Ако ви е продаден повреден продукт или той има някакъв дефект, по закон имате право да поискате замяна за подобни продукти или възстановяване на сумата. Въпреки това, най-често производителят не бърза да отговори наполовина и да признае изискванията на купувача за законни.

В този случай ще трябва да преведете комуникацията в писмена форма и един от първите документи ще бъде. Това е документ, съдържащ рекламация, която продавачът се задължава да приеме и да отговори, в зависимост от получения отговор могат да бъдат предприети последващи действия.

Жалко е да харчите парите си за продукт с ниско качество.

Не е трудно да се намери примерен иск, но е важно този документ да бъде съставен правилно. Има много нюанси и тънкости, познаването на които помага на търговските организации да избегнат отговорност за стоки с изтекъл срок на годност или с ниско качество и проблемът трябва да бъде решен чрез съда.

Първо обаче трябва да се опитате да преговаряте директно с магазина, като за целта трябва да подадете добре изготвена писмена заявка. Исковата молба може да бъде написана на ръка на обикновен лист А4 или да бъде отпечатана на компютър и принтер. Във всички случаи той става правно значим документ и трябва да отговаря на определени изисквания. Той включва следната информация:

• Най-отгоре на листа вдясно е името на магазина, фамилията и инициалите на директора и адреса на магазина. Трябва също да напишете от кого е искането: обикновено се изписват пълното име и адрес на купувача.
• Заглавието на документа е искане (иск) за връщане на стойността на продуктите и за прекратяване на договора.
• Първата част на текста е подробно изложение на фактите: трябва да посочите кога и къде е закупен продуктът.
• Документът трябва да бъде придружен от касов бон (или касов бон) и гаранционна карта (ако е издадена такава за продукта). Без касова бележка е трудно да се докаже, че продуктът наистина е закупен от този магазин на посочения ден, затова трябва да се съхранява възможно най-дълго.
• Необходимо е да посочите подробно характеристиките на продукта: вид, цвят, размер, марка, номер и др., в зависимост от конкретния случай.
• Следващата част е мотивационна. Опишете подробно всички установени недостатъци, послужили като причина за кандидатстването ви. Ако, например, говорим за домакински уреди, трябва да пишете за всички неизправности и нискокачествени части, идентифицирани от сервизния техник.
• Оперативната част е изискването за замяна на продукта за аналог или връщане на парите. Ако говорим за голям артикул, тогава начинът на доставка трябва да бъде посочен в рекламацията. Новият продукт трябва да бъде доставен за сметка на продавача или магазинът трябва да компенсира купувача за транспортните разходи.

Рекламацията трябва да бъде написана в два екземпляра: първият се дава на продавача, вторият трябва да остане в ръцете на купувача и трябва да носи знака за получаване на магазина. Ако проблемът не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, документът ще трябва да бъде приложен към иска, който се изпраща до съда заедно с отговора на магазина.

Важни правила при писане на жалба

Некачествените стоки подлежат на връщане!

Законът, като правило, е на страната на купувача и при изготвянето му могат да се споменат няколко разпоредби:

• Изкуство. 18 от закона потвърждава правото на купувача да получи обратно парите, ако бъдат открити дефекти. Също така се посочва, че купувачът има право да поиска обезщетение за всички разходи, направени при използване на продукт с ниско качество.
• В чл. 309 от Гражданския кодекс на Руската федерация се посочва, че продавачът не може да откаже задълженията си и е длъжен да изпълни всички изисквания на закона.
• Разпоредбата на чл. 18 от Закона за правата на потребителите е дублиран в чл. Граждански кодекс на Руската федерация - може също да се посочи, когато се твърди, че сте прав.

Има още едно важно условие: в параграф 5 на чл. 18 от закона гласи, че потребителят може да иска възстановяване на платената сума за некачествен продукт или да го замени за аналог дори и при липса на касова бележка.

В много случаи продавачът отказва задължения именно поради тази причина, така че в рекламацията трябва незабавно да се направи бележка за липсата на касова бележка с позоваване на закона. Ако вашите искове бъдат отхвърлени, делото ще бъде решено от съда, като в този случай продавачът ще трябва да компенсира и съдебните разноски.

