Įsigijus laikrodį ne visada pavyksta jį iš pirmo karto gauti. Prasta ergonomika, nepakankamas apšvietimas, netinkama forma. Daug priežasčių gali priversti susimąstyti klausimą: ar galima grąžinti laikrodžius ir kiek už juos galima grąžinti?
Išleista daug pinigų, bet pirkinys netinkamas arba turi trūkumų. Ką galima padaryti šiuo atveju? Išsamiau panagrinėkime situacijas, kada grąžinti pinigus realu, kai tokios galimybės nėra, o kai tokia galimybė yra labai iliuzinė.
Mieli skaitytojai!
Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus. Jei norite sužinoti, kaip išspręsti konkrečią problemą, susisiekite su konsultanto forma dešinėje →
Tai greita ir nemokama! Arba skambinkite mums telefonu (24/7):
Teisės aktuose detaliai paaiškinamas veiksmų algoritmas ir pateikiamos dvi ginčo sprendimo galimybės. Tokiems gaminiams taikomos teisinės nuostatos, kurios kalba apie pirkėjo teisę gauti pinigus ar kitas prekes mainais. Bet tik tuo atveju, jei yra aiški produkto kokybės problema.
Nustačius mechaninio, elektroninio, radijo laikrodžio ar kitokio tipo tokių prekių defektą, pardavėjas grąžins gautą sumą. Prekės pakeitimas bet kuria kita gali būti atliekamas tik pirkėjui sutikus. Nors įstatymai numato teisę pateikti kokybišką prekę, panašią į pirmąjį pirkinį, jei nėra pasitikėjimo, pinigus paimti lengviau.
Prekės forma, signalizacijos garsas ir kitos savybės, kurių negalima objektyviai išmatuoti, nėra pagrindas grąžinti pinigus. Šiuo atveju įstatymai riboja pirkėjo teises.
Tokių gaminių pardavimo ypatumas yra tas, kad jie yra įtraukti į specialų sąrašą, kuris nesuteikia teisės keistis. 2016 metais sąrašas buvo pakeistas. 13 punktas, kuriame dabar rašoma: „...mechaniniai riešo ir kišeniniai, elektroniniai-mechaniniai ir elektroniniai, turintys dvi ar daugiau funkcijų“. Štai kodėl žadintuvo grąžinimas į techninės įrangos parduotuves ar siūlymas pakeisti sieninį laikrodį nepadės. Neatsižvelgiama į estetinius sumetimus ir idėjas apie patikimumą ir grožį.
Jei reikia grąžinti tinkamos kokybės prekes, atgauti pinigų praktiškai nėra jokios galimybės. Reikalas tas, kad įvairių modifikacijų chronometrai yra įtraukti į techniškai sudėtingų gaminių sąrašą. Techniškai sudėtingos prekės yra įtrauktos į prekių, kurių negalima grąžinti ar keisti, sąrašą. Tai yra, įstatymai neįpareigoja šių gaminių keisti pirkėjo pageidavimu, kaip tai galima padaryti su kitais gaminiais.
Ar galima grąžinti laikrodį parduotuvėje, internetinėje platformoje ar prekybos centre derybomis su pardavėju? Ši parinktis nesuteikia 100% sėkmės. Tačiau verta jį naudoti. Kiek efektyvi bus derybų pozicija, priklauso nuo pardavėjo geranoriškumo. Įstatymas šiuo atveju yra gamintojų pusėje.
Tačiau nereikėtų pamiršti, kad ažiotažas, susijęs su prekių pardavimu su trūkumu, net ir nedideliu, gali priversti ieškoti kompromisų. Pirkėjų akyse įmonė praras patikimo tiekėjo statusą, praras sandorio šalių pasitikėjimą ir galiausiai patirs nemažą finansinę žalą.
Įstatymas nenustato jokių specialių reikalavimų ieškinio raštams surašyti. Tokiame pareiškime, norėdami grąžinti anksčiau įsigytą prekę į parduotuvę, turite nurodyti pagrindines detales ir pakankamai išsamiai apibūdinti situaciją:
Jeigu pačiam pateikti apeliacijos nėra galimybės, geriau ją siųsti rekomenduojamu laišku. Kvito žyma bus įrodymas, kad laiškas pateko į pardavėjo rankas, todėl dabar reikės pateikti motyvuotą atsakymą.
Pardavėjas tokią pretenziją turi išnagrinėti nedelsiant, tai yra per kelias dienas. Jei jis nelaiko tokio laiško, bet yra pristatymo žyma, yra priežastis perduoti laišką vyriausybinėms įstaigoms, kad būtų atsakyta. Taip pat galite pateikti ieškinį teisme ir bandyti susigrąžinti ne tik išlaidas, bet ir moralines/materialines išlaidas.
