Úvod. 3
1. Objednávka na realizaci projektu. 4
1.1 Žádost o projekt. 4
1.2 Vyjasnění zakázky na projekt. 6
2. Podpora dobrého jména firmy a manažera. jedenáct
Závěr. 12
Reference.. 13
Úvod.
Toto téma pokrývá činnosti manažera, které přesahují časový rámec centra životního cyklu. První etapa činnosti začíná projektem a končí schválením zdrojů na rozvoj. S přihlédnutím k cílům zákazníka (zisk z vývoje, garance dokončení) a cílům manažera (maximalizovat užitek ze zakázky) se jeho úkoly skládají ze dvou hlavních složek
· Přesvědčit zákazníka o potřebě rozvoje;
· Prokázat svou vlastní schopnost dokončit projekt.
Pro různé projekty je význam těchto dílčích úkolů různý, ale i při jasné potřebě rozvoje musí manažer předložit přesvědčivou motivaci, jak má být projekt vyvíjen. Jde o zcela běžnou situaci, kdy zákazník pouze cítí potřebu nového softwarového produktu, ale nemá vůbec ponětí o výši požadovaných nákladů, prioritách a dalších určujících faktorech. Na druhou stranu, pokud zákazník vyhlásí soutěž na vývoj, tak se objeví jasnější, formalizované požadavky na software, ale na druhou stranu přísný rámec soutěže omezuje možnosti návrhů pro manažera. Jediným optimálním východiskem z této situace je schopnost přesvědčit zákazníka, že cíle úkolu a způsoby jejich řešení, které navrhujete:
· Plně uspokojit zákazníka;
· Přijatelné (nebo dokonce maximálně přijatelné) z hlediska nákladů na vývoj;
· Zajistit minimální riziko selhání projektu.
· V důsledku toho budou mít konkrétní tržní vyhlídky.
Jedná se o jeden z aspektů předprojektové interakce se zákazníkem. Druhým je, že musíte zákazníka přesvědčit, že je to právě vaše společnost (tým), kdo je schopen se s úkolem vyrovnat co nejlépe. To jsi ty:
· Mít dostatečné zdroje;
· Dostatečně kvalifikovaní k řešení takových problémů
· Již dokončené podobné projekty a velmi úspěšně;
· Nabídněte dobře promyšlený přístup, který je motivován vaším týmem ze všech úhlů pohledu.
Objednávka projektu
Žádost o projekt.
Pro pokrytí aspektů právě zmíněných zákazníkovi bude nutné vypracovat dokument, který se nazývá „Projektová žádost“ (později se rozroste v technickou specifikaci, TK) a manažer je povinen provést následující:
· Přesně určuje předpokládaný rozsah práce. Ujistěte se, že jasně definujete, co přesně pro něj budete vyrábět;
· Přesvědčí zákazníka, že váš návrh vývoje bude splňovat jeho potřeby lépe než kterýkoli z konkurentů;
· Popíše zákazníkovi, jak implementovat tento plán, včetně těch podrobností, které prokazují vaši způsobilost v této záležitosti;
· Vytváří absolutní důvěru v zákazníka, že jste plně schopni dosáhnout svého cíle;
Tento seznam vyžaduje komentáře, které specifikují dokument v souvislosti s různými situacemi při přijímání vývojové zakázky. Dalším aspektem projednávání dokumentu je, do jaké míry by měl odpovídat skutečnosti.
Je třeba říci, že obdržení objednávky vždy demonstruje jedinečnost situace. Podle postupu přijímání však lze rozlišit několik typů objednávek.
V první řadě je potřeba upozornit na rozdělení zakázek na konkurenční a cílené. Navíc pro první je charakteristická jasnost sdělení úkolu a interpreta a pro druhé se může vývojový úkol mírně lišit a interprety lze vybrat v závislosti na dílčích úkolech a uspokojení potřeb zákazníka.
Podle toho, jakou formou se žádost o účast v soutěži podává, je vhodné soutěžní zakázky rozdělit do dvou skupin. První zahrnuje objednávky, u kterých soutěž vyžaduje vyplnění pevný formulář žádosti. Určení dodavatele pro zakázku druhé skupiny se provádí na základě posouzení žádostí podaných ve volné formě.
V tabulce 1 je uvedena klasifikace možných zakázek, prezentovaná spolu s cíli, které potenciální zákazník sleduje při vyhlášení soutěže na projekt nebo nabídce cílové zakázky. Stanovené cíle předurčují body, kterým by měl manažer věnovat pozornost při sestavování „Projektové žádosti“.
Uvedená klasifikace je idealizovaná. V reálné praxi to možné je smíšené formy, zejména, víceúrovňový příjem objednávky, kdy se nejprve provede předběžný výběr uchazečů (zpravidla se jedná o výběrové řízení s pevně danou přihláškou), poté dodatečný výběr (např. pomocí volného formuláře). V konečném důsledku jsou zakázky tohoto druhu zaměřeny na ty umělce, kteří se stanou vítězi.
Klasifikace zakázek
z pohledu dokumentu „Projektová žádost“.
Tabulka 1.1
Výsledkem je, že obdržení soutěžní objednávky vždy vede buď k odmítnutí služeb žadatele, nebo k přechodu na cílovou objednávku s jedním nebo více výkonnými umělci. V druhém případě je možné, že jedna objednávka bude zadána malému počtu dodavatelů s následným odmítnutím služeb těch, jejichž výsledky (aktuální nebo konečné) jsou horší než výsledky konkurentů.
Při práci s aplikací v pevné podobě musí mít manažer dobrou představu o možných a pro zákazníka nejatraktivnějších odpovědích. Neměli byste nadměrně používat vágní odpovědi („Je pro mě těžké odpovědět“, „Musím si to vyjasnit s ...“, „možná to bude možné ...“ atd.). To svědčí o omezeném rozsahu kompetencí žadatele.
Zvláštní pozornost by měla být věnována pozicím dokumentů, které odrážejí kvalifikaci a potenciální schopnosti výkonného umělce. Zde je vždy prostor pro svévoli. Nemůžete například uvést, že se váš tým podílel na vývoji konkrétního známého systému z různých důvodů: protože projekt byl neúspěšný, že hlavní zaměstnanci týmu během toho či onoho vývoje odpadli, nebo prostě zapomněli o přítomnosti takové zkušenosti. Jaká na to bude reakce potenciálního zákazníka? Kdo... zná ho! Zákazník si prostě nemusí všimnout, že máte zkušenosti, které se v aplikaci nepromítají, a to je z hlediska posouzení vašich schopností mínus. Pokud se ukázalo, že si zákazník uvědomuje vaši například neúspěšnou zkušenost a všiml si toho, pak výsledek hodnocení závisí na kritériích (co je pro zákazníka důležitější: vaše sebevědomí nebo vaše touha skrýt nežádoucí ). Ve většině případů byste však neměli přehlížet to, co se může na první pohled zdát nepodstatné. Ale na druhou stranu byste neměli přehánět své zkušenosti a kompetence. I když je obtížné ověřit prezentované informace, můžete se dostat do problémů nebo se nechat napálit.
Vyjasnění zakázky na projekt
Jedním z nejjemnějších aspektů předprojektové činnosti manažera je práce s potenciálním zákazníkem, jejímž cílem je získat informace o co je potřeba udělat v průběhu projektu a jaké budou náklady na vyřízení objednávky?. První část těchto informací je potřebná pro společnost, aby nedošlo k vzájemnému nepochopení cílů a možností objednaného produktu, druhá - pro zákazníka, aby se mohl orientovat, jaké náklady bude čelit, pokud využije služeb této organizace. (manažer).
Je třeba poznamenat, že situace, kdy si zákazník odpověď na položené otázky reálně nepředstavuje, je zcela typická, a proto je ve většině reálných případů nutné dialog mezi manažerem a zákazníkem(včetně potenciálních), kteří objasní objednávku. Nejlepší způsob, jak vést dialog, je:
· nejprve pochopit, jaké problémy chce zákazník řešit pomocí objednaných nástrojů,
· pak nabídnout mu co nejracionálnější řešení při zadávání zakázky ve vaší organizaci.
V rámci tohoto dialogu je hlavní věcí, kterou je třeba udělat, dosáhnout jasného pochopení použitých pojmů. Přímé říkat zákazníkovi, že se v něčem mýlí, je nejen nezdvořilé, ale může také negovat veškerý pokrok. Destruktivní je také přímá otázka, proč se softwarový produkt objednává. Výsledkem je, že musíte hledat nepřímé způsoby, jak získat počáteční informace pro návrh.
