თუ თქვენ გაყიდეს დაზიანებული პროდუქტი ან მას აქვს რაიმე დეფექტი, კანონით თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ მსგავსი პროდუქტების შეცვლა ან თანხის დაბრუნება. თუმცა, ყველაზე ხშირად მწარმოებელი არ ჩქარობს ნახევრად დაკმაყოფილებას და მყიდველის მოთხოვნებს ლეგიტიმურად აღიარებს.
ამ შემთხვევაში, თქვენ მოგიწევთ კომუნიკაციის წერილობითი ფორმით თარგმნა და ერთ-ერთი პირველი დოკუმენტი იქნება. ეს არის საჩივრის შემცველი დოკუმენტი, რომელსაც გამყიდველი იღებს ვალდებულებას მიღებული პასუხიდან გამომდინარე, შემდგომი ქმედებები.
სირცხვილია ფულის დახარჯვა უხარისხო პროდუქტზე.
პრეტენზიის ნიმუშის პოვნა რთული არ არის, მაგრამ მნიშვნელოვანია, რომ ეს დოკუმენტი სწორად იყოს შედგენილი. ბევრი ნიუანსი და დახვეწილობაა, რომელთა ცოდნა სავაჭრო ორგანიზაციებს ეხმარება, თავი აარიდონ პასუხისმგებლობას ვადაგასული ან უხარისხო საქონელზე და საკითხი სასამართლოს გზით უნდა გადაწყდეს.
თუმცა, ჯერ უნდა სცადოთ უშუალოდ მაღაზიასთან მოლაპარაკება და ამისთვის უნდა წარადგინოთ კარგად შედგენილი წერილობითი მოთხოვნა. პრეტენზია შეიძლება დაიწეროს ხელით ჩვეულებრივ A4 ფურცელზე, ან შეიძლება დაიბეჭდოს კომპიუტერისა და პრინტერის გამოყენებით. ყველა შემთხვევაში, ის ხდება იურიდიულად მნიშვნელოვანი დოკუმენტი და უნდა აკმაყოფილებდეს გარკვეულ მოთხოვნებს. იგი მოიცავს შემდეგ ინფორმაციას:
პრეტენზია უნდა დაიწეროს ორ ეგზემპლარად: პირველი გადაეცემა გამყიდველს, მეორე უნდა დარჩეს მყიდველის ხელში და უნდა ჰქონდეს მაღაზიის ქვითრის ნიშანი. თუ საკითხი მეგობრულად ვერ გადაწყდება, სარჩელს უნდა დაერთოს დოკუმენტი, რომელიც მაღაზიის პასუხთან ერთად ეგზავნება სასამართლოს.
უხარისხო საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია!
კანონი, როგორც წესი, მყიდველის მხარეზეა და შედგენისას შეიძლება დასახელდეს რამდენიმე დებულება:
არსებობს კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პირობა: ხელოვნების მე-5 პუნქტში. კანონის 18-ე პუნქტში ნათქვამია, რომ მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება დაბალი ხარისხის პროდუქტზე ან გადაცვალოს იგი ანალოგზე, თუნდაც ქვითრის არარსებობის შემთხვევაში.
ხშირ შემთხვევაში, გამყიდველი უარს ამბობს ვალდებულებებზე სწორედ ამ მიზეზით, ამიტომ სარჩელმა დაუყოვნებლივ უნდა გააკეთოს შენიშვნა ქვითრის არარსებობის შესახებ კანონის მითითებით. თუ თქვენი პრეტენზიები უარყოფილია, საქმეს სასამართლო გადაწყვეტს, ამ შემთხვევაში გამყიდველს ასევე მოუწევს იურიდიული ხარჯების ანაზღაურება.
ამ შემთხვევაში მყიდველს დამოუკიდებელი დახმარება გაუწევს და შესაძლებელია მოითხოვოს მისი განხორციელება გამყიდველის ხარჯზე, ან მისგან აიღოს ხარჯები. დოკუმენტები სერვისის განყოფილებიდან, რომელსაც დაუკავშირდით პროდუქტის შესაკეთებლად, ასევე იქნება თქვენს სასარგებლოდ. ყველა დოკუმენტი უნდა იყოს შენახული საქმის საბოლოოდ გადაწყვეტამდე.
საჩივრის ნიმუში დეფექტურ საქონელზე: ნიმუში
მოდით განვიხილოთ მაღაზიასთან დაკავშირების მაგალითი საჩივრით დაბალი ხარისხის საყოფაცხოვრებო ტექნიკის შეძენის შესახებ:
ასტას მაღაზიის დირექტორს
პუზიკოვა P.V.
მისამართი: ეკატერინბუგი, ზელენაიას ქუჩა 12.
Petrov I.D.-დან, მისამართი:
ეკატერინბურგი, პარტიზანსკაიას ქუჩა, 20.