Tačiau grąžinama prekė turi būti aiškiai nekokybiška. Toks gedimas arba žemos kokybės elementų buvimas yra pardavėjo neapsižiūrėjimas arba aplaidumas. Jei teisminio tyrimo metu paaiškėja kitaip, pareiškėjas rizikuoja didelėmis piniginėmis išlaidomis advokatui ir gauti iš įmonės priešieškinį.
Tai yra tiesioginė pardavėjo atsakomybė. Nustačius sugedusį ar nekokybišką prekę, jis turi nedelsdamas reaguoti.
Jeigu pirkėjas nustato, kad įsigyta prekė neatitinka nurodytų savybių, jis turi teisę atsiimti pinigus. Kaip pasirinkimas: galite pasirinkti kažką tinkamo iš tos pačios kainos pozicijos.
Pažiūrėkime, kaip praktiškai galite grąžinti netinkamos kokybės laikrodį.
Kokybei įvertinti gali būti pasitelkiamas ekspertas. Per įstatymo numatytą nekokybiškų prekių grąžinimo laiką gali būti daroma specialisto išvada. Jei ji parengta ne pagal standartus, eksperto išvada gali būti naudojama kaip argumentas derybose. Dabar į teismo posėdį galite atsinešti visą ataskaitą. Tokios ekspertizės kopiją būtų naudinga kartu su skundu išsiųsti valstybinėms įstaigoms.
Nepaisant to, kad kalbame apie techniškai sudėtingą gaminį, jis gali būti besąlygiškai pakeistas, jei nustatoma:
Šiuo atveju vartotojų teises gina įstatymas. Bet jei skiriasi dizaino vizija, dizainas ir kiti parametrai, kurie neturi įtakos funkcionalumui, laikrodis nėra grąžinamas ar keičiamas.
Vienintelė grąžinimo priežastis gali būti negalėjimas jo naudoti pagal paskirtį arba prastos kokybės savybės.
Laikrodžių, kurių garantinis laikotarpis nepasibaigęs, grąžinimas ir keitimas , reikės susisiekti su aptarnavimo centru arba pardavėju.
Tam, kad garantiniu laikotarpiu galėtumėte grąžinti laikrodį į parduotuvę, turėsite įrodyti, kad jis buvo naudojamas teisingai.
Žinomų prekių ženklų chronometrus aptarnauja didžiųjų miestų aptarnavimo centrai. Tokie centrai teikia visas remonto ir priežiūros paslaugas.
Daugeliu atvejų garantija suteikiama metams ar ilgiau. Pavyzdžiui, „Swatch“ laikrodžių grąžinimo laikotarpis yra dveji metai.
Paprastai ilga garantija yra kokybės patvirtinimas. Tokius laikrodžius neabejotinai galima grąžinti, tačiau tai nėra būtina, nes jie tarnaus ilgai ir be problemų.
Siekdami aiškiai nustatyti grąžinimo datas ir terminus, dar kartą peržiūrėsime vartotojų teises ginančius įstatymo nuostatas.
Ar galima grąžinti laikrodžius per 14 dienų? Tai įmanoma tik gavus eksperto nuomonę ir tik esant defektams, kurie yra svarbūs gaminio veikimui.
Produktus galima grąžinti per 7 dienas po nuotolinio pirkimo internetinėse platformose ir pardavimo svetainėse.
Grąžinimo terminas pratęsiamas, jeigu garantinis įsipareigojimas dėl kokių nors objektyvių priežasčių nustatomas vėliau. „14 dienų taisyklė“ taikoma visam produktų asortimentui:
Svarbiausia reikalavimo laišką į parduotuvę pristatyti per 14 dienų (arba 7 dienas). Laiške yra prašymas grąžinti pinigus arba gauti kitą, tinkamą prekę.
Norėdami išnaudoti visas rankinio laikrodžio grąžinimo be teisminio proceso galimybes, pasinaudokite patarimu ir peržiūrėkite pretenzijos tekstą. Užpildę tokį dokumentą, turite jį perduoti įmonės atstovui. Galite išsiųsti laišką su pranešimu paštu.
Jei pavyks susitarti, laikrodį galite iškeisti į naują arba atsiimti pinigus per 10-15 minučių. Tam tikrinami asmens duomenys ir po patikrinimo išduodami pinigai. Pirkėjui nusprendus pakeisti prekę, vadybininkas siūlo kitus panašių savybių modelius.