Problém jednoznačného porozumění se nejčastěji nepodaří vyřešit až do konce fáze prvních specifikací projektu (někdy později, ale to je již konstrukční vada). Požadavek na jednoznačnost stanoví zhotovitel, protože zákazník není vůbec povinen předpokládat, že někteří lidé myslí jinak než on. V důsledku toho musí manažer pečlivě analyzovat dokumenty obdržené od potenciálního zákazníka, aby v nich identifikoval nejasnosti a zdvořile na ně upozornil protistranu. V předprojektové fázi se jedná o koncepty na koncepční úrovni, další nejasnosti lze odstranit po oficiálním zahájení prací.
Neméně důležité je, aby v době přijetí objednávky zákazník a zhotovitel shodně chápali cíle, jejichž dosažení lze považovat za nedílnou součást procesu odstraňování nejasností. Zde je však funkce, která souvisí se skutečností, že řešení problémů projektu musí být objednáno včas, a v důsledku toho je nutné tuto sekvenci postavit.
Při objasňování výkazů úkolů je v první řadě nutné zjistit, které z uživatelských úkolů považuje zákazník za nejrelevantnější. Je možné, že zákazník úkoly vůbec nestrukturuje a pak je na manažerovi, který obdrží zakázku, aby navrhl vhodnou strukturu úkolů projektu.
Chcete-li analyzovat informace o úkolech projektu, je užitečné je zapisovat v sestupném pořadí podle priority ve formě tabulky s následujícími poli:
· Název uživatelské úlohy;
· Jaké požadavky na objednaný produkt poskytují řešení tohoto problému (výpis nebo poznámka, že řešení tohoto problému není ve skutečnosti podporováno prostřednictvím objednaného produktu);
· Co chybí k podpoře řešení tohoto problému (vestavěné návrhy, doplňky, které je vhodné zahrnout do projektu);
· implementační vazby mezi úkoly (implementace prostředků na podporu řešení jednoho z úkolů s sebou nese implementaci podpory řešení jiného; prostředky na podporu řešení obou problémů mají společné součásti, úkoly spolu nesouvisí);
· Možnost lokální ukázky řešení problému (t.j. ukázka nezávislá na řešení jiných problémů). Jsou-li úkoly na základě tohoto kritéria špatně rozlišeny, je užitečné zkonstruovat demonstrační úkoly, jejichž řešení může být zákazníkovi co nejdříve předvedeno. Doplňte jimi tabulku;
· Posouzení možnosti využití dostupného softwaru, zejména vývoje společnosti, která se ujme realizace zakázky (je vhodné toto posouzení doprovázet uvedením toho, co přesně je navrženo k použití). Jsou-li pro to dostatečné důvody, nemusí se tyto informace zákazníkovi zobrazovat;
· Posouzení kvalifikačních požadavků na vývojáře (srovnávací charakteristiky úkolů);
· Předběžné rozdělení nákladů na vývoj. Je třeba vyhodnotit poměr pracnosti zadaných úkolů a přibližný časový rámec jejich řešení. Tabulka uvádí odborná hodnocení manažera bez ohledu na cenu zakázky a s přihlédnutím k navrhovanému financování (druhá pozice se nastavuje při analýze tabulky). Proces vyplňování tohoto pole může způsobit úpravy seznamu a obsahu projektových úkolů;
· Posouzení priority úkolů. Nastavuje se při analýze této tabulky.
Doplňte seznam úkolů v tabulce o ty uživatelské úkoly, které by mohly být užitečné (prozatím mají všechny úkoly doplňující tabulku nejnižší prioritu). Je možné, že takové doplňky učiní řešení některých problémů navržených zákazníkem nadbytečné, možná zjednoduší řešení jako celek. Udělejte si s tím související poznámky do příslušných sloupců tabulky.
Účelem této tabulky je lépe porozumět potřebám zákazníka, strukturovat je a také vytvořit sekvenci pro vývoj komponent budoucího projektu. Dalším krokem při práci s tabulkou je tedy vyhledávání klíčové úkoly pro projekt a dát jim nejvyšší prioritu. Toto jsou úkoly, které splňují obecně protichůdná výběrová kritéria:
· Minimalizace času potřebného pro demonstrační řešení;
· Opakovaně použitelné komponenty (předchozí vývoj, stávající stacionární moduly i ty, které se objevily během vývoje projektu);
· Význam implementačních vazeb;
· Relevance pro uživatele;
Volba preferencí mezi těmito kritérii se v každém konkrétním případě liší, ale obvykle lze nalézt kompromis. Zákazníkovi by měl být předložen kompromisní sled úkolů, které mají být řešeny, dříve rozdělené na dvě části, okamžité úkoly a budoucnost. Bylo by hezké přesvědčit zákazníka, že dodatečné úkoly, které spadají do kategorie okamžitých, jsou z toho či onoho pohledu užitečné. Bohužel to není vždy možné. Je realističtější a zcela dostačující to zákazníkovi ukázat jeho problémy se vyřeší.
Bude velmi vhodné ukázat výsledky analýzy spolu s důvody jejich realizace zákazníkovi za účelem dosažení dohody o projektu. K dokumentu byste samozřejmě neměli přikládat průběžné informace (rozhodnutí odmítnutá samotným vedoucím jako neperspektivní). Kromě toho by měl být dokument co nejblíže návrhům zákazníka. Pamatujte, že jeho stav je upřesněním objednávky, nikoli její transformací do jiné objednávky.
Nejpalčivějším problémem, který by měl být vyřešen co nejdříve, je dohoda o okamžitých úkolech. To je způsobeno dvěma okolnostmi. Za prvé: čas strávený v předprojektovém období je vždy nákladem vaší společnosti, nikoli zákazníka, a proto je zdržování jednoduše nerentabilní. Zadruhé: zdlouhavé řešení kontroverzních otázek může zákazníka unavit, což jej může dotlačit k výběru jiného dodavatele.
Objasnění objednávky před jejím přijetím by mělo být smícháno s fází výzkumu, která se provádí, když jsou stanoveny hlavní položky objednávky. Pro manažera je úkolem vyjasnění zaznamenat nejpřijatelnější podmínky pro realizaci výzkumné fáze a projektu jako celku.
Dílčí, ale pro činnost firmy velmi důležité, je upřesnění budoucí zakázka. Jeho podstatou je, že buď od samého začátku, nebo během dialogu s potenciálním zákazníkem, vyjde najevo, že v navrženém úkolu lze a logicky by mělo pokračovat. Toto pokračování je formulováno explicitně a nemusí být nutně realizováno zákazníkem - chce vyřešit konkrétní problém a nic víc. Ale pak si manažer uvědomí, že:
· Dává větší smysl řešit obecnější problém a získat to, co je nařízeno, jako jeden z užitečných důsledků;
· Zákazník bude mít nevyhnutelně nové úkoly, které úzce souvisejí s první objednávkou;
· Bez ohledu na finanční atraktivitu zakázky slibuje případné pokračování hmatatelné výhody (financování pokračování daným zákazníkem, kumulace zkušeností, možnost rozvoje zakázky firmou atd.);
· Počáteční příkaz je dán k otestování budoucího umělce, aby se prověřily jeho potenciální schopnosti;
Pouze poslední z těchto důvodů charakterizuje situaci, kdy pokračování formálně nesouvisí s původní objednávkou. Ale i v takové situaci bude zákazník s největší pravděpodobností testovat vývojáře ne na abstraktních úkolech, ale na těch, které jim umožňují vidět jejich kvalifikaci ve velmi specifické oblasti.
V ostatních případech pokračovací zakázky je hned od začátku viditelná posloupnost vzájemně závislých úkolů, u kterých je původní úkol prvním a často ne nejdůležitějším pro celou posloupnost. Pokud takovou posloupnost úkolů nelze postavit, pak vývojáři riskují spontánní vývoj projektu.
Perspektivní zakázka je tedy situace, kdy je rozumné naplánovat soubor prací na navazující úkoly, připravit univerzální podpůrné nástroje a nabídnout zákazníkovi řešení, která jsou z hlediska této podpory pohodlná. Jedná se o skutečnou úsporu úsilí vývojářů, což v prvních fázích může vyžadovat další prostředky pro organizaci vývojových nástrojů.
Bylo by ale hrubou chybou, kdyby manažer nabídl zákazníkovi financování takového prostředí ještě před dokončením prvního úkolu. Zaměření zaměstnavatele na konkrétní výsledek nedává důvod k naději, že racionální strategie bude správně pochopena. Zákazník bude v lepším případě souhlasit s částí návrhu, která se týká prvního úkolu, bez úpravy načasování a financování v horším případě bude jednat s nedůvěrou. Jedinou možností, jak získat potřebné dodatečné zdroje, je kontaktovat vedení společnosti.
