде както лидер, така и подчинен, партньор и колега. Високата отговорност на всеки участник в бизнес взаимодействието за неговия резултат е основната характеристика на бизнес комуникацията.
Успехът на бизнес комуникациите и комуникацията до голяма степен се определя от избраните комуникационни стратегии и тактики, което предполага способността за ясно формулиране на целите на комуникационните взаимодействия и правилното определяне на интересите на партньорите.
Сферата на бизнес комуникацията се простира до правните, управленските и социалните аспекти на живота на субектите. Следователно официалният бизнес стил на общуване се определя от практическите изисквания на професионалната дейност и живота като цяло. Може да се осъществява в писмена форма (например бизнес кореспонденция по електронна поща, наредби и др.) И устно (например срещи, преговори).
В съвременното общество правилното използване на стила на бизнес комуникация означава осигуряване на устойчив напредък по кариерната стълбица, повишаване на личния статус и успех във всички области на бизнес дейността.
Деловият стил от своя страна се разделя на няколко подтипа – законодателен подтип, дипломатически и административно-чиновнически подтип. Всеки от тези подвидове има своя специфика, комуникативни форми и речеви клишета. Например в дипломатическите съобщения се използват меморандум и нота. В административно-деловодния стил се използват разписка, протокол, удостоверение, пълномощно, характеристика, заповед и др. В законодателен стил – закон, параграф, правилник, дневен ред, кодекс и др.
Изключителната прецизност на речта е съществен компонент на бизнес стила. Това се постига преди всичко чрез използването на специални термини, които могат да бъдат както широко разпространени, така и тясно специализирани. Днес бизнес стилът на комуникация се счита за най-разпространеният в ежедневната практика на официално взаимодействие.
Стиловете на бизнес комуникация включват манипулативен, ритуален и хуманистичен.
Манипулативният стил предполага отношението на един партньор към друг като производствен инструмент и използването му за изпълнение на задачи или получаване на определени резултати. Типични примери за такива комуникации са личният контрол върху изпълнението на възложените задачи.
Основната задача на партньорите в ритуален стил на комуникация е да създадат желания образ в обществото. При такива комуникации е важен статусът на събеседниците, а не техните лични или бизнес качества.
Основната посока на хуманистичния стил е подкрепата на събеседниците един на друг и колективното обсъждане на проблемите. Индивидуалните характеристики на партньорите не се анализират и не се разделят на положителни или отрицателни качества. Личността се възприема цялостно. Този подход подчертава личните качества на индивида и неговите индивидуални характеристики. При някои обстоятелства обаче този стил на взаимодействие е неподходящ. Познаването на комуникационните характеристики и средствата за бизнес комуникация гарантира успеха на професионалните дейности.
Ролята на бизнес комуникацията в ежедневието на хората е доста трудна за надценяване, тъй като засяга почти всички сфери на живота. Бизнес комуникациите, както и другите видове междуличностни взаимодействия, имат свои общи принципи за регулиране на протичането на професионалните комуникационни процеси.
Принципите на бизнес комуникацията включват междуличностна комуникация, нейната целенасоченост, непрекъснатост на комуникациите и многоизмерност.
Междуличността се характеризира с откритост на взаимодействие между индивидите и разнообразие. Основава се на личния интерес на индивидите един към друг. Организацията на бизнес комуникацията с този принцип на изграждане е насочена предимно към професионалния компонент на процеса, но не трябва да забравяме, че тя все пак ще има характер на междуличностно взаимодействие и ще съдържа определен междуличностен радикал. Осъществяването на комуникация при всякакви обстоятелства се определя не само от конкретната дейност или проблем, който се обсъжда, но и от личните свойства на събеседниците и техните взаимоотношения. От това следва, че всяко бизнес комуникационно взаимодействие е неделимо от междуличностните отношения.
Целенасочеността на комуникациите е многоцелева. По време на комуникация информационният товар се носи от несъзнателна цел, заедно със съзнателна. Така например ораторът запознава присъстващите с проблемен въпрос, като същевременно преследва целта да доведе до вниманието на участниците в процеса същността на проблема. Въпреки това, наред с това, на несъзнателно ниво, той може да има желание да се изфука или да демонстрира на участниците своето красноречие и т.н.