მოთხოვნა (პრეტენზია)
არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნების შესახებ
2015 წლის 25 აგვისტოს, მე, ივან დიმიტრიევიჩ პეტროვმა, ვიყიდე Indesit IWUB 4085 სარეცხი მანქანა Asta-ს მაღაზიაში 14000 რუბლით, გარდა ამისა, გადავიხადე მიწოდება 500 რუბლის ოდენობით.
Indesit-ის მწარმოებლის მიერ მინიჭებული საგარანტიო ვადა არის სამი წელი, ეს ინფორმაცია მოცემულია შეძენისას მიღებულ საგარანტიო ბარათში. ეს ვადა იწურება 2018 წლის 25 აგვისტოს.
2015 წლის 12 სექტემბერს სარეცხი მანქანა გაფუჭდა.
საგარანტიო ბარათის მიხედვით, ტუმბო შეკეთდა ავტორიზებულ ცენტრში და დამონტაჟდა ახალი კომპონენტები. თუმცა, 2 კვირის შემდეგ, 2015 წლის 25 სექტემბერს, ტექნიკამ კვლავ შეწყვიტა მუშაობა. ისევ სერვის ცენტრს დავუკავშირდი, სადაც ტექნიკოსმა დაადასტურა, რომ ტუმბო კვლავ გაუმართავი იყო. ვინაიდან საჭირო ნაწილები არ იყო მარაგში, ტუმბო არ შეცვლილა. სარეცხი მანქანის გამოყენება 2015 წლის 25 სექტემბრიდან და დღემდე შეუძლებელია.
ასე რომ, სარეცხი მანქანაში გამოვლინდა მნიშვნელოვანი ხარვეზი, რომელიც არაერთხელ გამოჩნდა, გარდა ამისა, იგი გამოჩნდა პირველადი აღმოფხვრის შემდეგაც.
1-ლი პუნქტის მიხედვით. ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის კანონის 18 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მყიდველს, თუ პროდუქტში გამოვლინდა ხარვეზები, რომლებიც არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ გარიგების დადებისას, უფლება აქვს უარი თქვას შესყიდვის შესრულებაზე. და გაყიდვის ხელშეკრულება და მოითხოვოს პროდუქტში გადახდილი თანხის დაბრუნება.
ამ შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს კომპენსაცია არაადეკვატური ხარისხის საქონლის გამოყენებით გამოწვეული ზარალისათვის. ყოველივე ზემოთქმულიდან გამომდინარე:
აპლიკაციები:
როგორც წესი, თუ მყიდველი კომპეტენტურად შეიტანს საჩივარს და ესმის კანონს, გამყიდველი ცდილობს საქმე სასამართლოში არ მიიყვანოს. მოთხოვნები დაკმაყოფილდება და ან დაგიბრუნებთ ფულს, ან მაღაზია გადაიხდის პროდუქტის შეკეთებას, ან მოგეწოდებათ მსგავსი პროდუქტები. თუ საქმე ეხება ამას, თქვენ უნდა მიაწოდოთ რაც შეიძლება მეტი მტკიცებულება, რომ მართალი ხართ.
თემატური ვიდეო კონსულტაცია გასწავლით როგორ გააკეთოთ პრეტენზია სწორად:
საჩივრის წერილი საქმიანი წერილების ერთ-ერთი სახეობაა. კანონი არ არეგულირებს პრეტენზიის ერთიან ფორმას, ამიტომ ამ ტიპის წერილები იწერება თავისუფალი სახით. მნიშვნელოვანია საქმიანი წერილების დაწერის ზოგადი სტანდარტების გათვალისწინება.
პირველ რიგში, მოდით განვსაზღვროთ ტერმინები. როგორ განისაზღვრება GOST მოთხოვნა? „საჩივარი უკმაყოფილების გამოხატულებაა:
იმ შემთხვევაში, როდესაც არსებობს პრეტენზია ერთსა და მეორე კომპანიას შორის, მნიშვნელოვანია, რომ თქვენმა ბიზნეს პარტნიორმა რეალურად დაარღვია რაღაც: ხელშეკრულება, შეთანხმება, მიწოდების პირობები, წესები, რეგულაციები ან კანონი. ამ შემთხვევაში თქვენი პრეტენზია გამართლდება. საფუძველი იქნება დარღვეული ვალდებულებების შესრულების მოთხოვნა.
ეს ძალიან მნიშვნელოვანი პუნქტია. დოკუმენტის მომზადებისას ნათლად უნდა გესმოდეთ, რა უფლებები დაირღვა, ხელშეკრულების რომელი პუნქტი არ იყო დაცული, რა პირობა არ დაკმაყოფილდა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენს პრეტენზიას აზრი არ ექნება.
კიდევ ერთი პრაქტიკული რჩევა. წერილიუმჯობესია დაწეროთ „ქუსლებზე ცხელი“, ანუ პარტნიორის მიერ ვალდებულებების დარღვევის ფაქტის დაფიქსირებისთანავე. ეს უნდა გაკეთდეს მინიმუმ ორი მიზეზის გამო:
თუ დამნაშავე აღიარებს თავის დანაშაულს და სურს მისი გამოსწორება, მაშინ ამ შემთხვევაში უფრო დიდია პრობლემის მინიმალური დანაკარგებით გადაჭრის ალბათობა.