Pro slibné pokračování objednávky lze doporučit následující cestu provedení:
· První úkol je realizován souběžně s definováním požadavků na provozní prostředí pro zajištění pokračování zakázky potřebnými prostředky. Tento úkol je považován za prototyp pro testování technologie pro použití tohoto prostředí;
· Vývoj operačního prostředí je vyzdvihován jako samostatný projekt, prováděný nezávisle na prvním úkolu a souběžně s ním;
· Všechny aspekty první zakázky a úlohy pokračující v zakázce související s operačním prostředím jsou s ní konzistentní z hlediska požadované funkčnosti a rozhraní. Tito. je prokázána proveditelnost vyvinutého přístupu;
· Úlohy pokračujících objednávek jsou prováděny v kontextu používání výsledků sestavení operačního prostředí.
Jak již bylo uvedeno, zajištění zdrojů pro další projektování bude s největší pravděpodobností interní činností. V určité fázi vývoje slibné zakázky by se však mělo nashromáždit dostatek argumentů, které dokážou zákazníka přesvědčit, že úspěšné dokončení všech prací by bez podpůrného nástroje bylo obtížné a že je mnohem správnější přejít od jednotlivých úkolů k komplexní návrh systému. V důsledku toho může být vznesena otázka převodu (částečných nebo úplných) nákladů na dodatečný projekt do hlavní zakázky.
Tvorba budoucí zakázky se nemusí ve všem nutně řídit prezentovaným schématem. Je docela možné, že zakázka nebyla uznána jako slibná okamžitě, ale během provádění prvního úkolu (ve fázi hodnocení) nebo po některém z následujících úkolů. To je signál, že stojí za to přezkoumat, co bylo vyvinuto, a rozhodnout se, zda je či není vhodné vyvíjet speciální provozní prostředí pro zakázku, kdy a na čí náklady realizovat dodatečný projekt, zda je nutné předělat starý a jaká je cena přepracování. V každém případě by se doba rozhodování měla zkrátit, aby se minimalizovaly náklady firmy.
Může to dopadnout tak, že se vedení firmy rozhodne ponechat nástroje jako vlastní (interní) produkt, jinými slovy nepřevádět své náklady na tuto zakázku. To znamená, že perspektiva zakázky není vnímána z finančního hlediska, ale jako příležitost k rozvoji potenciálu firmy.
Podpora dobrého jména společnosti a manažera
Bez ohledu na to, na jaké úrovni zákazník deklaruje svůj záměr uzavřít smlouvu, je pro společnost s vysokou reputací snazší ji získat. Tato okolnost vybízí k identifikaci způsobů, jak zvýšit reputaci společnosti, které by měl manažer znát a používat, včetně zvýšení své vlastní reputace.
Práce ve společnosti s vysokou reputací pomáhá řešit problém s přijetím objednávky manažerem z následujících důvodů:
· Při sestavování žádosti se můžete odvolávat na slávu své společnosti a získat tak výhodu před konkurenčními společnostmi;
· Usnadňuje přesvědčování zákazníka o vaší kompetenci;
· Místo soutěžení o zakázku je možné stanovit vlastní podmínky, za kterých společnost souhlasí s přijetím zakázky k provedení;
· Společnost, která si získala dobrou pověst, je první, na kterou se při potřebě rozvoje obrací.
Zlepšení dobrého jména společnosti tak zaujímá v práci manažera významné místo. Tato aktivita obvykle zahrnuje následující kroky:
· Publikování článků ve známých a zavedených publikacích, které čtou potenciální zákazníci, je nejlepším způsobem, jak zvýšit reputaci společnosti i osobní reputaci. Pokud jste si dosud nezískali reputaci dostatečnou na to, abyste mohli být hodnoceni renomovanými redaktory, můžete doporučit spoluautorství se známými autory z vaší nebo jiné organizace;
· Publikování zpráv na internetu Může také zlepšit vaši pověst. Je však důležité si uvědomit, že výběr stránek pro taková sdělení (bez ohledu na povahu: vědecké, reklamní) hraje roli ještě ve větší míře než při výběru nakladatelství pro články;
· Vystoupení na seminářích, konferencích atd., kde mohou být přítomni potenciální zákazníci nebo informace, o kterých mají k dispozici, je významným bodem v růstu pověsti manažera (zejména v případě, že výkon byl znatelný úspěch);
· Ukázka reálných programů– nejčastěji používaná metoda manažerů k prokázání, že jejich programy jsou lepší než konkurence;
· Demonstrace pro potenciální zákazníky pokročilé vývojové metody zvyšuje šance manažera, ale pouze tehdy, když je schopen přesvědčit zákazníka, že tyto metody jsou skutečně využívány a nikoli využívány pro marketingové účely;
· Záruky na subdodavatelské práce manažer ve významných projektech výrazně zvyšuje váhu jeho zkušeností v očích potenciálních zákazníků.
Další způsob, jak zvýšit šance společnosti na příjem ziskových zakázek: pověst si lze najmout. To znamená pozvat do práce slavné specialisty s vynikajícími výsledky, i když to samozřejmě není vyloučeno. Pokud se budete snažit o to, aby se takové specialisty zajímali o vaši společnost, jako první kroky ke zlepšení vaší pověsti můžete doporučit přilákání známých vědců jako konzultantů pro vaše projekty. Bylo by správné zahrnout životopisy těchto poradců do projektové dokumentace a materiálů souvisejících s prodejem softwaru. W.H. Roetzheim ve své knize Structured Software Project Management poukazuje na to, že typický poplatek pro univerzitního profesora za takové služby je 500 USD ročně plus hodinový poplatek za konkrétní úkoly. Tímto způsobem je zcela legální využívat pozvané specialisty ke zlepšení pověsti společnosti.
Závěr.
Obecně všechny hlavní úkoly manažera při předprojektové činnosti vedou k vyváženému posouzení rentability projektu, schopností a dostatečné kvalifikace jeho zaměstnanců, kteří se na projektu budou podílet. Na druhou stranu druhým důležitým úkolem je přesvědčit potenciálního zákazníka, že on, manažer, tým ten či onen projekt dokončí co nejlépe a s nejlepšími dojmy a také zajistí další plodnou spolupráci. A aby toho nebylo málo: právě díky efektivnímu řízení v počátečních fázích lze financování projektu nafouknout natolik, aby bylo možné získat značné poprojektové bonusy.
Bibliografie
Každá organizace zabývající se obchodem má ve svém arzenálu cenný nástroj, který může přispět k obchodnímu úspěchu. Jde o pověst. Pro firmu, stejně jako pro běžného člověka, má dvojí povahu. Na jedné straně dobrá pověst pomůže navazovat nové ziskové vztahy. Na druhou stranu špatně pověst společnosti bude brzdou v rozvoji a překážkou při hledání partnerů. Důležité je nejen mít dobrou pověst, ale také ji umět řídit.
Abychom pochopili, jak řídit a co, je nutné se pozastavit nad problematikou terminologie. Nejednoznačnost pojmů někdy hrozí jejich záměnou, což vede k neschopnosti položit základní základy pověsti společnosti a kompetentně ji řídit. Častěji než ostatní je pojem reputace zaměňován s image.
Víte, že finanční úřady mohou při kontrole lpět na jakékoli podezřelé skutečnosti o protistraně? Proto je velmi důležité prověřit ty, se kterými spolupracujete. Dnes můžete zdarma dostávat informace o minulých kontrolách vašeho partnera, a co je nejdůležitější, seznam zjištěných porušení!
obraz je manipulativní, atraktivní obraz, který působí na emocionální a mentální sféru člověka.
V souladu s definicí se obraz vyznačuje řadou vlastností, které odrážejí jeho obraznost a emocionální a psychologickou orientaci:
Nejdůležitějším úkolem obrazu je vytvořit pozitivní vztah k někomu nebo něčemu.
Dnes můžete často slyšet o obchodní pověsti společnosti, protože je velmi důležitou součástí podnikání a každý si tento pojem definuje sám. Na jižní Floridě shromáždili specialisté z univerzity od počátku století více než padesát autorových definic prezentovaných v knihách a článcích. Pokud analyzujeme všechny tyto definice, lze je zredukovat na tři skupiny, které poskytnou obecnou představu o tom, co je pověst:
Na základě výše uvedené klasifikace pochopíme hlavní definice a objekty pod nimi skryté.
Obrázek společnosti je obraz vytvořený cílovými skupinami, emocionálně nabitý a odrážející jejich názor na firmu.
Firemní pověst– toto je mínění spotřebitelů o podniku, utvářené ne trvale a podpořené odborným výzkumem v hlavních sektorech organizace (ekonomika, ekologie, sociální sféra).