Непрекъснатостта е иницииране на непрекъснато бизнес и междуличностно взаимодействие с партньор, когато то попадне в неговото полезрение. Тъй като комуникацията съдържа както вербална, така и невербална бизнес комуникация, хората изпращат поведенчески съобщения през цялото време. Събеседникът придава специфично значение на такива съобщения, в резултат на което прави подходящи заключения.
Многоизмерността се основава на факта, че индивидите в различни ситуации на бизнес взаимодействие не само обменят данни, но по един или друг начин регулират взаимоотношенията. Тъй като сферата на бизнес комуникацията е доста разнообразна, комуникационните процеси могат да включват поне две страни на връзката. Единият е да поддържа бизнес взаимодействие и да прехвърля професионална информация. Другият е в предаването на емоционалното отношение към партньора, което присъства във всеки контакт. 
Концепция за бизнес комуникация
Бизнес комуникацията е сложен, многостранен процес на развитие на контактите между хората в професионалната сфера. Участниците в него действат в служебно качество и са насочени към постигане на цели и конкретни задачи. Специфична особеност на този процес е документирането, т.е. подчиняване на установени ограничения, които се определят от национални и културни традиции, професионални етични принципи. Известни са „писани” и „неписани” норми на поведение в дадена ситуация на официален контакт. Възприетата процедура и форма на поведение в службата се нарича бизнес етикет. Основната му функция е формирането на правила, които насърчават взаимното разбирателство между хората. Втората най-важна функция е функцията за удобство, т.е. целесъобразност и практичност.
Бизнес етикетът включва две групи правила:
норми, действащи в сферата на общуване между равни по статус, членове на един и същи екип (хоризонтално);
инструкции, които определят характера на контакта между ръководителя и подчинения (вертикален).
Общо изискване е приятелско и услужливо отношение към всички колеги и партньори, независимо от личните симпатии и антипатии.
Регулирането на бизнес взаимодействието се изразява и в вниманието към речта. Задължително е да се спазва речевия етикет - норми на езиково поведение, разработени от обществото, стандартни готови „формули“, които ви позволяват да организирате етикетни ситуации на поздрав, молба, благодарност и др. („здравей“, „бъди мил“). Тези устойчиви дизайни са избрани, като се вземат предвид социалните, възрастови и психологически характеристики.
Комуникацията като взаимодействие предполага, че хората установяват контакт помежду си, обменят определена информация с цел изграждане на съвместни дейности и сътрудничество.
За да се осъществи комуникацията като взаимодействие без проблеми, тя трябва да се състои от следните етапи:
Установяване на контакт (запознанство). Включва разбиране на друг човек, представяне на друг човек;
Ориентиране в ситуация на общуване, разбиране на случващото се, пауза;
Обсъждане на интересуващия ни проблем;
Решение на проблема;
Прекратяване на контакт (излизане от него).
Официалните контакти трябва да се изграждат на партньорска основа, на базата на взаимни въпроси и нужди и на интересите на бизнеса. Несъмнено такова сътрудничество повишава трудовата и творческата активност и е важен фактор в технологичния процес на производството и бизнеса.
ВИДОВЕ БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯ
Въз основа на метода на обмен на информация се прави разлика между устна и писмена бизнес комуникация. Устните видове се делят на монологични и диалогични.
монолози:
поздравителна реч;
информационна реч;
доклад (на среща, среща).
Диалогичен:
делови разговор - краткотраен контакт, предимно на една тема;
делови разговор - продължителен обмен на информация и гледни точки, често придружен от вземане на решения;
преговори - обсъждане с цел сключване на споразумение по всеки въпрос;
интервю - разговор с журналист, предназначен за печат, радио, телевизия;
дискусия;
среща (среща);
пресконференция;
контактен бизнес разговор - пряк диалог;
телефонен разговор с изключение на невербалната комуникация.