თუ არ არის დანაშაულის აღიარება, პროცესი შეიძლება გაჭიანურდეს და გადაიზარდოს იურიდიულ ბრძოლაში, ასე რომ, რაც უფრო ადრე დაიწყებთ, მით უკეთესი.
სანამ თქვენი წერილის წერას დაიწყებთ, მოამზადეთ ყველა საჭირო ფაქტობრივი მასალა და დოკუმენტაცია. ეს შეიძლება იყოს ხელშეკრულება ან შეთანხმება პარტნიორთან, რომელმაც დაარღვია პირობები, სასამართლო ბრძანებები, რომლებიც მას ავალდებულებს მიიღოს შესაბამისი ზომები და ა.შ. მოამზადეთ ყველა ამ დოკუმენტის ასლები. მათ მთავარ წერილს მოგვიანებით დაურთოთ. თუ ტექსტში მიუთითებთ მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების მუხლებს, მაშინ წინასწარ მოამზადეთ ყველა ეს ბმული.
მაშინაც კი, თუ თქვენ წერთ ცხელ დევნაში და ემოციებით ხართ გადატვირთული, ეს არ უნდა აისახოს წერილის ტექსტში. დოკუმენტის სტილი უნდა იყოს საქმიანი, ლაკონური და აბსოლუტურად ნეიტრალური. არ უნდა დაემორჩილო უხეშობას და მუქარას. შესაძლოა, თქვენი პრობლემა იყო უბრალოდ გაუგებრობა, გარემოებათა არახელსაყრელი კომბინაცია ან გაუგებრობის შედეგი და თქვენი პარტნიორი დათანხმდება დათმობებზე წასვლაზე. ამ შემთხვევაში უხეშობა დაგეხმარებათ კარგი ურთიერთობის შენარჩუნებაში.
ასევე წაიკითხეთ:
მიუხედავად იმისა, რომ პრეტენზია დაწერილია ნებისმიერი ფორმით, ეს არის საქმიანი წერილი, რომელსაც აქვს გარკვეული სტრუქტურა და შედგენის წესები.
ეს დოკუმენტი შეიცავს ყველა ამ ელემენტს. მოდით შევხედოთ მათ თანმიმდევრობით.
დანიშნულება.როგორც წესი, ეს არის იმ ორგანიზაციის უშუალო მენეჯერი, რომლის წინააღმდეგაც პრეტენზია წარდგენილია. ეს არ უნდა მიმართოთ დეპარტამენტების ხელმძღვანელებს, სამსახურის უფროსებს ან სხვა პირებს. გენერალური დირექტორი დამოუკიდებლად გადასცემს წერილს იმ პირებს, ვინც ამ საკითხს შეეხება.
წერილის საგანი.ის უნდა იყოს რაც შეიძლება კონკრეტული და ინფორმატიული. კარგი იქნებოდა, თავად საგანი შეიცავდეს იმ დოკუმენტის სახელს და ნომერს, რომელიც გახდა წერილის დაწერის საფუძველი:
2017 წლის 23 მაისის No34 ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობის შესახებ;
2017 წლის 26 ივნისის No45 ხელშეკრულებით გაწეული მომსახურების არაადეკვატური ხარისხის შესახებ;
2017 წლის 1 ივლისის No56 ხელშეკრულებით მიწოდების დაგვიანების შესახებ.
თქვენ არ უნდა მიუთითოთ სარჩელის საგანი, როგორც „პრეტენზია“.
წერილის სათაური.ეს შეიძლება იყოს მოკლე - CLAIM. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ეს სათაური უნდა იყოს წერილში. თქვენ არ უნდა დაიწყოთ დაუყოვნებლივ თქვენს მენეჯერთან დაკავშირებით. Რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი? ფაქტია, რომ ასეთი სათაური მისცემს საფუძველს, რომ ეს წერილი განიხილოს ზუსტად როგორც პრეტენზია და მასზე რეაგირება GOST-ის შესაბამისად.
პრეამბულა და ძირითადი ნაწილიპრეტენზიები, როგორც წესი, იგივეა.
პრეამბულა: „ჩვენ გიგზავნით პრეტენზიას...; გამოვთქვამთ პრეტენზიას...; ჩვენ ვაცხადებთ პრეტენზიას...“ და იგივე წინადადება შეიცავს პრობლემის არსს, ანუ ძირითად ნაწილს, რომელიც მიუთითებს იმ დოკუმენტებზე, რომელთა დებულებებიც დაირღვა.