Reputační kapitál– částka, která odpovídá peněžnímu ekvivalentu nehmotného předmětu podnikání – pověsti.
Pověst vychází ze zkušenosti přímé interakce mezi spotřebiteli a společností. Je důležité mít hodnocení, odůvodněné důkazy, informované názory a analýzy kvalifikovanými odborníky. Obraz je povrchnější, protože je pro svou emocionální povahu založen na dojmech. Pověst je to, co se skrývá za obrazem, jako tvář skrytá pod maskou. Obě tyto kategorie mají svůj zvláštní úkol, proto při správném řízení záležitostí pomáhají a tvoří přátelský tandem.
Image jsou emoce, které se mohou proměnit v hodnotu – pověst. Když klient důvěřuje organizaci a vidí ji jako svědomitého a odpovědného partnera, pak mluvíme o pověsti a firemním kapitálu, který zastupuje. Dosažení tohoto úspěchu je pro společnost velkým úspěchem, proto je nutné pochopit, jak vytvořit pověst společnosti na odpovídající úrovni a jak ji udržet.
Společnost vykonává svou činnost v souladu se zájmy klientů a dalších objektů interakce. A rozsah těchto zájmů může být různý: mají politický, ekonomický, duchovní, právní podtext atd.
Podnikání společnosti bude úspěšné, pokud bude správně nastolena otázka organizace vztahů jak uvnitř společnosti, tak s externími oponenty. Dosažení stávajících úkolů bude přímo záviset na tom, jak flexibilní je vybudována síť interakcí a zpětné vazby.
V procesu této činnosti jsou řešeny úkoly jako vytváření pozitivní image, navazování dlouhodobé spolupráce s klienty, partnery a dodavateli a také vytváření dobrého jména společnosti, které přináší výhody a výsledky.
Dobrá pověst pomáhá v následujících věcech:
Hodnota obchodní pověsti společnosti je obrovská, takže hraje v životě společnosti zásadní roli. Málokterý podnik však má systém na ochranu a posílení pověsti společnosti.
Manažer by neměl zapomínat, že úspěch jeho podniku na trhu do značné míry závisí na pozitivně vytvořené pověsti.
Pověst nepřichází z ničeho nic. Základem jsou skutečné úspěchy a speciální podmínky společnosti. Vytvoření reputace vyžaduje peníze a čas. Jedná se o riskantní, zdlouhavý a složitý proces bez záruk. K takové akci je třeba přistupovat zodpovědně a profesionálně, průběžně a komplexně, s využitím moderních technologií. V tomto případě bude reputace společnosti fungovat a přinese jí spoustu peněz: klienti zaplatí za záruky podložené pověstí.
Většina aktiv podniku je obvykle vyjádřena v nehmotném ekvivalentu - to je obchodní pověst společnosti, jejích manažerů a značky. Coca-Cola má pouze 4 % skutečných aktiv, zbývajících 96 % pochází z její obchodní pověsti. Z příkladu je zřejmé, že něco, co nemá v hmotném světě žádnou kalkulaci, může přinést hmatatelné výhody, vyjádřené značnými částkami. V takové situaci je neméně důležitá otázka systemizace, vyjasnění pojmů a posílení jejich pozic.
Pověst je nedílnou součástí podnikání a je důležité zajistit, aby k jejímu vytvoření nedocházelo samo od sebe. Nenecháte-li tento proces volný průběh a udržíte si dobré jméno společnosti, pak bude přístup k němu na vysoké úrovni.
Graham Dowling Profesor marketingu na australské škole managementu, autor knihy „Pověst společnosti. Vytváření, řízení a hodnocení výkonu", tvrdí (a to se v praxi potvrzuje), že organizace má tolik reputací, kolik je cílových skupin. A s každým z nich musí společnost udržovat vztahy, které uspokojují jak potřeby publika, tak potřeby společnosti. Existují celkem čtyři cílové skupiny:
1. Regulační.
Do této skupiny patří management a vládní organizace, akcionáři – všichni ti, kteří stanovují normy a pravidla pro fungování podniku. Tyto instituce také provádějí oceňovací činnost a mohou omezit jednání společnosti. Špatný se v tomto případě může stát překážkou pro plnohodnotnou práci. S dobrou pověstí se život podniku zjednodušuje díky podpoře regulačních orgánů, objevují se nové příležitosti a cesty rozvoje.
2. Funkční.
Každodenní údržbu činnosti společnosti zajišťují vykonavatelé činností. Jde o skupiny dodavatelů, zaměstnanců, poskytovatelů služeb a všech, kteří svou prací umožňují fungování firmy. Protože tyto skupiny jsou základem, zbraněmi a intelektuální rezervou podniku, hraje důležitou roli vytvoření korporátní. Tým se musí zajímat o svou práci a sdílet firemní politiku a hodnoty. To vše tvoří firemního ducha, který ovlivňuje názory ostatních skupin ovlivňujících zvenčí. Tyto funkční skupiny jsou zvláště důležité v procesu správy a řízení společnosti.
3. Šířit.
Tyto skupiny se zabývají ochranou lidských práv a sdružují různé zájmové organizace (např. zelení), lidi z médií a místní komunity. O společnost s dobrou pověstí mají malý zájem. Přátelské vztahy s cílovými skupinami difúzního charakteru však sníží ztráty za nepříznivých okolností a krizových situací. Takoví spojenci pomáhají v interakci s vnějším světem a poskytují určitou záruku bezpečnosti v případě, kdy je vina podniku pro rozptýlenou skupinu přijatelná.
4. Spotřebitel.
Zastoupeni klienty seskupenými do samostatných skupin podle jejich potřeb. Graham Dowling poznamenává, že v každé společnosti jim musí být věnována zvláštní pozornost a diferenciace v souladu s očekáváním spotřebitelů. Úkolem podniku není ignorovat žádnou z cílových skupin, které jsou hlavním zdrojem zisku podniku. Není třeba vysvětlovat, jakou roli má organizace ve spolupráci se spotřebitelskými skupinami.
V souladu s uvažovanými skupinami se staví v několika fázích:
1. Fáze studia a identifikace cílových skupin firmy. Toto je fáze, kdy je položen základ dobrého jména podniku.
2. Pomocí průzkumů, dotazníků a cílových skupin zjišťujících, jak se zástupci cílového publika cítí o organizaci. Pro vytvoření atraktivní image musí firma splnit několik podmínek: nejprve porozumět tomu, jak chtějí cílové skupiny, aby byla vidět, a poté porovnat to, co je žádoucí, se skutečnou image. Čím menší je rozdíl mezi těmito obrázky, tím efektivněji je spravována obchodní pověst společnosti. K tomu je potřeba mít profesionální přístup k problematice reputace a umět ji a její jednotlivé prvky řídit v tržních podmínkách.
3. Definice marketingových nástrojů kteří se stanou pomocníky při řešení úkolu. Mezi takové prostředky patří reklama, mezilidská komunikace, PR, prezentace a podobně.
Celý proces vytváření a zvyšování reputace společnosti lze stručně popsat vzorcem „akce + komunikace“. Tyto druhy činností tvoří předmět podniku - jeho nehmotný, ale ekonomicky ekvivalentní pověst.
Bylo by vhodné citovat výrok Henry Fordže „reputaci nelze budovat na záměrech něco udělat“. To, jak firmu uvidí její cílové skupiny, závisí na kvalitě práce s pověstí firmy a zlepšování mínění o ní. Tento proces je nepřetržitý a orientovaný na výsledky.
Odborníci na propagaci PR a vytváření atraktivní pověsti pro podnikání identifikují tři povinné podmínky: „ Tři velryby»:
Pro splnění těchto podmínek stojí společnost před úkolem aktivovat všechny kanály pro vysílání pozitivních informací o své činnosti. Musí oslovit cílové skupiny v plném rozsahu.
Potřebujete operovat s efektivní značkou, kulturním managementem a firemní politikou, vysokou mírou ideologické motivace zaměstnanců, objemy hotovostního obratu, velikostí trhu jako celku, potenciálem konkurence atd.
Zásada vytváření pozitivní pověsti je Za prvé v neustále udržovaném živém dialogu s protivníky, Za druhé, ve snaze o širokou informační otevřenost, včetně takové, která neuznává státní hranice.
Bezvadná pověst společnosti je důležitým aspektem úspěšného podnikání. Pokud vznikne potřeba prodat podnik, jeho hodnota se může značně lišit v závislosti na tom, jak vysoká je jeho pověst. Pro kupujícího, který převezme vlastnictví existujícího podniku, bude přirozené zkontrolovat pověst organizace před uzavřením transakce.
