Obchodní komunikace je forma komunikační interakce, která je založena na základních principech, normách a pravidlech obchodní etikety a vyznačuje se zaměřením na vztahy se subjekty nebo skupinou subjektů za účelem dosažení vzájemně prospěšných výsledků. Subjekty, které se účastní profesní komunikační interakce, dodržují oficiální styl komunikace a jsou zaměřeny na dosahování výsledků řešením zadaných úkolů a dosahováním stanovených cílů.
Dovednosti kompetentně vést obchodní rozhovor a správné pochopení osobních vlastností partnera, jeho cílů, cílů a zájmů lze považovat za určující faktory pro vedení úspěšných odborných jednání a jednání.
Na rozdíl od jiných typů komunikačních interakcí, například osobních nebo sociálních, má obchodní komunikace své vlastní smysluplné charakteristiky a rysy. Identifikace takových znaků nám umožňuje podat konkrétnější a úplnější definici pojmu „obchodní komunikace“.
Etika obchodní komunikace je určena tím, jak úspěšně jsou zohledňovány charakteristické rysy národních psychologických typů zachované ve skupinových představách o státu, národnosti a ve frazeologických obratech, které obsahují zobecněné charakteristiky obrazu.
Znalost národního a porozumění psychologickým typům různých národností, jejich tradicím, zvykům, jedinečnosti kulturního a historického dědictví, jejich zvykům, jazyku, zvláštnostem vyjadřování citů, temperamentu je pro podnikatele bez ohledu na jeho obor nezbytně nutné. aktivity, profesní orientace, protože podporuje efektivní komunikaci, překonávání národního egoismu, pěstuje respekt ke kultuře jiných národů.
Etika obchodní komunikace je zásadně založena na mnoha vědách, zejména na psychologii managementu a komunikace, etice a vědecké organizaci práce. Studium komunikační etiky je řízeno potřebami moderního světa. Psychologie a etika obchodní komunikace jsou jedinečnými pilíři úspěšné interakce s různými jednotlivci.
Člověk, bez ohledu na jeho roli (vedoucí nebo střední manažer, prostý podnikatel nebo státní úředník), musí být jistě schopen jasně formulovat své vlastní myšlenky, argumentovat svůj názor, analyzovat úsudky partnera a kriticky hodnotit. relevantní prohlášení a návrhy. Nejdůležitější podmínkou je proto schopnost naslouchat partnerovi, správně vést a řídit konverzaci, vytvářet přátelskou atmosféru během komunikace a dělat pozitivní dojem. Všechny tyto dovednosti jsou nemožné bez náležitého předběžného školení.
Ústředním prvkem komunikační etiky je přímá osobnost vedoucího či podřízeného. K tomu, abyste se stali profesionálem a vynikajícím specialistou v jakémkoli odvětví, nestačí mít potřebné znalosti a dovednosti a mezilidské dovednosti. Kromě toho musíte mít také odpovídající úroveň kultury řeči a vnitřní kultury. Kultura řeči a obchodní komunikace jsou úzce propojeny.
Etická argumentace je dnes reprezentována dvěma nejběžnějšími principy její konstrukce: principem utilitarismu a morálním imperativem. Princip utilitarismu je založen na jednání, které bude považováno za morálně oprávněné za předpokladu, že z něj bude mít prospěch co největší počet lidí. Výše způsobené škody se porovnává s celkovým přínosem akce. Pokud škoda převáží, rozhodnutí je považováno za neetické. V případech, kdy jakékoli alternativní akce způsobí škodu do určité míry, volí se cesta nejmenší škody. Princip morálního imperativu je založen na skutečnosti, že morální rozhodnutí za žádných okolností nezávisí na konkrétním důsledku (tj. úplatek je špatný, klamání jednoho spotřebitele je stejný nemorální čin jako mnoho jiných).
Etiketa obchodní komunikace je považována za nejdůležitější aspekt profesionálního chování lidí. Znalost etikety je naléhavě potřebná profesionální kvalita, kterou je třeba získat a zdokonalit. Role obchodní komunikace v úspěchu jakéhokoli podnikání je těžké přeceňovat. Je nezbytnou součástí života jednotlivců, nejdůležitějším typem interakce s ostatními jedinci. Ostatně právě v komunikaci se vyvíjí určitý systém cílů, který se do jisté míry vyznačuje stabilitou. Chcete-li dosáhnout úspěchu v rozhovorech s obchodními partnery, musíte rozumět jejich zájmům a brát je v úvahu. Neméně důležitá je pro lidi schopnost kompetentně formulovat a vyjadřovat své myšlenky, dosáhnout vzájemného porozumění při řešení problémů v přímé interakci jednotlivců.
Komunikační interakce je v psychologickém pojetí zároveň výměnou jednání, myšlenek, citových prožitků, pocitů a orientace jedince na sebe, vlastní duši, svědomí, sny.
Psychologie a etika obchodní komunikace jsou součástí komplexu věd, které vycházejí ze základních kategorií a principů většiny věd.
Efektivita obchodní komunikace je v první řadě dána aktivitami subjektů. Taková činnost má společensky významný ekvivalent, který lze v konečném důsledku měřit tak cenným a důležitým ukazatelem, jako jsou peněžní zdroje.
Obchodní komunikace pomáhá navazovat spojení a rozvíjet vztahy zaměřené na spolupráci a partnerství mezi kolegy, nadřízenými a podřízenými, partnery, rivaly a konkurenty. Specialista, o manažerovi nemluvě, nebude ve své činnosti nikdy úspěšný, pokud nezvládne alespoň základy obchodní komunikace. Komunikační interakce vyžaduje od jednotlivce vysokou psychologickou kulturu.
Úspěšná obchodní komunikace také vyžaduje neustálé studium a zvažování emocionálních aspektů vztahů. Podnikatelé se často domnívají, že city nemají v podnikání místo, ale velmi se mýlí. Když totiž nebudete věnovat pozornost pocitům a emocionálním zážitkům zaměstnanců, můžete tým přivést k vážným konfliktům, které budou podnik stát draho. Rozum a emoce jsou nedílnou součástí předmětu. Během komunikační interakce s partnerem nebo kolegou je jejich smysly přijímáno mnoho různých signálů.
Existují určité techniky, pomocí kterých můžete obrátit dispozice partnera svým směrem. Technika „správného jména“ je založena na povinné výslovnosti jména partnera nahlas. „Zrcadlo postoje“ znamená, že úsměv na tváři způsobí oboustranný úsměv a naopak ponurou grimasu. Příjemný výraz tváře přitahuje přízeň partnera. Komplimenty jsou „zlatými slovy“ každé konverzace. Obsahují mírnou nadsázku zásluh, které partner zastupuje. Je však nutné rozlišovat komplimenty od hrubého lichotky, která spočívá ve značném zveličování zásluh partnera.
V psychologii obchodní komunikace je důležité používat metody ovlivňování partnerů prostřednictvím řeči. Obchodní komunikace a řeč během ní má určitá specifika. Během komunikačních interakcí je 90 % pozornosti partnera věnováno řečovým charakteristikám, zatímco například při interpersonálních interakcích je to 50 % nebo dokonce méně. Mezi jeho hlavní vlastnosti patří:
Je třeba pochopit, že nezáleží jen na tom, co přesně subjekt říká, ale také jak to říká; neverbální složky, mezi které patří postoj mluvčího, mimika a gesta.