შედეგად, პრეამბულა და ძირითადი ნაწილი ასე გამოიყურება:
ჩვენ ვუგზავნით პრეტენზიას ბეჭდური პროდუქციის მიწოდებასთან დაკავშირებით კომპანია Advertising Technologies-ს (სარეკლამო ბუკლეტები), რომლებიც მიწოდებულია თქვენ მიერ 2017 წლის 23 ივნისს N-885577 ინვოისით No34-C ხელშეკრულების შესაბამისად. ორი ათასი სარეკლამო ბროშურიდან ორასი ერთეული არაადეკვატური ხარისხის აღმოჩნდა: 38 გვერდზე სურათი ბოლომდე არ იყო დაბეჭდილი.
Შემაჯამებელი.წერილის ეს ნაწილი ასახავს თქვენს მოთხოვნებს: ზარალის კომპენსაცია, პროდუქტის დამატებითი ასლების მიწოდება - ეს დამოკიდებულია ხელშეკრულების პირობებზე. თქვენ შეგიძლიათ, მაგრამ არ მოეთხოვებათ, აცნობოთ თქვენი განზრახვის შესახებ, დაიცვათ თქვენი ინტერესები სასამართლოში:
გთხოვთ, აანაზღაუროთ ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობის შედეგად მიყენებული ზიანი 33 ათასი რუბლის ოდენობით. თუ თქვენგან პასუხი არ იქნება, ჩვენ დაგვხვდება სასამართლოში ჩვენი ინტერესების დაცვის აუცილებლობა.
დანართი ამ ტიპის წერილის სავალდებულო ნაწილია. ტექსტს უნდა დაერთოს ტექსტში ნახსენები ყველა დოკუმენტის ასლი, ინვოისები, ჩეკები, აქტები, ხელშეკრულებები. რაც უფრო მეტი საბუთი დაადასტურებს თქვენს საქმეს, მით უკეთესი. რა თქმა უნდა, არ არის საჭირო კანონების ტექსტების მიმაგრება, რომლებიც მითითებულია დოკუმენტში. საკმარისია მიუთითოთ კანონის დასახელება, მუხლები და პუნქტები.
აპლიკაცია შექმნილია სტანდარტული გზით:
აპლიკაციები:
2017 წლის 17 ივნისის სარეკლამო ბუკლეტების მიწოდებაზე No34-C ხელშეკრულების ასლი 3 ფურცელი. 1 ეგზემპლარად;
N-885577 ინვოისის ასლი;
2017 წლის 23 ივნისის No345 საგადახდო დავალების ასლიდა ა.შ.
ხელმოწერა.ის უნდა დაამონტაჟოს გენერალურმა დირექტორმა. შესაძლებელია, რომ ორგანიზაციის მთავარმა იურისტმა ხელი მოაწეროს დოკუმენტს, იმ პირობით, რომ მისი თანამდებობა არ იყოს უფრო დაბალი ვიდრე დეპარტამენტის უფროსი. თუ ადვოკატის თანამდებობა უფრო დაბალია ან თქვენს კომპანიას ჰყავს მხოლოდ ერთი ადვოკატი პერსონალში, შეგიძლიათ აჩვენოთ მისი ყოფნა წერილზე ხელმოწერით შემდეგნაირად:
უმაღლესი კატეგორიის იურიდიული მრჩეველი I.Ya. ჩალა
გენერალური დირექტორი ზ.გ. რუკავიშნიკოვი.
აშკარაა იმის დემონსტრირების მიზეზები, რომ თქვენს კომპანიას ჰყავს ადვოკატი.
საჩივრის წერილი იგზავნება ჩვეულებრივი ფოსტით ქაღალდის ფორმით. ეს უნდა იყოს ორიგინალური წერილი. ამ შემთხვევაში არ უნდა გამოიყენოთ ფაქსი ან ელექტრონული ფოსტა. კიდევ უკეთესია პრეტენზია პირადად მიიღოთ და ოფისში წარადგინოთ.
თუ თქვენ გაგზავნით საჩივარს ფოსტით, ეს უნდა გააკეთოთ რეგისტრირებული ფოსტით მიღების დადასტურებით. საფოსტო ქვითარი მიღების დამადასტურებელი ხელმოწერით იქნება ნიშანი იმისა, რომ დოკუმენტი ჩაბარებულია.
თუ პრეტენზიას პირადად მიაწვდით, მაშინ ეს ნიშანი იქნება შემომავალი წერილის ნომერი ასლზე, რომელიც დარჩება თქვენთან.
ოფისის თანამშრომელს ან მდივანს არ აქვს უფლება არ მიიღოს პრეტენზია ბლანკზე, რომელსაც ხელს აწერს თქვენი ორგანიზაციის გენერალური დირექტორი. ზოგჯერ შეიძლება შეიქმნას სიტუაცია, რომ თქვენ მოგეთხოვებათ წერილის დატოვება და მოგვიანებით დარეგისტრირება სამი დღის განმავლობაში. ოფისის თანამშრომლებს შეუძლიათ ამის გაკეთება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მიიღებენ პრეტენზიას ფიზიკური პირებისგან. თქვენს შემთხვევაში, თქვენ უნდა მოითხოვოთ დოკუმენტის დაუყოვნებლივ რეგისტრაცია.