Писмените видове бизнес комуникация са множество официални документи: делово писмо, протокол, доклад, удостоверение, доклад или обяснителна бележка, акт, изявление, споразумение, харта, регламент, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно и др.
материално – обмен на предмети и продукти на дейността;
когнитивна – споделяне на знания;
мотивационен – обмен на мотиви, цели, интереси и др.;
дейност - обмен на действия, способности, умения.
Чрез комуникационни средства:
директен – осъществява се с помощта на естествени органи: ръце, глава, торс, гласни струни и др.;
косвени - свързани с използването на специални средства и инструменти;
директен – включва лични контакти и пряко възприемане на общуващи хора помежду си в самия акт на общуване;
косвени – осъществяват се чрез посредници.
Структура и функции на комуникацията
Структурата на комуникацията се характеризира с идентифицирането на три взаимосвързани страни в комуникацията: комуникативна, интерактивна и перцептивна.
Комуникативната страна се състои от обмен на информация между общуващи индивиди.
Интерактивната страна се състои в организиране на взаимодействие между общуването (обмяна на действия).
Перцептивно - означава процес на възприемане и познаване един на друг от комуникационните партньори и установяване на взаимно разбиране на тази основа.
Комуникативна функция на комуникацията
В контекста на човешката комуникация могат да възникнат комуникационни бариери.
Самата информация, произтичаща от комуникатора, може да бъде мотивираща (заповед, съвет, молба - счита се за стимулиране на някакво действие) и констатираща (съобщение - в образователните системи).
Най-простото разделение на средствата за комуникация е на вербални и невербални, използващи различни знакови системи.
Вербална комуникация – използва човешка реч като такава.
Моделът на процеса на вербална комуникация включва 5 елемента:
СЗО? (предава съобщение) – комуникатор;
КАКВО? (предадено) – съобщение (текст);
КАК? (трансфер в ход) – канал;
НА КОГО? (изпратено съобщение) – публика;
С КАКЪВ ЕФЕКТ? (ефективност).
Три позиции на комуникатора по време на комуникационния процес:
открит (открито се обявява за привърженик на изложената гледна точка);
дистанциран (държа се подчертано неутрално, сравнява противоречиви гледни точки);
затворена (мълчи за своята гледна точка, крие я).
Прието е да се разграничават 3 вида речеви действия в зависимост от очакваната реакция на адресата: въпроси, стимули и съобщения.
Ако не се очаква реакция от страна на събеседника, освен „отбелязване“ на информацията, тогава изявлението принадлежи към класа на съобщенията. Те трябва да бъдат формулирани ясно, стегнато и да са правдиви.
Ако очакваната реакция на забележка е някакво действие извън рамката на диалога, тогава говорещият насърчава с реч. Характеристика на бизнес отношенията е, че заповедите и инструкциите се дават с любезен тон. По-добре е да използвате този вид стимул, като молба или съвет.
Изявление, насочено към получаване на отговор, принадлежи към класа на въпросите. Всяко твърдение, особено категоричното, предизвиква дух на противоречие. Ако дадете на съобщението формата на въпрос, можете да смекчите и неутрализирате протеста на събеседника. Въпросната форма намалява вероятността от спор или конфликт в професионалната комуникация.
Въпросите позволяват на бизнес човек да насочи процеса на предаване на информация в правилната посока, да хване и поддържа инициативата и да активира слушателя.
Невербална комуникация. Установено е, че в процеса на човешкото взаимодействие 60-80% от комуникацията се осъществява чрез използването на невербални изрази. По отношение на официалното взаимодействие, тонът на невербалното поведение трябва да остане неутрален. Прекомерната жестикулация по време на делови разговор може да се разглежда като признак на фамилиарност.
Невербалните изрази се разделят:
1. Екстра- и паралингвистични - различни добавки в близост до речта, които придават на комуникацията определено семантично оцветяване: тип реч, интонация, паузи, смях, кашлица и др .;
2. Оптико-кинетичен - това е, което човек "чете" от разстояние: жестове, изражения на лицето, пантомима.