Nejdůležitějším ukazatelem hodnocení profesionality zaměstnance je kultura obchodní komunikace. Mnoho šéfů na to zaměřuje svou pozornost při přijímání jednotlivce a v procesu plnění jeho oficiálních pokynů a pracovních povinností.
Obchodní komunikace po telefonu je jedním z hlavních typů obchodní konverzace. Koneckonců je to jediný typ rozhovoru, ve kterém není možné neverbálně ovlivnit partnera. To je důvod, proč je tak důležité využívat obchodní komunikační dovednosti během telefonického rozhovoru.
Existují obecně uznávaná pravidla pro vedení jakékoli obchodní konverzace. Patří mezi ně zájem o téma rozhovoru, přízeň a dobrá vůle vůči konverzačnímu partnerovi a absence vlivu vaší celkové nálady na povahu rozhovoru.
Za komunikaci se považuje komunikační interakce dvou nebo více subjektů. Jeho hlavním účelem je výměna zpráv kognitivní nebo emocionální povahy. V procesu komunikace partner ovlivňuje chování komunikačního partnera, jeho stav, přesvědčení a světonázor. Takový vliv bude vždy vzájemný, ale jen zřídkakdy dokonce. Nejčastěji je komunikace objevena při společných aktivitách jednotlivců.
V procesu komunikace si jednotlivci navzájem vyměňují výrazy obličeje, gesta a fráze. Oba komunikační partneři mají navíc v hlavě umístěny virtuální obrazy toho, jak každý z nich vypadá zvenčí. Takové obrázky mohou být podobné těm skutečným, ale ne úplně. Hlava také obsahuje obrázek vašeho partnera. Takový obrázek může odpovídat realitě, ale každý si ho pokaždé upraví. Kromě dvou subjektů přímo zapojených do obchodního rozhovoru existují také sociální normy. Každý jedinec věří, že je jedinečný, mimořádný a má na vše svůj názor, nicméně výsledek jakékoli komunikace je dán posouzením společenské normy.
Kultura obchodní komunikace zahrnuje několik komunikačních stylů a jejich principů. Kultura interakce v obchodní komunikaci také zahrnuje etiketu obchodní komunikace, která znamená dodržování určitých rámců, norem a pravidel chování, například dochvilnost, kultura řeči, vzhled atd.
Kultura řeči a obchodní komunikace jsou v moderním světě obchodu a podnikání nepostradatelné. Většinu pracovního procesu totiž zabírají rozhovory, rozhovory, schůzky a jednání. V některých oblastech činnosti kariérní růst přímo závisí na kultuře projevu a dokonalé znalosti etikety obchodní komunikace.
Obchodní typ komunikace se od ostatních liší tím, že bude vždy sledovat konkrétní cíle, má časový limit a je často rozdělen do intervalů. Komunikace bude úspěšná pouze za předpokladu vzájemného porozumění a důvěry mezi partnery.
Obchodní komunikace je poměrně složitý, mnohostranný proces navazování kontaktů mezi jednotlivci, které spojují profesní zájmy, práce nebo úřední činnosti. Účastníci komunikačních interakcí jednají v oficiální funkci a jsou zaměřeni na dosahování výsledků a řešení konkrétních problémů. Charakteristickým rysem procesu komunikační interakce je jeho regulace, což znamená podřízení se zavedeným rámcům určovaným národními tradicemi a kulturními zvyklostmi a profesními etickými standardy.
Etiketa obchodní komunikace obsahuje dvě skupiny pravidel – normy a pokyny. Normy jsou horizontálně orientovaná pravidla, která fungují v průběhu komunikace mezi členy stejné skupiny rovného postavení. Pokyny jsou vertikálně orientovaná pravidla, která určují povahu interakce mezi šéfem a podřízeným.
Zvláštnosti obchodní komunikace jsou vyjádřeny v podrobení se obecným požadavkům, které se skládají z přátelského a vstřícného přístupu k absolutně všem pracovním kolegům a servisním partnerům, bez ohledu na osobní preference, náladu, záliby či nesympatie.
Regulace obchodní komunikace se projevuje i v kultuře řeči.
Obchodní komunikace a řeč musí být v souladu se společensky vyvinutými normami jazykového chování, gramatiky a stylu, standardními hotovými „vzorci“, které umožňují vytváření situací etikety pozdravu, vděčnosti atd., například „ahoj“. Všechny udržitelné návrhy štítků musí být vybrány s ohledem na věk a věk.
Komunikace jako interakce implikuje, že subjekty mezi sebou navazují vztahy, vyměňují si potřebné informace a informace za účelem budování společných aktivit, tzn. spolupráce. A aby komunikace jako komunikativní interakce probíhala bez problémů, musí obsahovat následující fáze:
Organizace obchodní komunikace by měla být postavena na partnerském základě, založeném především na principech spolupráce, založené na vzájemných potřebách a požadavcích a na zájmech obchodu. Taková spolupráce zvýší produktivitu práce a tvůrčí činnost, která je nejdůležitějším faktorem rozvoje výroby, obchodu a podnikání.
Jazyk obchodní komunikace je oficiální obchodní styl řeči, který je funkčním typem slabiky a je určen pro komunikační interakci v oblasti obchodu, podnikání, obchodu a dalších odborných činností. Funkční rozmanitost slabiky představuje selhání systému jazykových jednotek, metod jejich výběru a použití, které jsou determinovány společenskými účely řečové komunikace.
Řečové komunikace v oblasti profesní činnosti mají řadu specifických vlastností vysvětlovaných komunikační situací. Důležitým významem v kontextu obchodní komunikace je, že členy takové komunikace mohou být právnické osoby (organizace, podniky) a úředníci, řadoví zaměstnanci. Zvláštnost a podstata informačních vztahů, do kterých mohou subjekty obchodní komunikace vstupovat, závisí na místě instituce či zaměstnance v hierarchii organizací či pozic, respektive kompetenci, obsahu činnosti a řadě dalších faktorů. Vztah mezi institucemi a odborníky je stabilní a regulovaný uznávanými právními normami, v důsledku čehož mají informační toky institucí tzv. „naprogramovaný“ charakter, který odpovídá potřebám organizace nebo oboru činnosti.
Základy obchodní komunikace vždy zahrnují tři hlavní aspekty: ortologický, komunikativní a etický.
Ortologie je věda o správné řeči, normách jazyka a jejich změnách. V mysli subjektu, který vyjadřuje své myšlenky buď ústně nebo písemně, je norma vzorkem, šablonou, schématem, podle kterého je fráze nebo věta konstruována. Utváření takových norem je ovlivněno literární kreativitou a řečovými zvyklostmi etnické skupiny, které jsou povinným kritériem pro jednotu jazyka a správné fungování řečového systému. Proto je gramotnost nezbytnou podmínkou úspěchu v obchodní komunikaci. Důležitou charakteristikou obchodní komunikace je zvládnutí normativního aspektu jazyka ústního a písemného obchodního projevu manažerů, vedoucích pracovníků, zaměstnanců a pracovníků.