Za dobrou pověst odpovídají jak marketingové, tak finanční týmy. Jsou to speciální služby, které jsou schopny vypočítat hodnotu pověsti podniku. Používají však různé metody výpočtu, v důsledku čehož se výsledky liší. Hodnota dobrého jména ruské společnosti je chápána jako rozdíl mezi kupní cenou organizace a účetní hodnotou všech jejích aktiv a pasiv.
Podle IFRS obchodní pověst, popř dobrá vůle(goodwill) - rozdíl mezi cenou, kterou kupující za společnost zaplatili, a tzv. reálnou hodnotou - hodnotou, která se často výrazně liší od hodnoty majetku společnosti.
Navzdory rozdílům v přístupech poskytují obě metody dostupný a úplný obraz o reputačním kapitálu společnosti. Skutečnou hodnotu reputace lze zjistit až po prodeji podniku. Cena může změnit svůj ukazatel vlivem faktorů, které pro ni nemají velký význam, takže výsledek nelze spolehlivě odhadnout.
Existuje marketingová metoda pro výpočet aktuální hodnoty aktiv organizace s dobrou pověstí – odborné posouzení. Provádí se různými metodami as přihlédnutím k různým aspektům.
Obchodní pověst může být hodnocena pomocí metody nadměrného zisku. Jeho podstatou je toto:
Existují také nepřímé způsoby hodnocení pověsti společnosti, například prostřednictvím průzkumů formulovaných s ohledem na výsledky testování ředitelů a manažerů organizace. To pomáhá shromažďovat informace o kvalitě produktů a služeb, práci manažerského oddělení a finančním blahobytu společnosti. Takový průzkum objasní stav majetku, navrhne způsoby udržení a vyhledání zkušených zaměstnanců a zjistí úroveň sociální politiky a ochrany životního prostředí.
Vytváření a řízení reputace je nepřetržitý a složitý proces, který vyžaduje seriózní přístup a kompetentní rozdělení odpovědnosti. Názor na společnost se utváří nejen v závislosti na jejích komunikativních úspěších v externím prostředí, ale také v souladu s firemní atmosférou v celém týmu: od nejmenších pozic až po nejvyšší management. V tržních podmínkách lze ztrátu reputace firmy přirovnat k naprostému fiasku v podnikání.
Abyste předešli ztrátám, stojí za to se blíže podívat na možná reputační rizika a naučit se jim předcházet.
Reputační rizika zahrnují takové typy rizik, které mohou negativně ovlivnit image společnosti a její interakce s ostatními účastníky vztahu. Správným přístupem a včasným rozpoznáním hrozeb se firma může vyhnout mnoha nepříznivým podmínkám. Jedná se o práci speciálních manažerů rizik, kteří jsou odpovědní za pověst organizace: řídí ji a formují ji, identifikují hrozby a předcházejí jim a udržují její image. Kvalifikovaný management reputace zlepší materiální úroveň společnosti a usnadní proces podnikání.
Abyste se ubránili, je vhodné znát svého nepřítele od vidění. Pro vytvoření úspěšné pověsti je proto důležité si představit co druhy rizik může poškodit podnikání.
1. Firemní rizika.
Toto je nejběžnější skupina rizik, která mohou ovlivnit naprosto jakýkoli aspekt činnosti společnosti: prodej, výrobu, analytiku, řízení společnosti. Tato rizika mohou vznikat v průběhu celého provozu jednotlivého předmětu obchodních vztahů. Risk manager zajišťuje, že všechny oblasti vystavené rizikům jsou spolehlivě chráněny. Výroba v ekologicky šetrných podmínkách, pořádání společensky významných a charitativních akcí, podpora společenských aktivit – to vše je příkladem toho, jak se to děje. Tím, že podnik působí blahodárně na různé oblasti života a podporuje správný průběh vnitřních procesů, si vytváří image.
2. Globální rizika.
Jsou schopni způsobit větší rozsah. To jsou faktory, které mohou narušit práci celé oblasti podniku. Rizikem však budou pouze tehdy, budou-li odhaleny náhle. Příkladem faktoru, který může negativně ovlivnit image firmy, je negativní postoj společnosti k ní v důsledku destruktivního jednání podniku ve vztahu k lidskému životu. Pokud jsou takové faktory neočekávaně objeveny, pak existují reputační rizika, která pro organizaci znamenají značné ztráty.
3. Místní rizika.
Toto je poslední skupina rizik, která ohrožují celá oddělení a když vedoucí podniku nebo jeho vrcholoví manažeři přecení své pravomoci, začnou se dopouštět jednání, které společnost neschvaluje, nebo se podílí na zavrženíhodném jednání. Akce tohoto druhu nebudou hrát do karet organizaci a povedou ke snížení loajality a reputace.
Úkolem manažera je získat publikum, a proto je nutné vytvořit příznivé mínění o zaměstnancích společnosti. K tomuto účelu se používá systém odměňování: bonusy, zvýšené mzdy a další podobné akce mohou snížit možný počet rizik.
Kromě práce na prevenci rizik je nutné umět vytvořit a zajistit firmu na vysoké úrovni a také pochopit, proč je její význam.
Podle statistik je pro prospěšnou a produktivní činnost organizace nutné podniknout značné množství operací, které se neomezují přímo na sféru výroby.
Je prokázáno, že pokud společnost nesleduje postoj zákazníků ke svému produktu, může úroveň reputace klesnout až k negativnímu ukazateli. Pokud se tomuto problému věnujete včas, můžete nejen zachránit svou pověst v očích veřejnosti, ale také zvýšit své příjmy odstraněním nedostatků a nedostatků.
Při analýze reputační faktory, dělí se buď na skupiny podle zdroje dat, nebo na třídy subjektivní a objektivní povahy. Nezapomeňte, že faktory vnější subjektivní povahy jsou svěřeny odborníkům, kteří rozumí psychologickým konceptům. Navíc je tato práce prováděna nepřetržitě, což je obvykle v rámci společnosti nemožné.
Pomocí dat z analýzy vnitřních a vnějších faktorů může organizace nezávisle porovnávat své produkty s analogy konkurenčních společností. Můžete také provádět průzkumy mezi zaměstnanci o jejich postoji k práci, managementu a nabízeným produktům.
Průzkum mezi zaměstnanci společnosti může být navíc neméně účinný než pozorování třetích stran. V otázkách, jak zachránit a posílit svou pověst, byste proto neměli zanedbávat názor personálu. Tato část práce není nijak zvlášť obtížná a může být provedena úsilím samotného podniku.
Otázky ochrany vzniklé vně jeho zdí jsou řešeny kvalifikovanými zaměstnanci. Jedná se o odborníky obeznámené s analytikou, sociologií a masovou psychologií. Právě na ně vedení deleguje odpovědnost za ochranu a řízení loajality vůči společnosti.
Ochrana reputace zvenčí zahrnuje kontrolu zveřejněných informačních materiálů, zda je v nich společnost zmíněna. Následuje práce na analýze shromážděných informací s cílem identifikovat loajalitu třetích stran k organizaci.
Práce s pověstí mas není snadný úkol a vyžaduje speciální dovednosti. Odborníci nedoporučují snažit se podporovat a zlepšovat svou pověst sami, zvláště pokud je zanedbávána. Práce s veřejným míněním je úkol, který zvládnou vyškolení specialisté, kteří vědí, jak předejít nepředvídaným situacím a ztrátám. Delegování těchto povinností na ně je nejlepším způsobem, jak zachránit vaši obchodní pověst.
Sociální skupiny mají svůj vlastní názor: skládá se z jejich očekávání, hodnocení, tužeb a potřeb. V závislosti na tom všem se mění pověst fyzických i právnických osob. Nestabilita je také spojena s někdy vznikající potřebou chránit svou pověst. Podle statistik se asi 70 % společností rozšiřujících své podnikání potýká s problémem ochrany nebo obnovení své obchodní pověsti. Stejně jako u analýzy je její obnova možná pomocí internetu.
Obnovení reputace není záležitostí univerzálnosti. Odborníci radí najít správnou kombinaci metod v každém konkrétním případě.
Metoda 1. Říkej pravdu a poslouchej.
Někdy nastanou situace, kdy skrytá informace může v budoucnu způsobit velké škody, pokud se stane známou. Poctivost v tomto případě sníží ztráty a zabrání možným problémům. Takové rozhodnutí by mělo být učiněno pouze v případě, že vina společnosti je zřejmá.
Hlavní vedení a první osoba společnosti za těchto okolností veřejně informuje přítomné o tom, co se stalo a jejich dalším jednání. Často se stačí veřejně omluvit a říct, že situace, která poškodila pověst, se už nebude opakovat.