Жестът е движение на ръцете или ръцете, те се класифицират въз основа на функциите, които изпълняват: комуникативни (заместват речта); описателни (значението им е ясно само с думи); жестове, изразяващи отношение към хората, човешкото състояние.
Изражението на лицето е движението на лицевите мускули. Владеенето на изражението на лицето, способността за предаване на емоции (радост, гняв, изненада...) е професионално изискване за мениджъри, политици, учители и всички, работещи с хора.
Спазването на етиката на бизнес комуникацията е в основата на успешния екип. Взаимоотношенията, изградени върху правилата на професионалната етика и взаимното уважение, създават комфортна работна атмосфера и поддържат мотивацията в екипа.
Статията представя основните принципи на етиката на бизнес комуникацията, съвети и правила, които ще бъдат полезни както за служителите, така и за мениджърите.
Да контролираш себе си до такава степен, че да уважаваш другите като себе си и да постъпваш с тях така, както бихме искали те да постъпват с нас, е това, което може да се нарече филантропия.
Конфуций
Без регламентирани норми бизнес комуникацията се превръща в хаотичен обмен на информация. Всеки човек възприема света около себе си, своите колеги, ръководители и подчинени по свой начин.
За да се гарантира, че различните мирогледи не пречат на работата и не принуждават всички да говорят различни езици, е важно да спазвате етикета и културата на бизнес комуникация. Това важи както за взаимоотношенията в рамките на един екип, така и за външни контакти (между служители от различни отдели или клонове, между служител и клиент).
Етиката на бизнес общуването има преди всичко практическа цел. Спазването му значително опростява работата на целия екип като цяло и на всеки служител в частност, тъй като действието в съответствие с общоприетите модели е по-лесно и по-бързо. Това ще гарантира, че служителите знаят какво да очакват един от друг. Тази стъпка помага за подобряване на цялостната производителност, като освобождава служителите от мисли като „Какво имаше предвид?“ Втората задача на бизнес етиката– създайте работна атмосфера в екипа, в която цялото време е посветено на бизнеса, а нужното време е отделено на забавление. Моралният комфорт играе по-голяма роля в живота от физическия комфорт и следвайки бизнес етиката, служителите винаги ще се чувстват комфортно по отношение на удовлетворението от работата.
Освен това моралната страна на бизнес етиката също влияе върху производителността: служител, който се чувства комфортно на работното място, ще бъде по-отдаден на компанията и ще се стреми да върши работата си по-добре. Приятната атмосфера, постигната чрез спазването на етичните принципи на бизнес комуникацията, кара служителите да се стремят към съвършенство в работата си.
Предлагаме за гледане видео преглед на 5 основни правила на етикета в бизнес комуникацията според Д. Карнеги:
Има три основни типа бизнес комуникация, те се основават на общоприетата йерархия в екипа.
И така, бизнес комуникацията може да възникне:
Важно е да бъдете коректни към служителите, колегите от други компании и клиентите, с които работите. Това, например, предполага, че би било неетично да питате събеседника си за личните му дела, особено за проблемите му, само защото това ви интересува.
Прилагат се общите за всички правила служебен телефонен етикет. „Здравей“ или „да“ са неподходящи поздрави за бизнесмен. Трябва да се представите учтиво, да посочите позицията си, името на фирмата, отдела.
Когато говорите по телефона, трябва да бъдете внимателни; ако за първи път говорите с човек, не забравяйте да запомните името и бащиното му име и да ги използвате. Винаги трябва да изразявате мислите си ясно и кратко. Ако по основателни причини не можете да поддържате разговор, трябва да се извините на събеседника и да предложите да се свържете с него по-късно.
Шефът е „по-висш“ от подчинения
Или "отгоре надолу". Всеки добър лидер трябва да се опита да създаде комфортна атмосфера в екипа. Именно самодисциплината на лидера е най-мощният мотиватор и пример за подчинените.
Ето защо е важно на първо място хората, заемащи ръководни позиции, да спазват етичните правила на бизнес комуникацията.