В този случай купувачът ще бъде подпомогнат от независим, като е възможно да поискате това да бъде извършено за сметка на продавача или разходите да бъдат събрани от него. Документите от сервиза, с който сте се свързали за ремонт на продукта, също ще бъдат доказателство във ваша полза. Цялата документация трябва да се съхранява до окончателното разрешаване на случая.

Примерен иск за повредена стока

Образец на рекламация за дефектни стоки: образец

Нека разгледаме пример за свързване с магазин с оплакване относно покупката на нискокачествени домакински уреди:

До директора на магазин Аста
Пузикова П. В.
адрес: Екатеринбуг, улица Зеленая 12.
от Петров И.Д., адрес:
Екатеринбург, улица Партизанская, 20.

Изискване (претенция)
за връщане на стоки с неподходящо качество

На 25 август 2015 г. аз, Иван Дмитриевич Петров, купих пералня Indesit IWUB 4085 в магазин Asta за 14 000 рубли, освен това платих доставка в размер на 500 рубли.
Гаранционният срок, даден от производителя на Indesit, е три години; информацията се съдържа в гаранционната карта, получена при покупката. Този срок изтича на 25 август 2018 г.
На 12 септември 2015 г. пералнята се развали.

Според гаранционната карта помпата е ремонтирана в оторизиран център и са монтирани нови компоненти. След 2 седмици обаче, на 25 септември 2015 г., оборудването отново спря да работи. Отново се свързах със сервиза, където техникът потвърди, че помпата отново е повредила. Тъй като необходимите части не бяха на склад, помпата не беше сменена. Ползване на пералнята от 25.09.2015г и до днес е невъзможно.

И така, в пералната машина беше идентифициран значителен недостатък, който се появи повече от веднъж, освен това се появи дори след първоначалното отстраняване.
Съгласно ал. 1. чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, купувачът, ако в продукта бъдат открити дефекти, които не са посочени от продавача при сключване на сделката, има право да откаже да изпълни покупката и договор за покупко-продажба и иска връщане на парите, заплатени за продукта.

В този случай потребителят може да поиска обезщетение за загуби, причинени от използването на стоки с неподходящо качество. Въз основа на всичко по-горе:

• Възстановете ми платената сума за пералнята в размер на 14 000 рубли. и 500 rub. за доставка, тоест в крайна сметка само 14 500 рубли.
• Ако продавачът откаже да изпълни тези изисквания, ще трябва да предявя иск за обезщетение в съда.
• Моля, уведомете ме писмено за решението си.

Приложения:

1. Гаранционна карта за пералня (копие)
2. Разписка за продажба (копие)
3. Касова бележка (копие)
4. Разписка за плащане за доставка (копие)
5. Документ за ремонт (копие)

По правило, ако купувачът компетентно подаде жалба и разбира закона, продавачът се опитва да не отнесе въпроса до съда. Изискванията ще бъдат изпълнени и или ще получите парите си обратно, или магазинът ще плати за ремонта на продукта, или ще ви бъдат предоставени подобни продукти. Ако се стигне до това, ще трябва да предоставите възможно най-много доказателства, че сте прави.

Тематичната видео консултация ще ви научи как да подадете иск правилно:

Писмото за оплакване е един от видовете бизнес писма. Законът не регламентира унифицирана форма на искове, така че писмата от този вид се пишат в свободна форма. Важно е да се вземат предвид общите стандарти за писане на бизнес писма.

От статията ще научите:

Как да подготвим писмо за оплакване

Първо, нека дефинираме термините. Как ще се определи иск по GOST? „Жалбата е израз на недоволство:

• продукти;
• работа на фирмата;
• процес на управление на жалби в ситуация, в която изрично или имплицитно се очаква отговор или решение.“

В случай, че има иск между една компания и друга, важно е вашият бизнес партньор действително да е нарушил нещо: договор, споразумение, условия на доставка, правила, разпоредби или закон. В този случай искът ви ще бъде основателен. Основание ще бъде изискването за спазване на нарушени задължения.

Това е много важен момент. Когато изготвяте документ, трябва ясно да разберете какви права са нарушени, коя клауза от споразумението не е спазена, какво условие не е изпълнено. В противен случай твърдението ви няма да има смисъл.