Metoda 2. Podporujte svou pověst finančně.
Není žádným tajemstvím, že vysoká cena je ospravedlněna dobrou pověstí a nízká cena následuje po negativním mínění o společnosti. Snížení cen je dobrý způsob, jak získat zpět a přilákat zákazníky. V tomto případě můžete vidět náklady na ztracenou pověst.
Metoda 3. Odpoutejte pozornost.
Důraz se přesouvá na jiná témata, která jsou pro veřejnost relevantní. Informace, které nemají nic společného s problémovou situací, jsou šířeny informačními kanály. Můžete také odvést pozornost na jinou společnost.
Tuto metodu je třeba používat opatrně: přijde čas, kdy se veřejnost bude firmy ptát, proč problém nezveřejnila. To může výrazně poškodit vaši pověst.
Použití této metody je možné, pokud existuje negativní veřejné mínění o podniku. Rozptylování by mělo být prováděno podle jasně vypočítaného plánu, jinak hrozí zhoršení situace. Pokud jsou informace prezentovány špatně, veřejnost může podezírat společnost, že se problému záměrně vyhýbá.
Metoda 4. Obnovte si reputaci kousek po kousku.
V tomto případě se reputace obnovuje postupně u části cílového publika. Předpokládejme, že z 10 obchodních partnerů je nejprve navázán kontakt se třemi. Vztahy s nimi musí být budovány s maximální péčí, protože jejich postoj ke společnosti změní jejich pověst. A jednoho dne řeknou o společnosti ostatním.
Metoda 5. Kompenzujte negativní informace pozitivními informacemi.
Tato metoda byla aplikována v jedné z ruských společností. Když vznikla potřeba výrazně snížit počet zaměstnanců, ředitel veřejně oznámil toto rozhodnutí a jeho důvody. Zároveň byla otevřena centra pro rekvalifikaci personálu a podporu regionálního podnikání financovaná z prostředků organizace.
Dalším způsobem, jak obnovit svou pověst, je zapojit se do charitativní činnosti. Je třeba se s tím opatrně vypořádat a jednat v souladu s hlavní myšlenkou a strategií podniku. V opačném případě mohou konkurenti mít podezření, že cílem společnosti je vybrat finanční prostředky z hlavní činnosti.
Bez ohledu na použitou metodu zůstává údržba časově náročným a obtížným úkolem. Proto stojí za to vynaložit úsilí, abyste jej mohli udržovat na správné úrovni, než jej později obnovovat.
Jak se obnovuje obchodní pověst? Špatné informace jsou nahrazeny pozitivními materiály. Existuje návod, jak na to.
Krok 1. Analyzujeme výsledky vyhledávání a vidíme, co o nás „říkají“ na internetu.
V této fázi můžete analyzovat první dvě desítky webů ve výsledcích vyhledávání a rozdělit je na skupiny:
Ne všechny weby spolupracují. Některé zdroje dají odpověď v oficiální podobě, což může současnou situaci jen zhoršit.
Ostatní navážou kontakt osobně a majitel své informace většinou neinzeruje. Některé zdroje jsou ochotnější podporovat dialog. Existuje praxe „odstraňování“ špatných recenzí za peníze.
Krok 2. Vygenerujeme požadovaný typ výsledků vyhledávání.
Požadovaný vzhled je tvořen z potřeb dobré pověsti konkrétní společnosti. Je důležité, aby sestavený seznam vypadal extrémně přirozeně. Než to uděláte, měli byste se ujistit, že TOP 10 obsahuje zdroje s různými informacemi.
V ideálním případě by TOP 10 výsledků vyhledávání mělo obsahovat následující zdroje:
Krok č. 3. Vytváříme nové pobočky na recenzních stránkách.
Dopředu jsou vytvořeny větve, které slouží k nahrazení smazaných, negativních. Do tří měsíců po zveřejnění nového vlákna je doplněno o recenze, a to jak pozitivní, tak pseudonegativní a neutrální. Jejich přibližný poměr je: 25% pozitivní/ 65% neutrální/ 10% pseudonegativní.
Krok #4. Přebíráme kontrolu nad několika weby z TOP 10.
Při sledování jsou jasně přehnané a nevhodné recenze odstraněny. Zbytek negativity hasí prostřednictvím oficiální odpovědi přímo ve vláknu.
Krok #5. Pořádáme PR publikace.
PR publikace vytvářejí informační základnu pro práci. Pokud každý měsíc zveřejníte v médiích informace, které pomohou obnovit pověst společnosti online, pak za méně než šest měsíců uvidíte výsledek.
Internet však není vždy schopen situaci napravit, takže ochrana vaší pověsti se neomezuje pouze na kyberprostor. Společnosti pečlivě sledují, co se děje v reálném životě.
Reputation Institute představil svůj každoroční žebříček světově nejrenomovanějších společností za rok 2016.
1. místo – Rolex.
Rolex je světově proslulá švýcarská společnost vyrábějící hodinky a příslušenství. Jejich objem výroby dosahuje více než půl milionu výrobků ročně. Během své staleté historie sloužily hodinky Rolex jako symbol bohatství, luxusu a úspěchu. Jejich pověst odolává vážné konkurenci. Zajímavostí je, že společnost se stala populární od registrace značky. Od té doby jsou neměnným atributem člověka, který se v životě odehrál.
2 místo– The Walt Disney Company.
Společnost zabývající se kreslením a filmem pro děti je nyní konglomerátem. Dnes se jeho vliv rozšířil do mnoha oblastí zábavy:
3. místo – Google.
Tato americká společnost se specializuje na internetové vyhledávače. Hlavní kancelář se nachází v Mountain View v Kalifornii.
4. místo – BMWGroup.
Společnost patří mezi přední výrobce automobilů na světě. Vozy BMW jsou známé svými vyspělými technickými řešeními a závazkem k dokonalosti. První inženýři společnosti věnovali zvláštní pozornost motoru vozu, takže měnil jeho vlastnosti z generace na generaci.
5. místo – Daimler.
Německá společnost pro výrobu automobilů, vozidel a motorů.
6. místo – LEGO.
Tato stavebnice, kterou milují děti po celém světě, je tak oblíbená, že za sebou nechala společnosti jako Hasbro a Barbie.
7. místo – Microsoft.
Lídr na trhu ve výrobě softwaru.
8. místo – Canon.
Společnost byla v čele japonského fotografického byznysu a nyní se rozrostla ve velkou korporaci. Fotografická technika tvoří malé procento její celkové produkce. Canon se specializuje na vytváření kancelářského vybavení.
9. místo -Sony.
Nadnárodní korporace s diverzifikovanou činností se zabývá především výrobou profesionálních a poloprofesionálních elektrozařízení. Kromě výroby ledniček, televizorů a dalších zařízení poskytuje společnost finanční a zábavní služby.
10. místo – Apple.
Produkty americké společnosti jsou známé po celém světě: jsou to tablety, telefony, počítače, přehrávače a dokonce i software. Jeden z důvodů takové popularity Společnost Apple Inc je přítomnost vlastních inovativních technologií.
Rozdíl mezi lídry je minimální – několik desetin bodu. Apple od roku 2014 klesl ze 7. na 10. místo. Do seznamu se navíc vrátil Microsoft, zatímco Intel Corporation, která se do TOP 10 poprvé dostala v roce 2015, jej opustila.
GlobalRepTrak je založen na 7 hlavních kategoriích: Produkty a služby, Inovace, Finanční úspěchy, Vedení, Management, Odpovědnost a Pracovní podmínky. Lídry v těchto ukazatelích byly 4 společnosti: Apple, Disney, Google a Rolex. Letos Google převzal od Applu ukazatel finančního úspěchu a ponechal Applu ukazatele vedení a inovací. Také se věří, že nejlepší pracovní podmínky jsou vytvořeny ve společnosti Google.
V moderním světě jsou aktivity jednotlivců, jak v podnikání, tak v segmentu úzké specializace, určovány nejen skutečnými schopnostmi člověka, ale také jeho pověstí. Díky své pověsti dosáhlo mnoho lidí a společností nepoměrně větších úspěchů a úrovní rozvoje, než dovolovaly jejich dovednosti. To je způsobeno tím, že při správném provedení udržení pověsti, můžete objevovat nové dimenze důvěry mezi zaměstnavateli, klienty, ale i investory a obchodními partnery, dobýt nové trhy pro dodávky a prodej zboží pro osobní podnikání a také se všemožně rozvíjet a zapojovat do společenských aktivit. Je však třeba hned říci, že nesprávné jednání zaměřené na zachování a zvýšení dobrého jména pouze zhorší situaci podniku a může ohrozit jeho další rozvoj.