Kaip galėčiau grąžinti laikrodį į parduotuvę pilną ir be sulaužytų plombų? Svarbu, kad visi gaminiui pakuoti naudojami sandarikliai, sandarikliai ir juostos būtų savo vietose. Gerai, jei yra kvitai ir instrukcijos. Pakuotės ir pirkimą patvirtinančios dokumentacijos patartina neišmesti iki garantinio laikotarpio pabaigos ir prekės kokybės savybių patikrinimo laikotarpio.
Jei nerandate bendros kalbos ir pardavėjas atsisako priimti laikrodį, nedelsdami kreipkitės į steigėjus, parduotuvės vadovybę ar parduodančią įmonę. Jei tai nepadeda, turite kreiptis į teismą. Prašymą surašo advokatai, galintys ir toliau atstovauti kliento interesams bylos nagrinėjimo metu. Taip pat galite pateikti paraišką valstybinei kokybę kontroliuojančiai institucijai - Rospotrebnadzor.
.Tai greita ir nemokama! Arba skambinkite mums telefonu (24/7).
2015-11-29 16:00 val
Nusipirkau mechaninį rankinį laikrodį už 16 tūkstančių rublių, grįžau namo, pabandžiau dar kartą, apyrankė pasirodė kiek aptempta. Kitą dieną grįžau į parduotuvę ir norėjau iškeisti laikrodį į kitą su tinkamo dydžio apyranke. Pardavėja man pasakė, kad laikrodžio negalima grąžinti ar keisti, nes... jos įtrauktos į prekių, kurių grąžinti negalima, sąrašą. Grįžau namo, pažiūrėjau sąrašą ir neradau ten laikrodžio. Pasakyk man, kuo remiantis negalima grąžinti laikrodžio?
Katė 2015-11-29 18:04 val
Jei laikrodis mechaninis be papuošalų, jį galima grąžinti.
2015-11-30 11:10 val
Ne, negalite, paskaitykite, ką apie tai rašo internete. Laikrodžiai priskiriami prie prietaisų, todėl jei jie yra kokybiški, jų grąžinti ar pakeisti negalima per 14 dienų.
Vartotojas 2015-11-30 15.19 val
Mechaninius laikrodžius galima keisti ir grąžinti.
Žr. 11 punktą Prekių, kurių negrąžinama ar nekeičiama, sąrašas
Techniškai sudėtingos namų apyvokos prekės, kurioms yra nustatyti garantiniai terminai (buitinėms metalo pjovimo ir medžio apdirbimo staklėms; buitinėms elektros staklėms ir prietaisams; buitinei radioelektroninei įrangai; buitinei skaičiavimo ir kopijavimo įrangai; fotografijos ir filmų įrangai; telefonams ir faksams; elektriniai muzikos instrumentai elektroniniai žaislai, buitinė dujų įranga ir prietaisai)
Jame kalbama apie elektrines buitines mašinas ir prietaisus. Kur yra laikrodis?
2015-12-01 12:25 val
Na, kaip galiu reikalauti grąžinti laikrodį, jei kiekvienas turi savo poziciją? Vieni sako, kad galite grąžinti laikrodį, kiti – ne. Sąraše apie tai nieko nepasakoma, visi šį sąrašą interpretuoja skirtingai.
Patirtas 2015-12-02 19:01 val
Nesijaudink dėl to. „Rospotrebnadzor“ pateikė paaiškinimą šiuo klausimu.
Viskas aiškiai ir tiksliai. Laikrodžius galima grąžinti, jei jie yra neelektroniniai ir juose nėra papuošalų.
Galite pakeisti arba grąžinti mechaninį laikrodį, kaip ir bet kokius batus ar drabužius, jei jie jums netinka savo spalva, dydžiu ir pan.
Cituoju Rospotrebnadzor atsakymą dėl Permės teritorijos
"Klausimas: Sakykite, ar galima pasikeisti kokybišką elektroninį, rankinį ar kvarcinį laikrodį. Ar pardavėjas turi teisę (ar pareigą) keisti kokybišką laikrodį?
Atsakymas: Tinkamos kokybės elektroniniai laikrodžiai nekeičiami ir negrąžinami, nes yra įtraukti į tinkamos kokybės ne maisto prekių sąrašą, kurių negalima grąžinti ar pakeisti į kitokio dydžio, formos, dydžio, stiliaus panašią prekę. , spalva ar komplektacija, patvirtinta Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998 m. sausio 19 d. dekretu N 55 (toliau – Sąrašas) – elektroniniai laikrodžiai įtraukti į Sąrašo 11 punktą – techniškai sudėtingos namų apyvokos prekės.
Mechaniniai ir kvarciniai laikrodžiai neįtraukti į aukščiau pateiktą sąrašą, todėl juos galima pakeisti į panašų gaminį per 14 dienų, neskaičiuojant jo įsigijimo dienos pagal str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 str.