Още един практичен съвет. ПисмоНай-добре е да напишете „по петите“, т.е. веднага след като бъде записан фактът на нарушение на задълженията от партньора. Това трябва да се направи поне по две причини:

Ако виновният признае вината си и иска да го поправи, тогава в този случай има по-голяма вероятност за решаване на проблема с минимални загуби.

Ако няма признаване на вина, процесът може да се проточи и да се превърне в съдебна битка, така че колкото по-рано започнете, толкова по-добре.

Преди да започнете да пишете писмото си, подгответе всички необходими фактически материали и документация. Това може да бъде договор или споразумение с партньор, който е нарушил условията, съдебни разпореждания, които го задължават да предприеме подходящи мерки и др. Подгответе копия на всички тези документи. По-късно ще ги прикачите към основното писмо. Ако в текста ще се позовавате на членове от регулаторни правни актове, тогава подгответе всички тези връзки предварително.

Дори ако пишете по горещи следи и сте преизпълнени с емоции, това не трябва да се отразява в текста на писмото. Стилът на документа трябва да бъде делови, стегнат и абсолютно неутрален. Не бива да се поддавате на грубост и заплахи. Може би вашият проблем е просто недоразумение, неблагоприятна комбинация от обстоятелства или резултат от недоразумение и вашият партньор ще се съгласи да направи отстъпки. В този случай ненагрубяването ще ви помогне да поддържате добри отношения.

Прочетете също:

Как да напишем оплакване

Въпреки факта, че искът е написан във всякаква форма, това е бизнес писмо, което има определена структура и правила за изготвяне.

Този документ ще съдържа всички тези елементи. Нека ги разгледаме по ред.

Дестинация.По правило това е непосредственият ръководител на организацията, срещу която се предявява искът. Не трябва да го адресирате до началници на отдели, началници на служби или други лица. Генералният директор самостоятелно ще препрати писмото до лицата, които ще се занимават с този въпрос.

Тема на писмото.Тя трябва да бъде възможно най-конкретна и информативна. Би било добре, ако самата тема съдържа името и номера на документа, който е станал основа за написването на писмото:

За неизпълнение на условията на споразумение № 34 от 23.05.2017 г.;
Относно незадоволителното качество на услугите по договор № 45 от 26.06.2017 г.;
За забавянето на доставката по договор № 56 от 01.07.2017 г.

Не трябва да обозначавате предмета на иска като „Иск“.

Заглавие на писмото.Може да е кратко - ИСК. Моля, обърнете внимание, че това заглавие трябва да присъства в писмото. Не трябва да започвате веднага, като се свържете с вашия мениджър. Защо е важно? Факт е, че такова заглавие ще даде основание да се разглежда това писмо точно като иск и да се отговори съответно на него в съответствие с GOST.

Преамбюл и основна частпретенциите обикновено са едни и същи.

Преамбюл: „Изпращаме ви иск относно...; Изразяваме претенция във връзка с...; Предявяваме иск относно...“ и същото изречение съдържа изложение на същността на проблема, т.е. основната част, която предоставя препратка към документите, чиито разпоредби са нарушени.

В резултат на това преамбюлът и основната част ще изглеждат така:

Изпращаме рекламация относно доставката на печатни продукти към фирмата Advertising Technologies (рекламни брошури), доставени от Вас на 23 юни 2017 г. по фактура № N-885577 съгласно Договор № 34-C. От две хиляди рекламни брошури двеста единици се оказаха с лошо качество: изображението на страница 38 не беше напълно отпечатано.

Резюме.Тази част от писмото излага вашите изисквания: обезщетение за загуби, доставка на допълнителни копия на продукта - това зависи от условията на договора. Можете, но не сте длъжни да информирате за намерението си да защитите интересите си в съда:

Молим ви да компенсирате щетите, причинени в резултат на неспазване на условията на договора, в размер на 33 хиляди рубли. Ако няма отговор от ваша страна, ще бъдем изправени пред необходимостта да защитим интересите си в съда.

Приложението е задължителна част от този тип писма. Към текста трябва да бъдат приложени копия на всички документи, посочени в текста, фактури, чекове, актове, договори. Колкото повече документи потвърждават вашия случай, толкова по-добре. Разбира се, не е необходимо да се прилагат текстовете на законите, които са посочени в документа. Достатъчно е да посочите името на закона, членове и алинеи.