Jazyk obchodní komunikace má obrovský arzenál prostředků, které je třeba použít s ohledem na rozsah použití, situaci, úkoly, okolnosti, žánr řeči a mobilizovat k dosažení cíle komunikace. Komunikativní stránka kultury řeči zkoumá právě tyto otázky.
Volba slov v souladu s cíli a situací komunikace je dána požadavky vhodnosti a čistoty řeči. A k tomu potřebujete znát styly literárního jazyka. Například množství specifických termínů, standardních frází a klišé je typické pro obchodní psaní, ale absolutně se nehodí pro hovorovou řeč.
Etickou stránku kultury řeči představuje etiketa řeči, která studuje speciální prostředky řeči k regulaci sociálních vazeb a mezilidských vztahů. Patří mezi ně: vzorce etikety řeči, texty a normy pro jejich aplikaci, jakož i pravidla chování v různých podmínkách.
Normy etikety pro obchodní komunikaci závisí na národní povaze. Takže například to, co by bylo v evropských zemích projevem respektu, lze v muslimských zemích považovat za urážku.
Obchodní typ komunikace zahrnuje stanovení úkolů a řešení nejdůležitějších problematických otázek. Existuje klasifikace typů a forem obchodní komunikace. Každý typ komunikace vysvětluje proces, který je úzce propojen s danou oblastí.
Druhy, formy a prostředky obchodní komunikace jsou dnes velmi rozmanité. Informace se však přenášejí pouze prostřednictvím znakových systémů. Odsud lze obchodní komunikaci rozdělit na komunikaci verbální, kde znakový systém představuje jazyk, a na neverbální obchodní komunikaci, ve které se používají neverbální znakové systémy. Toto dělení se používá i v jiných typech komunikativní interakce.
Verbální komunikace zahrnuje konverzaci, tzn. Jedná se o ústní verbální komunikaci.
Neverbální obchodní komunikace obsahuje vše, co dává subjektu komunikace další informace o předmětu hovoru a o mluvčím samotném. To zahrnuje držení těla, mimiku, gesta a intonaci.
Mnoho odborníků je přesvědčeno, že partneři v procesu komunikace dostávají pouze malé procento informací prostřednictvím slov a zbytek prostřednictvím signálů, které čtou a dešifrují podvědomě během neverbální komunikace. Také typy profesionální komunikace zahrnují přímou a nepřímou (nepřímou).
Přímý typ profesionální komunikace představuje interakci jednotlivců ve stejném prostoru a ve stejném čase. To zahrnuje jednání, rozhovory atd. V přímém kontaktu při rozhovoru má největší význam neverbální komunikace a ústní komunikace.
Nepřímá komunikace zahrnuje přenos informací prostřednictvím psaného jazyka (například e-mailová nebo telefonická komunikace). Tento typ interakce je považován za méně účinný ve srovnání s přímou komunikací. Mezi nepřímou komunikací je největší poptávka po obchodní komunikaci po telefonu. Vyznačuje se přímým hlasovým kontaktem během konverzace a širokou škálou komunikačních technik. Díky tomu lze snadno kombinovat obchodní (formální) interakci a osobní (neformální) část jakékoli zprávy.
V každém případě je v obchodní komunikaci, stejně jako v jiných typech mezilidských komunikačních interakcí, důležité, aby lidé byli přítomni současně ve stejném prostoru a ve stejnou dobu, což umožňuje navázat oční kontakt, působit příjemným dojmem a ovlivnit celý proces komunikační interakce.
Existuje několik forem obchodní komunikace, které splňují specifické požadavky profesních situací. Patří mezi ně: obchodní korespondence, konverzace, jednání, jednání, veřejné vystoupení, tisková konference a spor.
Obchodní korespondence označuje nepřímý typ komunikace, který je realizován prostřednictvím písemného projevu (objednávky, dopisy, žádosti, usnesení atd.). Existuje obchodní korespondence v rámci instituce (podniku), pro organizaci a mezi organizacemi.
Obchodní konverzace zahrnuje diskuse o všech druzích pracovních nuancí a procesů s cílem učinit důležité rozhodnutí nebo prodiskutovat detaily.
K uspořádání obchodní schůzky, pracovního týmu společnosti, podniku, organizace nebo individuálního manažerského týmu se některá oddělení scházejí, aby řešila naléhavé problémy, plánovala budoucí aktivity a stanovovala úkoly.
Řečnictví je podtypem obchodního jednání, během kterého jeden subjekt zaujme vedoucí pozici a upozorní na důležitý problém a sdílí informace s určitým okruhem lidí. Hlavní věc je, že řečník dokonale a podrobně rozumí tématu a obsahu rozhovoru a má nezbytné osobní vlastnosti, které by mu umožnily předat téma řeči publiku.
Při obchodních jednáních by povinným výsledkem komunikace mělo být nalezení řešení a jeho přijetí. V průběhu vyjednávání má každá strana svoji pozici a směr pohledu a výsledkem je uzavřený obchod nebo podepsaná smlouva.
Tisková konference zahrnuje setkání úředníků (například manažerů, vládních úředníků, obchodníků, politiků atd.) se zástupci médií, aby společnost informovali o aktuálních a vzrušujících otázkách.
Ne všechny problémy v průběhu obchodní komunikace lze vyřešit bez sporu, ale často to může situaci jen zkomplikovat tím, že se jednotlivci nechovají vždy profesionálně a jsou příliš nadšení, emotivně hájí vlastní pozici.
Formy obchodní komunikace pokrývají všechny situace vznikající při výkonu povolání. Úlohou komunikace v profesní činnosti je zefektivnění procesů komunikačních interakcí v hranicích podnikatelského prostředí.
Pravidla a normy obchodní komunikace mají velký význam v profesionální činnosti jednotlivců. Jedno špatné slovo může vést ke ztrátě mnohamilionového obchodu nebo zničit veškeré snahy o kariérní růst. Existuje tedy několik obecných pravidel obchodní komunikace.
Prvním pravidlem je jasná, srozumitelná řeč. Posluchač musí rozumět tomu, co partner říká.
Druhým pravidlem je vyhnout se monotónnosti během rozhovoru. Monotónní řeč může každého mrzet. Emocionálně nezabarvená řeč způsobuje neodolatelnou touhu utéct od partnera.
Další pravidlo předpokládá, že řeč mluvčího by měla být průměrným tempem. Velmi pomalá řeč vede k nezájmu partnera. Nutí člověka odvádět pozornost od informací mluvčího. A příliš rychlé mluvení vede k tomu, že komunikační partner prostě nemůže držet krok s myšlenkovým pochodem mluvčího. Pokud je rychlost řeči příliš rychlá nebo pomalá, dobrá komunikace nebude fungovat. Měli byste se snažit střídat krátké a dlouhé věty. Vzhledem k tomu, že dlouhé, přetížené věty jsou obtížně srozumitelné. A řeč složená pouze z krátkých frází neudělá ten správný dojem. Měli byste klást otázky moudře. Otevřené a uzavřené otázky jsou v konverzaci stejně důležité. Musíte se naučit slyšet svého partnera během rozhovoru. Nedoporučuje se začínat konverzaci s obchodními návrhy. To může způsobit pouze odmítnutí ze strany partnera. Měli byste se snažit vyhnout se radám poskytovaným přímo. Úhel pohledu by měl být vyjádřen měkce a nevtíravě a přitom neustále zdůrazňovat, že jde pouze o subjektivní vidění tématu. Je třeba podporovat nezávislé uvažování o problému. Nedoporučuje se komunikovat hotová řešení. Je nutné dodržovat uznávané kulturní normy a pravidla etikety. Na jejich dodržování totiž závisí úspěch profesionální činnosti jako celku.