Съвет: Ефективната работа на цялата компания започва със самодисциплината на лидера. Само като се научите да управлявате себе си, можете да управлявате други хора. Познаването, закъснението и отлагането на решения „за по-късно“ трябва да изчезнат от навиците. Всичко това ще ви помогне да укрепите авторитета си и да спечелите благоразположението на вашите служители - всеки иска да се стреми към светло бъдеще с идеален лидер.
Мениджърът е този, който ръководи работния процес и дава нареждания.
Можете да направите това по няколко начина, включително:
Заявката е най-често срещаната форма на поръчка, особено ако екипът вече е установил доста доверителни работни отношения. В отговор на запитване, служителят може да даде своя коментар, ако е необходимо. Мениджърът може също така да представи заявката по такъв начин, че да е еквивалентна на поръчка, като тонът остава приятелски настроен.
Въпрособикновено се задава на тези служители, които са се показали като компетентни и инициативни хора, същото важи и за повикването на доброволец.
Съвет към мениджъра: би било добра идея да проучите подчинените си, за да разберете кой от тях възприема адекватно въпросите. Например, квалифициран подчинен, който е ентусиазиран за работата си и е спечелил доверието на своя мениджър, може да даде добър съвет как да се реши определен проблем. Служител, който е неинициативен и безскрупулен, е по-вероятно да види проблема като слабост на мениджъра и причина да избягва работа.
Освен това подчинените винаги оценяват справедливост. Така че наградата винаги трябва да е адекватна на заслугите, точно както наказанието е адекватно на провала. В същото време грешките на служителите не трябва да се оставят напълно без внимание - подобно поведение може да покаже на мениджъра невнимание или да каже на служителя, че може да работи небрежно, да се отклонява и да остане ненаказан.
Освен всичко друго, шефът трябва да покаже на своите подчинени, че уважава и цени тяхното мнение и принос към общата кауза, и в този случай той ще постигне реципрочна лоялност.
Разбира се, всички подчинени трябва да спазват правилата за бизнес комуникация. Добрият служител, подобно на мениджъра, се интересува от създаването и поддържането на комфортна атмосфера в екипа, следователно, в рамките на етиката на бизнес комуникацията, една от задачите на подчинения е да помогне на мениджъра да го поддържа.
В никакъв случай подчиненият не трябва да се опитва да управлява своя ръководител, това е проява на неуважение, неспазване на йерархията и съответно нарушение на нормите на етичното бизнес общуване. Подчинението винаги трябва да има: можете да изразите мнението си в правилна форма, но не можете да го посочите на шефа си. Между другото, в този случай етиката на мрежовата комуникация не е изключение. Може да изглежда, че в онлайн кореспонденцията някои от етичните правила могат да бъдат пренебрегнати, но това не е така. Все още има шеф от другата страна на екрана и трябва да се държите с него по съответния начин.
Не е препоръчително да бъдете категорични с шефа си. Не е необходимо винаги да се съгласявате с него, в противен случай може да изглеждате като ласкател. Но не трябва постоянно да спорите с ръководството. Тук е важно да се намери фината линия и да се покаже, че подчиненият уважава лидера, има вътрешно ядро и силен характер. Такива служители се ценят и се ползват с доверие като лоялни и надеждни хора.
Винаги моля помощниците да споделят своите трудности; Винаги се опитвам да ги подкрепям,
разбира се, ако са готови да признаят, че имат проблеми.
Дж. Сорос
Ако компанията има висше ръководство, тогава не трябва да се свързвате с тях, без да преминете през прекия си началник. Това е пряка демонстрация на неуважение към лидера; може да постави под съмнение компетентността на мениджъра, което може да повлияе негативно на отношенията в целия екип.
Би било безразсъдно да не спомена Основното оръжие на някои служители са лъжите. Ако служител си позволи да лежи на работното място, да обещае да изпълни всички задачи (с последващ провал), да говори за това как е направил нещо, което всъщност не е направил, рядко мениджърът ще се откаже от удоволствието да се отърве от такъв помощник. Честността и доверието са в основата на бизнес комуникацията. Придържайки се към тези принципи, служителят може да отиде дори по-далеч от планираното, но ако се опитате да бъдете хитри, тогава трябва да обвинявате само себе си.