Pro řádné udržení reputace je nutné provádět soubor činností, které analytici radí rozdělit do skupin podle smyslu akce, zaměření a také seřadit podle frekvence a efektivity. Aby byly tyto akce srozumitelnější, byla vyvinuta schémata, která se učí marketéři v evropských vzdělávacích institucích. Tyto akce ovlivňují jak výrobní, tak sociální sféru. Výrobní sféra ovlivňuje komplex činností, které vědci připisují objektivním faktorům ovlivňujícím udržení dobrého jména. Patří mezi ně udržování a zvyšování kvality zboží, výrobní činnost, obchodní akce, ale i přizpůsobování sortimentu potřebám trhu. Tyto akce se nazývají objektivní, protože jsou v moci samotných společností nebo lidí, kteří mají zájem na udržení své pověsti. Tyto činnosti jsou plně realizovatelné a jsou de facto součástí produkčního cyklu člověka nebo firmy, což vám umožňuje vylepšovat si image a reputaci bez přerušení práce.
Druhý soubor opatření, která jsou nezbytná pro udržení dobrého jména, se dotýká subjektivních oblastí, jako je osobní přístup klientů a obchodních partnerů k firmě a také zdroje informací o ní, které společnost sama nemá pod kontrolou. Názory lidí jsou utvářeny na kognitivní úrovni a studovány psychology, zejména masovými psychology a sociálními psychology, což vyžaduje zapojení specialistů do procesu zaměřeného na udržení dobrého jména. Aby bylo možné správně pracovat s postojem lidí ke společnosti nebo osobě, je nutné nejprve provést důkladné vyhledávání a analýzu existujících zdrojů informací, určit, jaké faktory nutí lidi nebo společnosti zveřejňovat informace, a také tyto faktory ovlivnit.
Abychom lépe pochopili, co znamená udržení dobrého jména mezi masami, můžeme uvést příklad. Řekněme, že výrobce televizorů chce zvýšit nebo udržet pověst dobrého výrobce, přilákat nové zákazníky a neztratit prodejní trhy v krizi. Své správné jednání rozděluje na 2 části – jedno dělá sama a druhé dává speciálním společnostem, které se zabývají aspekty pověsti. Společnost nezávisle analyzuje trh, poptávku po konkrétních typech televizorů a začíná tak či onak vyrábět populárnější značky, čímž snižuje cenu těch méně oblíbených. Potřebné množství zboží tak končí v regálu a nepotřebné zboží se mění v reklamní předměty, což přitahuje zákazníky a může mít dobrý dopad na pověst. Tímto přístupem je žádoucí zvýšit technologické možnosti TV v souladu s módními trendy a také nezapomenout na design.
Druhým aspektem, který ovlivňuje udržení reputace, je práce specialistů, analytiků a sociálních psychologů, kteří vyhledávají a analyzují média, fóra na internetu, aby našli všechny možné zdroje informací o společnosti. Tito specialisté pracují s recenzemi, které jsou pozitivní, zvyšují jejich hodnocení a také je přivádějí na vrchol seznamů vyhledávačů. Negativní recenze přitom podléhají sémantické analýze a tlaku podobného textu, což vyhledávače nutí je vnímat jako duplicitní nebo velmi podobné články, a dbá na „rozmanitost výsledku vyhledávání“, ze kterého ve skutečnosti je krmí, eliminovat je vůbec nebo je přesunout daleko dozadu. S touto metodou, která umožňuje udržení dobrého jména, se potenciální klienti a obchodní partneři tak či onak setkají s celým komplexem pozitivních věcí, na základě kterých vznikne primární názor, který bude doplněn o ty akce, které jsou v rámci kompetence společnosti. S tímto přístupem mohou výsledky překonat všechna očekávání, hlavní věc je, že druhý soubor opatření provádějí pouze odborníci.
Jedním ze způsobů, jak zlepšit efektivitu systému založeného na pověsti, je zúžení okruhu obchodních partnerů. Časté transakce přibližně stejné velikosti pomáhají vytvořit silnou důvěru.
V moderní společnosti jsou však lidé specialisté a mají specializované dovednosti. Mnoho profesionálů – instalatéři, opraváři nábytku, prodejci automobilů atd. – se s jednotlivými spotřebiteli jejich služeb stýká poměrně zřídka. Kupující mohou často nakupovat od stejných prodejců, ale přítomnost konkurence mezi dodavateli stále činí transakce neosobními; každá taková transakce má sotva nějaké výhody oproti alternativním možnostem.
Tuto mezeru mohou pomoci vyplnit různé obchodní a právní instituce. Strany spoléhající na právní řád očekávají, že plné dodržování smluvních podmínek může být zajištěno nikoli strachem partnera ze zničení jeho pověsti, ale hrozbou soudních žalob. Právní systém má však mnoho nedostatků, pokud jde o vymáhání smluv. Tento systém má obecný charakter, a je tedy založen na obecných pravidlech, která nemusí být dobře přizpůsobena specifikům odvětví, ve kterém neshoda vznikla. Právní řízení může být často složité, zdlouhavé a drahé. Právní pravidla založená na historických precedentech navíc nemusí zohledňovat technologické a jiné změny v reálném životě. Soudcům a porotám mohou chybět zkušenosti ke kompetentnímu vyhodnocení průmyslových sporů, které zahrnují technické otázky, aby správně uplatňovali právní normy. Při řešení mezinárodních sporů jsou pravomoci soudů někdy nedostatečné k výkonu jejich rozhodnutí. Korupce a zaujatost soudců a vlivy zahraniční politiky navíc v průběhu historie přispívaly ke zvýšení nákladů a zjevné svévoli soudních rozhodnutí.
Ze všech těchto důvodů hrály soukromé instituce často důležitější roli než justice při stanovování norem chování, vymáhání smluv a řešení sporů Ve většině případů soukromé instituce svým jednáním udržují samotný systém reputace.
Od středověkých soukromých soudců po moderní ratingové agentury.
V době před vznikem národních států v Evropě obchodníci vyvinuli systém soukromého práva – lex mercatoria – a k řešení sporů využívali soukromé soudce. Ve stejném okruhu otázek se normy obchodního práva často lišily od obecně uznávaných norem církevního práva. V této době byli obchodníci na sobě závislí v řadě služeb, ať už šlo o zajištění bezpečného cestování nebo pomoc při přepravě zboží v zahraničních přístavech. Dobrá pověst obchodníka mezi jeho kolegy byla zásadní pro úspěšné podnikání. Systém obchodního práva poskytoval vyvíjející se model chování, více přizpůsobený potřebám obchodníků než normy církevního práva. Instituce soukromých soudců, kteří rozhodují o různých sporech, značně zjednodušila problém, kdy obchodník našel třetí stranu schopnou interpretovat rozdíly mezi dvěma obchodníky, aby došel k závěru o relativní pověsti každého z nich. Tento systém efektivně vyřešil nejdůležitější úkoly – rozhodování, kdo má pravdu, a informování ostatních obchodníků o jménech pachatelů.95
V různých historických obdobích informovat veřejnost
K signalizaci ztráty dobré pověsti konkrétního obchodníka byly použity různé mechanismy. Během koloniálního období amerických dějin byli na pranýři defilováni obchodníci, kteří porušovali pravidla obchodního práva. V 18.-19.stol. Velrybáři z různých zemí, kteří se scházeli na moři, pořádali hostiny, během kterých si kapitáni lodí mohli vyměňovat nejrůznější informace, včetně sporů s jinými velrybáři, které bylo potřeba vyřešit. V USA, kde velrybáři žili v několika pobřežních městech, věděli o svých záležitostech i bez takových setkání. Systém dodržování pravidel mezi velrybáři, založený na pravidelné interakci, byl ve svých počátcích tak účinný, že u soudů nebyl zaznamenán jediný případ majetkových sporů mezi velrybáři, ačkoli určení vlastníka zabité velryby bylo poměrně obtížným problémem.96 (Musí to být ten, kdo jako první zasáhl velrybu harpunou? Nebo ten, kdo na ni jako první připevnil svou vlajku? Může posádka velrybářské lodi vzít na palubu velrybu zabitou velrybáři z jiné lodi, nebo by měl odejít to zkazit těm, kteří to zasáhli?). Teprve na konci 19. století, kdy začaly být velrybářské produkty nahrazovány ropnými produkty, se spory mezi velrybáři začaly řešit u soudů. Během této doby začaly úrovně nájemného v lovu velryb klesat a časové horizonty velrybářů se zkracovaly; kombinace těchto faktorů podkopala systém reputace, který mezi velrybáři existoval.