Obchodní komunikace se od ostatních typů mezilidské komunikace liší svou úpravou. Takovou komunikaci lze charakterizovat jako přísné dodržování svých osobních rolí všemi účastníky procesu. To znamená, že v různých profesních situacích může být jednotlivec zároveň vůdcem i podřízeným, partnerem i kolegou. Vysoká odpovědnost každého účastníka obchodní interakce za její výsledek je hlavní charakteristikou obchodní komunikace.
Úspěch obchodní komunikace a komunikace je do značné míry dán zvolenými komunikačními strategiemi a taktikami, z čehož vyplývá schopnost jasně formulovat cíle komunikačních interakcí a správně určovat zájmy partnerů.
Oblast obchodní komunikace zasahuje do právní, manažerské a sociální stránky života subjektů. Proto je oficiální obchodní styl komunikace určován praktickými požadavky profesionální činnosti a života obecně. Může být realizován písemnou formou (například obchodní korespondence e-mailem, předpisy apod.) i ústní (například jednání, jednání).
Správné používání stylu obchodní komunikace v moderní společnosti znamená zajištění udržitelného postupu na kariérním žebříčku, zvýšení osobního postavení a úspěchu ve všech oblastech obchodní činnosti.
Obchodní styl se zase dělí na několik podtypů – legislativní podtyp, diplomatický a administrativně-úřednický podtyp. Každý z těchto podtypů má svá specifika, komunikační formy a řečová klišé. Například v diplomatické komunikaci se používá memorandum a nóta. V administrativně-úřednickém stylu se používá účtenka, memorandum, osvědčení, plná moc, charakteristika, objednávka atd. Legislativním stylem - zákon, paragraf, nařízení, agenda, zákoník atp.
Extrémní přesnost řeči je nezbytnou součástí obchodního stylu. Toho je dosaženo především používáním speciálních termínů, které mohou být jak rozšířené, tak vysoce specializované. Dnes je obchodní styl komunikace považován za nejběžnější v každodenní praxi formální interakce.
Styly obchodní komunikace zahrnují manipulativní, rituální a humanistický.
Manipulativní styl implikuje postoj jednoho konverzačního partnera k druhému jako výrobní nástroj a jeho použití k dokončení úkolů nebo dosažení určitých výsledků. Typickým příkladem takové komunikace je osobní kontrola nad plněním zadaných úkolů.
Hlavním úkolem partnerů v rituálním stylu komunikace je vytvořit požadovaný obraz ve společnosti. V takové komunikaci je důležitý status účastníků rozhovoru, nikoli jejich osobní nebo obchodní kvality.
Hlavním směrem humanistického stylu je vzájemná podpora partnerů a kolektivní diskuse o problémech. Individuální charakteristiky partnerů nejsou analyzovány a nejsou rozděleny na pozitivní nebo negativní vlastnosti. Osobnost je vnímána kompletně. Tento přístup vyzdvihuje osobní kvality jedince a jeho individuální vlastnosti. Za určitých okolností je však tento styl interakce nevhodný. Znalost vlastností komunikace a prostředků obchodní komunikace zajišťuje úspěch profesionální činnosti.
Role obchodní komunikace v každodenním životě jednotlivců je poměrně těžké přeceňovat, protože zasahuje téměř do všech oblastí života. Obchodní komunikace, stejně jako jiné typy mezilidských interakcí, mají své vlastní obecné zásady pro regulaci toku profesionálních komunikačních procesů.
Mezi principy obchodní komunikace patří mezilidská komunikace, její účelnost, kontinuita komunikací a mnohorozměrnost.
Interpersonalita se vyznačuje otevřeností interakce mezi jednotlivci a rozmanitostí. Je založen na osobním zájmu jednotlivců vůči sobě navzájem. Organizace obchodní komunikace s tímto principem konstrukce je zaměřena především na odbornou složku procesu, ale neměli bychom zapomínat, že bude mít stále povahu mezilidské interakce a bude obsahovat určitý mezilidský radikál. Provádění komunikace za jakýchkoli okolností je dáno nejen konkrétní činností nebo probíraným problémem, ale také osobními vlastnostmi účastníků rozhovoru a jejich vztahy. Z toho vyplývá, že jakákoliv obchodní komunikační interakce je neoddělitelná od mezilidských vztahů.
Účelnost komunikací je víceúčelová. Při komunikaci je informační zátěž nesena nevědomým cílem spolu s vědomým. Řečník tedy například seznamuje přítomné s problematickým problémem, přičemž sleduje cíl upozornit účastníky procesu na podstatu problému. Spolu s tím však na nevědomé úrovni může mít touhu předvést nebo předvést účastníkům svou výmluvnost atd.
Kontinuita je zahájením nepřetržité obchodní a mezilidské interakce s partnerem, když se dostane do jeho zorného pole. Protože komunikace obsahuje jak verbální, tak neverbální obchodní komunikaci, lidé si neustále posílají zprávy o chování. Partner těmto zprávám přikládá konkrétní význam, v důsledku čehož vyvozuje příslušné závěry.
Multidimenzionalita je založena na skutečnosti, že jednotlivci v různých situacích obchodní interakce si nejen vyměňují data, ale tak či onak regulují vztahy. Vzhledem k tomu, že oblast obchodní komunikace je značně různorodá, mohou komunikační procesy zahrnovat minimálně dvě strany vztahu. Jedním z nich je udržovat obchodní interakci a přenášet profesionální informace. Druhý spočívá v předávání emocionálního postoje k partnerovi, který je přítomen v jakémkoli kontaktu. 
Obchodní komunikační koncept
Obchodní komunikace je komplexní, mnohostranný proces rozvíjení kontaktů mezi lidmi v profesní sféře. Jeho účastníci vystupují v oficiálních funkcích a jsou zaměřeni na dosahování cílů a konkrétních úkolů. Specifikem tohoto procesu je dokumentace, tzn. podrobení se zavedeným omezením, která jsou určována národními a kulturními tradicemi, profesními etickými zásadami. Jsou známy „psané“ a „nepsané“ normy chování v dané situaci úředního kontaktu. Přijatý postup a forma chování ve službě se nazývá obchodní etiketa. Jeho hlavní funkcí je vytváření pravidel, která podporují vzájemné porozumění mezi lidmi. Druhou nejdůležitější funkcí je funkce pohodlí, tzn. účelnost a praktičnost.
Obchodní etiketa zahrnuje dvě skupiny pravidel:
normy působící ve sféře komunikace mezi rovnocenným postavením, členy stejného týmu (horizontální);
pokyny, které určují charakter kontaktu mezi vedoucím a podřízeným (vertikální).