Приложението е проектирано по стандартния начин:

Приложения:
Копие от договор № 34-С за доставка на рекламни брошури от 17.06.2017 г. 3 листа. в 1 екземпляр;
Копие на фактура No N-885577;
Копие на платежно нареждане No345 от 23.06.2017ги т.н.

Подпис.Той трябва да бъде инсталиран от генералния директор. Възможно е главният юрист на организацията да може да подпише документа, при условие че неговата позиция не е по-ниска от ръководителя на отдела. Ако позицията на адвокат е по-ниска или фирмата ви има само един юрист, можете да демонстрирате присъствието му, като подпишете писмото, както следва:

Юрисконсулт от най-висока категория I.Ya. Слама
Генерален директор З.Г. Рукавишников.

Причините да докажете, че вашата фирма има адвокат са очевидни.

Как да изпратите писмо с оплакване

Исковата молба се изпраща по пощата на хартиен носител. Това трябва да е оригиналното писмо. В този случай не трябва да използвате факс или имейл. Още по-добре е да вземете рекламацията лично и да я подадете в офиса.

Ако изпратите рекламация по пощата, трябва да го направите с препоръчана поща с обратна разписка. Пощенска разписка с подпис, потвърждаващ получаването, ще служи като знак, че документът е доставен.

Ако предадете рекламацията лично, тогава този знак ще бъде номерът на входящото писмо върху копието, което ще остане при вас.

Офис служител или секретар няма право да не приеме рекламация на бланка, подписана от генералния директор на вашата организация. Понякога може да възникне ситуация, в която ще бъдете помолени да оставите писмо и да го регистрирате по-късно в рамките на три дни. Офис служителите могат да направят това само ако получат иск от физически лица. Във вашия случай трябва да настоявате за незабавно регистриране на документа.

Примерен иск е представен по-долу:

Искът е писмена жалба до контрагента от лице, която съдържа искане за отстраняване на нарушения на правата и законните интереси на заявителя. Нашият уебсайт съдържа различни стандартни формуляри за искове, които ще ви помогнат да защитите правата си.

Как да подадете иск?

Рекламацията се съставя в два екземпляра и се подава в писмена форма, като единият от екземплярите остава при подателя. Формулярът на исковата молба е стандартен, като за искова молба.

1. Уводната част съдържа данни за подателя и адресата:
   • ПЪЛНО ИМЕ. лицето, подало рекламацията, или името на организацията и данните за контакт на подателя (адрес, телефон) за целите на изпращане на адресата на отговор на рекламацията;
   • ПЪЛНО ИМЕ. адресатът, ако искът е направен от името на организацията, посочете пълното име. глави;
2. описанието следва заглавието „Иск“ и включва:
   • описание на обстоятелствата, довели до нарушаване на правата на подателя;
   • посочване на клаузите на сключения договор и позоваване на разпоредбите на закона, които контрагентът е нарушил;
   • посочване на правните разпоредби, съгласно които трябва да бъдат изпълнени изискванията на подателя.
3. диспозитив: поставят се изисквания към контрагента и разумен срок за тяхното изпълнение;
4. издава се предупреждение (за прилагане на санкции, за обръщане към съд), ако контрагентът не изпълни посочените изисквания;
5. документи, потвърждаващи нарушението на правата на заявителя в съответствие със сключеното споразумение, посочват се датата на изготвяне на иска и подписът с препис на лицето, подало иска.

Физическо лице има право да подаде иск на обикновен лист хартия, написан на ръка или с помощта на технически средства, в официален бизнес стил.

Как да изпратите иск до контрагент?

Ако споразумението не установява процедура за прехвърляне на вземане към контрагента, тогава заявителят има право да избере една от възможните опции за изпращане:

• по факс;
• нарочно на местонахождението на адресата;
• чрез имейл;
• с препоръчана поща с описание на съдържанието и уведомление за доставка;

Ако заявителят достави рекламацията лично на адресата, тогава един екземпляр от рекламацията остава при заявителя с маркировка за получаване на контрагента и трябва да съдържа датата и номера на входящата кореспонденция. Когато изпращате рекламация по имейл или факс, трябва да отпечатате изпратената рекламация.
Изпращането с препоръчана поща с обратна разписка е най-компетентното и правилно решение, тъй като по смисъла на чл. 54 от Гражданския кодекс на Руската федерация, отговорността за получаването пада върху адресата. При този начин на изпращане на рекламация заявителят остава с касова бележка, опис и уведомление.