В този случай, на първо място, трябва да обърнете внимание на това, което по същество определя отношенията между служителите: техните права и отговорности. Те трябва да бъдат ясно разпределени между колегите, в противен случай неизбежно ще възникне конфликт. Всеки трябва да си гледа работата, дори ако работата му се припокрива с други служители.
Често между служителите възниква бизнес съперничество или конкуренция, по време на което те се опитват да постигнат например повишение. Тук е необходимо да се разбере, че персонализирането е неприемливо. Уважението трябва да се цени преди всичко. Етикетът на бизнес комуникация по време на презентации, по-специално, предполага колегата да не бъде прекъсвана или прекъсвана. Всички въпроси и възражения могат да бъдат изразени в правилна форма след презентацията или в специално определения период за въпроси.
Освен това не трябва да поемате повече, отколкото можете да изпълните; Трябва адекватно да оцените себе си, своите възможности, както и възможностите на вашите служители.
Човешкото взаимодействие не може да се осъществи без вербална комуникация. В момента бизнес комуникацията, която включва всички комуникации между хората в професионалната сфера, става все по-важна. Има някои принципи за този вид комуникация между хората и етиката на бизнес комуникацията се формира именно от тези правила. За да се развиват лесно работните отношения, е важно да се познават нормите на общуване в работния екип.
В професионална среда има няколко вида комуникация:
Всички тези видове комуникация са напълно различни по предназначение и форма, но във всеки от тях е еднакво важно да се спазва етикетът. Тези принципи не са много различни за всеки тип комуникация.
Етиката на бизнес общуването са негласните принципи на общуване в екип между служители, обединени от общи професионални цели. Важно е да се спазват етичните стандарти, за да се гарантира, че информацията се споделя по редовен начин. На практика използването им е важно поради няколко причини.
Първо, съответствието помага на служителите да разберат по-добре какви са техните цели или какво трябва да направят, за да постигнат тези цели.
На второ място, етиката на бизнес комуникацията помага да се създаде работна атмосфера в екип, където по-голямата част от времето се отделя за производство, а не за лична комуникация.
Компетентната бизнес комуникация в екип помага на служителите да се чувстват морално комфортно при изпълнение на работни задачи и това до голяма степен влияе върху производителността на труда.
Сред основните принципи на такава сфера на комуникация като етиката на бизнес комуникацията могат да се разграничат следните:
Други етични изисквания зависят от това какво точно прави организацията.
Често между колегите възниква съперничество, така че не винаги е възможно веднага да се изгради правилният модел на поведение с колегите. Принципите на бизнес комуникацията с колегите са следните:
Спазването на етичните правила до голяма степен определя какви отношения ще има един подчинен с мениджъра. Етичните стандарти на бизнес комуникация, които са важни при общуването с работодател, са следните:
Начинът, по който хората с високи позиции се отнасят към своите подчинени, до голяма степен определя взаимоотношенията в екипа. В професионална среда ръководството предоставя стандарта на комуникационна етика на служителите.
За да бъде комуникацията продуктивна, мениджърите трябва да се придържат към следните принципи:
Има значение и в каква ситуация и с кого общува лидерът. Стилът на общуване може да се промени - зависи от много подробности: например дали трябва да говорите с съвестен служител или от колко време човекът е работил в компанията.
В днешно време става все по-необходимо бизнес комуникацията да се осъществява чрез имейл кореспонденция.
Етичните правила за бизнес комуникация в кореспонденцията са следните:
Съвсем лесно е тези правила да се отразят на практика, но изисква внимание и време.
Първо трябва да попълните кратко и точно полето „Тема“ в имейла. Това помага на получателя веднага да разбере от кого и по какъв въпрос е дошло писмото. Човекът също ще може да определи приоритета на съобщението.
Второ, за да направите писмото по-лично, трябва да въведете пълното име на вашия бизнес опонент. Това помага незабавно да му се вдъхне доверие и добронамереност.