Obecným požadavkem je přátelský a vstřícný přístup ke všem pracovním kolegům a partnerům, bez ohledu na osobní sympatie a nelibosti.
Regulace obchodní interakce je vyjádřena také pozorností k řeči. Je povinné dodržovat etiketu řeči - normy jazykového chování vyvinuté společností, standardní hotové „vzorce“, které vám umožňují organizovat etiketové situace pozdravu, žádosti, vděčnosti atd. („ahoj“, „buď laskavý“). Tyto udržitelné návrhy jsou vybírány s ohledem na sociální, věkové a psychologické charakteristiky.
Komunikace jako interakce předpokládá, že lidé mezi sebou navazují kontakt, vyměňují si určité informace za účelem budování společných aktivit a spolupráce.
Aby komunikace jako interakce probíhala bez problémů, musí se skládat z následujících fází:
Navázání kontaktu (seznámení). Zahrnuje porozumění druhé osobě, představení se jiné osobě;
Orientace v komunikační situaci, pochopení děje, pauza;
Diskuse o problému zájmu;
Řešení problému;
Ukončení kontaktu (opuštění).
Oficiální kontakty by měly být budovány na partnerském základě, založeném na vzájemných otázkách a potřebách a na zájmech podniku. Taková spolupráce nepochybně zvyšuje pracovní a tvůrčí činnost a je důležitým faktorem v technologickém procesu výroby a podnikání.
TYPY OBCHODNÍ KOMUNIKACE
Na základě způsobu výměny informací se rozlišuje ústní a písemná obchodní komunikace. Ústní typy se dělí na monologické a dialogické.
Monology:
pozdravná řeč;
informační řeč;
hlásit (na poradě, poradě).
Dialogické:
obchodní rozhovor - krátkodobý kontakt, převážně na jedno téma;
obchodní rozhovor – zdlouhavá výměna informací a názorů, často doprovázená rozhodováním;
jednání – diskuse s cílem uzavřít dohodu o jakékoli otázce;
rozhovor - rozhovor s novinářem určený pro tisk, rozhlas, televizi;
diskuse;
setkání (setkání);
tisková konference;
kontaktní obchodní rozhovor - přímý dialog;
telefonický rozhovor s výjimkou neverbální komunikace.
Písemné druhy obchodní komunikace jsou četné úřední dokumenty: obchodní dopis, protokol, zpráva, osvědčení, zpráva nebo vysvětlivka, akt, prohlášení, dohoda, listina, nařízení, pokyn, rozhodnutí, příkaz, pokyn, příkaz, plná moc atd.
materiál – výměna předmětů a produktů činnosti;
kognitivní – sdílení znalostí;
motivační – výměna motivů, cílů, zájmů apod.;
činnost - výměna akcí, schopností, dovedností.
Prostřednictvím komunikačních prostředků:
přímé – provádí se pomocí přirozených orgánů: paže, hlava, trup, hlasivky atd.;
nepřímé – spojené s použitím speciálních prostředků a nástrojů;
přímý – zahrnuje osobní kontakty a přímé vnímání komunikujících lidí mezi sebou v samotném aktu komunikace;
nepřímé – provádí se prostřednictvím zprostředkovatelů.
Struktura a funkce komunikace
Struktura komunikace je charakteristická identifikací tří vzájemně propojených stránek v komunikaci: komunikativní, interaktivní a percepční.
Komunikační stránka spočívá ve výměně informací mezi komunikujícími jedinci.
Interaktivní stránka spočívá v organizování interakce mezi komunikujícími (výměna akcí).
Percepční – znamená proces vnímání a poznávání sebe navzájem komunikačními partnery a navazování vzájemného porozumění na tomto základě.
Komunikační funkce komunikace
V kontextu lidské komunikace mohou vznikat komunikační bariéry.
Samotná informace vycházející z komunikátora může být motivační (objednávka, rada, žádost - započítává se do stimulace nějaké akce) a konstatující (sdělení - ve vzdělávacích systémech).
Nejjednodušší rozdělení prostředků komunikace je na verbální a neverbální, využívající různé znakové systémy.
Verbální komunikace – využívá lidskou řeč jako takovou.
Model procesu verbální komunikace obsahuje 5 prvků:
SZO? (předá zprávu) – komunikátor;
CO? (přeneseno) – zpráva (text);
JAK? (probíhá přenos) – kanál;
KOMU? (zpráva odeslána) – publikum;
S JAKÝM EFEKTEM? (účinnost).
Tři pozice komunikátora během komunikačního procesu:
otevřený (otevřeně se hlásí k zastáncům uvedeného hlediska);
odtažitý (chová se, důrazně neutrálně, srovnává protichůdné názory);
uzavřená (mlčí o svém pohledu, skrývá ho).
Je obvyklé rozlišovat 3 typy řečových aktů v závislosti na očekávané reakci adresáta: otázky, podněty a sdělení.
Pokud se ze strany účastníka neočekává žádná jiná reakce než „vzít si na vědomí“ informaci, pak prohlášení patří do třídy zprávy. Musí být formulovány jasně, stručně a pravdivě.
Pokud je očekávanou reakcí na poznámku nějaká akce mimo rámec dialogu, pak mluvčí vybízí řečí. Charakteristickým rysem obchodních vztahů je, že příkazy a pokyny jsou poskytovány zdvořilým tónem. Je lepší použít tento typ pobídky, jako je žádost nebo rada.
Výrok zaměřený na získání odpovědi patří do třídy otázek. Jakékoli prohlášení, zvláště kategorické, vyvolává ducha rozporuplnosti. Pokud dáte zprávě formu otázky, můžete zmírnit a neutralizovat protest partnera. Formulář otázky snižuje pravděpodobnost sporu nebo konfliktu v odborné komunikaci.
Otázky umožňují podnikateli nasměrovat proces přenosu informací správným směrem, uchopit a udržet iniciativu a aktivovat posluchače.
Neverbální komunikace. Bylo zjištěno, že v procesu lidské interakce se 60–80 % komunikace uskutečňuje pomocí neverbálních projevů. Pokud jde o oficiální interakci, tón neverbálního chování by měl zůstat neutrální. Nadměrnou gestikulaci během obchodního rozhovoru lze považovat za známku známosti.
Neverbální projevy se dělí:
1. Extra- a paralingvistické - různé aditiva blízké řeči, které dodávají komunikaci určité sémantické zabarvení: typ řeči, intonace, pauzy, smích, kašel atd.;
2. Opticko-kinetické - to je to, co člověk „čte“ na dálku: gesta, mimika, pantomima.
Gesto je pohyb paží nebo rukou, jsou klasifikovány na základě funkcí, které vykonávají: komunikativní (nahrazuje řeč); popisné (jejich význam je jasný pouze u slov); gesta vyjadřující postoje k lidem, stav člověka.
Mimika je pohyb obličejových svalů. Zvládnutí mimiky, schopnost přenášet emoce (radost, vztek, překvapení...) je profesionálním požadavkem na manažery, politiky, učitele a všechny, kteří pracují s lidmi.
Dodržování etiky obchodní komunikace je základem úspěšného týmu. Vztahy postavené na pravidlech profesní etiky a vzájemného respektu vytvářejí příjemnou pracovní atmosféru a udržují motivaci v týmu.