Bet! Jeigu laikrodis pagamintas iš tauriųjų metalų, su brangakmeniais, iš brangiųjų metalų su pusbrangių ir sintetinių akmenų įdėklais, išpjautas brangakmeniais, tai pagal Sąrašo 9 punktą tokios tinkamos kokybės prekės keistis negali. arba grąžino.
Atkreipiame potencialių pirkėjų dėmesį, kad laikrodžiai yra įtraukti į vieningą gaminių sąrašą, kurio atitiktis patvirtinama priimant atitikties sertifikatą (Rusijos Federacijos Vyriausybės 2009 m. gruodžio 1 d. nutarimas). N 982 „Dėl vieningo privalomai sertifikuotinų gaminių sąrašo ir vieningo gaminių sąrašo, kurių atitikties patvirtinimas atliekamas priimant atitikties sertifikatą“). Taigi, parduodant tokias prekes, pardavėjas pirkėjo prašymu privalo supažindinti jį su gamintojo ar tiekėjo (pardavėjo) išduotu atitikties sertifikatu, sertifikato kopija arba gabenimo dokumentais, kuriuose yra kiekvienos prekės pavadinimas. , informaciją, patvirtinančią jos atitiktį nustatytiems reikalavimams“.
Čia yra nuoroda: http://old.59.rospotrebnadzor.ru/virtual/faq/zpp
Įsigijus mechaninį, kvarcinį ar elektroninį laikrodį, gali tekti grąžinti prekę pardavėjui. Čia ir prasideda sunkumai. Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ reglamentuoja vartotojo ir pardavėjo sutartinius santykius, leidžiančius grąžinti ir pakeisti prekes be pateisinamos priežasties per 14 dienų nuo pirkimo datos. Tai taikoma visoms prekių grupėms, išskyrus techniškai sudėtingus ir tuos, kuriuos draudžiama grąžinti.
Ką daryti, jei laikrodis neatitinka spalvos ar dydžio, turi defektų ar gamybos broką? Atsakymus į šiuos ir kitus klausimus galite gauti iš mūsų centro teisininkų paskambinę arba naudodami internetinę kontaktų formą.
Kalbant apie mechaninių ir elektroninių laikrodžių grąžinimo klausimą, teisės aktuose buvo padaryti kai kurie pakeitimai. Kišeninių ir rankinių laikrodžių mechanizmai yra techniškai sudėtingos įrangos, kurios negalima grąžinti ar pakeisti, jei jie yra tinkamos kokybės, sąraše. Dėl šios priežasties pasikeitė prekių keitimo sąlygos:
Techniškai sudėtingas prekes geriau įsigyti ypatingai atsargiai ir prieš apmokėjimą patikrinti gaminius. Kontroversiškoje situacijoje savo vartotojo teises galite apginti pasitelkę patyrusių teisininkų pagalbą.
Jei iki 2016 m. tinkamos kokybės ne maisto produktus be problemų buvo galima grąžinti per 14 dienų, tai kalbant apie laikrodžių judesius, viskas tapo kiek sudėtingiau. Norėdami susigrąžinti pinigus, turėtumėte žinoti Rusijos Federacijos įstatyminę ir reguliavimo sistemą, taip pat teisingai reaguoti į konkrečią situaciją – rašyti pretenzijas, padavimo terminus, rezultatus ir reikalavimus.
Per pirmas 2 savaites įsigijus elektroninį, kvarcinį ar mechaninį chronometrą, pirkėjas turi teisę reikalauti grąžinti pinigus ir pakeisti prekes tik tuo atveju, jei yra prekės trūkumas. Kokie pagrindai yra teisėti:
Prekės į parduotuvę priimamos tik supakuotos, be naudojimo žymių ir pilnai sukomplektuotos, įskaitant nuolaidų kuponus, korteles, pardavimo kvitus.
Techniškai sudėtingiems gaminiams, įskaitant laikrodžius, taikomas garantinis aptarnavimas. Garantijos laikotarpis negali būti trumpesnis nei 1 metai nuo parduotuvės, o ne ilgesnis kaip 2 metai pagal įstatymą, jei prekei nėra garantinio laikotarpio.
Jei per nurodytą laikotarpį nustatomos problemos, pirkėjas turi teisę grąžinti prekę, kad būtų grąžinti visi pinigai, jei:
Pastaba!
Prieš nustatant gedimo priežastį, atliekamas tyrimas. Nustačius pirkėjo kaltę, pinigai ir prekės bus atsisakyta grąžinti.