პრეტენზიის ნიმუში წარმოდგენილია ქვემოთ:
სარჩელი არის პირის მიერ კონტრაგენტის მიმართ წერილობითი მიმართვა, რომელიც შეიცავს მოთხოვნას განმცხადებლის უფლებებისა და კანონიერი ინტერესების დარღვევის აღმოფხვრის შესახებ. ჩვენი ვებ-გვერდი შეიცავს სხვადასხვა სტანდარტული საჩივრის ფორმებს, რომლებიც დაგეხმარებათ თქვენი უფლებების დაცვაში.
პრეტენზია შედგენილია ორ ეგზემპლარად და წარდგენილია წერილობით, ერთი ეგზემპლარი რჩება გამომგზავნს. სარჩელის ფორმა სტანდარტულია, რაც შეეხება სარჩელის განცხადებას.
ფიზიკურ პირს უფლება აქვს წარადგინოს პრეტენზია ჩვეულებრივი ფურცელზე, დაწერილი ხელით ან ტექნიკური საშუალებების გამოყენებით, ოფიციალური ბიზნეს სტილით.
თუ ხელშეკრულება არ ადგენს კონტრაგენტისთვის მოთხოვნის გადაცემის პროცედურას, მაშინ განმცხადებელს უფლება აქვს აირჩიოს გაგზავნის ერთ-ერთი შესაძლო ვარიანტი:
თუ განმცხადებელი პრეტენზიას პირადად გადასცემს ადრესატს, მაშინ მოთხოვნის ერთი ეგზემპლარი რჩება განმცხადებელთან კონტრაგენტის მიღების ნიშნით და უნდა შეიცავდეს შემოსული კორესპონდენციის თარიღსა და რაოდენობას. საჩივრის გაგზავნისას ელექტრონული ფოსტით ან ფაქსით, თქვენ უნდა დაბეჭდოთ გაგზავნილი საჩივარი.
რეგისტრირებული ფოსტით გაგზავნა მიწოდების დადასტურებით არის ყველაზე კომპეტენტური და სწორი გადაწყვეტილება, რადგან ხელოვნების მნიშვნელობით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 54, მიღებაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება ადრესატს. საჩივრის გაგზავნის ამ მეთოდით განმცხადებელს რჩება ქვითარი, ინვენტარი და შეტყობინება.
სამართლებრივი დავები, კონფლიქტები და უთანხმოება შეიძლება მოგვარდეს არა მხოლოდ სასამართლოში. თქვენი ბიზნესპარტნიორისთვის, ორგანიზაციის ან დაწესებულებისთვის „უკმაყოფილების“ გადმოცემის საკმაოდ ეფექტური გზა არის საჩივრის ან საჩივრის წერილი.
ბევრი სამოქალაქო სამართლის ხელშეკრულება, განსაკუთრებით გრძელვადიანი, როგორიცაა მიწოდება, შეიცავს დებულებას, რომ მხარემ უნდა შეიტანოს სარჩელი სასამართლოში წასვლამდე. მაგრამ მაშინაც კი, თუ ასეთი პირობა არ არსებობს, უფრო მიზანშეწონილია ჯერ დაწეროთ საჩივრის წერილი და შეეცადოთ ყველაფერი მშვიდობიანად მოაგვაროთ, ვიდრე დახარჯოთ უზარმაზარი რესურსები სასამართლო პროცესებზე.
რა უნდა შეიცავდეს პრეტენზიას და როგორ შეიტანოს იგი?
საჩივრის წერილი უნდა შეიცავდეს:
შპს ატომის გენერალური დირექტორი
ივანოვი I.I.
000000, მოსკოვი,
ბ.სტროჩენოვსკის შესახვევი, No1
პეტროვისგან P.P.
000000, მოსკოვი
ლენინის გამზ. 1, აპ
ᲛᲝᲗᲮᲝᲕᲜᲐ
2012 წლის 28 ოქტომბერი შპს ატომს შორის, რომელსაც წარმოადგენს გენერალური დირექტორი ივან ივანოვიჩ ივანოვი, ერთის მხრივ, შემდგომში მომხმარებელად და პეტროვ პეტროვიჩს შორის, მეორე მხრივ, შემდგომში კონტრაქტორი, დაიდო ხელშეკრულება No11-057. სამუშაოს შესრულება, რომლის საგანი ხელშეკრულების 1.1 პუნქტის მიხედვით იყო კონტრაქტორის მიერ No1 სპეციფიკაციაში მითითებული სამუშაოს შესრულება და დამკვეთის მიერ შესრულებული სამუშაოს მიღება-გადახდა.