Článek představuje základní principy etiky obchodní komunikace, tipy a pravidla, která se budou hodit jak zaměstnancům, tak manažerům.
Řídit se natolik, že respektovat druhé jako sebe samého a jednat s nimi tak, jak bychom chtěli, aby oni činili nám, lze nazvat filantropií.
Konfucius
Bez regulovaných norem se obchodní komunikace mění v chaotickou výměnu informací. Každý člověk vnímá svět kolem sebe, své kolegy, manažery a podřízené po svém.
Aby různé pohledy na svět nezasahovaly do práce a nenutily každého mluvit různými jazyky, je důležité dodržovat etiketu a kulturu obchodní komunikace. To platí jak pro vztahy v rámci jednoho týmu, tak pro externí kontakty (mezi zaměstnanci různých oddělení či poboček, mezi zaměstnancem a klientem).
Etika obchodní komunikace má především praktický cíl. Jeho dodržování značně zjednodušuje práci celého týmu jako celku a každého zaměstnance zvlášť, protože jednání podle obecně uznávaných vzorců je jednodušší a rychlejší. To zajistí, že zaměstnanci budou vědět, co od sebe mohou očekávat. Tento krok pomáhá zlepšit celkovou produktivitu tím, že zbavuje zaměstnance přemýšlení typu: "Co tím myslel?" Druhý úkol podnikatelské etiky– vytvořit v týmu pracovní atmosféru, ve které je veškerý čas věnován podnikání a dostatek času zábavě. Morální pohodlí hraje v životě větší roli než pohodlí fyzické, a pokud budete dodržovat obchodní etiku, budou se zaměstnanci vždy cítit dobře, pokud jde o spokojenost s prací.
Morální stránka podnikatelské etiky navíc ovlivňuje produktivitu: zaměstnanec, který se na pracovišti cítí dobře, bude více oddán společnosti a bude se snažit dělat svou práci lépe. Příjemná atmosféra, dosažená dodržováním etických zásad obchodní komunikace, nutí zaměstnance usilovat o dokonalost ve své práci.
Nabízíme ke shlédnutí videorecenzi 5 základních pravidel etikety v obchodní komunikaci podle D. Carnegieho:
Existují tři hlavní typy obchodní komunikace, vycházejí z obecně uznávané hierarchie v rámci týmu.
Obchodní komunikace tedy může probíhat:
Je důležité být férový k zaměstnancům, kolegům z jiných společností a klientům, se kterými spolupracujete. To například znamená, že by bylo neetické ptát se partnera na jeho osobní záležitosti, zejména na jeho problémy, jen proto, že vás to zajímá.
Platí pro všechny společná pravidla obchodní telefonní etiketa. „Dobrý den“ nebo „ano“ jsou nevhodné pozdravy pro obchodníka. Měli byste se slušně představit, uvést svou pozici, název firmy, oddělení.
Když mluvíte po telefonu, musíte být opatrní, pokud s někým mluvíte poprvé, nezapomeňte si zapamatovat jeho jméno a patronymii a používat je. Své myšlenky byste měli vždy vyjádřit jasně a stručně. Pokud z dobrých důvodů nemůžete konverzovat, musíte se partnerovi omluvit a nabídnout mu, že ho budete kontaktovat později.
Šéf je „vyšší“ než podřízený
Nebo „shora dolů“. Každý dobrý vedoucí by se měl snažit vytvořit v týmu příjemnou atmosféru. Právě sebekázeň vedoucího je nejsilnější motivací a příkladem pro podřízené.
Proto je v první řadě důležité, aby lidé zastávající vedoucí pozice dodržovali etická pravidla obchodní komunikace.
Rada: Efektivní práce celé firmy začíná sebekázní vedoucího. Pouze tím, že se naučíte řídit sami sebe, můžete řídit ostatní lidi. Znalost, chození pozdě a odkládání rozhodnutí „na později“ by měly ze zvyků vymizet. To vše vám pomůže posílit vaši autoritu a získat přízeň vašich zaměstnanců – každý chce usilovat o světlou budoucnost s ideálním vůdcem.
Manažer je ten, kdo řídí pracovní proces a dává příkazy.
Můžete to udělat několika způsoby, včetně:
Poptávka je nejběžnější formou objednávky, zvláště pokud tým již navázal poměrně důvěryhodné pracovní vztahy. V reakci na žádost může zaměstnanec v případě potřeby poskytnout svůj komentář. Manažer může také požadavek předložit tak, aby byl ekvivalentní příkazu, přičemž tón zůstává přátelský.
Otázka se obvykle ptá těch zaměstnanců, kteří se projevili jako kompetentní a proaktivní lidé, totéž platí pro přivolání dobrovolníka.
Rada vedoucímu: bylo by dobré prostudovat své podřízené, abyste zjistili, kdo z nich otázky adekvátně vnímá. Například kvalifikovaný podřízený, který je pro svou práci nadšený a získal si důvěru svého vedoucího, může dobře poradit, jak konkrétní problém vyřešit. Zaměstnanec, který je neiniciativní a bez skrupulí, bude spíše vnímat problém jako slabost manažera a důvod, proč se vyhýbat práci.
Také podřízení vždy ocení spravedlnost. Odměna by tedy měla být vždy adekvátní zásluhám, stejně jako je trest adekvátní selhání. Chyby zaměstnanců by přitom neměly zůstat zcela bez dozoru – takové chování může manažera projevit jako nepozorného nebo zaměstnanci sdělit, že může pracovat nedbale, vyhýbat se a zůstat nepotrestán.
Šéf musí mimo jiné ukázat svým podřízeným, že respektuje a oceňuje jejich názory a přínosy pro společnou věc, a v tomto případě dosáhne oboustranné loajality.
Všichni podřízení musí samozřejmě dodržovat pravidla obchodní komunikace. Dobrý zaměstnanec, stejně jako manažer, má zájem nastolit a udržovat příjemnou atmosféru v týmu, proto je v rámci etiky obchodní komunikace jedním z úkolů podřízeného pomáhat manažerovi ji udržovat.
Za žádných okolností by se podřízený neměl snažit řídit svého manažera, jedná se o projev neúcty, nedodržování hierarchie, a tedy porušení norem etické obchodní komunikace. Podřízenost by měla probíhat vždy: svůj názor můžete vyjádřit správnou formou, ale nemůžete na něj upozornit svého šéfa. Mimochodem, v tomto případě není výjimkou etika síťové komunikace. Mohlo by se zdát, že některá pravidla etiky mohou být v online korespondenci opomíjena, ale není tomu tak. Na druhé straně obrazovky je stále boss a podle toho je potřeba se k němu chovat.
Nedoporučuje se být ke svému šéfovi kategorický. Není nutné s ním vždy souhlasit, jinak můžete působit jako pochlebovač. Ale neměli byste se neustále hádat s vedením. Zde je důležité najít jemnou linii a ukázat, že podřízený respektuje vůdce, má vnitřní jádro a silný charakter. Takoví zaměstnanci jsou ceněni a důvěryhodní jako loajální a spolehliví lidé.
Vždy žádám pomocníky, aby se podělili o své potíže; Vždy se je snažím podpořit,
samozřejmě, pokud jsou ochotni přiznat, že mají problémy.