Правни спорове, конфликти и разногласия могат да бъдат разрешени не само чрез съд. Доста ефективен начин да предадете „недоволство“ на вашия бизнес партньор, организация или институция е писмо за оплакване или оплакване.

Какво е исково писмо и защо е необходимо?

Искова молба е писмена жалба от лице до неговия контрагент, съдържаща искане за отстраняване на нарушението на неговите субективни права. Искът, така да се каже, „предупреждава“, че следващата стъпка може да бъде да се обърнете към съда или друг орган.

Много гражданскоправни договори, особено дългосрочните, като доставки, съдържат разпоредба, че страната трябва да предяви иск преди да се обърне към съда. Но дори и да няма такова условие, по-препоръчително е първо да напишете искова молба и да се опитате да разрешите всичко мирно, вместо да харчите огромни средства за съдебни процедури.

Какво трябва да съдържа и как се подава исковата молба?

Писмото за рекламация трябва да включва:

• Пълно име на изпращача или име на организацията, обратен адрес за комуникация и телефонен номер;
• Пълно име на получателя на рекламацията с адреса за доставка. Ако писмото е изпратено до организация, тогава трябва да се посочи нейният ръководител;
• Обстоятелствата по случая, при които е извършено нарушението, както и в какво точно се изразява това нарушение;
• Препратка към законовите норми, които контрагентът е нарушил;
• Конкретно изискване за отстраняване на нарушението, както и срок за изпълнението му;
• Неблагоприятни последици за нарушителя, които ще настъпят при неизпълнение на изискването;
• Подпис, печат, дата;

Исковата молба се пише на ръка, но най-добре е да я отпечатате. Няма строги правила за неговото форматиране, но трябва да запомните, че писмото трябва да бъде написано в официален бизнес стил, изключително ясен и разбираем за контрагента. Трябва да се избягват двусмислени фрази и жаргонни думи.

Примерно писмо за оплакване до клиент

Генерален директор на Atom LLC

Иванов И.И.

000000, Москва,

Б. Строченовски алея, № 1

От Петров П.П.

000000, Москва

пр. Ленин 1, ап

ИСК

28 октомври 2012 г Между Atom LLC, представлявано от генералния директор Иван Иванович Иванов, от една страна, наричан по-долу Клиент, и Петров Петрович, от друга страна, наричан по-долу Изпълнител, беше сключено споразумение № 11-057 за извършване на работа, чийто предмет съгласно клауза 1.1 от Споразумението беше изпълнението от Изпълнителя на работата, посочена в Спецификация № 1, и приемането и плащането на работата, извършена от Клиента.

Съгласно клауза 1 от Допълнителното споразумение от 30.01.2012г. към Договора, плащането по договора се извършва на три етапа: плащане на първия етап в размер на 50% от сумата по Спецификация № 1 от Приложение № 1 до 31 декември 2011 г. Заплащане за втори етап в размер на 25% от сумата по Спецификация №1 от Приложение №1 до 30.04.2012г. Заплащането на остатъка от сумата се извършва в рамките на 14 календарни дни от датата на подписване на Приемо-предавателния акт за извършена работа, при условие, че работата е изпълнена надлежно и в срок.

Работата, извършена от Изпълнителя по Договора, беше представена на Клиента, за което той извърши плащане в размер на 50% от сумата на Спецификация № 1. Съгласно установените бизнес практики, както и клаузи 2.1.5, 2.2.3 от Споразумението, Клиентът, след като му изпрати работата, трябва да я провери и в случай на недостатъци да откаже да приеме резултатите, да състави , съвместно с Изпълнителя, протокол за забележки с посочване на недостатъците и сроковете за отстраняването им.

Клиентът обаче прие резултатите от работата, като плати 50% от стойността им, без да прави никакви коментари относно качеството и сроковете на работата.

В съответствие с клауза 1 от Допълнително споразумение № 1 от 30 януари 2012 г. плащане за втори етап в размер на 25% от сумата по Спецификация № 1 от Приложение № 1 се извършва до 30 април 2012 г.