Atsisakius grąžinti/keisti laikrodį, vartotojas turi teisę taikiai ir teisme ginti savo teises. Pirmas žingsnis siekiant išspręsti konfliktą – kreiptis patarimo į mūsų teisinio centro teisininkus ir pateikti ieškinį. Rašytinis prašymas surašomas 2 egzemplioriais, iš kurių vienas lieka pirkėjui. Dokumento struktūroje turėtų būti ši informacija:
Parduotuvės vadovybės skundo nagrinėjimo terminas yra 10 dienų. Jei per šį laiką atsakymo negausite, galite drąsiai pateikti ieškinį teismui.
Pretenzija gali būti pateikta asmeniškai arba registruotu paštu su inventorizacija ir pristatymo patvirtinimu.
Galite grąžinti laikrodžius ir kitas techniškai sudėtingas prekes į parduotuvę, kad būtų grąžinti visi pinigai arba pakeistos prekės į panašų modelį. Norint suprasti pateiktų reikalavimų teisėtumą, reikėtų atsižvelgti į keletą dalykų:
Siekiant užkirsti kelią mažmeninės prekybos vietų darbuotojų apgaulei, taip pat pagal visas taisykles iškelti reikalavimus grąžinti/keisti laikrodžius, geriau į tyrimą įtraukti kompetentingus specialistus. Mūsų centro teisininkai suteiks nemokamą konsultaciją, parengs dokumentų paketą teismui, surašys ieškinį bei gins interesus teisme ir ikiteisminiame susitarime.
DĖMESIO! Dėl naujausių teisės aktų pakeitimų šiame straipsnyje pateikta informacija gali būti pasenusi! Mūsų teisininkas nemokamai patars – parašykite žemiau esančioje formoje.
Dėmesio! IN
parašyti skundą
Vėliau belieka tik laukti. Arba jūsų reikalavimas bus patenkintas ir atgausite pinigus, arba gausite pagrįstą atsisakymą. Parduotuvė gali atsisakyti keisti ar grąžinti pinigus, remdamasi tuo, kad gedimas įvyko dėl jūsų kaltės, tačiau tai turi būti įrodyta. Tokiu atveju laikrodis siunčiamas specialiai apžiūrai, kuri atskleis tikrąją gedimo priežastį.
Jei nesate kaltas dėl priedo gedimo, tuomet pinigus atgausite.
Akivaizdu, kad susidarius situacijai, kai prekė nebepatinka ar sugedusi, pirkėjas tiesiog nori grąžinti įsigytą prekę. Tačiau būna, kad pardavėjas dėl kokių nors priežasčių atsisako grąžinti arba nenori pakeisti sugedusio priedo. Laikrodžiai jau seniai nebėra tik daiktas, rodantis laiką. Dabar tai – aksesuaras, galintis papuošti vyrą ir moterį, suteikdamas tam tikrą statusą ir individualumą.
Ko reikia norint pakeisti ar grąžinti pinigus į laikrodį:
Iš karto noriu pastebėti, kad grąžinti laikrodį, ypač brangų, gali kilti problemų, tačiau pabandyti vis tiek verta. Jei išsaugojote kasos kvitą, kuris yra būtinas perkant bet kokią prekę, tada pasiimkite jį ir eikite į saloną, kuriame įsigijote laikrodį.
Atvykus į parduotuvę, jums reikės paaiškinti prekių grąžinimo priežastį. Jei atėjote praėjus dviem ar trims dienoms po pirkimo arba iš anksto susitarėte su pardavėju dėl grąžinimo, grąžinti laikrodį tikrai nebus sunku. Pardavėjas pakeis jį kitu modeliu arba grąžins pinigus.
Tačiau su visa tai reikia atsiminti, kad laikrodžiai priklauso tam tikrai prekių grupei, kurios negali būti grąžinamos ar keičiamos. Kitaip tariant, parduotuvės darbuotojas gali tiesiog atsisakyti grąžinti pinigus arba pakeisti į kitą modelį.
Dėmesio! IN prekių, kurių negalima keisti ar grąžinti, sąrašas, apima elektroninius laikrodžius, aksesuarus, pagamintus iš tauriųjų metalų ir inkrustuotus brangakmeniais. Visa kita (mechaninė ir kvarcinė) gali būti lengvai pakeista, jei, žinoma, yra tam visos priežastys ir sąlygos.
Jei jums atsisakoma grąžinti pinigus dėl kelių gedimų per garantinį laikotarpį, vadovaukitės šiais patarimais. Jums reikės parašyti skundą(dviem egzemplioriais) parduotuvės, kurioje įsigijote laikrodį, vadovo vardu. Juose turi būti nurodyta, kad laikrodis kelis kartus sugedo per garantinį laikotarpį. Svarbu! Jei nesate tikri, ar laikrodį galima grąžinti, prisiminkite – prekę galima grąžinti, jei yra čekiai ir nepraėjo 14 dienų nuo įsigijimo datos.