J. Soros
Pokud má společnost vyšší management, neměli byste je kontaktovat, aniž byste prošli přes svého přímého nadřízeného. Jde o přímý projev neúcty k vedoucímu, což může zpochybnit manažerovu kompetenci, což může negativně ovlivnit vztahy v celém týmu.
Bylo by neuvážené to nezmínit Hlavní zbraní některých zaměstnanců jsou lži. Pokud si zaměstnanec dovolí na pracovišti lhát, slibovat splnění všech úkolů (s následným neúspěchem), mluvit o tom, jak udělal něco, co ve skutečnosti neudělal, málokdy si manažer odepře potěšení zbavit se takový asistent. Upřímnost a důvěra jsou základem obchodní komunikace. Při dodržování těchto zásad může zaměstnanec zajít ještě dále, než bylo plánováno, ale pokud se budete snažit být mazaní, můžete si za to sami.
V tomto případě musíte nejprve věnovat pozornost tomu, co v podstatě určuje vztah mezi zaměstnanci: jejich práva a povinnosti. Musí být jasně rozděleny mezi kolegy, jinak nevyhnutelně dojde ke konfliktu. Každý by se měl starat o své podnikání, i když se jeho práce překrývá s ostatními zaměstnanci.
Mezi zaměstnanci často dochází k obchodní rivalitě nebo konkurenci, při které se snaží dosáhnout například povýšení. Zde je nutné pochopit, že personalizace je nepřijatelná. Respekt by měl být ceněn nade vše. Etiketa obchodní komunikace zejména při prezentacích předpokládá, že kolega by neměl být rušen nebo vyrušován. Všechny otázky a námitky mohou být vyjádřeny ve správné formě po prezentaci nebo během speciálně určeného období pro otázky.
Také byste si neměli brát víc, než můžete splnit, neměli byste dávat sliby, které nebudou dodrženy. Musíte adekvátně posoudit sebe, své schopnosti i schopnosti svých zaměstnanců.
Lidská interakce nemůže probíhat bez verbální komunikace. V současné době nabývá na významu obchodní komunikace, která zahrnuje veškerou komunikaci mezi lidmi v profesní sféře. Pro tento typ komunikace mezi lidmi existují určité zásady a etika obchodní komunikace se utváří právě z těchto pravidel. Aby se pracovní vztahy snadno rozvíjely, je důležité znát normy komunikace v pracovním týmu.
V profesionálním prostředí existuje několik typů komunikace:
Všechny tyto typy komunikace jsou zcela odlišné svým účelem a formou, ale v každém z nich je stejně důležité dodržovat etiketu. Tyto principy se pro každý typ komunikace příliš neliší.
Etika obchodní komunikace jsou nevyřčené principy komunikace v týmu mezi zaměstnanci, které spojují společné profesní cíle. Je důležité dodržovat etické standardy, aby bylo zajištěno, že informace jsou sdíleny řádným způsobem. V praxi je jejich použití důležité z několika důvodů.
Za prvé, dodržování předpisů pomáhá zaměstnancům lépe pochopit, jaké jsou jejich cíle nebo co musí udělat, aby těchto cílů dosáhli.
Za druhé, etika obchodní komunikace pomáhá vytvářet pracovní atmosféru v týmu, kde většinu času stráví spíše výroba než osobní komunikace.
Kompetentní obchodní komunikace v týmu pomáhá zaměstnancům cítit se morálně při plnění pracovních úkolů, a to do značné míry ovlivňuje produktivitu práce.
Mezi základní principy takové sféry komunikace, jako je etika obchodní komunikace, lze rozlišit následující:
Další etické požadavky závisí na tom, co přesně organizace dělá.
Mezi kolegy často vzniká rivalita, takže ne vždy je možné s kolegy okamžitě vybudovat správný model chování. Principy obchodní komunikace s kolegy jsou následující:
Dodržování etických pravidel do značné míry určuje, jaký vztah bude mít podřízený s manažerem. Etické standardy obchodní komunikace, které jsou důležité při komunikaci se zaměstnavatelem, jsou následující:
Způsob, jakým se lidé na vysokých pozicích chovají ke svým podřízeným, do značné míry určuje vztahy v týmu. V profesionálním prostředí poskytuje management zaměstnancům standard komunikační etiky.
Aby byla komunikace produktivní, měli by manažeři dodržovat následující zásady:
Záleží také, v jaké situaci a s kým vedoucí komunikuje. Styl komunikace se může měnit – záleží na mnoha detailech: například zda musíte mluvit se svědomitým zaměstnancem nebo jak dlouho daný člověk ve firmě pracuje.
V dnešní době je stále více nutné vést obchodní komunikaci prostřednictvím emailové korespondence.
Pravidla etiky pro obchodní komunikaci v korespondenci jsou následující:
Promítnout tato pravidla do praxe je celkem jednoduché, ale vyžaduje to péči a čas.
Nejprve byste měli stručně a přesně vyplnit pole „Předmět“ v e-mailu. To pomáhá příjemci okamžitě pochopit, od koho a v jaké záležitosti obdržel dopis. Osoba bude také schopna určit prioritu zprávy.
Za druhé, aby byl dopis osobnější, musíte vložit celé jméno vašeho obchodního oponenta. To v něm pomáhá okamžitě vzbudit důvěru a dobrou vůli.
Za třetí, měli byste přesně vyplnit pole „Komu“, „Kopie“ a „Skrytá kopie“ dopisu. Pokud je v prvním poli jméno konkrétního zaměstnance, pak musí na dopis odpovědět (nebo pokud je jich více, tak každý, kdo je tam uveden). Je lepší, aby se ostatní lidé, jejichž adresy jsou uvedeny v „Kopírování“, neúčastnili korespondence, pokud to není nutné, ale jednoduše si ji přečetli. Pokud stále potřebujete odpovědět, měli byste se představit a zdvořile vyjádřit svůj názor, počínaje větou „Omlouvám se za zasahování...“.
Sloupec „Slepá kopie“ je obzvláště nebezpečný, protože účastníci korespondence nevidí uvedenou osobu, a proto nevědí o její přítomnosti. Tato akce není vždy legální.
Proto by o tom měli být účastníci rozhovoru informováni předem nebo po dokončení korespondence. Kolega uvedený v tomto poli by se za žádných okolností neměl přímo účastnit korespondence.
Za čtvrté, je důležité odpovědět na obchodní e-mail co nejrychleji a nejpřesněji. To dokazuje nejen kompetence, ale i zájem o spolupráci.
Předpokládá se, že je nutné odpovědět na dopis podle etikety do 2-3 hodin od okamžiku jeho přijetí. Pokud to nelze provést, je důležité o tom okamžitě informovat svého obchodního oponenta. Dopis označuje skutečnost přijetí zprávy a čas, ve kterém osoba plánuje odpovědět (například den).
Důležitý je styl prezentace informací v obchodním dopise, jeho objem a formát. Zásady etiky pro obchodní komunikaci prostřednictvím e-mailu jsou následující:
Neexistují jasná pravidla týkající se stylu jazyka v písemné komunikaci - hlavní je, aby byl projev srozumitelný pro oponenta. I používání slangu je povoleno, pokud je opodstatněné – například zrychluje komunikaci nebo zjednodušuje obchodní komunikaci v týmu. Je lepší ho využít při komunikaci s kolegy v rámci firmy. U externích klientů nebo jiných společností může používání zkratek nést rizika.