Съгласно член 781, клауза 1 от Гражданския кодекс на Руската федерация, клиентът е длъжен да плати за предоставените му услуги в рамките на срока и по начина, посочен в договора за предоставяне на платени услуги.

Клауза 6.3 от Споразумението предвижда правото на Клиента да откаже да изпълни това Споразумение при условие на плащане на Изпълнителя за действително извършената работа, но Клиентът, в нарушение на тази разпоредба, отказа да изпълни Споразумението, без да плати на Изпълнителя 25 % от сумата, предвидена в Спецификация № 1 и Допълнително споразумение № 1, посочени в спецификацията.

С Доклад за оценка на извършената работа от 30.04.2012 г., в който е оценен обемът на работата по Договора от 28.10.2012 г. Изпълнителят не е съгласен, тъй като тази оценка е извършена от служители на Клиента, следователно тя няма обективен характер, освен това този акт не съдържа обосновка за направената оценка; Клиентът не е изразил други коментари относно извършената работа.

Споразумение № 12-2461, изпратено от Клиента за прекратяване на договора за работа № 11-057 от 28 октомври 2012 г. противоречи на действащото законодателство, а именно клауза 3 от член 154 от Гражданския кодекс на Руската федерация, поради факта, че текстът на това споразумение не е съгласуван от страните, не съм съгласен с условията, следователно не считам е необходимо да го подпише.

Сумата, посочена в спецификация № 1, като се вземе предвид данъкът върху доходите на физическите лица, е 396 945,50 рубли. 25% от посочената сума е 99 236,38 рубли.

Въз основа на гореизложеното,

Платете средства по Споразумението в размер на 25% от сумата, посочена в Спецификация № 1, в размер на 99 236,38 рубли. в рамките на 15 дни от датата на получаване на тази рекламация.

В случай на неплащане на посочената сума, ще бъда принуден да се обърна към съда с искане за плащане на тази сума по Споразумението, за събиране на лихви за използване на средства на други хора съгласно член 395 от Гражданския кодекс на Руската федерация и съдебни разноски.

"__"____________2012г ______________Петров П.П.

Характеристики на някои искови писма

Писмо за погасяване на дълга

Това писмо трябва да посочи конкретния размер на дълга, крайния срок за плащането му, както и предвидените санкции и глоби. Ако договорът не предвижда лихва, кредитополучателят въпреки това има право да поиска заплащане на възнаграждение за използването на парите му в съответствие с член 395 от Гражданския кодекс.

За да може контрагентът да разбере от какво се състои необходимата сума, ищецът трябва да направи подробно изчисление. Може да бъде включено в текста на самото писмо или в приложение към него.

Искове срещу доставчик, изпълнител или клиент

Посочва коя клауза от договора е нарушил. Най-често се нарушават сроковете за завършване на работата по генералния план, графика за доставка на обекти по договор за строителство, както и различни видове забавяне на плащането или непълно прехвърляне на плащане от страна на клиента.

За да подкрепите аргументите си, трябва да използвате, в допълнение към Споразумението, членове от Гражданския кодекс, които установяват тези отношения. Например, ако качеството на работата по договор се окаже ниско, клиентът ще бъде подпомогнат при подаването на иск от член 723 от Гражданския кодекс.

Оплакване относно качеството на продукта

Това е един от най-популярните видове искове. Продукт, който не изпълнява или не изпълнява напълно обичайните си функции, се счита за некачествен. В рекламацията трябва да се посочи какъв точно дефект има продуктът.

Законът предвижда, че такъв иск може да бъде предявен по време на гаранционния срок или в рамките на две години от датата на закупуване. Ако се подаде след две години, тежестта на доказване на дефектно качество се прехвърля върху продавача.

Искове към застрахователна компания или банка

Договорът за заем и договорът за застраховка са договори за присъединяване, т.е. клиентът на тези организации не може да се договори за нито една клауза от споразумението с организацията; той или се съгласява с него, или не. Но след подписване на споразумението незаконната клауза може да бъде променена или отменена в бъдеще.

Исковата молба трябва да съдържа оспореното условие, както и позоваване на правната норма, на която това условие противоречи. Освен от съда търговска банка може да бъде „заплашена“ от Централната банка, застрахователна компания от Службата за финансови пазари, а и двете от Роспотребнадзор.