Tada reikalaukite nutraukti aksesuaro pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti pakeisti arba grąžinti visą sumą. Prie pretenzijos prašome pridėti kasos kvitą ir garantinio kvito kopiją, kurioje nurodyta, kad laikrodis buvo kelis kartus taisytas. Šį dokumentą pasirašo parduotuvės vadovas.
Vėliau belieka tik laukti.
Arba jūsų reikalavimas bus patenkintas ir atgausite pinigus, arba gausite pagrįstą atsisakymą. Parduotuvė gali atsisakyti keisti ar grąžinti pinigus, remdamasi tuo, kad gedimai įvyko dėl jūsų kaltės, tačiau tai turi būti įrodyta. Tokiu atveju laikrodis siunčiamas specialiai apžiūrai, kuri atskleis tikrąją gedimo priežastį. Jei nesate kaltas dėl priedo gedimo, tuomet pinigus atgausite.
Patarimas! Iškilus tokioms situacijoms, patartina nedvejoti ir nedelsiant kreipkitės pagalbos į teisininką. Galėsite užduoti visus savo klausimus, į kuriuos gausite aiškius ir išsamius atsakymus. Ir, kaip sako patarlė: „Susipažinęs reiškia ginkluotas“.
Akivaizdu, kad susidarius situacijai, kai prekė nebepatinka ar sugedusi, pirkėjas tiesiog nori grąžinti įsigytą prekę. Tačiau būna, kad pardavėjas dėl kokių nors priežasčių atsisako grąžinti arba nenori pakeisti sugedusio priedo. Laikrodžiai jau seniai nebėra tik daiktas, rodantis laiką. Dabar tai – aksesuaras, galintis papuošti vyrą ir moterį, suteikdamas tam tikrą statusą ir individualumą.
Ko reikia norint pakeisti ar grąžinti pinigus į laikrodį:
Iš karto noriu pastebėti, kad grąžinti laikrodį, ypač brangų, gali kilti problemų, tačiau pabandyti vis tiek verta. Jei išsaugojote kasos kvitą, kuris yra būtinas perkant bet kokią prekę, tada pasiimkite jį ir eikite į saloną, kuriame įsigijote laikrodį.
Atvykus į parduotuvę, jums reikės paaiškinti prekių grąžinimo priežastį. Jei atėjote praėjus dviem ar trims dienoms po pirkimo arba iš anksto susitarėte su pardavėju dėl grąžinimo, grąžinti laikrodį tikrai nebus sunku.
Pardavėjas pakeis jį kitu modeliu arba grąžins pinigus.
Tačiau su visa tai reikia atsiminti, kad laikrodžiai priklauso tam tikrai prekių grupei, kurios negali būti grąžinamos ar keičiamos. Kitaip tariant, parduotuvės darbuotojas gali tiesiog atsisakyti grąžinti pinigus arba pakeisti į kitą modelį.
Dėmesio! IN prekių, kurių negalima keisti ar grąžinti, sąrašas, apima elektroninius laikrodžius, aksesuarus, pagamintus iš tauriųjų metalų ir inkrustuotus brangakmeniais. Visa kita (mechaninė ir kvarcinė) gali būti lengvai pakeista, jei, žinoma, yra tam visos priežastys ir sąlygos.
Jei jums atsisakoma grąžinti pinigus dėl kelių gedimų per garantinį laikotarpį, vadovaukitės šiais patarimais. Jums reikės parašyti skundą(dviem egzemplioriais) parduotuvės, kurioje įsigijote laikrodį, vadovo vardu. Juose turi būti nurodyta, kad laikrodis kelis kartus sugedo per garantinį laikotarpį. Svarbu! Jei nesate tikri, ar laikrodį galima grąžinti, prisiminkite – prekę galima grąžinti, jei yra čekiai ir nepraėjo 14 dienų nuo įsigijimo datos.
Tada reikalaukite nutraukti aksesuaro pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti pakeisti arba grąžinti visą sumą. Prie pretenzijos prašome pridėti kasos kvitą ir garantinio kvito kopiją, kurioje nurodyta, kad laikrodis buvo kelis kartus taisytas. Šį dokumentą pasirašo parduotuvės vadovas.
Vėliau belieka tik laukti. Arba jūsų reikalavimas bus patenkintas ir atgausite pinigus, arba gausite pagrįstą atsisakymą. Parduotuvė gali atsisakyti keisti ar grąžinti pinigus, remdamasi tuo, kad gedimai įvyko dėl jūsų kaltės, tačiau tai turi būti įrodyta. Tokiu atveju laikrodis siunčiamas specialiai apžiūrai, kuri atskleis tikrąją gedimo priežastį. Jei nesate kaltas dėl priedo gedimo, tuomet pinigus atgausite.