Během telefonického rozhovoru musíte dodržovat téměř stejná pravidla, která jsou stanovena pro živou komunikaci.
Před předložením pracovní otázky je třeba správně oslovit oponenta, představit se, pojmenovat svou pozici, říci název firmy a svého oddělení. Na celé jméno se musíte zeptat cizího člověka.
Své nápady je třeba stručně prezentovat, a pokud musí být konverzace náhle přerušena, měli byste se omluvit a slíbit, že zavoláte později.
Koncept etiky v obchodní komunikaci je nezbytný pro všechny zaměstnance obchodních společností, neboť jde o silný komunikační nástroj v profesionálním prostředí. Výrazně usnadňuje komunikaci mezi zaměstnanci, vedením a klienty, čímž je produktivnější, srozumitelnější a efektivnější.
Každý podnikatel by měl pochopit, že v moderním civilizovaném světě má velký význam nejen profesionalita, ale také schopnost dodržovat zásady podnikatelské etiky. Způsob, jakým člověk tato pravidla dodržuje, odráží míru vážnosti jeho přístupu k věci. Proto většina zkušených obchodníků věnuje tomuto aspektu chování zvláštní pozornost.
Jednou z důležitých součástí úspěchu je jasná regulace profesionální komunikace. V procesu budování vztahů s potenciálními obchodními partnery je nutné dodržovat obecně uznávané etické normy, které jsou systémem určitých pravidel zohledňujících kulturní a národní tradice. Výsledek jednání a následně obchodní úspěch podniku do značné míry závisí na tom, jak kompetentně je dodržován etický kodex podnikání.
Univerzální normy umožňují nejen správně klást důležitý důraz, ale také analyzovat a dokonce modelovat chování ostatních účastníků procesu. Etika v obchodní komunikaci umožňuje vybudovat si vlastní linii chování, která pomáhá normalizovat složité vztahy s partnery. V profesní sféře je totiž velmi důležité nenechat se vtáhnout do žádných konfliktních situací.
Při komunikaci s obchodními partnery nestačí projevit zdvořilost a dobrou vůli. Pro úspěšné vyjednávání je třeba dodržovat obecně uznávaná pravidla. Mezi nejdůležitější kategorie, na kterých je postavena podnikatelská etika, patří mnoho morálních a etických norem. Podle svého výkladu mohou výrazně usnadnit nebo naopak zkomplikovat odbornou komunikaci. Civilizovaná společnost založená na tržních vztazích již měla možnost ověřit efektivitu podnikání postaveného na morálním základě. Obchodní a profesní etika přispívá k rozvoji plodné spolupráce, posilování partnerství a koordinace zájmů.
Prvním a nejzákladnějším pravidlem, na kterém je postavena obchodní etika, je nikdy na nic nepřijít pozdě. Den každého obchodníka je naplánován doslova na minutu, takže zpoždění na obchodní jednání může být považováno za projev neúcty k partnerům. Nedochvilnost je považována za jeden z nejdůležitějších ukazatelů nespolehlivosti člověka. Skutečný profesionál si umí vážit nejen svého času, ale i času svých obchodních partnerů.
Obchodní úspěch každého podniku je založen na tom, do jaké míry jsou zaměstnanci schopni zachovat obchodní tajemství. Obchodní etika zavazuje zaměstnance ke zdrženlivosti ve všem, co se tak či onak týká technologických a personálních záležitostí. Navíc mluvit o osobním životě zaměstnanců je nepřijatelné. Takové příběhy mohou být vnímány jako známka nevkusu. Důležitou roli v úspěchu hraje schopnost naslouchat a rozumět svým protivníkům. Podnikatelé, kteří budují své vlastní podniky eticky, dosahují úspěchu mnohem rychleji.
Pravidla podnikatelské etiky vyžadují prokázání vysokého stupně profesionality. To bývá vyjádřeno v prezentaci konkrétních požadavků na chování a styl oblékání zaměstnanců. V oficiálních institucích je podporován přísný a zdrženlivý vzhled. Takovéto renomované organizace zaměstnávají lidi se sebevědomím. Pro každý renomovaný podnik je důležité, aby jeho zaměstnanci dodržovali obecně uznávané standardy podnikatelské etiky, takže zde není možné potkat lidi, kteří jsou příliš hluční a bez zábran. Od zaměstnanců na plný úvazek se vyžaduje, aby prokázali vyrovnanost a schopnost ovládat své emoce. Chování a styl oblékání zaměstnanců může hodně napovědět o firmě samotné. Tyto vlastnosti umožňují vytvořit si téměř nezaměnitelný názor na intelektuální a odborné kvality.
Každý manažer by se měl snažit proměnit jemu svěřenou společnost v soudržný tým, který dodržuje vysoké morální standardy komunikace. Pro dobrého šéfa je důležité, aby jeho podřízení nejen dodržovali etické normy, ale také nepociťovali v komunikaci sebemenší nepohodlí.
Pokud kvůli nepoctivosti nastanou potíže, musí vedoucí zjistit důvody. Důležité je umět najít silné stránky každého zaměstnance a ne mu donekonečna vyčítat jeho chybu. Podle standardů profesionální etiky musí být jakákoli kritika konstruktivní. V obchodní komunikaci je nepřijatelné být osobní. Komentáře zaměstnanců musí být etické. Je nezbytné shromáždit úplné informace o každém konkrétním případě a zvolit optimální formu komunikace a teprve poté můžete požádat zaměstnance, aby vysvětlil důvody, proč úkol nesplnil. Zaměstnanci by neměli mít žádný důvod pochybovat o tom, že vedení má situaci zcela pod kontrolou. Tým je třeba povzbudit i tehdy, když bylo cíle dosaženo aktivním zásahem vedení. Podle podnikatelské etiky je nesmírně důležité umět si při své práci přiznat vlastní chyby.
V podnikatelské sféře je agresivní a vzdorovité chování absolutně nepřijatelné. Podnikatelé se často začnou chlubit svými vlastními úspěchy a bezdůvodně se chlubí obrovským množstvím luxusních věcí. Ve všech civilizovaných zemích je takový přístup považován za známku nevkusu, svědčící o přílišné domýšlivosti a nerespektování zájmů obchodních partnerů.
Západní podnikatelé jsou velmi pozorní ke všemu, co říká jejich partner. Podnikatelská etika proto absolutně neumožňuje sáhodlouhé diskuse a rozhovory na abstraktní témata. Jakékoli závěry a komentáře musí být podrobeny podrobné analýze, takže všechny historky o neomezených možnostech se mohou stát důvodem k nedůvěře a obezřetnosti ze strany zahraničních kolegů.
Většina tuzemských podnikatelů často uvádí vágní prohlášení, která jsou pro většinu zahraničních kolegů nesrozumitelná. Základem každého podnikání je řešení konkrétních úkolů k dosažení určitých cílů. Výsledkem každého obchodního jednání by mělo být vyjasnění důležitých otázek.