Dnes místní úřady pro zlepšení zprostředkovávají konflikty vyplývající ze stížností spotřebitelů na místní výrobní a distribuční zařízení a šíří různé informace o takových stížnostech.
Podobně úvěrové kanceláře šíří informace o minulých půjčkách a o tom, zda byly řádně spláceny, a spotřebitelské skupiny šíří výsledky průzkumů o různých otázkách, například o tom, jak jsou spotřebitelé spokojeni s tím, jak různé společnosti řeší jejich pojistné nároky. Zveřejňování takových informací zvyšuje pobídky k odpovědnému chování. Touha udržet si dobrou pověst podněcuje obchodní firmy k řešení sporů prostřednictvím úřadů pro zlepšování služeb. S vědomím, že zhoršení jejich bonity jim v budoucnu znemožní získat půjčky za výhodných podmínek, jsou lidé zodpovědnější za splácení půjček, které již dostali. Stejná logika platí i pro pojišťovny.
Bojkoty a embarga: vnitřní disciplína. Hlavní charakteristikou institucí, jejichž úkolem je udržovat systém reputace, je jejich závislost na sankcích uplatňovaných vůči jednotlivcům. Pokud je zavedení těchto sankcí spojeno se značnými náklady, může některý z účastníků takového systému odmítnout jejich zavedení, což sníží efektivitu systému jako celku.
Kupecké cechy, které existovaly v severní Evropě během středověku, byly sdružení všech zahraničních obchodníků obchodujících v daném městě.97 Nejzávažnějším problémem, se kterým se tito obchodníci potýkali, bylo, že města, ve kterých obchodovali, ne vždy plnila své smluvní závazky, např. na ochranu obchodníků před místními zloději. Jedinou významnou reakcí, kterou mohli obchodníci přijmout, bylo odmítnout obchodovat ve městě, které se provinilo, ale to vedlo ke vzniku výše popsaného problému parazitů. V hlavních obchodních centrech severní Evropy, zejména v Bruggách, se shromažďovali obchodníci z různých měst a tato okolnost dále komplikovala provádění embarga. Města, která čelila embargu vyhlášenému obchodníky, se navíc snažila přesvědčit jednotlivé obchodníky, aby je porušili tím, že jim nabízeli obzvlášť atraktivní nabídky. Na cechy lze pohlížet jako na instituci, jejímž prostřednictvím obchodníci koordinovali své reakce proti městům, která porušovala podmínky obchodních smluv.
V roce 1280, v důsledku neshod ohledně odpovědnosti města Bruggy za poskytování fyzické ochrany obchodníkům, se městský cech zahraničních obchodníků pokusil uvalit na Bruggy obchodní embargo, které přeneslo obchod do Aardenburgu. Embargo však bylo prolomeno, když město Bruggy nabídlo zvýhodněné podmínky obchodníkům z různých měst, kteří se rozhodli využít nedostatku konkurentů. Takové neúspěchy přiměly cechy různých měst ke sjednocení do nové, větší organizace zvané Hanza neboli Hanzovní liga. Pokud Hanza vyhlásila embargo na obchod ve městě a někteří obchodníci tento zákaz porušili, pak by se embargo mohlo vztahovat i na jejich domovská města nebo obchodníkům, kteří je porušili, byl odepřen přístup ke zboží z jiných členských měst. Po dalším konfliktu v roce 1358 Hanza znovu uvalila embargo na obchod v Bruggách; Město opět reagovalo na tento zákaz nabídkou zvýhodněných podmínek obchodníkům z hanzovního města Kolín nad Rýnem a z nehanzovních měst, zejména Compiegne. Tentokrát však díky přísné vnitřní disciplíně, která v Hanzovní lize existovala, embargo nakonec dosáhlo svého cíle – město Bruggy souhlasilo s dodržováním podmínek obchodní charty.98
Bylo by chybou interpretovat tuto historickou epizodu jako obyčejné neshody v otázkách distribuce, v nichž zisk jedné strany znamená ztrátu pro druhou. Ve skutečnosti instituce jako Hanse, které pomáhají udržovat dohody, plní důležitou funkci při zvyšování celkové efektivity, což pomáhá vysvětlit jejich vznik a udržování. Z pohledu protistrany - města - samotná možnost současného neplnění podmínek smluv představuje neschopnost chovat se čestně. Tato neschopnost může způsobit značné škody. V roce 1283 anglický král Eduard I. v souvislosti s porušením slibů o ochraně cizích obchodníků ve svém království poznamenal, že „mnoho obchodníků přestalo přicházet se svým zbožím do naší země, což je na úkor obchodu a celého království“. .“99 V naší době se stejně jako v minulosti lidem vyplatí podporovat různé mechanismy, postupy a instituce, které omezují jejich svobodu volby nebo umožňují druhým, aby je nutili plnit smluvní závazky, protože tytéž mechanismy je činí spolehlivějšími a spolehlivějšími. důvěryhodné obchodní partnery.
Obchodní pověst organizace je jejím nehmotným majetkem, který může podnikání pomoci nebo naopak poškodit. V podstatě se jedná o soubor názorů na organizaci zainteresovaných stran – investorů, spotřebitelů, analytiků, zaměstnanců, věřitelů atd.
Tento koncept lze charakterizovat různě. Předpokládejme, že klient plánuje koupit oblíbenou značku, ale bude za ni muset zaplatit několikrát více, než je hodnota všech aktiv společnosti. Tento rozdíl mezi konečnou částkou a hodnotou aktiv je goodwill společnosti.
Pozitivní obchodní pověst ovlivňuje ziskovost organizace, její schopnost odolávat krizím a konkurenci a udržovat vztahy s klienty a partnery. Negativní obchodní pověst podniku zbavuje podnik těchto preferencí a výrazně snižuje jeho hodnotu při prodeji. To je důvod, proč velké firmy i malé organizace začínají rozpoznávat potřebu a řídit ji.
Řadu služeb v této oblasti činnosti poskytují zaměstnanci digitální agentury Artox Media Digital Group. Hluboké znalosti, pochopení všech nuancí problematiky, schopnost snadno se orientovat v inovativních řešeních, dobře koordinovaná týmová práce nám umožňují garantovat úspěch našich kampaní.
Uvedené pojmy spolu úzce souvisí, i když by neměly být identifikovány.
Pověst je vize společnosti očima běžných uživatelů.
Obchodní pověst organizace– to je její „dobré jméno“, které je podpořeno zkušenostmi a racionálními argumenty. Synonymem pro pojem v zahraniční praxi je termín dobrá vůle (dobrá vůle). Obchodní pověst lze vypočítat: rovná se součinu celkové hodnoty aktiv společnosti dělené poměrem její ziskovosti a průměrné ziskovosti odvětví mínus celková hodnota aktiv. Tyto výpočty vám umožňují určit vhodnou cenu pro podnik při jeho prodeji.
obraz- to je obraz organizace, který se vyvinul v myslích spotřebitelů. Tato definice je dosti subjektivní, protože lidé mají o společnosti různé informace a jejich historie vztahů se společností je také odlišná. Pojem „image“ existuje v rovině „líbí se nebo nelíbí“ neovlivňuje hluboké sociální a ekonomické charakteristiky organizace. Image jako nedílná součást obchodní pověsti plní důležitou funkci: příznivá image společnosti může přilákat nové klienty a partnery a pozitivní obchodní pověst je donutí zůstat a přesvědčit je o spolehlivosti organizace.
Při posuzování obchodní pověsti nestačí pouze suché vzorce - je třeba vzít v úvahu následující faktory:
K efektivní nápravě a je nutné ovlivňovat její vnější i vnitřní složky.
Vnější prvky zahrnout:
Vnitřní aspekty– to je vše, co společnost v sobě objevuje a reguluje, totiž:
Vytvoření „dobrého jména“ společnosti a udržení jejího postavení je spojeno s potřebou zvýšit konkurenceschopnost společnosti a přilákat investice. Taková práce vyžaduje mnoho času a úsilí a její výsledky mohou být negovány pouze jedním negativním hodnocením obchodní pověsti, kterému se dostane náležité publicity na internetu.
Hrozby mohou přicházet ze dvou stran:
Takové negativní „infuze“ se provádějí prostřednictvím tematických a zpravodajských článků, recenzí, příspěvků na blozích a sociálních sítích atd.
Úkolem specialistů Artox Media Digital Group je rychle detekovat krizovou situaci a dát jí požadovaný vektor – vyrovnat ji. Pravidelným prováděním lze kompetentně a efektivně zvládat i negativitu.
Artox Media Digital Group: spolehlivá ochrana obchodní pověsti vaší společnosti!