Трето, трябва точно да попълните полетата „До“, „Як“ и „Скрито копие“ на писмото. Ако името на конкретен служител е в първото поле, тогава той трябва да отговори на писмото (или, ако има няколко от тях, тогава всички, които са посочени там). По-добре е останалите хора, чиито адреси са посочени в „Копието“, да не участват в кореспонденцията, ако не е необходимо, а просто да я прочетат. Ако все пак трябва да отговорите, тогава трябва да се представите и учтиво да изразите своята гледна точка, като започнете с фразата „Извинявам се, че се намесих...“.
Колоната „Сляпо копие“ е особено опасна, тъй като участниците в кореспонденцията не виждат лицето, посочено там, и следователно не знаят за неговото присъствие. Това действие не винаги е законно.
Ето защо участниците в разговора трябва да бъдат информирани за това предварително или след приключване на кореспонденцията. Колегата, посочен в това поле, не трябва да участва пряко в кореспонденцията при никакви обстоятелства.
Четвърто, важно е да отговорите на бизнес имейл възможно най-бързо и точно. Това демонстрира не само компетентност, но и интерес за сътрудничество.
Смята се, че е необходимо да се отговори на писмо според етикета в рамките на 2-3 часа от момента на получаването му. Ако това не може да стане, важно е незабавно да информирате своя бизнес опонент за това. Писмото посочва факта на получаване на съобщението и времето, в което лицето планира да отговори (например ден).
Стилът на представяне на информация в бизнес писмо, неговият обем и формат са от значение. Принципите на етиката за бизнес комуникация чрез имейл са следните:
Няма ясни правила по отношение на стила на езика в писмената комуникация - основното е речта да е разбираема за опонента. Дори използването на жаргон е позволено, ако е оправдано - например ускорява комуникацията или опростява бизнес комуникацията в екип. По-добре е да го използвате, когато общувате с колеги в компанията. При външни клиенти или други компании използването на съкращения може да носи рискове.
По време на телефонен разговор трябва да се придържате към почти същите правила, които са предвидени за комуникация на живо.
Към опонента трябва да се обърнете правилно, преди да представите работния въпрос, трябва да се представите, да посочите позицията си, да кажете името на фирмата и вашия отдел. Трябва да попитате непознат за пълното му име.
Трябва да изложите идеите си накратко и ако се наложи разговорът да бъде рязко прекъснат, трябва да се извините и да обещаете да се обадите по-късно.
Концепцията за етика на бизнес комуникацията е необходима за всички служители на бизнес компании, тъй като е мощен инструмент за комуникация в професионална среда. Той значително улеснява комуникацията между служители, ръководство и клиенти, като я прави по-продуктивна, разбираема и ефективна.
Всеки предприемач трябва да разбере, че в съвременния цивилизован свят не само професионализмът е от голямо значение, но и способността за спазване на принципите на бизнес етиката. Начинът, по който човек се придържа към тези правила, отразява степента на сериозност в неговия подход към въпроса. Ето защо повечето опитни бизнесмени обръщат специално внимание на този аспект на поведение.
Един от важните компоненти на успеха е ясното регулиране на професионалната комуникация. В процеса на изграждане на взаимоотношения с потенциални бизнес партньори е необходимо да се придържаме към общоприетите етични стандарти, които са система от определени правила, които отчитат културните и националните традиции. Резултатът от преговорите и следователно търговският успех на предприятието до голяма степен зависи от това колко компетентно се спазва кодексът на бизнес етиката.
Универсалните норми позволяват не само правилно да се поставят важни акценти, но и да се анализира и дори моделира поведението на другите участници в процеса. Етиката в бизнес комуникацията ви позволява да изградите собствена линия на поведение, която помага за нормализиране на сложните взаимоотношения с партньорите. Наистина в професионалната сфера е много важно да не позволявате да бъдете въвлечени в конфликтни ситуации.
Когато общувате с бизнес партньори, не е достатъчно да покажете учтивост и добронамереност. За успешни преговори трябва да се спазват общоприетите правила. Най-важните категории, върху които се изгражда бизнес етиката, включват много морални и етични стандарти. В зависимост от тяхното тълкуване те могат значително да улеснят или, напротив, да усложнят професионалната комуникация. Едно цивилизовано общество, основано на пазарни отношения, вече има възможност да провери ефективността на правенето на бизнес, изграден на морална основа. Бизнес и професионалната етика допринасят за развитието на ползотворно сътрудничество, укрепване на партньорствата и съгласуване на интересите.