2012 წლის 30 იანვრით დათარიღებული დამატებითი ხელშეკრულების 1-ლი პუნქტის მიხედვით. ხელშეკრულებაზე ხელშეკრულებით ანგარიშსწორება ხდება სამ ეტაპად: პირველი ეტაპის გადახდა No1 დანართის No1 სპეციფიკაციის თანხის 50%-ის ოდენობით 2011 წლის 31 დეკემბრამდე. მეორე ეტაპის გადახდა No1 დანართის No1 სპეციფიკაციის თანხის 25%-ის ოდენობით 2012 წლის 30 აპრილამდე. თანხის ნაშთის გადახდა ხორციელდება დასრულებული სამუშაოს მიღებაზე ხელმოწერის დღიდან 14 კალენდარული დღის ვადაში სამუშაოს გამართულად და დროულად დასრულებული პირობით.
დამკვეთს წარუდგინა კონტრაქტორის მიერ ხელშეკრულებით გათვალისწინებული სამუშაოები, რისთვისაც მან გადაიხადა No1 სპეციფიკაციის თანხის 50%-ის ოდენობით. დამკვიდრებული ბიზნეს პრაქტიკის, აგრეთვე ხელშეკრულების 2.1.5, 2.2.3 პუნქტების მიხედვით, მომხმარებელმა სამუშაოს მისთვის გაგზავნის შემდეგ უნდა შეამოწმოს იგი და ხარვეზის შემთხვევაში უარი თქვას შედეგების მიღებაზე, შეადგინოს კონტრაქტორთან ერთად, შენიშვნების ოქმი, რომელშიც მითითებულია ხარვეზები და მათი აღმოფხვრის ვადები.
თუმცა, მომხმარებელმა მიიღო სამუშაოს შედეგები, გადაიხადა მათი ღირებულების 50%, სამუშაოს ხარისხსა და დროზე კომენტარის გაკეთების გარეშე.
2012 წლის 30 იანვრით დათარიღებული No1 დამატებითი ხელშეკრულების 1-ლი პუნქტის შესაბამისად. მეორე ეტაპის გადახდა ხდება No1 დანართის No1 სპეციფიკაციის თანხის 25%-ის ოდენობით 2012 წლის 30 აპრილამდე.
რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 781-ე მუხლის 1-ლი პუნქტის თანახმად, მომხმარებელი ვალდებულია გადაიხადოს მისთვის გაწეული მომსახურების საფასური ფასიანი მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებაში განსაზღვრულ ვადებში და წესით.
ხელშეკრულების 6.3 პუნქტი ითვალისწინებს მომხმარებლის უფლებას უარი თქვას წინამდებარე ხელშეკრულების შესრულებაზე, კონტრაქტორისთვის ფაქტობრივად შესრულებული სამუშაოს გადახდაზე, თუმცა მომხმარებელმა, ამ დებულების დარღვევით, უარი თქვა ხელშეკრულების შესრულებაზე კონტრაქტორისთვის გადახდის გარეშე. სპეციფიკაცია No1-ით და დამატებითი ხელშეკრულებით No1-ით გათვალისწინებული თანხის % სპეციფიკაციაში მითითებული.
შესრულებული სამუშაოს შეფასების ანგარიშით 30/04/2012, რომელშიც შეფასებული იყო 2012 წლის 28/10 ხელშეკრულებით გათვალისწინებული სამუშაოს მოცულობა. კონტრაქტორი არ ეთანხმება, ვინაიდან ეს შეფასება განხორციელდა დამკვეთის თანამშრომლების მიერ, შესაბამისად, ის არ არის ობიექტური ხასიათის, გარდა ამისა, ეს აქტი არ შეიცავს გაკეთებულ შეფასების დასაბუთებას; კლიენტს არ გამოუთქვამს სხვა კომენტარი შესრულებულ სამუშაოსთან დაკავშირებით.
დამკვეთის მიერ გაგზავნილი ხელშეკრულება No12-2461 სამუშაოზე No11-057 ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ 2012 წლის 28 ოქტომბერს. ეწინააღმდეგება მოქმედ კანონმდებლობას, კერძოდ, რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 154-ე მუხლის მე-3 პუნქტს, იმის გამო, რომ ამ შეთანხმების ტექსტი არ იყო შეთანხმებული მხარეების მიერ, მე არ ვეთანხმები პირობებს, ამიტომ არ მიმაჩნია. აუცილებელია ხელი მოაწეროს მას.
№1 სპეციფიკაციაში მითითებული თანხა, პირადი საშემოსავლო გადასახადის გათვალისწინებით, არის 396,945,50 რუბლი. მითითებული თანხის 25% არის 99,236,38 რუბლი.
ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე,
გადაიხადეთ ხელშეკრულებით გათვალისწინებული თანხები No1 სპეციფიკაციაში მითითებული თანხის 25%-ის ოდენობით 99236,38 რუბლის ოდენობით. ამ სარჩელის მიღებიდან 15 დღის ვადაში.
მითითებული თანხის გადაუხდელობის შემთხვევაში იძულებული ვიქნები სასამართლოში მივმართო ხელშეკრულებით ამ თანხის გადახდის მოთხოვნით, სამოქალაქო კოდექსის 395-ე მუხლით გათვალისწინებული სხვა პირების სახსრებით სარგებლობისათვის პროცენტის აკრეფით. რუსეთის ფედერაციის და იურიდიული ხარჯები.