Patarimas! Iškilus tokioms situacijoms, patartina nedvejoti ir nedelsiant kreipkitės pagalbos į teisininką. Galėsite užduoti visus savo klausimus, į kuriuos gausite aiškius ir išsamius atsakymus. Ir, kaip sako patarlė: „Susipažinęs reiškia ginkluotas“.
Prastos kokybės rankinius laikrodžius, neatsižvelgiant į jų modelį ar dizainą, privalo grąžinti įstatymai. Be to, tai turi būti padaryta per dvi savaites (į chronometro pirkimo dieną neatsižvelgiama, kai 20). Kokias konkrečias teises turi vartotojas šiuo atveju?
Jie yra standartiniai ir yra tokie:
Taip pat laikrodį galite pakeisti į kitą modelį – tokiu atveju jo vertė bus perskaičiuota.
Ar galima grąžinti laikrodžius per 14 dienų? Po dviejų savaičių naudojimo chronometrą galite grąžinti į parduotuvę, tačiau ši procedūra bus gana sudėtinga dėl ypatingų gaminio techninių savybių. Nepaisant sunkumų, tokį produktą vis tiek galima iškeisti į panašų arba reikalauti pinigų, jei:
Bet kurios iš aukščiau išvardytų priežasčių pakanka susisiekti su pardavėju.
Dėmesio
Visa kita (mechaninė ir kvarcinė) gali būti lengvai pakeista, jei, žinoma, yra tam visos priežastys ir sąlygos. Jei jums atsisakoma grąžinti pinigus dėl kelių gedimų per garantinį laikotarpį, vadovaukitės šiais patarimais.
Turėsite parašyti pretenziją (dviem egzemplioriais), adresuotą parduotuvės, kurioje įsigijote laikrodį, vadovui. Juose turi būti nurodyta, kad laikrodis kelis kartus sugedo per garantinį laikotarpį.
Prie pretenzijos prašome pridėti kasos kvitą ir garantinio kvito kopiją, kurioje nurodyta, kad laikrodis buvo kelis kartus taisytas. Šį dokumentą pasirašo parduotuvės vadovas.
Nusipirkau mechaninį rankinį laikrodį už 16 tūkstančių rublių, grįžau namo, pabandžiau dar kartą, apyrankė pasirodė kiek aptempta. Kitą dieną grįžau į parduotuvę ir norėjau iškeisti laikrodį į kitą su tinkamo dydžio apyranke.
Pardavėja man pasakė, kad laikrodžio negalima grąžinti ar keisti, nes... jos įtrauktos į prekių, kurių grąžinti negalima, sąrašą. Grįžau namo, pažiūrėjau sąrašą ir neradau ten laikrodžio.
Pasakyk man, kuo remiantis negalima grąžinti laikrodžio? Kat29.11.2015 18:04 Jei laikrodis mechaninis be papuošalų, galima grąžinti. 2015-11-30 11:10 Ne, negalite, paskaitykite, ką apie tai rašo internete. Laikrodžiai priskiriami prie prietaisų, todėl jei jie yra kokybiški, jų grąžinti ar pakeisti negalima per 14 dienų.
Vartotojas 2015-11-30 15:19 Mechaniniai laikrodžiai yra keičiami ir grąžinami. Cm.
Kitaip tariant, parduotuvė sutiks priimti sugedusį chronometrą, jei vartotojas įrodys, kad jį naudojo pagal pridedamą instrukciją. Pirkėjui gali tekti įrodyti, kad jis nebuvo susijęs su gedimu. Jei nepavyko pasiekti kompromiso su parduotuve, turėsite suplanuoti apžiūrą. Taip pat verta atminti, kad garantija galioja tik laikrodžio mechanizmui, o ne dirželiui ar apyrankei. Kad prekė būtų priimta, turi būti pateikta kompetentinga pretenzija.
Kitaip tariant, Rospotrebnadzor nuomone, šis sąrašas turėtų būti naudojamas tik jo pavadinime suformuluotais tikslais.
Tai reiškia, kad per 14 dienų po pirkimo turiu teisę atsisakyti laikrodžio!“ Taip pardavėjas turėtų reaguoti į šį triuką. Bet Sąrašo 11 punkte pateiktas sąrašas yra ne TST sąrašas, kaip daugelis norėtų matyti, o tik prekių grupių sąrašas. Šiame sąraše nėra daug TST, pavyzdžiui, šaldytuvai, mikrobangų krosnelės ir daug daugiau. Ir apskritai, gerbiamas vartotoju, kodėl nusprendėte, kad 11 pastraipoje nepaminėti laikrodžiai? Neteisingai, paminėta! Tik jie vadinami ne liaudišku, o moksliniu vardu: „prietaisai“. Netikėtas atsakymas į paprastą klausimą apie sudėtingą gaminį Užduokime klausimą: kas yra laikrodis, ieškant atsakymo į šį filosofinį klausimą? , pereikime prie „Visos Rusijos gaminių klasifikatoriaus“ (OK 005-93) patvirtinto Rusijos Federacijos valstybinio standarto 1993 m. gruodžio 30 d. nutarimo Nr. 301 (su pakeitimais.