Първото и най-основно правило, върху което се гради бизнес етиката, е никога да не закъснявате за нищо. Денят на всеки бизнесмен е планиран буквално до минута, така че закъснението за бизнес среща може да се счита за знак на неуважение към партньорите. Неточността се счита за един от най-важните показатели за ненадеждността на човек. Истинският професионалист знае как да цени не само своето време, но и времето на своите бизнес партньори.
Търговският успех на всяко предприятие се основава на степента, в която служителите са в състояние да пазят търговски тайни. Бизнес етиката задължава персонала да проявява сдържаност във всичко, което по един или друг начин е свързано с технологични и кадрови въпроси. Освен това говоренето за личния живот на служителите е неприемливо. Такива истории могат да се възприемат като признак на лош вкус. Важна роля за успеха играе способността да слушате и разбирате опонентите си. Предприемачите, които изграждат свой собствен бизнес етично, постигат успех много по-бързо.
Правилата на бизнес етиката изискват демонстриране на висока степен на професионализъм. Обикновено това се изразява в предявяване на специфични изисквания към поведението и стила на облекло на служителите. В официалните институции се насърчава строг и сдържан външен вид. В такива реномирани организации работят хора със самочувствие. За всяко уважавано предприятие е важно персоналът му да се придържа към общоприетите стандарти на бизнес етика, така че тук е невъзможно да срещнете хора, които са твърде шумни и свободни. От служителите на пълен работен ден се изисква да демонстрират самообладание и способност да контролират емоциите си. Поведението и стилът на облекло на служителите могат да разкажат много за самата компания. Тези характеристики позволяват да се формира почти безпогрешно мнение за интелектуалните и професионални качества.
Всеки мениджър трябва да се стреми да превърне поверената му компания в сплотен екип, който се придържа към високи морални стандарти на комуникация. За добрия шеф е важно неговите подчинени не само да спазват етичните стандарти, но и да не изпитват най-малък дискомфорт в общуването.
Ако възникнат трудности поради нечестност, мениджърът трябва да открие причините. Важно е да можете да намерите силните страни на всеки служител, а не безкрайно да го упреквате за грешката му. Според стандартите на професионалната етика всяка критика трябва да бъде градивна. В деловото общуване ставането лично е недопустимо. Коментарите, направени към служителите, трябва да са етични. Задължително е да съберете пълна информация за всеки конкретен случай и да изберете оптималната форма на комуникация и едва след това можете да помолите служителя да обясни причините за неизпълнението на задачата. На персонала не трябва да се дава причина да се съмнява, че ръководството контролира напълно ситуацията. Екипът трябва да бъде насърчаван дори когато целта е постигната с активната намеса на ръководството. Според бизнес етиката е изключително важно да умеете да признавате собствените си грешки в работата си.
В бизнес сферата агресивното и предизвикателно поведение е абсолютно недопустимо. Предприемачите често започват да се хвалят със собствените си постижения и неоснователно да парадират с огромен брой луксозни предмети. Във всички цивилизовани страни подобен подход се счита за признак на лош вкус, показващ прекомерна претенциозност и незачитане на интересите на бизнес партньорите.
Западните предприемачи са много внимателни към всичко, което казва техният събеседник. Следователно бизнес етиката категорично не позволява дълги дискусии и разговори на абстрактни теми. Всички заключения и коментари трябва да бъдат подложени на подробен анализ, така че всички истории за неограничени възможности могат да станат причина за недоверие и предпазливост от страна на чуждестранните колеги.
Повечето местни предприемачи често правят неясни изявления, които са неразбираеми за повечето чуждестранни колеги. В основата на всеки бизнес е решаването на конкретни задачи за постигане на определени цели. Резултатът от всякакви бизнес преговори трябва да бъде изясняване на важни въпроси.