Изминаха няколко години от деня, в който беше забранено събирането на банкови такси за водене на съдебна сметка. Банките, променяйки името на тази такса, продължават да искат пари от клиентите за услугата. В по-голямата част от случаите искът принуждава кредитната институция да върне платените средства, тъй като съдебният спор ще й донесе още по-големи загуби.

Рекламационно писмо от транспортна фирма

Възможни са следните нарушения от транспортната фирма:

1. прекъсване на доставките на стоки или товари;
2. недостиг на стоки;
3. доставка на стоки с неподходящо качество;
4. забавяне на доставката на пътниците и техния багаж.

Отговорността за конкретно нарушение ще зависи от вида на транспорта. Например, ако стоките са доставени с железопътен транспорт, се определя такса за забава в размер на 9% за всеки ден, но не повече от стойността на цялата услуга. Следователно писмото трябва да се позовава не на общите норми на Гражданския кодекс, а на споразумението и клаузите на специализирани актове - Въздушния кодекс, Хартата на железопътния транспорт и др.

Отговор на искова молба: какво трябва да напиша в него?

Винаги е необходимо да се отговаря на рекламни писма, защото, първо, така се спазва бизнес етикета, и второ, ако рекламацията остане без отговор, страната, която изпраща писмото, може да приеме това като ръководство за по-сериозни мерки. В отговора трябва да се посочи:

• Информация кога рекламацията е получена от лицето и че е приета за разглеждане;
• Конкретен отговор на молбата, съдържаща се в писмото. Ако е положително и контрагентът е съгласен с претенцията, се посочва какви мерки и в какъв срок ще бъдат предприети за отстраняване на нарушението. Ако не сте съгласни, тогава трябва да обосновете отказа;
• Дата, подпис, печат на организацията.

На жалбата трябва да се отговори в установения срок. Също така е препоръчително да изпратите отговора по същия начин, както е изпратено писмото за рекламация.

Всички организации, както и физически лица, които възнамеряват да подадат иск, трябва да знаят, че:

1. текстът на иска трябва да бъде ясен и разбираем за контрагента;
2. трябва да съдържа конкретно изискване за отстраняване на нарушението, а не абстрактни формулировки;
3. Съгласно бизнес правилата, на повечето жалби се изисква отговор в рамките на 10 дни;
4. писмото трябва да посочва подробности за страните и информация за контакт;
5. Към исковата молба трябва да се приложат копия от документи, които могат да послужат като доказателства.

Много по-лесно е да съставите искова молба, отколкото искова молба, но това не означава, че нейното писане трябва да се приема леко. С помощта на компетентно писмо за рекламация можете бързо да възстановите нарушените си права.

Когато плащаме пари за услуги, ние искаме да получим задоволителен резултат. Но дори когато избирате от много организации, винаги можете да се сблъскате с ниско качество на услугата. В този случай добре изготвеният иск за некачествени услуги ще ви помогне да си върнете изразходваните пари.

Всички спорни въпроси и изисквания трябва да бъдат документирани. Ако доставчикът на услуги е нарушил условията на договора и откаже да компенсира загубите, тогава ще се изисква досъдебно производство въз основа на иска. Този документ ще стане основа за обезпечителни действия в бъдещи евентуални съдебни заседания.

Следните причини могат да послужат като основа за спор:

• Услугата беше изпълнена лошо;
• Услугата не е извършена или е предоставена със закъснение.

Забележка! Услугата винаги не е безплатна, т.е. ако са ви помогнали да направите нещо безплатно (например, те са залепили филм на вашия смартфон), тогава ако това действие е извършено лошо, не можете да подадете иск, защото парите не са платени, което означава, че не е имало услуга като такава .

Много често представителят на изпълнителя, след приключване на работата или дори по време на нея, иска да подпише документи, потвърждаващи подходящото ниво на обслужване и навременни срокове, което обърква. Основното тук е да не се изгубите и учтиво да откажете, за да удължите периода за приемане на поръчката и да поискате подходящото ниво на обслужване. Ако подпишеш, трудно ще докажеш някакви нарушения дори в съда.