Ir tai tik patvirtina mūsų jau padarytą išvadą: nutarimu Nr.575 patvirtintas Sąrašas yra ne TST Sąrašas, o išsprendžia siaurą uždavinį - išvardija TST, kurio keitimo reikalavimas gali būti keliamas tik tuo atveju, jei yra TST Sąrašas. reikšmingas trūkumas, tai, kad Sąraše nėra tokių prekių kaip laikrodis, reiškia: - vartotojas turi teisę reikalauti pakeisti netinkamos kokybės laikrodį, jei yra koks nors laikrodis nutraukti netinkamos kokybės laikrodžio pirkimo-pardavimo sutartį po 15 dienų nuo įsigijimo dienos, vartotojas turi teisę reikalauti tik tuo atveju, jei jų labai trūksta.
Per pirmąsias dvi savaites po pirkimo vartotojas turi teisę grąžinti chronometrą su mechaniniu arba kvarciniu judesiu. Be to, tai galima padaryti, net jei produktas jums tiesiog nepatinka.
Vėliau belieka tik laukti. Arba jūsų reikalavimas bus patenkintas ir atgausite pinigus, arba gausite pagrįstą atsisakymą. Parduotuvė gali atsisakyti keisti ar grąžinti pinigus, remdamasi tuo, kad gedimai įvyko dėl jūsų kaltės, tačiau tai turi būti įrodyta.
Tokiu atveju laikrodis siunčiamas specialiai apžiūrai, kuri atskleis tikrąją gedimo priežastį. Jei nesate kaltas dėl priedo gedimo, tuomet pinigus atgausite.
Kurie modeliai gali būti keičiami ir grąžinami? Elektroniniai rankiniai laikrodžiai Laikrodžiai su integruota elektronika, atliekančia dvi ar daugiau funkcijų, yra laikomi „techniškai sudėtingomis prekėmis“ arba „elektronine įranga“.
Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998 m. spalio 20 d. nutarimai N 1222, 2002 m. vasario 6 d. N 81) VISO RUSIJA GAMINIŲ KLASIFIKACIJA PAGAL EKONOMINĖS VEIKLOS TIPUS 034-2007 OPTICAL3 ir 2007 m. 50. 11 Rankiniai ir kišeniniai laikrodžiai su korpusu, pagamintu iš tauriojo metalo arba plakiruoto metalo tauriojo metalo 33.50.12 Kiti laikrodžiai, skirti nešioti ant savęs arba su savimi, įskaitant chronometrus Tuo pačiu metu yra nuomonė, kad kvarcinius laikrodžius galima grąžinti http ://kp.ru/daily/24241/440528/ Pirkau brangius firminius kaip dovana žmonos laikrodžiui, bet jai netiko: nepatiko forma, o apyrankė pasirodė nepatogi . Ar galima grąžinti tokį laikrodį, jei jis naujas ir nuo įsigijimo praėjo 5 dienos Michailas Pirkėjas turi teisę pakeisti ar grąžinti kokybišką, bet netinkamą ne maistui prekę per 14 dienų nuo įsigijimo datos? (str.
„Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“). Tačiau įstatymai numato, kad šia teise pasinaudoti negalima, jei jūsų pirkinys yra įtrauktas į kokybiškų prekių, kurios nekeičiamos ar negrąžinamos, sąrašą (visą sąrašą rasite mūsų skiltyje http://www.kp .ru/daily/24227.4/428190 /). Kalbant apie rankinius laikrodžius, galimos šios parinktys: 1) Elektroniniai laikrodžiai.
Tokiu atveju parduotuvė gali atsisakyti keisti ar grąžinti pinigus, nes šis pirkinys patenka į „draudžiamo“ sąrašo 11 punktą: „radijoelektroninė įranga“. 2) Laikrodis, kurio apyrankė ir (ar) ciferblatas puoštas elementais iš tauriųjų metalų ir (ar) brangakmenių. Parduotuvė taip pat turi teisę nepriimti iš pirkėjo šio grožio, kadangi pagal Sąrašo 9 punktą kokybiški gaminiai iš tauriųjų metalų ir gaminiai su brangakmeniais nekeičiami ir negrąžinami.