"__"____________2012 წ ______________ პეტროვი პ.პ.
იმისათვის, რომ კონტრაგენტმა გაიგოს, რისგან შედგება საჭირო თანხა, მომჩივანმა უნდა გააკეთოს დეტალური გაანგარიშება. ის შეიძლება შევიდეს თავად წერილის ტექსტში, ან მის დანართში.
თქვენი არგუმენტების გასამყარებლად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ, ხელშეკრულების გარდა, სამოქალაქო კოდექსის მუხლები, რომლებიც ადგენენ ამ ურთიერთობებს. მაგალითად, თუ ხელშეკრულებით სამუშაოს ხარისხი დაბალი აღმოჩნდა, მომხმარებელს სარჩელის შეტანაში დაეხმარება სამოქალაქო კოდექსის 723-ე მუხლით.
კანონი ადგენს, რომ ასეთი პრეტენზია შეიძლება შეიტანოს საგარანტიო პერიოდში, ან შეძენის დღიდან ორი წლის განმავლობაში. თუ იგი შეტანილია ორი წლის შემდეგ, დეფექტური ხარისხის მტკიცების ტვირთი გადადის გამყიდველზე.
სარჩელი უნდა შეიცავდეს სადავო პირობას, ასევე მითითებას კანონის უზენაესობაზე, რასაც ეს პირობა ეწინააღმდეგება. სასამართლოს გარდა, კომერციულ ბანკს შეიძლება „ემუქრებოდეს“ ცენტრალური ბანკი, სადაზღვევო კომპანია ფინანსური ბაზრების სამსახური და ორივე მათგანი როსპოტრებნადზორმა.
რამდენიმე წელი გავიდა იმ დღიდან, როდესაც სასამართლო ანგარიშის შენახვაზე საბანკო გადასახადის დარიცხვა აიკრძალა. ბანკები, რომლებიც ამ საკომისიოს სახელს ცვლიან, აგრძელებენ კლიენტებისგან მომსახურებისთვის თანხის მოთხოვნას. უმეტეს შემთხვევაში, პრეტენზია აიძულებს საკრედიტო დაწესებულებას დაუბრუნოს გადახდილი თანხები, რადგან სამართალწარმოება მას კიდევ უფრო დიდ ზარალს მოუტანს.
საჩივარზე პასუხი უნდა გაეცეს დადგენილ ვადაში. ასევე მიზანშეწონილია პასუხის გაგზავნა ისევე, როგორც საჩივრის წერილი გაიგზავნა.
როცა მომსახურებაში ფულს ვიხდით, გვსურს მივიღოთ დამაკმაყოფილებელი შედეგი. მაგრამ მრავალი ორგანიზაციის არჩევისასაც კი, ყოველთვის შეგიძლიათ შეხვდეთ დაბალი ხარისხის მომსახურებას. ამ შემთხვევაში, კარგად შედგენილი პრეტენზია ცუდი ხარისხის მომსახურებაზე დაგეხმარებათ დახარჯული თანხის დაბრუნებაში.
ნებისმიერი საკამათო საკითხი და მოთხოვნა უნდა იყოს დოკუმენტირებული. თუ მომსახურების მიმწოდებელმა დაარღვია ხელშეკრულების პირობები და უარს იტყვის ზარალის ანაზღაურებაზე, მაშინ საჭირო იქნება წინასასამართლო წარმოება სარჩელის საფუძველზე. ეს დოკუმენტი გახდება დამცავი ქმედებების საფუძველი მომავალ შესაძლო სასამართლო სხდომებზე.
შემდეგი მიზეზები შეიძლება გახდეს დავის საფუძველი:
Შენიშვნა! მომსახურება ყოველთვის არ არის უფასო, ე.ი. თუ ისინი დაგეხმარნენ რაიმეს გაკეთებაში უფასოდ (მაგალითად, მათ სმარტფონში ჩასვეს ფილმი), მაშინ თუ ეს ქმედება ცუდად შესრულდა, თქვენ არ შეგიძლიათ პრეტენზია გამოთქვათ, რადგან ფული არ იყო გადახდილი, რაც ნიშნავს, რომ სერვისი, როგორც ასეთი, არ იყო .
ძალიან ხშირად, კონტრაქტორის წარმომადგენელი, სამუშაოს დასრულების შემდეგ ან თუნდაც მის დროს, ითხოვს ხელი მოაწეროს დოკუმენტებს, რომლებიც ადასტურებს მომსახურების შესაბამის დონეს და დროულ ვადებს, რაც აბნევს. აქ მთავარია არ დაიკარგოთ და თავაზიანად უარი თქვათ შეკვეთის მიღების ვადის გახანგრძლივებაზე და შესაბამისი დონის სერვისის მოთხოვნით. თუ ხელს მოაწერ, სასამართლოშიც კი გაგიჭირდება რაიმე დარღვევის დამტკიცება.
მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ მომსახურების ცუდი ხარისხის დამტკიცება უფრო რთულია, ვიდრე დეფექტის ან დეფექტის პროდუქტში, რადგან მას არ გააჩნია მატერიალური შეფასების პარამეტრები. ამიტომ, თქვენ უნდა დაამტკიცოთ თქვენი საქმე სწორად.
საჩივრის შედგენისას თქვენ უნდა დაიცვან ძირითადი წესები:
ეს წერტილი არის ყველაზე გასაღები პრობლემის თქვენს სასარგებლოდ გადასაჭრელად. აქ საჭიროა არა მხოლოდ დარღვევების აღწერა, არამედ რაც შეიძლება მეტი მტკიცებულების მიწოდება რეალური მონაცემებისა და წყაროს მითითებით.
3. მკაფიო მოთხოვნების გამოცხადება. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 29-ე მუხლის ფარგლებში კლიენტს უფლება აქვს მოითხოვოს:
დასკვნით ნაწილში არის ხელმოწერა და შედგენის თარიღი.
სარჩელი შედგენილია 2 ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი მიღების ნიშნით რჩება თქვენთან. დოკუმენტის წარდგენა შესაძლებელია ორი გზით: ფოსტით რეგისტრირებული წერილის სახით ან პირადი ვიზიტის დროს. თუ რუსული ფოსტის მომსახურებით სარგებლობთ, აუცილებლად დაგჭირდებათ წერილის გაგზავნის დამადასტურებელი დოკუმენტების შენახვა.
ისევე, როგორც პროდუქტის შემთხვევაში, პრეტენზიები განიხილება 10 დღის განმავლობაში და მოცემულია პასუხი. თავად მოთხოვნებთან შესაბამისობა შეზღუდულია სხვადასხვა ვადით, რაც დამოკიდებულია მომსახურების სექტორზე, მაშინ როცა მიმწოდებელს შეუძლია მოთხოვნის დაკმაყოფილება მოთხოვნის მიღებისთანავე.
სამუშაოს შესაბამისი ხარისხის დამტკიცება უფრო რთულია, ვიდრე ვადების დარღვევა.აქედან გამომდინარე, ჩვენ ნათლად წარმოვაჩენთ უხარისხო სერვისებზე საჩივრის დაწერის სტრუქტურას. დოკუმენტი ასე გამოიყურება:
მენეჯერი (ან სხვა თანამდებობის პირი)
(სრული ლეგალური
კომპანიის სახელი)
საწყისი (კლიენტის სრული სახელი)
მცხოვრები: (ფოსტის მისამართი)
საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი (ნებისმიერი, ვისთანაც შეიძლება დაკავშირება)
პრეტენზია (განცხადება)
(თარიღი) მე დავდე ხელშეკრულება თქვენს კომპანიასთან (მიუთითეთ ხელშეკრულების ტიპი), რაც დასტურდება ქვითრით No (ხელშეკრულების ნომერი, ქვითარი ან ჩეკი) დათარიღებული (თარიღი). მისი მიხედვით, მე გადავიხადე თანხა რუბლის ოდენობით (რიცხვებით და სიტყვებით), რისთვისაც თქვენს ორგანიზაციას უნდა (მომსახურების დარეგისტრირება). მაგრამ მე ეს აღმოვაჩინე (მონიშნეთ ძირითადი საჩივრები და მათი შეუსაბამობა ხელშეკრულებასთან). ხელოვნების მიხედვით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 4, მომსახურების ხარისხი უნდა შეესაბამებოდეს ხელშეკრულებას, რომელიც თქვენ არ შეასრულეთ. მაშასადამე, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 29-ე მუხლის თანახმად, მე მაქვს უფლება მოვითხოვო:
- სერვისის უფასო ხელახალი შესრულებისთვის;
- სამუშაოს ღირებულების თანაზომიერი შემცირებისთვის;
- ხარვეზების უსასყიდლოდ აღმოფხვრა;
- ხარვეზების აღმოფხვრის (მომსახურების სრული შესრულების) ხარჯების დაფარვა დამოუკიდებლად ან სხვა ორგანიზაციის მიერ.
ზემოაღნიშნულის მიხედვით და ხელოვნების შესაბამისად. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 4, 17, 29 ვეკითხები:
(აირჩიეთ ის, რაც გსურთ სიიდან) არაუგვიანეს (დღეთა რაოდენობა) ამ პრეტენზიის მიღების დღიდან.
თუ მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება, იძულებული ვიქნები ჩემი უფლებების დასაცავად სასამართლოს მივმართო. მაშინ, გარდა ზემოთ ჩამოთვლილი პუნქტებისა, მოვითხოვ მორალური ზიანის ანაზღაურებას „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-15 მუხლის შესაბამისად.
(დაწერის თარიღი) (ხელმოწერა და ტრანსკრიპტი)