Важно е да се разбере, че е по-трудно да се докаже лошо качество на дадена услуга, отколкото дефект или дефект на продукт, тъй като той няма съществени параметри за оценка. Следователно трябва да докажете правилно своя случай.

Когато правите рекламация, трябва да спазвате основните правила:

1. Дизайнът на документа започва с „заглавката“. Съдържа информация за това към кого е насочена рекламацията, т.е. официално и юридическо наименование на организацията доставчик. След това посочете трите имена, пощенски адрес, телефонен номер на лицето, което изисква отговор;
2. Описание на самата ситуация. Посочени са основните точки, които са били нарушени при попълване на данните:

• Бележки към законодателни документи;
• Основни моменти от договора;
• Експертни становища;
• Веществена доказателствена база: снимки, видео материали и други данни;

Тази точка е най-ключовата за решаване на проблема във ваша полза. Тук трябва не само да опишете нарушенията, но и да предоставите възможно най-много доказателства, цитирайки реални данни и източник.

3. Обявяване на ясни изисквания. В рамките на чл.29 от Закона за защита правата на потребителите клиентът има право да изисква:

• При нарушаване на срокове: определяне на друг краен срок за услугата, намаляване на стойността на услугата, пренасочване на поръчката към друг изпълнител и изискване на плащане, изискване на пълно възстановяване на сумата;
• Ако услугата е изпълнена лошо: дайте съизмерима отстъпка, повторете работата, отстранете или коригирайте недостатъците безплатно, прехвърлете поръчката на друг изпълнител и поискайте плащане за нея, прекратете договора и вземете парите.

1. Предписани са възможни по-нататъшни действия и санкции в случай на неспазване на изискванията (съдебни разноски, неустойки, глоби и др.);
2. Документът съдържа списък с приложени документи (чекове, гаранционни карти, споразумение и др.);

Последната част включва подпис и дата на съставяне.

Рекламацията се съставя в 2 екземпляра, единият от които с отметка за приемане остава при Вас. Документът може да бъде подаден по два начина: по пощата под формата на препоръчано писмо или при лично посещение. Ако използвате услугите на Russian Post, определено ще трябва да запазите документи, потвърждаващи изпращането на писмото.

Точно както при продукт, рекламациите се преглеждат в рамките на 10 дни и се предоставя отговор. Спазването на самите изисквания е ограничено от различни срокове в зависимост от сектора на услугата, като доставчикът може да удовлетвори заявката веднага след получаване на рекламацията.

Примерен формуляр за рекламация

По-трудно е да се докаже правилното качество на работата, отколкото нарушаването на сроковете.Затова ясно ще демонстрираме структурата на писане на иск за услуги с лошо качество. Документът ще изглежда така:

Управител (или друго длъжностно лице)

(напълно законно

Име на фирмата)

от (пълното име на клиента)

живеещ на: (пощенски адрес)

телефонен номер за връзка (който може да се осъществи)

иск (изявление)

(Дата) Сключих договор с вашата компания (посочете вида на договора), който се потвърждава с разписка № (номер на договора, разписка или чек) с дата (дата). Съгласно него платих сума в размер (с цифри и думи) на рубли, за която вашата организация трябваше (да регистрира услугата). Но открих това (маркирайте основните оплаквания и техните несъответствия с договора). Съгласно чл. 4 от Закона за защита правата на потребителите, качеството на услугата трябва да отговаря на договора, който не сте изпълнили. Следователно, съгласно член 29 от Закона за защита на правата на потребителите, имам право да поискам:

• за безплатно повторно извършване на услугата;
• за съразмерно намаляване на разходите за работа;
• безплатно отстраняване на недостатъци;
• за покриване на разходите за отстраняване на недостатъци (пълно изпълнение на услугата) самостоятелно или от друга организация.

Съобразно изложеното и съгласно чл. 4, 17, 29 от Закона за защита правата на потребителите Питам:

(изберете това, което искате от списъка) не по-късно от (брой дни) от датата на получаване на този иск.

Ако изискванията не бъдат изпълнени, ще бъда принуден да се обърна към съда за защита на правата си. След това, в допълнение към изброените по-горе точки, ще поискам обезщетение за морални вреди в съответствие с член 15 от Закона „За защита на правата на потребителите“.

(Дата на писане) (Подпис и препис)